【正文】 三月 2122:57:1922:57Mar2120Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 三月 21三月 2122:57:1922:57:19March 20, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 現(xiàn)實是暫時的，如果我們能持有清晰的愿景，愿景就會戰(zhàn)勝現(xiàn)實。 1維護(hù)企業(yè)形象： 企業(yè)形象不僅靠企業(yè)各項硬件設(shè)施建設(shè)和軟件條件開發(fā)，更要靠每一位員工從自身做起，塑造良好的自身形象。只有這樣，你的工作才是一件優(yōu)秀的藝術(shù)品，也才能經(jīng)得起人們細(xì)心地觀賞和品味。如果一個人的本職工作做不好，應(yīng)付工作，最終失去的是信譽，再找別的工作、做其他事情都沒有可信度。如果人們沒有自己的愿景，他們所能做的就僅僅是附和別人的愿景，結(jié)果只是順從，決不是發(fā)自內(nèi)心的意愿。2采取主動并不表示要強(qiáng)求、惹人厭或具侵略性，只是不逃避為自己開創(chuàng)前途的責(zé)任。2023年，先后克服客戶規(guī)模急劇增長、業(yè)務(wù)日益繁雜、人力資源緊缺等一系列不利因素，順利完成熱線改號、接通率提升、投訴處理、夢網(wǎng)業(yè)務(wù)治理等戰(zhàn)役性工作，圓滿實現(xiàn)客服熱線 “號碼升位，服務(wù)升級 ”的既定目標(biāo)。當(dāng)?shù)?49次撥出后，手機(jī)聽筒里終于傳出了 “ 你已充值成功 ” 的聲音，那一刻，苗苗突然覺得自己就是世界上最幸福的人了。玻璃罩已經(jīng)罩在了潛意識里，罩在了心靈上。 “ 黑帶的真義是什么？ ”4我們身邊的故事46公司對員工的成長負(fù)責(zé)為解決網(wǎng)絡(luò)覆蓋率低，掉話率高這一現(xiàn)狀，他率先提出開展大規(guī)模網(wǎng)絡(luò)覆蓋調(diào)查。作為滑縣營業(yè)部網(wǎng)絡(luò)部的主任王振江，自公司成立以來，他以全心全意為用戶服務(wù)作為自己應(yīng)盡的義務(wù)和根本的人生價值取向?！?可是你們冷靜的想一想就不難明白了。這樣的員工不堪大用；其二是，經(jīng)理習(xí)慣代替員工作決定，或喜歡享受別人聽命于自己的成就感，這樣的經(jīng)理以及他所帶領(lǐng)的團(tuán)隊難以勝任復(fù)雜的任務(wù)。圣吉 《 第五項修煉 》36看看工作中的實例吧 （猴子管理）37現(xiàn)在我們分析一下剛才發(fā)生的一幕當(dāng)員工走進(jìn)經(jīng)理辦公室前員工的身上有一只需要照顧的 “ 猴子 ” 。當(dāng)最后一只老鼠剛剛爬到另外兩只的肩膀上，不知什么原因油瓶倒了，并且驚動了人，三只老鼠不得不倉皇逃跑。王玨知情后立即為王先生辦理了補(bǔ)卡手續(xù)，經(jīng)主管經(jīng)理同意后，顧不得向在家等著自己過年的二老說一聲，就急急忙忙坐上了開往鄭州的大巴。每次愛人都是一路蹣跚背她到辦公室，寒冬天氣里，兩人卻都是滿臉的汗水。2被變動響應(yīng)式的服務(wù)為主動式預(yù)防，從而很好的清除了隱患為什么工作不能夠是我們生命中美好的事情？為什么我們把工作看作是一件不得不做的事情，而未能珍惜和贊美它？為什么工作不能夠是人們終其一生發(fā)展道德與價值觀、表現(xiàn)人文關(guān)懷與藝術(shù)的基石？為什么人們不能從工作中去體會事物設(shè)計的美、感受過程的美，并試著欣賞可持之恒久的價值之美？我相信這些都是工作本身就具有的。據(jù)氣象部門統(tǒng)計，此次降雨量為百年不遇，部分地區(qū)的降雨量達(dá) 600多毫米。