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某模具制品精密加工廠程序文件全套(20個文件)qp-015客戶投訴管理程序(專業(yè)版)

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【正文】相應(yīng)處理 a. 收到客戶抱怨時，由生產(chǎn)部查明原因，并制訂糾正措施，后由業(yè)務(wù)課回復(fù)客戶。 b. 當(dāng)客戶要求退貨時，由業(yè)務(wù)課與客戶進(jìn)行前期溝通協(xié)調(diào)，若確認(rèn)退貨及時與總裁和相關(guān)部門取得聯(lián)絡(luò)，由品管人員對退貨品進(jìn)行檢驗。客戶投訴提出方式客戶當(dāng)面提出客戶電話聯(lián)絡(luò) 客戶傳真 (或 EMail)提出客戶投訴之判斷及受理業(yè)務(wù)課受理客戶投訴時 ,應(yīng)登記《客

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