【正文】 商管部將驗(yàn)收合格單（復(fù)印件）轉(zhuǎn)給招商營運(yùn)部。 申請必須注明：退店理由、要求退店日期及退店結(jié)算的相關(guān)事項(xiàng)等。 注：主管、商管員相同加、扣分處理，主管的考核分?jǐn)?shù)同季度等級員工的評選掛鉤；商管員的考核同服務(wù)明星的評選掛鉤。最大程 度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 七、空店鋪存放的貨品丟失、損壞，物業(yè)公司不予承擔(dān)責(zé)任。最大程 度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 （ 4）每日施工結(jié)束，必須將現(xiàn)場打掃潔凈，當(dāng)日垃圾當(dāng)日 清運(yùn)至卸貨區(qū)指定排放位置 。 熟悉了解商場各種服務(wù)項(xiàng)目，購物優(yōu)惠制度及展銷促銷活動(dòng)，為顧客提供準(zhǔn)確信息。 不得拖延換貨時(shí)間，而造成顧客投訴。 鏡面、玻璃面是否明亮，無明顯污痕。 不得在賣場聚堆聊天談笑打鬧，會客長談，干私活，哼唱歌曲，梳妝打扮，看書看報(bào)，圍追小孩。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 不得破壞休息室公共設(shè)施或物品。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程 度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 1如因施工人員操作不當(dāng)，導(dǎo)致和平 商業(yè) 廣場或和平廣場其他商鋪的設(shè)施、設(shè)備 受損，施工商鋪須全價(jià)賠償，一力物業(yè)管理有限公 司有權(quán)進(jìn)行追加罰款。最大程 度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 一力物業(yè)管理有限公司 二零零六 年十二月十二日 YLWYCZ(ZD)SG008 A/O 禮儀咨詢 員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)來訪人員的接待及電話接聽工作，并作好來訪人員的登記記錄整理工作 ； 接待顧客咨詢、投訴及做好導(dǎo)購工和 ； 負(fù)責(zé)報(bào)刊、信件的分類整理工作 ； 負(fù)責(zé)向商戶的文件分發(fā)及復(fù)印工作 ； 配合安管部 、 工程處理突發(fā)事件 ； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 一力物業(yè)管理有限公司 二零零六 年十二月十二日 YLWYCZ(ZD)SG005 A/O 保潔主管崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)公司的具體保潔工作 ； 負(fù)責(zé)垃圾清運(yùn)管理工作 ； 要做好與市、區(qū)環(huán)保部門的聯(lián)系工作，并與之建立良好關(guān)系 ； 負(fù)責(zé)制定保潔內(nèi)各項(xiàng)規(guī)章制度并不斷的使其完善 ； 負(fù)責(zé)制定廣場保潔工作計(jì)劃（可按年、季、月、周、日進(jìn)行安排） ； 對保潔人員的行為進(jìn)行監(jiān)管 ； 負(fù)責(zé)定期配備 、檢查 保潔部內(nèi)的清潔設(shè)備和清潔工人的服裝 ； 認(rèn)真完成部門經(jīng)理安排的各項(xiàng)工作，并自覺維護(hù)公司利 益 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 1商鋪 內(nèi) 進(jìn)行高粉塵，高異味或足以對其它商鋪造成影響的施工作業(yè)，須提前 24 小 時(shí)書面告知 一力物業(yè)管理有限公司商場管理部。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 一力物業(yè)管理有限公司 二零零六 年十二月二十日 YLWYCZ(ZD)SG0020 A/O 廣播 室管理規(guī)定 為保證廣播正常播出，維護(hù)室內(nèi)正常的播音環(huán)境，現(xiàn)制定廣播室管理規(guī)定如下： 廣播室是和平廣場營業(yè)播音區(qū)域，禁止非播音人員進(jìn)入，特殊情況必須經(jīng)主管人 員同意，并且登記后方可進(jìn)入； 播音人員禁止在室內(nèi)聊天，嘻笑或打鬧； 播音人員應(yīng)保持室內(nèi)良好的衛(wèi)生環(huán)境，保證播音設(shè)備的清潔衛(wèi)生； 廣播室物品不得亂堆亂放，播 音人員應(yīng)愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)； 