我們存在的真正目的是向公眾提供某種獨特的、有用的東西，從而為社會做出貢獻(xiàn)?！?Jim Collins,《 從優(yōu)秀到卓越 》導(dǎo)論6我們的理念體系成為卓越品質(zhì)的創(chuàng)造者創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁正德厚生臻于至善核心價值觀 使命 愿景我們是誰 我們要做什么 我們的目標(biāo)是什么7我們的課程體系愿景以行 —— 邁向卓越工作責(zé)任 —— 反求諸己 社會責(zé)任 —— 使命灌能 自我責(zé)任 —— 以終為始8創(chuàng)建飛輪： 責(zé)任與卓越使命灌能（社會責(zé)任）11責(zé)任與卓越課程目的? 推動中移動企業(yè)文化建設(shè)? 將中移動責(zé)任與卓越的核心理念內(nèi)化為具體行動2責(zé)任與卓越課程內(nèi)容? 通過古今中外的歷史典故和寓言故事，幫助學(xué)員深入理解中移動的核心價值觀 —— 責(zé)任與卓越? 責(zé)任就是不歸罪于外，就是反求諸已，就是積極主動? 卓越就是不自我設(shè)限 ,卓越就是從關(guān)注影響圈開始 ,不斷超越自我 .? 在共同愿景下，使中移動實現(xiàn)從優(yōu)秀到卓越3? 不怨勝己者，反求諸己而已矣。反求諸己（工作責(zé)任） 2 （造假企業(yè)就是沒有社會責(zé)任和沒有道德的企業(yè)）輔助閱讀：關(guān)于企業(yè)存在的意義David Packard惠普公司創(chuàng)始人之一 于 1960年在哈佛大學(xué)講演時11讓所有人都享受通訊的權(quán)利當(dāng)村民們在偏僻、閉塞的會東縣第一次接通手機(jī)時，他們不僅聽見了親人的問候，還聽見了 “ 村村通電話 ” 工程如火如荼的建設(shè)，聽見了一個個基站從無到有所邁過的艱辛，聽見了無數(shù)身著藍(lán)色制服的工作者在惡劣環(huán)境中扎根，多少次頂著狂風(fēng)暴雨進(jìn)行調(diào)測，更聽見了他們兩年間付出的汗水甚至生命。案后語： “責(zé)任 ”二字在他們身上迸發(fā)出的無私奉獻(xiàn)精神，讓我們自豪和感動！17開鑿一條責(zé)任感的河流 —— 傳遞使命想像一下一條河流的力量。暴雨持續(xù)到 7月 1日凌晨 3點時，突然，一聲巨響響徹整個縣城，全縣所有的供電線路被切斷，一片漆黑?！?赫門米勒的總裁賽蒙22補(bǔ)充閱讀：長征之路1934年 10月 —1936 年 10月，中國工農(nóng)紅軍在革命危急關(guān)頭，歷經(jīng)兩年時間，跨越 12個省，總行程二萬五千里以上，在前有雪山草地，后有敵兵追擊的險惡情況下，歷經(jīng)千難萬險，克服內(nèi)部的逃跑主義和分裂圖謀，勝利到達(dá)陜北，建立了新的革命根據(jù)地，譜寫出中國革命史上的壯麗篇章。3由于家離單位比較遠(yuǎn)，為了減少奔波，午餐都是家里人送到辦公桌前，吃完午飯，王軻就繼續(xù)埋頭手邊的工作，整個工作流程從未在自己的環(huán)節(jié)上出現(xiàn)停滯?；氐绞蟾C，大家開會討論行動失敗的原因。 當(dāng)員工給經(jīng)理匯報工作時 “ 猴子 ” 的一只腳已悄悄搭在經(jīng)理的肩膀上。4. 讓員工自己想辦法，作決定，就是訓(xùn)練員工獨立思考問題的能力，和勇于承擔(dān)責(zé)任的行事風(fēng)格。 ” 伯啟說， “ 我的地盤不比他小，而我所率領(lǐng)的軍隊也是全國最精銳的，然而結(jié)果我們卻敗了；而且敗的很慘，試問這是什么原因呢？我想這自然是我的德行比不上他，而我平時管教部屬的方法也確實有不如他的地方。此間，他與同事們經(jīng)常頂烈日、冒嚴(yán)寒，足跡踏遍了全縣 22個鄉(xiāng)鎮(zhèn)。