【正文】 后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。 68 正確的品質(zhì)理念是什么？ ? ，下一道工序就是你的用戶(hù)，將下一道工序當(dāng)作是你的消費(fèi)者，每一個(gè)人都對(duì)自己的品質(zhì)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。 60 1%不良的品質(zhì)水準(zhǔn)代表什么意思？ ? 請(qǐng)大家回答 正確答案： 99%還是不夠好?。? 61 1%的后果，您有沒(méi)有想過(guò)？ ? 20230封 郵件丟失 ? 15分鐘 飲用不干凈的水 ? 5000個(gè) 手術(shù)失誤 ? 4次 事故 ? 202300個(gè) 藥物處方錯(cuò)誤 ? 7天 停電 62 1%的后果，您有沒(méi)有想過(guò)？ ? 一架“波音 747”客機(jī)共有 450萬(wàn) 個(gè)零件，要 200多 家協(xié)作廠商來(lái)共同完成，如果以 1%不良算的話，就有 個(gè)零件有問(wèn)題。 49 高品質(zhì)可以使公司： ? 降低錯(cuò)誤率 ? 減少重做與浪費(fèi) ? 減少制造現(xiàn)場(chǎng)的失誤 ? 減少顧客的不滿(mǎn)意 ? 減少檢驗(yàn)和測(cè)試 ? 縮短新產(chǎn)品上市時(shí)間 ? 主要的效果表現(xiàn)在成本上 ? 高品質(zhì)可以降低成本 50 樹(shù)立正確的品質(zhì)理念： ? 品質(zhì)理念 主要是指質(zhì)量管理的觀念，就是對(duì)質(zhì)量管理的一種總的看法，態(tài)度。 ? ：指對(duì)返工或校正后的產(chǎn)品進(jìn)行重復(fù)檢查和試驗(yàn)所發(fā)生的費(fèi)用 ? ：指由于各種質(zhì)量缺陷而引起的設(shè)備停工所造成的損失。 ? ：供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用是指為實(shí)施供應(yīng)鏈管理而對(duì)供方進(jìn)行的評(píng)價(jià)活動(dòng)費(fèi)用。 32 海爾總裁（張瑞敏）的經(jīng)典言論： ? 6遍桌子，他們會(huì)一絲不茍每天擦 6遍，而我們中國(guó)的員工第一天擦 6遍，第二天也會(huì)擦 6遍，第三天擦 5遍，第四天 4遍 ?? ? ? ，而質(zhì)量卻達(dá)不到原有水平；我們的產(chǎn)品產(chǎn)量能達(dá)世界第一，而我們的價(jià)格只是人家的十幾分之一，甚至幾十分之一 33 海爾的質(zhì)量觀是有缺陷的產(chǎn)品就是廢品 海爾的質(zhì)量以一把大錘砸出的 ? ? 海爾 1985年曾經(jīng)以砸冰箱事件聞名全國(guó)。朱蘭博士認(rèn)為質(zhì)量是“產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功滿(mǎn)足用戶(hù)需要的程度”。如： 食品衛(wèi)生安全法、電子及有關(guān)設(shè)備的安全要求”等，組織在產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中必須執(zhí)行這類(lèi)標(biāo)準(zhǔn)。品質(zhì)意識(shí)培訓(xùn) 1 培訓(xùn)內(nèi)容 ? 第一章：什么是品質(zhì) ? 第二章：品質(zhì)的重要性 ? 第三章：品質(zhì)意識(shí)理念 2 第一章：什么是品質(zhì) ? 我們整天與品質(zhì)打交道，但談到什么是品質(zhì)這個(gè)看似簡(jiǎn)單而又非常難的問(wèn)題時(shí)，不同的人有不同的想法，大概沒(méi)有幾個(gè)人能夠非常準(zhǔn)確的說(shuō)清楚。 ④ 要求可以由不同的相關(guān)方提出，不同的相關(guān)方對(duì)同一產(chǎn)品的要求可能是不相同的。從“符合性”到“適用性”，反映了人們?cè)趯?duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)過(guò)程中，已經(jīng)開(kāi)始把顧客需求放在首要位置 ——適應(yīng)性質(zhì)量 23 ? 20世紀(jì) 80年代，質(zhì)量管理進(jìn)入到 TQM階段，將質(zhì)量定義為“一組固有特性滿(mǎn)足要求的程度”。 1985年海爾生產(chǎn)的第一批冰箱不合格，張瑞敏就堅(jiān)決把有毛病的76臺(tái)冰箱拿出來(lái)，砸掉了。 ? ：對(duì)質(zhì)量管理體系、工序質(zhì)量和對(duì)供應(yīng)單位的質(zhì)量保證能力進(jìn)行質(zhì)量審核所支付的一切費(fèi)用。 ? ：指由于改進(jìn)質(zhì)量控制方法使產(chǎn)量降低的損失。而且理念一經(jīng)形成之后，就會(huì)使人對(duì)某種對(duì)象或事物采取相應(yīng)的行為模式。 ? “阿波羅”登月號(hào)共有 580萬(wàn) 個(gè)零件，如果以 1%不良算的話，就有 ，即使以目前最好的公司的質(zhì)量水平%（ ） 也有 6000個(gè) 零件有問(wèn)題，哪怕是 一億分之一 的 不良都會(huì)造成致命的危害 63 1%的后果，您有沒(méi)有想過(guò)？ ? 2023年 2月 1日， 美國(guó)“哥侖比亞”號(hào)航天飛機(jī)著陸前發(fā)生爆炸，7名宇航員全部遇難，全世界為之震驚，美航天負(fù)責(zé)人為此辭職，美航天事業(yè)一度受挫。 ? 。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后 ， 親自從飛行中的機(jī)身跳下。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。 ? ，全面品質(zhì)，全員參與。 ? 傳統(tǒng)的觀念 把重點(diǎn)放在產(chǎn)品完工后的檢驗(yàn)，我們想要做的則是完善按產(chǎn)品服務(wù)的系統(tǒng)工作， 徹底打破 陳舊的錯(cuò)誤的傳統(tǒng)觀念。 47 質(zhì)量成本與我們每個(gè)人都有關(guān)， 認(rèn)識(shí)質(zhì)量成本就要求我們有成本意識(shí) ? 零缺陷 ? 就事情 做對(duì) 最經(jīng)濟(jì) ? ，并且使自己所做的每一件事情都符合要求， 就是對(duì)降低質(zhì)量成本在做貢獻(xiàn) ，公司也會(huì)感謝你的 ? 不矛盾 的 48 第三章：品質(zhì)意識(shí)理念 ? 為什么我們需要 高品質(zhì) ？？ ? 品質(zhì) 是價(jià)值和尊嚴(yán)的起點(diǎn)，也是公司賴(lài)以生存的 命脈 。 ? ：指為修復(fù)不良品而發(fā)生的成本費(fèi)用及為解決普遍性質(zhì)量缺陷在定額工時(shí)以外增加的操作成本。 ? ：開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)新產(chǎn)品在設(shè)計(jì)過(guò)程的各階段所進(jìn)行的設(shè)計(jì)評(píng)審及實(shí)驗(yàn)試驗(yàn)所支付的一切費(fèi)用，也包括產(chǎn)品更新的設(shè)計(jì)評(píng)審活動(dòng)的費(fèi)用。 十六年來(lái)，平均年成長(zhǎng)率 80%，被美國(guó)《家電》雜志評(píng)為全球家電業(yè)成長(zhǎng)速度最快的企業(yè)。 —— 符合性質(zhì)量 22 ? 20世紀(jì) 60年代，適用性質(zhì)量概念以適合顧客需要的程度作為衡量的依據(jù)，從使用的角度定義產(chǎn)品質(zhì)量，認(rèn)為質(zhì)量就是產(chǎn)品的“適用性”。 ③ “必須履行的”是指法律法規(guī)要求的或有強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)要求的。 ? 先請(qǐng)大家回答幾個(gè)問(wèn)題： 3 A：我們進(jìn)行日常的消費(fèi)（如購(gòu)物、醫(yī)療、旅游、教育等）的時(shí)候首先考慮的是什么？ 答案：品質(zhì)、成本、交期、服務(wù)、安全 4 B：談?wù)勥x擇產(chǎn)品或服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)有 哪些？既產(chǎn)品好壞的標(biāo)準(zhǔn)。例如 :對(duì)汽車(chē)來(lái)說(shuō)，顧客要求美觀、舒適、輕便、省油，但社會(huì)要求對(duì)環(huán)境不產(chǎn)生污染。它不僅包括符合標(biāo)準(zhǔn)的要求，而且以顧客及其他相關(guān)方滿(mǎn)意為衡量依據(jù)，體現(xiàn)“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”的原則 ——滿(mǎn)意性質(zhì)量 24 ? 20世紀(jì) 90年代，摩托羅拉、通用電氣等世界頂級(jí)企業(yè)相繼推行6Sigma管理，逐步確定了全新的卓越質(zhì)量理念 —— 超越顧客的期望，使顧客感到驚喜，質(zhì)量意味著沒(méi)有缺陷。通過(guò)這件事，使得海爾全員的質(zhì)量意識(shí)大大地提高，在 1988年 12月就得到全國(guó)同行業(yè)的第一塊金牌。 ? ：顧客調(diào)查費(fèi)用是為了掌握顧客的需求所開(kāi)展的相關(guān)調(diào)查研究和分析所花費(fèi)的費(fèi)用。 ? ：指由于處理內(nèi)部故障而發(fā)生的費(fèi)用，它包括抽樣檢查不合格而進(jìn)行篩選的費(fèi)用。 態(tài)度決定一切 思想決定行動(dòng) 51 ? 品質(zhì)是由人做出來(lái)的，取決于人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度，如果人員的品質(zhì)觀念和態(tài)度發(fā)生偏差，則品質(zhì)體系再完善，品質(zhì)