【正文】 ，坦誠進(jìn)行強(qiáng)力的對(duì)話 34 從信念及行為改變企業(yè)文化 ?光是思考，不會(huì)找到新的行動(dòng)方案： 要行動(dòng)，才能找到新的思考方式 ?組織的文化，乃是組織員工所共享的價(jià)值觀。將無法容忍員工的多元觀點(diǎn)、思想與成長背景，殊不知這正是使組織免於故步自封必須的條件。這也是可以提升團(tuán)體的能力。主管最重要的任務(wù)之一，就是將這些功力傳承給準(zhǔn)備接班的下一代領(lǐng)導(dǎo)人。 後續(xù)追蹤 論功行賞 ?想要員工努力拼出績效，就應(yīng)該要論功行賞。 有時(shí)候企業(yè)必須由新的角度來釐清優(yōu)先順序。 ?首先，領(lǐng)導(dǎo)人須有務(wù)實(shí)的態(tài)度，然後才能確保所有的對(duì)話都展現(xiàn)出實(shí)事求是。 ?如果有人舉止怪異，應(yīng)該追查。 松下的經(jīng)營訣竅 有人問： 『請(qǐng)用一句話來概括您的經(jīng)營訣竅』 松下幸之助： 『首先要細(xì)心傾聽他人的意見』 松下的管理技巧 ?聆聽同仁的建議，因?yàn)樗麄円灿泻弥饕狻? ?第四，領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)制定應(yīng)變方案。 ?領(lǐng)導(dǎo)人對(duì)此架構(gòu)的參與，表現(xiàn)在任務(wù)的分派與後續(xù)的追蹤上。 ◆ 曾任教於哈佛商學(xué)院與西北大學(xué)凱洛格學(xué)院 作者簡介 Steve McAlister 攝 執(zhí)行的意義 ?執(zhí)行是一種紀(jì)律，是策略不可分割的一環(huán) ?執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人首要的工作 ?執(zhí)行必須成為組織文化的核心部分 領(lǐng)導(dǎo)人的 七大重要行為 執(zhí)行力的 三大基石 改變文化， 讓公司動(dòng)起來 絕不能授權(quán)他人 的領(lǐng)導(dǎo)工作 知人善任 執(zhí)行力的三大基石 領(lǐng)導(dǎo)人的七大重要行為 瞭解你的 企業(yè)與員工 瞭解自我 傳授經(jīng)驗(yàn)以 提升員工能力 論功行賞 實(shí)事求是 設(shè)定明確的目標(biāo) 與優(yōu)先順序 後續(xù)追蹤 跨越策略與現(xiàn)實(shí)之間的巨大鴻溝 ?領(lǐng)導(dǎo)人必須參與 ?唯有公司領(lǐng)導(dǎo)人的心思與靈魂和公司融為一體時(shí)，這家公司才會(huì)具有執(zhí)行力。 ?少了執(zhí)行，突破性思考沒有用，學(xué)習(xí)不會(huì)帶來價(jià)值，員工無法達(dá)成延展性目標(biāo)，革命也會(huì)半途而廢。 ?每當(dāng)公司未能達(dá)成預(yù)訂目標(biāo)，最常見的解釋就是執(zhí)行長的策略出了差錯(cuò)。執(zhí)行也是因應(yīng)變化或轉(zhuǎn)型的最好方法 比企業(yè)文化或經(jīng)營哲學(xué)都管用。 ?企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間要分出高下，關(guān)鍵往往在於執(zhí)行力。 ?不要以為未來是現(xiàn)在的延伸，它事實(shí)上可 能是一個(gè)完全不一樣的狀況。 ?當(dāng)你在為未來作準(zhǔn)備時(shí)，不是為產(chǎn)品或服 務(wù)作準(zhǔn)備，而是要為企業(yè)的能力作準(zhǔn)備 。相反的，執(zhí)行是領(lǐng)導(dǎo)人最重要的工作。 ?執(zhí)行過程當(dāng)中，一切都會(huì)變得明確起來，你會(huì)更看清楚產(chǎn)業(yè)界的全貌。 ?諾貝爾獎(jiǎng)得主的成功，是由於他們能精確地執(zhí)行某項(xiàng)證明的所有細(xì)節(jié)，並讓他人可重作、驗(yàn)證或應(yīng)用此項(xiàng)證明。 執(zhí)行的重要性（一） ?承諾與成果之間的鴻溝清楚可見，但是，有一道鴻溝卻無人察覺，那就是「公司領(lǐng)導(dǎo)人所期望達(dá)成的目標(biāo)」與「組織達(dá)成目標(biāo)能力」之間的落差。 