【正文】 而且不同的包裝單位可能有不同的設(shè)備、人力需求。 (2) 客戶別銷售分析 ： 以客戶為主，統(tǒng)計分析歷史的銷售資料，制作各種統(tǒng)計報表，以了解各客戶購買情況、產(chǎn)品偏好、退貨狀況，以便進行潛在客戶或市場開發(fā)、調(diào)整客戶服務(wù)管理政策或給予外務(wù)人員進行作業(yè)、行程調(diào)整參考。 提早列印，揀貨、分類、客戶更改訂單造成數(shù)據(jù)不準(zhǔn)。反映到訂單處理上，就是對庫存的適當(dāng)分配。 主導(dǎo)、加入或利用 VAN。 2 一、流通業(yè)與訂單處理 暢銷、滯銷品的早日發(fā)現(xiàn)，減少缺貨所造成的販賣機會損失。 隨時檢查商品及供應(yīng)商的績效，適時更換調(diào)整。 4 訂單處理的課題 零售商 如何簡化訂貨作業(yè) 提高訂貨資料正確性 快速下單 物流中心 簡化接單處理 處理量多繁雜的訂貨資料 掌握訂單進度 5 訂單處理的通路范圍 二、物流中心的訂單處理 6 物流中心與零售商交易資料的連線處理 7 訂單處理與相關(guān)的物流作業(yè)及信息系統(tǒng) 訂單處理開啟物流作業(yè) 8 訂單處理與相關(guān)的物流作業(yè)及信息系統(tǒng) 訂單處理開啟信息流 9 訂單處理與后續(xù)作業(yè) 庫存 效率：將大量訂單資料有效的分類、匯總 效益：將現(xiàn)有資源（物、人、設(shè)備）作最佳分配 彈性：替代品、先進先出等的運用 揀貨：訂單處理的后續(xù)作業(yè) 采購：庫存分配，采購信息 商品促銷活動：反映在訂單資料上 回庫資料處理 應(yīng)收帳款 配送規(guī)劃 銷售分析 10 訂單處理作業(yè)程序 11 三、接單作業(yè) 傳統(tǒng)訂貨方式 廠商鋪貨 廠商巡貨，隔日送貨 電話口頭訂貨 傳真訂貨 郵寄訂單 零售商自行取貨 12 13 電子訂貨 電子訂貨系統(tǒng) (EOS─Electronic Order System)： 為采用電子資料交換方式取代傳統(tǒng)商業(yè)下單 /接單動作的自動化訂貨系統(tǒng)。 分配模式 ： 單一訂單分配：線上即時分配 批次分配：物流中心因訂單數(shù)量多、客戶類型等級多，且多采用一天固定配送次數(shù)，因此通常采用批次分配，以確保庫存能作最佳的分配。 送貨單資料 除基本的出貨資料外，對于一些異動情形，如缺貨品項或缺貨數(shù)量等亦須列印注明。 (3) 業(yè)務(wù) 員別銷售分析 ： 以業(yè)務(wù)員為主，統(tǒng)計分析歷史的銷售資料，制作各種統(tǒng)計報表以了解各業(yè)務(wù)員所屬客戶銷售狀況，以供業(yè)務(wù)員績效考核參考或人員重組調(diào)配。因此掌握物流進行的單位轉(zhuǎn)換相當(dāng)重要，這就是為什么要將這些包裝單位 (P、C、 B) 這要素加入 EIQ分析的原因。 42 EIQ 分析方法 EIQ 表格 43 EIQ 分析方法 EIQ分析類別表 44 EIQPCB 分析 考慮物流系統(tǒng)的各個作業(yè) (進貨、揀貨、出貨 )，可看出這些作業(yè)以各個包裝單位 (P=棧板、 C=箱子、 B=單品 )作為作業(yè)的基礎(chǔ)，移動一種包裝單位或轉(zhuǎn)換一種包裝單位都需使用到設(shè)備、人力資源。 38 1. 訂單資料商流應(yīng)用分析 (1) 商品別銷售分析 ： 以商品為主，統(tǒng)計分析歷史的銷售資料，制作各種統(tǒng)計報表，以了解各商品市場競爭程度、商品生命周期、商品季節(jié)變化，以便人員進行商品組合、新品開發(fā)引進、行銷策略、銷售預(yù)測、調(diào)整存貨水準(zhǔn)、售價制定等計劃。但是，單據(jù)多，耗費時間，影響出車時間。 27 庫存分配 物流中心的資源，不管是人、商品、設(shè)備等都是有限的，面對多變、不定的客戶需求，要面面俱到，達到百分百的服務(wù)水準(zhǔn)，是非常困難的。 物流中心 24小時運作。 如何利用訂單資料進行商流銷售分析及物流系統(tǒng)的規(guī)劃應(yīng)用。 店內(nèi)商品庫存水準(zhǔn)的降低。 電子訂貨法 (a) 訂貨薄或貨架標(biāo)簽配合手持終端機 (─Handy Terminal)及掃描器 (b) POS (Point of Sale 銷售時點管理系統(tǒng) ) (c)訂貨 應(yīng)用系統(tǒng) 14 電子訂貨效益 零售業(yè) 快速、正確、簡便的下單 商品庫存的適量化，多樣少量高