公司非常注重員工的成長，公司針對各種類型的人才制定了不同的職業(yè)發(fā)展計劃，實施了針對性的職業(yè)化的培訓(xùn) ,使命灌能（社會責(zé)任）反求諸己（工作責(zé)任）以終為始（自我責(zé)任）愿景以行（邁向卓越）以終為始 —— 自我責(zé)任責(zé)任與卓越? 以終為始，自我超越? 邁向卓越，從影響圈開始50黑帶的真義一位武學(xué)高手在一場典禮中，跪在武學(xué)宗師的面前，正準(zhǔn)備接受得來不易的黑帶，經(jīng)過多年的嚴(yán)格訓(xùn)練，這個徒弟武功不斷精進(jìn)，終于可以在這門武學(xué)里出人頭地了。“ 黑帶代表開始，代表無休無止的紀(jì)律、奮斗和追求更高標(biāo)準(zhǔn)的歷程的起點。行動的欲望和潛能被自己扼殺！科學(xué)家把這種現(xiàn)象叫做 “ 自我設(shè)限 ” 。我們身邊的故事56尋找支點 —— 追求卓越的動力—— 梭羅 David3當(dāng)有更多人分享共同愿景時，愿景本身雖不會發(fā)生根本的改變，但是愿景變得更加生動、更加真實，因而人們能夠真正在心中想之、愿景逐漸實現(xiàn)的景象。如果認(rèn)真做好一個工作，往往還有更好的、更重要的工作等著你去做。注重細(xì)節(jié)，追求完美，細(xì)節(jié)體現(xiàn)藝術(shù)，也只有細(xì)節(jié)的表現(xiàn)力最強(qiáng)。因為，員工的一言一行直接影響企業(yè)的外在形象，員工的綜合素質(zhì)就是企業(yè)形象的一種表現(xiàn)形式，員工的形象代表著企業(yè)的形象，員工應(yīng)該隨時隨地維護(hù)企業(yè)形象。—— 弗利慈高度自我超越的人具有共同的基本特質(zhì)。 20 三月 202310:57:19 下午 22:57:19三月 211比不了得就不比，得不到的就不要。 22:57:1922:57:1922:57Saturday, March 20, 20231知人者智，自知者明。 22:57:1922:57:1922:573/20/2023 10:57:19 PM1越是沒有本 領(lǐng) 的就越加自命不凡。 22:57:1922:57:1922:57Saturday, March 20, 20231乍 見 翻疑夢，相悲各 問 年。真正有創(chuàng)造力的人， 以愿景牽引自己前進(jìn)， 使用愿景與現(xiàn)況之間的差距來產(chǎn)生創(chuàng)造的能量。 注重細(xì)節(jié)，追求完美： 每個人都要用搞藝術(shù)的態(tài)度來開展工作，要把自己所做的工作看成一件藝術(shù)品，對自己的工作精雕細(xì)刻。能力不是主要的，能力差一點，只要有敬業(yè)精神，能力會提高的?！?惠普69將共同愿景變成個人愿景必須持續(xù)不斷地鼓勵成員發(fā)展自己的個人愿景。641關(guān)注圈? 全神貫注在 “影響圈 ”? 腳踏實地，不怨天尤人? 把心力投注于自己能有所作為的事情? 所獲成就將使影響圈逐步擴(kuò)大I can， I want 59邁向卓越，從影響圈開始 ……? 總是注意自己做得不好的地方，并想辦法改進(jìn)? 總是將注意力放在自己能想辦法解決的范圍? 總是先尋求自己的改變，從而帶動別人改變? 自己和別人都會覺得你越來越樂觀（誰喜歡和悲觀的人在一起呢）? 你的能力會越來越強(qiáng)，影響圈（力）會越來越大 影響圈關(guān)注圈結(jié)果60人性本質(zhì)是主動而非被動的，不僅能消極選擇反應(yīng)，更能主動創(chuàng)造有利環(huán)境。 接下來唯一的辦法就是用最原始的方法一次一次去試，苗苗開始了一次次的充值，時間在一點一滴的流逝，苗苗的手心里的汗都把手機(jī)給弄濕了，額頭上面也滲出了汗珠。最可悲之處就在于，實際上的玻璃罩已經(jīng)不存在，它卻連 “ 再試一次 ”的勇氣都沒有。 ”一年后，徒弟又跪在武學(xué)宗師面前。