執(zhí)行的重要性（二） The Discipline of Getting Things Done 沒有執(zhí)行力 ? 哪有競(jìng)爭(zhēng)力 By LARRY BOSSIDY RAM CHARAN 包熙迪、夏藍(lán) 執(zhí)行力 EXECUTION 包熙迪 （ Larry Bossidy） ◆ 漢威聯(lián)合 （ Honeywell International） 公司的前董事長兼執(zhí)行長 ◆ 《 財(cái)星 》 雜誌遴選前 100大科技與 製造業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人 ◆ 擔(dān)任聯(lián)合訊號(hào)公司董事長兼執(zhí)行長 時(shí) ， 該公司連續(xù) 31季每股盈餘成長 超過 13％ 作者簡介 Michael Gaffney攝 夏藍(lán) （ Ram Charan） ◆ 相當(dāng)受歡迎的企管顧問 ， 向他諮詢的公司從新創(chuàng)公司到 《 財(cái)星 》 500大公司皆有 ，包括奇異電器 、 杜邦 、 EDS和高露潔 – 棕欖等 。 ?有執(zhí)行力的領(lǐng)導(dǎo)人會(huì)建立起一個(gè)執(zhí)行的架構(gòu)，營造出有利於執(zhí)行的文化與流程，獎(jiǎng)勵(lì)並擢昇能迅速完成工作的員工。例如，計(jì)畫有 X%在日期 Y之前完成，而且有 Z%員工要在流程中接受訓(xùn)練。 ?鰻魚與泥鰍。 ?在責(zé)備某人之前，先指出他的優(yōu)點(diǎn)。因?yàn)閷?shí)事求是會(huì)讓日子難過?！贡硎舅静贿M(jìn)入狀況。 ?你參加過多少次未能達(dá)成確切結(jié)論的會(huì)議，直到結(jié)束時(shí)，還無法決定何時(shí)執(zhí)行、誰來執(zhí)行、執(zhí)行哪些工作 ? 就算是大家覺得構(gòu)想頗佳，如果未指定專人負(fù)責(zé)成敗，一定會(huì)半途而廢。 傳授經(jīng)驗(yàn)以提升員工能力 ?身為企業(yè)主管在工作多年之後，一定累積許多知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)，甚至智慧。 ?集合眾人智慧來辯論具有挑戰(zhàn)性的議題，徹底討論正反兩方的見解，最後得到一項(xiàng)合理的結(jié)論。 了解自我 ?缺乏所謂的情緒韌性，你將無法誠實(shí)面對(duì)自己、企業(yè)以及組織的真相，也無法坦率地提供別人有關(guān)公司的評(píng)量資料。 ?許多企業(yè)遲遲不處理績效不佳的員工，其中癥結(jié)往往就在於領(lǐng)導(dǎo)人的情緒障礙。例如誠信、以客為尊。 企業(yè)遭遇問題 外在生存問題 內(nèi)部整合問題 發(fā)展一致基本任務(wù)、核心使命 發(fā)展一致的目標(biāo) 發(fā)展達(dá)成目標(biāo)的有效手段 發(fā)展衡量目標(biāo)達(dá)成度的標(biāo)準(zhǔn) 發(fā)展目標(biāo)未達(dá)成時(shí)之修正策略 共同語言與觀念 一致的組織界定與判斷標(biāo)準(zhǔn) 權(quán)力地位分配的標(biāo)準(zhǔn) 關(guān)係、親密度的標(biāo)準(zhǔn) 懲罰分配的標(biāo)準(zhǔn) 一致的意識(shí)型態(tài) 解決各種問題的具體方法 企業(yè)文化 企業(yè)文化的定義 ?哲學(xué)思想（ Philosophies） ?意識(shí)型態(tài)（ Ideologies） ?價(jià)值觀（ Values） ?信仰（ Belief） ?規(guī)範(fàn)（ Norms） ?基本假設(shè)（ Assumptions） Ralph H Kilman 認(rèn)識(shí)企業(yè)文化 ?企業(yè)文化是立足於企業(yè)核心價(jià)值觀的行為 ?企業(yè)文化是企業(yè)成敗的關(guān)鍵 ?真正的企業(yè)文化是行為展現(xiàn)而非觀念文字 ?企業(yè)文化的塑造，領(lǐng)導(dǎo)人負(fù)相當(dāng)之責(zé)任 ?企業(yè)文化使企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者不同 ?