【正文】 09:18:5209:18:5209:182/3/2023 9:18:52 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 09:18:5209:18:5209:18Friday, February 3, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 傾聽、耐心地聽 2023/2/3 75 2023/2/3 76 2023/2/3 77 2023/2/3 78 2023/2/3 79 如何更好地說服人： ? 以情動(dòng)人大于以理服人 。 2023/2/3 57 接受者 ?逆反心理 ?行為的自我支配 2023/2/3 58 溝 通 的 方法 溝通 語言 非語言 （面部表情） 口頭 書面 聲音 語氣 肢體 語言 身體 動(dòng)作 2023/2/3 59 注 意 說 話 的 語 氣 （ ） 你 在 說 什 么 （ ） 你 是 怎 么 說 的 （ ） 你 的 身 體 語 言 7％ 38％ 55％ 2023/2/3 60 溝通的障礙 —— “認(rèn)知偏差” 2023/2/3 61 雙關(guān)圖 2023/2/3 62 2023/2/3 63 理解的誤解： 人們通常認(rèn)為：對于我們溝通過程中所用的詞匯和句子，別人的理解與我們的理解是相同的。 目標(biāo)選擇 2023/2/3 26 接著出來的是法國人?！? 2023/2/3 17 從冷水中逃生 一個(gè)鋁鍋中盛的是滾燙的沸水，另一個(gè)里面則是冷水。 角 色 2023/2/3 8 角 色 實(shí)際行為 與態(tài)度 角色 認(rèn) 同 角色期望 角色知 覺 角色 2023/2/3 9 角色 A 角色 B ？ 角色 沖突 2023/2/3 10 角色轉(zhuǎn)變 心理學(xué)上說：公共汽車的腳踏板為變心板 。 弗伯赫小心地讓毛蟲饒著花盆圍成一圈 ， 花盆里有他們愛吃的松針 ， 毛蟲圍著花盆不停地打轉(zhuǎn) ，轉(zhuǎn)了七天七夜 ， 終于因?yàn)槠＞腽囸I而死 。 ? 第二組：聰明、熟練、勤奮、 冷淡、實(shí)干、謹(jǐn)慎。 ?我不知道我剛剛聽的對不對，您的意思是 …… 。 2023/2/3 93 組織承諾 ? 組織承諾是員工對于特定組織與目標(biāo)的認(rèn)同 ， 并希望維持組織成員的一種狀態(tài) 。 09:18:5209:18:5209:18Friday, February 3, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 2023年 2月 3日星期五 9時(shí) 18分 52秒 09:18:523 February 2023 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 09:18:5209:18:5209:182/3/2023 9:18:52 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。工作滿意度高的員工會(huì)對工作保持積極的態(tài)度；對工作不滿的員工就會(huì)對工作持消極的態(tài)度，如推卸責(zé)任，逃避承擔(dān)更多工作。 2023/2/3 72 傾聽的技巧 ? 傾聽技巧： ? 讓對方把話說完，并記下重點(diǎn)。 2023/2/3 41 苯中毒 — 無形毒手扼如花少女 ? 2023/2/3 42 ?個(gè)性品質(zhì) 2023/2/3 43 具有受歡迎的個(gè)性品質(zhì) ? 高度受歡迎的：真誠、誠實(shí)、理解、 忠誠、真實(shí)、可信； ? 高度厭惡的： 說謊、裝假、不誠實(shí)、 不真實(shí) 2023/2/3 44 松下幸之助： “偉大的事業(yè)需要一顆真誠的心與人溝通。 確立目標(biāo) 2023/2/3 24 法國著名的學(xué)者弗伯赫 ， 曾經(jīng)用一種 “ 前進(jìn)毛毛蟲 ” 做實(shí)驗(yàn) ?！? 2023/2/3 3 今天講的主要內(nèi)容 ? 準(zhǔn)確定位 ——工會(huì)主席的角色與職責(zé) ? 橋梁和紐帶 ——提升溝通能力 ? 構(gòu)建和諧團(tuán)隊(duì) ——團(tuán)隊(duì)建設(shè) 2023/2/3 4