【正文】 職位保障 對大多數人來說都是非常重要的。 運作過程 運營活動的運行過程。服務產品的生產在任何時候都由需求決定 ? 飛機空閑的損失〉 1萬美元 /小時 ? 獨特型 ——服務的內在變異性（高度用戶化） ? 醫(yī)生每次的病床護理度不一樣 ? 同步性 ——生產和消費同時發(fā)生 – 服務人員向顧客提供服務的同時，也正是顧客消費服務的時刻，二者在時間上不可分離。 ? 對生產率的理解 2/1/2023 28 Northeastern University， Shenyang， 110004， China 運作效率度量與管理 BACK1 ? 但生產率的改進絕不僅僅是個效率問題 – 德魯克：效率是指 正確地做事 ，效果是指 做正確的事 – 工作得更聰明比工作得更努力更重要 – 消除浪費的根源比有效地減少廢品更好 – 做事時，消除不必要的步驟，理順流程，比不問青紅皂白地一味快干蠻干要好得多。 2/1/2023 2 Northeastern University， Shenyang， 110004， China 生產與作業(yè)管理是什么 例 1：機車車輪加工企業(yè)生產過程 2/1/2023 3 Northeastern University， Shenyang， 110004， China 生產與作業(yè)管理是什么 例 2：某洗車店生產過程流程圖 轎車到達 等候 清洗 自動洗車機 周期時間 周期時間 等候內部 清潔 內部清潔中心 周期時間 6分 /n人 周期時間 6分 /n人 轎車離開 注： n=每個內部清潔中心的工人數 2/1/2023 4 Northeastern University， Shenyang， 110004， China 實際中典型的生產與作業(yè)管理問題 工業(yè)企業(yè) 需要解決以下一些問題： 戰(zhàn)略層面 ：如何設計一個企業(yè) , 組織結構、企業(yè)定位、廠房選址、投資規(guī)模、產品定位、車間設施布局、生產線能力、開發(fā)新產品方向、戰(zhàn)略合作伙伴的選擇 ?? 運作層面 : 如何優(yōu)化 運作流程 ，提高效率和效益，如：年度產品組合及產量、物資與原材料采購計劃、運輸計劃、人力計劃、設備維護與檢修計劃、供應商的選擇 ?? 車間執(zhí)行層 :產品生產或加工順序、機器排序、任務調度、車輛行駛路線 ?? 2/1/2023 5 Northeastern University， Shenyang， 110004， China 實際中典型的生產與作業(yè)管理問題 服務型企業(yè) 需要解決以下一些問題： 戰(zhàn)略層面 ：如何設計一個企業(yè) , 組織結構、企業(yè)定位、選址決策、投資規(guī)模、營銷策略、設施布局、 服務能力 、戰(zhàn)略合作伙伴的選擇 ?? 運作層面 : 如何優(yōu)化運作流程，提高效率和效益，如： 流程的設計與分析 、 服務人員與任務的分配 、 服務價格的確定 、商品的搭配 ?? 執(zhí)行層 : 服務順序 、 任務調度 、 跟蹤管理 ?? 2/1/2023 6 Northeastern University， Shenyang， 110004， China 自動化專業(yè)為什么要學習生產與作業(yè)管理 ? 面向各種現(xiàn)代化生產的控制、 管理和現(xiàn)代化信息處理技術 ； ? 培養(yǎng)從事各種控制系統(tǒng)的分析、設計、仿真、 優(yōu)化與決策 研究 ? 從事信息處理、計算機技術與應用研究，模式識別與智能控制研究 ? 以及從事自動檢測技術研究與新型自動化儀表應用的高級研究人員和工程技術人才 ? 本專業(yè)課程設置使學生能夠獲得 生產技術、經濟分析及經營管理 的初步能力，并具有較寬廣的工作適應性，適應各領域自動化方面的科技與管理工作 ? 自動化專業(yè)的培養(yǎng)方案 2/1/2023 7 Northeastern University， Shenyang， 110004， China 自動化專業(yè)為什么要學習生產與作業(yè)管理 ? 目前的課程設置偏重控制系統(tǒng)、電氣及儀表系統(tǒng)的原理、