換班時(shí)播音人員應(yīng)填寫交接班記錄，對各項(xiàng)播音工作及各種物品應(yīng)交接清楚； 播音人員不得在廣播室吃零食、打牌、看雜志，做與工作無關(guān)的事情； 播音人員處理必須嚴(yán)格按播音程序和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行播音，嚴(yán)禁私自播音或不按程序及 標(biāo)準(zhǔn)操作； 播放緊急廣播時(shí)必須得到部門經(jīng)理及總經(jīng)理的指示； 播音人員在工作區(qū)域內(nèi)必須工裝整潔，非工作時(shí)間嚴(yán)禁在工作區(qū)域逗留； 除上述規(guī)定外，還應(yīng)嚴(yán)格遵守公司其他的規(guī)章制度，此規(guī)定從下發(fā)之日起執(zhí)行。 不得在標(biāo)有“禁止吸煙”的休息室內(nèi)吸煙。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 A/O 商鋪店員管理規(guī)定 為規(guī)范商鋪店人員的服務(wù)行為，使之服務(wù)更加規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，維護(hù) 和平廣場整體形象，現(xiàn)制訂商鋪店員管理規(guī)定如下： 一、 儀容儀表部分 上崗時(shí)間按規(guī)定統(tǒng)一著裝，形象店著廠家統(tǒng)一制服。 不準(zhǔn)違反規(guī)定不給顧客發(fā)貨票，信 譽(yù)卡等購物憑證。 餐飲及儀器員工須戴帽子且頭發(fā)完全包在里面。 優(yōu)先接待退、換貨顧客，絕不可推諉，刁 難，讓顧客久候。 無論任何原因，在顧客交款出現(xiàn)差時(shí)，收銀員語氣河生硬，必須耐心為顧客講解。 （ 5）所有商鋪施工必須在租賃區(qū)域內(nèi)進(jìn)行，不得占用公共通道或其它店鋪的地方。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 八、在使用空店鋪時(shí)不得損壞店內(nèi)設(shè)施及物品。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 商戶持退租驗(yàn)收合格證明單據(jù)，按《租約》規(guī)定期限到財(cái)務(wù)部辦理退還保證金。 一力物業(yè)管理有限公司 二零零六 年三月二十日 YLWYCZ（ LC） SG001 A/1 商戶退 場 流程 招 商 部 商 管 部 財(cái) 務(wù) 部 商戶提出書面退租申請至商管部。 發(fā)現(xiàn) 5 個(gè)問題點(diǎn)以上（含 5 個(gè)） —— 扣 2 分； 發(fā)現(xiàn) 10 個(gè)問題點(diǎn)以上（含 10 個(gè)） —— 扣 4 分； 少于 5 個(gè)問題點(diǎn) —— 加 2 分； 檢查無問題點(diǎn) —— 加 4 分； 如出現(xiàn)的問題點(diǎn)在下一次的復(fù)查時(shí)未整改， 1 個(gè)問題點(diǎn)扣 1 分，超過 2 個(gè)取消商管員當(dāng)月評選資格，扣罰 20— 50 元；主管罰款 50— 100 元。 現(xiàn)分配在各樓層及崗位的設(shè)施物品使用、保養(yǎng)、損壞、丟失直接責(zé)任人為各樓層及崗位商管員； 各樓層商管員對其所在樓層崗位設(shè)施物品的數(shù)量和狀況做好登記，做到心中有數(shù)， 在交接班時(shí)要進(jìn)行清點(diǎn)和檢查，并在日巡檢表上做好明確記錄； 各樓層及崗位使用的設(shè)施物品若因需要進(jìn)行臨時(shí)調(diào)整或使用時(shí)，應(yīng)做好詳細(xì)登記，相關(guān)樓 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。如物業(yè)公司通知不上對方或通知上但不來的，物業(yè)公司有權(quán)強(qiáng)行進(jìn)入或?qū)Φ陜?nèi)物品搬至它位置存放，并且如發(fā)生此類突發(fā)事件，不能完全保證物品的安全。謝謝合作！ 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 （ 3）施工用水必須使容器嚴(yán)密不漏，不得灑水至地面。 需要指示方向時(shí)，用右手明確指示（手掌伸開，手心向上，五指并攏，前臂曲伸，YLWYCZ(ZD)SG0029 A/O 高度適中）。 二、 退換貨接待規(guī)范 態(tài)度與買時(shí)一樣熱情，服務(wù)與買時(shí)一樣周到。 工作臺應(yīng)保持整齊無灰塵，后庫商品擺放整齊，有條不紊。 不得在賣場前趴后椅 ，抑膀撫腮，叉腰插兜，站立不得將兩腿交叉站立，或?qū)⒁粭l腿伸的過長。