【正文】 :15:4311:15Jan2329Jan23 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。 A c h ie v a b le 可達(dá)成的 目標(biāo)要略高於員工能力範(fàn)圍，且應(yīng)該要可以達(dá)成。 ?另一種棘手的狀況是自己的愛(ài)將表現(xiàn)不力時(shí)。 企業(yè)遭遇問(wèn)題 外在生存問(wèn)題 內(nèi)部整合問(wèn)題 發(fā)展一致基本任務(wù)、核心使命 發(fā)展一致的目標(biāo) 發(fā)展達(dá)成目標(biāo)的有效手段 發(fā)展衡量目標(biāo)達(dá)成度的標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)展目標(biāo)未達(dá)成時(shí)之修正策略 共同語(yǔ)言與觀念 一致的組織界定與判斷標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)力地位分配的標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)係、親密度的標(biāo)準(zhǔn) 懲罰分配的標(biāo)準(zhǔn) 一致的意識(shí)型態(tài) 解決各種問(wèn)題的具體方法 企業(yè)文化 企業(yè)文化的定義 ?哲學(xué)思想（ Philosophies） ?意識(shí)型態(tài)（ Ideologies） ?價(jià)值觀（ Values） ?信仰（ Belief） ?規(guī)範(fàn)（ Norms） ?基本假設(shè)（ Assumptions） Ralph H Kilman 認(rèn)識(shí)企業(yè)文化 ?企業(yè)文化是立足於企業(yè)核心價(jià)值觀的行為 ?企業(yè)文化是企業(yè)成敗的關(guān)鍵 ?真正的企業(yè)文化是行為展現(xiàn)而非觀念文字 ?企業(yè)文化的塑造，領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)相當(dāng)之責(zé)任 ?企業(yè)文化使企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者不同 ?領(lǐng)袖無(wú)法長(zhǎng)存，企業(yè)文化卻可流傳 企業(yè)文化的內(nèi)容 ?經(jīng)營(yíng)理念 ?制度規(guī)章 ?溝通網(wǎng)絡(luò) ?典禮儀式 ?圖騰象徵 ?故事傳奇 ?英雄典範(fàn) ?組織環(huán)境 ?行動(dòng)策略 ?人力資源 絕不能授權(quán)他人的領(lǐng)導(dǎo)工作 知人善任 如何做到適才適所 深入分析工作性質(zhì) 勇於採(cǎi)取果斷行動(dòng) 擺脫個(gè)人好惡 培養(yǎng)個(gè)人擔(dān)當(dāng) 該網(wǎng)羅何種人才 能激發(fā)員工活力 能果決處理棘手問(wèn)題 能透過(guò)他人完成任務(wù) 能做後續(xù)追蹤 知人善任 尋找到“適合的人”來(lái)做“適合的事” 坦誠(chéng)評(píng)量與溝通， 發(fā)掘真相實(shí)績(jī) 如何做到適才適所 ?深入分析工作性質(zhì) ?許多領(lǐng)導(dǎo)人並未界定某人到底具備何種特質(zhì)，才能勝任目前的工作。 ?集合眾人智慧來(lái)辯論具有挑戰(zhàn)性的議題，徹底討論正反兩方的見(jiàn)解，最後得到一項(xiàng)合理的結(jié)論。因?yàn)閷?shí)事求是會(huì)讓日子難過(guò)。 ?有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)建立起一個(gè)執(zhí)行的架構(gòu)，營(yíng)造出有利於執(zhí)行的文化與流程，獎(jiǎng)勵(lì)並擢昇能迅速完成工作的員工。 ?執(zhí)行過(guò)程當(dāng)中，一切都會(huì)變得明確起來(lái)，你會(huì)更看清楚產(chǎn)業(yè)界的全貌。 ?企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間要分出高下，關(guān)鍵往往在於執(zhí)行力。 ◆ 曾任教於哈佛商學(xué)院與西北大學(xué)凱洛格學(xué)院 作者簡(jiǎn)介 Steve McAlister 攝 執(zhí)行的意義 ?執(zhí)行是一種紀(jì)律，是策略不可分割的一環(huán) ?執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作 ?