領(lǐng)袖無法長存，企業(yè)文化卻可流傳 企業(yè)文化的內(nèi)容 ?經(jīng)營理念 ?制度規(guī)章 ?溝通網(wǎng)絡(luò) ?典禮儀式 ?圖騰象徵 ?故事傳奇 ?英雄典範(fàn) ?組織環(huán)境 ?行動(dòng)策略 ?人力資源 絕不能授權(quán)他人的領(lǐng)導(dǎo)工作 知人善任 如何做到適才適所 深入分析工作性質(zhì) 勇於採取果斷行動(dòng) 擺脫個(gè)人好惡 培養(yǎng)個(gè)人擔(dān)當(dāng) 該網(wǎng)羅何種人才 能激發(fā)員工活力 能果決處理棘手問題 能透過他人完成任務(wù) 能做後續(xù)追蹤 知人善任 尋找到“適合的人”來做“適合的事” 坦誠評(píng)量與溝通， 發(fā)掘真相實(shí)績 如何做到適才適所 ?深入分析工作性質(zhì) ?許多領(lǐng)導(dǎo)人並未界定某人到底具備何種特質(zhì)，才能勝任目前的工作。 ?這種情況會(huì)傷害公司，如果缺乏績效者占據(jù)高位，更可能斷送公司的前途。 你該網(wǎng)羅何種人才 ?當(dāng)我們以教育程度與聰明程度審視一個(gè)人時(shí)，常忽略一個(gè)重要的問題：此人完成任務(wù)的能力是否優(yōu)秀？ ?擅長紙上談兵的人，往往不見得是能在惡劣環(huán)境中或是危急關(guān)頭上順利完成任務(wù)的人。 你該網(wǎng)羅何種人才 ?要能激發(fā)員工活力 ?鼓舞士氣並非只是靠放言高論而已。 ?另一種棘手的狀況是自己的愛將表現(xiàn)不力時(shí)。有些主管事必躬親，缺乏安全感，不相信別人可以把事情做好。並找出缺乏紀(jì)律或理念與行動(dòng)不配合等問題，同時(shí)也能釐清各項(xiàng)具體細(xì)節(jié)，讓組織各運(yùn)作單位的步伐協(xié)調(diào)。因?yàn)椤溉绾巍雇瓿杀取甘欠瘛雇瓿蛇€重要。 A c h ie v a b le 可達(dá)成的 目標(biāo)要略高於員工能力範(fàn)圍，且應(yīng)該要可以達(dá)成。 原本 估計(jì)三天可以修好的計(jì)算機(jī)還在維修中心， 顧客十分生氣，身為門市經(jīng)理的你會(huì) … ，請(qǐng)回去三后再 來電查詢。 ?發(fā)展與搜集績效評(píng)核與訓(xùn)練需求的相關(guān)消息 －團(tuán)隊(duì)討論 －個(gè)別面談 ﹝ 尤其具隱私或機(jī)密性事例 ﹞ －問卷調(diào)查 行為的要素 (STAR) S=Situation 狀 況 T=Task 任 務(wù) A=Action 行 動(dòng) R=Result 結(jié) 果 面談問題參考 1. 你為什么離開上一個(gè)工作？ 2. 為什么你會(huì)選擇我們公司？ 3. 什么是你當(dāng)初進(jìn)入我們公司的主要期望，但是到現(xiàn)在都還沒有達(dá)成？ 4. 工作以外，你有什么消遣（運(yùn)動(dòng)、閱讀、園藝）？ 5. 舉出可以你個(gè)人認(rèn)為，幫助你達(dá)到事業(yè)成功的的三個(gè)個(gè)人特質(zhì)或性格。 :15:4311:15Jan2329Jan23 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , January 29, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :15:4311:15:43January 29, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 1月 29日星期日 11時(shí) 15分 43秒 11:15:4329 January 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 :15:4311:15Jan2329Jan23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 1月 29日星期日 上午 11時(shí) 15分 43秒 11:15: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升