溝通管理--提升溝通能力構(gòu)建和諧團隊(文件)
【正文】 ” 名列 20項重要經(jīng)營技巧 之首； —— 傾聽是建立信任最有效的方法 。 2023/2/3 72 傾聽的技巧 ? 傾聽技巧： ? 讓對方把話說完，并記下重點。 ? 當對方所說的事情，對你可能不利時，不要立刻反駁。 善于傾聽，是每一個成熟的人最基本的素質(zhì)。 2023/2/3 81 了解自己的情緒 接受自己的情緒 控制自己的情緒 理解他人的情緒 接受他人的情緒 陪伴他人的情緒 影響他人的情緒 2023/2/3 82 避免權(quán)威人格 事實： 如果一個人隨時隨地都認為自 己與別人不同，并且超越別人，恰好 說明他是自我封閉的，具有“權(quán)威人 格”傾向。工作滿意度高的員工會對工作保持積極的態(tài)度；對工作不滿的員工就會對工作持消極的態(tài)度，如推卸責(zé)任，逃避承擔更多工作。 2023/2/3 94 決定工作滿意的因素 ? ◆ 適度挑戰(zhàn)性的工作 ? ◆ 公平的報酬 ? ◆ 支持性的工作環(huán)境 ? ◆ 融洽的同事關(guān)系 ? ◆ 人格與工作的匹配 ? ◆ 工作管理水平 2023/2/3 95 團隊建設(shè)是一門藝術(shù)，是因為組成團隊的每一 個人都像磚一樣，是由不同的泥土制 成的，而且燒制后的結(jié)果根本無法預(yù)料。 :18:5209:18Feb233Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 2023年 2月 上午 9時 18分 :18February 3, 2023 1行動出成果，工作出財富。 09:18:5209:18:5209:182/3/2023 9:18:52 AM 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 2023年 2月 3日星期五 上午 9時 18分 52秒 09:18: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 , February 3, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。勝人者有力，自勝者強。 2023年 2月 3日星期五 9時 18分 52秒 09:18:523 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 2月 3日星期五 上午 9時 18分 52秒 09:18: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 :18:5209:18Feb233Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 2023年 2月 3日星期五 9時 18分 52秒 09:18:523 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 09:18:5209:18:5209:18Friday, February 3, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 上午 9時 18分 52秒 上午 9時 18分 09:18: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 :18:5209:18:52February 3, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 , February 3, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 2023/2/3 93 組織承諾 ? 組織承諾是員工對于特定組織與目標的認同 ， 并希望維持組織成員的一種狀態(tài) 。 目標和工作 共識 個人行為 2023/2/3 87 人際關(guān)系 ?假設(shè)：如果人們能夠充分地互相理解，他們就會有效地共同工作 ?基本原則：公開，坦誠地討論群體內(nèi)部關(guān)系與沖突會形成相互信賴的氣氛，并因此建立起有效的團隊工作 ?目的：確保團隊成員能夠以誠實的私人方式進行相互交往 2023/2/3 88 形成凝聚力 ?培養(yǎng)充分的交流 形成凝聚力 ?培養(yǎng)一種對團隊的自豪感（職業(yè)化訓(xùn)練、業(yè)績宣傳） 形成一種強烈的團隊歸屬感 團隊目標 2023/2/3 89 著名制度經(jīng)濟學(xué)家德姆塞茨說過 “再好的制度，如果失去了道德情感的內(nèi)在支持，也是無濟于事。 人不是理性的動物 ，而是感性的動物； ? 兩個人立場不一致易出現(xiàn)問題 ， 不強調(diào)差異 ，強調(diào)共同的理智； ? 先談容易達成的條件 ， 再談較難的條件； ? 談他高興的事； ? 用不同的方式談同一個內(nèi)容； ? 結(jié)論應(yīng)該明白的指出 。 2023/2/3 73 您如何傾聽 ? 您會聽您的同事說話嗎？在您開口之前，您有沒有讓他們說完話？ 您是不是經(jīng)常替別人講完句子？ 在會議中，您是不是很有耐心，而且有共鳴，還是毫無耐心？ 您完全聽別人的話？還是認為自己完全知道對方要講什么？ 2023/2/3 74 我們可能說得太多，聽得太少，聽到 的更少。 ?我不知道我剛剛聽的對不對
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