執(zhí)行必須成為組織文化的核心部分 領(lǐng)導(dǎo)人的 七大重要行為 執(zhí)行力的 三大基石 改變文化， 讓公司動(dòng)起來(lái) 絕不能授權(quán)他人 的領(lǐng)導(dǎo)工作 知人善任 執(zhí)行力的三大基石 領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為 瞭解你的 企業(yè)與員工 瞭解自我 傳授經(jīng)驗(yàn)以 提升員工能力 論功行賞 實(shí)事求是 設(shè)定明確的目標(biāo) 與優(yōu)先順序 後續(xù)追蹤 跨越策略與現(xiàn)實(shí)之間的巨大鴻溝 ?領(lǐng)導(dǎo)人必須參與 ?唯有公司領(lǐng)導(dǎo)人的心思與靈魂和公司融為一體時(shí)，這家公司才會(huì)具有執(zhí)行力。 ?如果有人舉止怪異，應(yīng)該追查。主管最重要的任務(wù)之一，就是將這些功力傳承給準(zhǔn)備接班的下一代領(lǐng)導(dǎo)人。 ?會(huì)影響特定行為的信念，才是需要改變的部份。真正能使願(yuàn)景成真的領(lǐng)導(dǎo)人，必須能帶動(dòng)並長(zhǎng)期維繫員工的士氣。 ?完成任務(wù)的過(guò)程，是否同時(shí)厚實(shí)公司的實(shí)力及培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的實(shí)力，並賦與他們成長(zhǎng)的空間。 11:15:4311:15:4311:15Sunday, January 29, 2023 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 上午 11時(shí) 15分 43秒 上午 11時(shí) 15分 11:15: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 :15:4311:15:43January 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 上午 11時(shí) 15分 43秒 上午 11時(shí) 15分 11:15: 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 D S C A D S C A D S C A P C A D P C A D SDCA：標(biāo)準(zhǔn)化 S： Standardize標(biāo)準(zhǔn)化 D： Do執(zhí)行 C： Check檢查 A： Action糾正或修正 PDCA：合理化 P： Planning改善計(jì)畫(huà) D： Do實(shí)施 C： Check防漏 A： Action再改善 路是人走出來(lái)的 ?真正的成就來(lái)自於實(shí)踐，非來(lái)自於規(guī)劃 ?實(shí)驗(yàn)是檢證真理的不二法則 ?經(jīng)驗(yàn)必須靠實(shí)作才能累積 ?萬(wàn)丈高樓平地起 ?立最遠(yuǎn)的志向，作最理想的規(guī)劃，行最悲觀的實(shí)踐（實(shí)事求是） ?集合群力，超越目標(biāo) 推銷(xiāo)人員團(tuán)隊(duì)組建 德人都資深顧問(wèn) 王國(guó)興 傳統(tǒng)銷(xiāo)售心理模式 建立信賴(lài) 挖掘需求 展示商品 異議、締結(jié) 顧問(wèn)式銷(xiāo)售心理模式 建立信賴(lài) 挖掘需求 展示商品 異議、締結(jié) 營(yíng)銷(xiāo)主管職責(zé) ?組建戰(zhàn)鬥隊(duì)伍 ?領(lǐng)導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì) ?挑選營(yíng)銷(xiāo)菁英 ?訓(xùn)練營(yíng)銷(xiāo)高手 ?激勵(lì)團(tuán)隊(duì)士氣 ?規(guī)劃獎(jiǎng)酬方案 ?預(yù)估業(yè)務(wù)績(jī)效 ?考核工作表現(xiàn) 業(yè)務(wù)主管責(zé)任 ?確保業(yè)績(jī)達(dá)成與突破 ?持續(xù)創(chuàng)造利潤(rùn) ?不斷擴(kuò)大市場(chǎng)與業(yè)務(wù)範(fàn)圍 ?建設(shè)並維持銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)產(chǎn)值 ?擬定有效策略與工作計(jì)畫(huà) 優(yōu)秀業(yè)務(wù)主管特質(zhì) ?充滿熱忱 ?追求卓越 ?目標(biāo)明確 ?意志堅(jiān)定 ?善於領(lǐng)導(dǎo) ?樂(lè)於溝通 ?與人為善 ?不斷學(xué)習(xí) 優(yōu)秀業(yè)務(wù)組織特性 ?市場(chǎng)導(dǎo)向 ?功能考量 ?