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程 度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程 度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程 度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 注意保持環(huán)境衛(wèi)生。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 一力物業(yè)管理有限公司 二零零六 年十二月二十日 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 1運(yùn)送材料嚴(yán)禁拖行，必須搬運(yùn)或用專用工具進(jìn)行運(yùn)送。 一力物業(yè)管理有限公司 二零零六 年十二月二十日 YLWYCZ(ZD)SG0014 A/O 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程 度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程 度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 YLWYCZ(ZD)SG002 A/O 文員崗位職責(zé) 建立保管部門 資料檔案，定期整理 ； 協(xié)助部門經(jīng)理起草部門費(fèi)用預(yù)算 ； 負(fù)責(zé)文件的打印、對往來文件做好記錄歸檔 ； 負(fù)責(zé)部門內(nèi)的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負(fù)責(zé)辦理報(bào)廢手續(xù)和申購手續(xù) ； 接聽電話并填寫電話記錄，解答咨詢 ； 熟悉公司和商戶情況，提供準(zhǔn)確信息，并做好保密工作 ； 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作 。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。最大程 度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 工作人員不得無故進(jìn)入 ； 保潔用房內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝酒、打撲克、睡覺、嘻鬧、煮食品、吃飯、傳閱任何非 法刊物等違法違紀(jì)行為 ； 任何人員不得在保潔用房內(nèi)留宿過夜 ； 日常清潔所需的清潔設(shè)備、工具、材料須擺放整齊有序，不得亂堆亂放 ； 保潔用房內(nèi)需保持良好的衛(wèi)生環(huán)境，若有雜物須及時(shí)清理并送至指定地點(diǎn) ； 保潔用房內(nèi)須注意用電安全，嚴(yán)禁私接亂拉電線，私設(shè)電源 使用違規(guī)電器等行 為 ； 保潔用房內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃、易爆等危險(xiǎn)品及與保潔工作無關(guān)的物品，嚴(yán)禁私自存 貯其他公司的物品 ； 每月底須將存放在保潔用房內(nèi)的 設(shè)備及物品清單上報(bào)物業(yè)公司 ； 保潔公司所屬員工需愛護(hù)辦公用房及配套設(shè)施，不得在辦公室墻壁及門窗上張貼 圖片、文件或 裝 釘材料 ； 保潔人員離開保潔用房前須關(guān)閉電器開關(guān)，認(rèn)真檢查門窗狀況，做好防火防盜工 作。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。并在營業(yè)結(jié)束后，由商管員 協(xié)同所受影響商鋪進(jìn)行防范措施，經(jīng)三方確認(rèn)后，方可進(jìn)行施工。最大程度的搜集了數(shù)十家國內(nèi)頂級開發(fā)商多年實(shí)際操盤之系統(tǒng)資料。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 中管網(wǎng)房地產(chǎn)頻道 作為國內(nèi)最大、最專業(yè)、更新速度最快的專業(yè)房地產(chǎn)資料庫，月更新房地產(chǎn)資料近千個(gè)。 7，下班時(shí)，要將電梯停在基層，并關(guān)閉梯門； 發(fā)現(xiàn)電梯有事故隱患要及時(shí)上報(bào)管理科； 遇到電梯困人，要保持冷靜，安撫轎箱內(nèi)乘客，等待援救； 遇到突發(fā)事件，要沉著冷靜，忠于職守，堅(jiān)決服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指令