【正文】 一旦認(rèn)識(shí)清楚了，那就已經(jīng)成功了一半 34 2 ?當(dāng)場(chǎng)采取暫行處置措施 暫時(shí)的處置措施，僅是排除了問(wèn)題的現(xiàn)象，并沒(méi)有找到出現(xiàn) 問(wèn)題的真正原因。這 5項(xiàng)廠房環(huán)境維持的要點(diǎn)，替任何有意尋求被公認(rèn)為世界級(jí)水準(zhǔn)的負(fù)責(zé)公司，提供了一個(gè)入門(mén)起點(diǎn) 30 2 ?消除 Muda M u d a”意指浪費(fèi)；然而此字也蘊(yùn)含著：任何事情或活動(dòng)， 不會(huì)產(chǎn)生附加價(jià)值的均稱(chēng)為 M u d a。 所有的企業(yè)，都要從事三項(xiàng)直接與賺取利潤(rùn)有關(guān)的主 要活動(dòng)：開(kāi)發(fā)、生產(chǎn)及銷(xiāo)售。 T Q M涵蓋了公司內(nèi)的每一個(gè)人， T P M也涵蓋了工廠 內(nèi)的每一個(gè)人。 16 2 ? 全面質(zhì)量控制 / 全面質(zhì)量管理。為了能正確地了解及解決問(wèn)題，首先必須收集及分析相關(guān)的資料，以確定問(wèn)題的真象。 “執(zhí)行”是指依計(jì)劃推行。運(yùn)用常識(shí)的方法及低成本的“改善手法，即能確保階梯式的持續(xù)進(jìn)步。 ? 過(guò)程與結(jié)果。開(kāi)始進(jìn)行 P D C A改善時(shí)，必須先將任何現(xiàn)有的流程穩(wěn)定下來(lái)。此一信念中的顧客，包含了兩種形態(tài)的顧客：內(nèi)部的顧客(在公司內(nèi)的 )及外部的顧客 (在外面的市場(chǎng) )。 T在 T Q C / T Q M中，意味著“ 全面的”，包含組織內(nèi)的每一個(gè)人，從最高階層經(jīng)中間管理階層、 現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)人員，以及現(xiàn)場(chǎng)的作業(yè)人員，更進(jìn)一步延伸至供應(yīng)商、 經(jīng)銷(xiāo)商及批發(fā)商。真正具有改善成效的活動(dòng)，是 需要予以密切地督導(dǎo)推行的。 ? 持續(xù)不斷地調(diào)整變成可行了。 2. 檢查現(xiàn)物 (有關(guān)的物件 )。一旦問(wèn)題被解決后，新的作業(yè)程序 就必須予以標(biāo)準(zhǔn)化，接著就要開(kāi)始“標(biāo)準(zhǔn)化 —執(zhí)行 —查核 —處置” 的循環(huán)?！? “先去現(xiàn)場(chǎng)”所示，將它當(dāng)做例行事務(wù)；管理及督導(dǎo)人員 應(yīng)當(dāng)立即到現(xiàn)場(chǎng)去，站在那里觀察事情的進(jìn)展。 ? 為了從事改善，不須經(jīng)常向上級(jí)管理階層取得核準(zhǔn) “現(xiàn)場(chǎng)中心主義”的方式，有許多好處： ?現(xiàn)場(chǎng)與管理 27 2 ?現(xiàn)場(chǎng)之屋 “現(xiàn)場(chǎng)之屋”，是用來(lái)表示在現(xiàn)場(chǎng)達(dá)成 Q C D活動(dòng)的鳥(niǎo)瞰圖 28 2 ?標(biāo)準(zhǔn)化 有效的資源管理需要予以標(biāo)準(zhǔn)化。此一問(wèn)題 的答案就是：質(zhì)量、成本和交期 ( Q C D )的改善活動(dòng) . 品質(zhì)，不僅是指完成品或服務(wù)的質(zhì)量，而且也是指完成這些 產(chǎn)品和服務(wù)，所必須的“過(guò)程的質(zhì)量”。 T Q C / T Q M中包含下列活動(dòng)的內(nèi)容：方針展開(kāi)、質(zhì)量保證體系的建立、標(biāo)準(zhǔn)化、教育訓(xùn)練、成本管理和質(zhì)量圈。 ? 及時(shí)生產(chǎn)方式 (豐田生產(chǎn)體系 )。不管價(jià)格和交期的條件，對(duì)顧客具有多大的吸引力， 若是產(chǎn)品或服務(wù)缺少了質(zhì)量，仍無(wú)法競(jìng)爭(zhēng)。 “維持”是指從事于保持現(xiàn)有技術(shù)、管理及作業(yè)上標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)，以及支持這些標(biāo)準(zhǔn)所需的訓(xùn)練和紀(jì)律 “改進(jìn)”則是以改進(jìn)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)為目標(biāo)的活動(dòng) 改進(jìn)可再區(qū)分為“改善” ( K a i z e n )和“創(chuàng)新” ( I n n o v a t i o n ) 8 ? 改善與管理。改善概論與現(xiàn)場(chǎng)改善 2 一 改善概論 2 1. 主要的改善觀念 2. 主要的改善活動(dòng) 3 2 1. 主要的改善觀念 ”改善 ”的定義 :