權(quán)責(zé)相符 ?管理幅度適中 ?穩(wěn)定與彈性兼具 ?協(xié)調(diào)性佳 營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)人員招聘 ?人才是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的根本 ?傳統(tǒng)招聘流程常有缺失 ?招聘作業(yè)是企業(yè)形象一環(huán) ?成功的招聘源於事先規(guī)劃 ?事先收集招聘相關(guān)渠道 高效率招聘流程 ?企業(yè)組織與工作盤(pán)點(diǎn) ?企業(yè)人力盤(pán)點(diǎn) ?用人需求提出 － 計(jì) 劃用人、臨時(shí)用人 ?各崗位職務(wù)說(shuō)明書(shū)審查 ?招聘渠道選擇與運(yùn)行 － 外招、內(nèi)招 ?結(jié)構(gòu)式、情境式面談 ?起薪核定 ?新工適性調(diào)查 了解市場(chǎng)與組織的人力供需狀況 人力盤(pán)點(diǎn) 預(yù)估未來(lái)人力供給 需求預(yù)估 分析人力需求現(xiàn)況 預(yù)估未來(lái)人力需求 人力規(guī)劃 人力規(guī)劃程序 人力盤(pán)點(diǎn)的模式 人力配置計(jì)劃 人員發(fā)展 人員 向外安置 人員配置 人員招聘 工作設(shè)計(jì) 組織設(shè)計(jì) 人才評(píng)鑒 組織分析 組織架構(gòu) 工作分析 職務(wù)說(shuō)明書(shū) 職務(wù)規(guī)范 人員分析 能力數(shù)據(jù)庫(kù) 求職者接受工作的決定要素 ?工作機(jī)會(huì)的選擇性 －可選機(jī)會(huì)數(shù)量？機(jī)會(huì)質(zhì)量？ ?公司的吸引性 －工資、福利、晉升機(jī)會(huì)、工作地點(diǎn)、公司知名 度、培訓(xùn)與發(fā)展機(jī)會(huì) ?工作的吸引力 －工作發(fā)展性、同事親切度、主管態(tài)度 ?招聘計(jì) 劃的質(zhì)量 －招聘方式、招聘態(tài)度、傳達(dá)訊息 招聘渠道 ?內(nèi)部員工轉(zhuǎn)任 ?員工推薦或介紹 ?毛遂自薦 ?征才廣告（網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、夾報(bào)、電視） ?獵頭公司 ?校園 選 才 ?建教合作 ?人才市場(chǎng) 目標(biāo)甄選法 ?明確的工作分析： － 成功運(yùn)行工作的行為、知識(shí)、動(dòng)機(jī) ?面談問(wèn)題設(shè)計(jì) －過(guò)去的行為是未來(lái)行為的指針 －著重于工作的實(shí)際行為，非應(yīng)該行為 －探詢受甄選者，在過(guò)去經(jīng)驗(yàn)中如何展現(xiàn)出工作必要能力 目標(biāo)甄選法 問(wèn)題示范 ?判斷能力 －在你前任工作中，最難作出的決定為何？ －敘述你當(dāng)時(shí)在哪種情境之下作出該項(xiàng)決 定？ －你所做的決定為何？ －決定所造成的影響為何？ 目標(biāo)甄選法 問(wèn)題示范 ?團(tuán)隊(duì)精神 －請(qǐng)略述在你以前的工作經(jīng)驗(yàn)中，成功與 同事協(xié)作的經(jīng)驗(yàn) －請(qǐng)略述在你以前的工作經(jīng)驗(yàn)中，失敗的 與同事協(xié)作的經(jīng)驗(yàn) －請(qǐng)描述你曾經(jīng)與同事發(fā)生沖突的經(jīng)驗(yàn) 結(jié)構(gòu)式面談 案例 顧客上門(mén)來(lái)取回兩周前送修的計(jì)算機(jī)。 ?有些主管壓抑部屬，不讓他們發(fā)揮創(chuàng)意與主導(dǎo)工作。主要的原因是，其主管缺乏情緒韌性，不願(yuàn)採(cǎi)取果斷處理而導(dǎo)致衝突。提出一針見(jiàn)血的問(wèn)題，能迫使受教者去思考、反省與發(fā)現(xiàn)。 ? 項(xiàng)目不能多的理由： ? 專(zhuān)注於三到四個(gè)重點(diǎn)，才能使企業(yè)資源的運(yùn)用獲致最佳成效 ? 員工必須清楚了解事情的先後順序 一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)人若是說(shuō)：「我列了十項(xiàng)重點(diǎn)。 ?其次詢問(wèn)員工要「如何」執(zhí)行，例如，如何達(dá)到業(yè)績(jī)，如何降低庫(kù)存 ?如何提高品質(zhì) ?如何提高品質(zhì) ? ?第三，為計(jì)畫(huà)的進(jìn)展，設(shè)定階段性目標(biāo)，並要求負(fù)責(zé)人嚴(yán)守權(quán)責(zé)分明原則。 ?難道偉大的