3 員工的責(zé)任心其實就是公司的防火墻，責(zé)任心強(qiáng)的員工她們往往為成功完成工作而保持高度的熱情并愿意付出努力，自覺維護(hù)公司的形象、遵守公司的規(guī)章制度、為公司的發(fā)展目標(biāo)而不斷的努力。他在充分認(rèn)識到網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)步伐必須走在市場發(fā)展的前列，才能為市場發(fā)展提供一個有力地發(fā)展空間的基礎(chǔ)上， 可是伯啟卻很冷靜的對他們說： “ 用不著再戰(zhàn)了！ ”“ 那為什么呢，難道我們就這樣甘心敗在一個叛將的手里？ ” 將領(lǐng)們不覺異口同聲問。案例點評 ——猴子的跳躍3. 員工不思考問題，不習(xí)慣作決定的根源一般有幾個：其一是有 “ 托付思想 ” ，自己不想承擔(dān)責(zé)任，依賴經(jīng)理或別人?！?彼得 于是，三只老鼠一只踩著一只的肩膀開始疊羅漢。當(dāng)那位客戶臨走時，從他的眼中流露出了一些感謝和內(nèi)疚 ,“ 今天我情緒不好，請你別介意，我謝謝你，你們移動公司的員工真負(fù)責(zé)任！ ” 客戶將永遠(yuǎn)不知道是誰幫助了自己，但他將體會到移動公司負(fù)責(zé)的態(tài)度，這才是最重要的，這也是河南移動想要的！是中國移動需要的 !我們身邊的故事32補(bǔ)充閱讀數(shù)百里雪夜送卡 我們身邊的故事 2023年 1月 14日，農(nóng)歷臘月二十三，南陽移動一位姓王的銀卡客戶剛到鄭州還沒有出站，手機(jī)就不易而飛，這下可把他急壞了，因為這次來鄭有幾十萬元的生意等著他簽合同，如果沒有手機(jī)雙方將失去聯(lián)系，這是，王先生想到了移動的客戶經(jīng)理王玨。到達(dá)辦公室的三層樓梯是每天必經(jīng)也是最難走的一段路程。責(zé)任卓越1不僅做好了工作，同時自己的能力也得到了很好的提升。2023年 6月 30日 22時許，南召全境突降暴雨，電閃雷鳴，暴雨如注，一片汪洋。因此，讓我們在牢記這一點的基礎(chǔ)上討論一下惠普為何存在的原因。這是一個漫長的過程，其間充滿了困惑、爭論、行動和反省?！?《 孟子 以終為始（自我責(zé)任）3為解決廣大農(nóng)村和邊遠(yuǎn)山區(qū)通電話困難的問題，中國移動承擔(dān)了 “ 村村通電話 ” 工程，兩年來投入的 不僅僅是近 90億元的巨資 ， 更是無數(shù)中國移動員工的無私奉獻(xiàn) 。2023年 11月的一天下午，分公司網(wǎng)絡(luò)部基站班班長曹闖參加完培訓(xùn)，帶著裝有工程資料的筆記本電腦坐客車從漯河返回南陽途中，在平頂山與南陽交界處，遇到六個強(qiáng)盜上車持刀搶劫，歹徒們掏出了明晃晃的鋼刀，架在了司機(jī)、售票員和幾名乘客的脖子上，惡狠狠的說： “趕快把錢、手機(jī)通通交出來 ”。這種力量來自于水量、重力作用的推動和由河岸所起的匯集作用。就在基站同時出現(xiàn)停電告警瞬間，南召分公司應(yīng)急預(yù)案馬上啟動，動力機(jī)房的 100KW康明斯發(fā)電機(jī)和其它重要基站的備用發(fā)電機(jī)開始工作，所有運維人員全部投入到搶險救災(zāi)中，由于部分路段被洪水切斷，全縣分成三個應(yīng)急小組，對云陽、喬端、石人山三個方向的的基站群進(jìn)行發(fā)電，在汽車無法通行的地方，工作人員用肩膀抬起發(fā)電機(jī)，用頭頂著電源板，涉過一段段泥濘的路，甚至齊腰深的河，保證全縣 46個基站未出現(xiàn)一個因停電造成的通信中斷。萬里長征的勝利最根本的原因，在于中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)的紅軍將士，有一個偉大的使命：北上抗日，救亡國存。4就這樣，周而復(fù)始，一天又一天直至痊愈。