【正文】 :08:5212:08Jan2326Jan23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 。諾頓設(shè)計(jì) ?結(jié)合長(zhǎng)期與短期 ?過(guò)程與結(jié)果 ?內(nèi)部與外部 熱烈祝賀萊德 （ 湖北 ） 管理咨詢榮膺 “2023中國(guó)十佳 （ 經(jīng)營(yíng)型 ） 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) ”稱號(hào) 以平衡記分卡為核心的績(jī)效管理體系不但能夠衡量企業(yè)財(cái)務(wù)表現(xiàn)，還能評(píng)估實(shí)現(xiàn)這些財(cái)務(wù)目標(biāo)時(shí)所需的客戶、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)和學(xué)習(xí)的能力 指標(biāo)間應(yīng)有明確的因果關(guān)聯(lián) 學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面 ? 員工生產(chǎn)力 ? 員工滿意度 ? 信息環(huán)境的建立 結(jié) 果 導(dǎo) 向 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)層面 ? 供應(yīng)商管理改善 ? 生產(chǎn)流程改善 客戶層面 ? 客戶滿意 度 ? 品牌市場(chǎng)價(jià)值 財(cái)務(wù)層面 ? 凈資產(chǎn)回報(bào)率 ? 銷售凈利率 ? 總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率 后向指標(biāo) 先行指標(biāo) ( + ) ( + ) ( + ) 過(guò) 程 導(dǎo) 向 (+) 正面影響 ( + ) ( + ) ( + ) 示例 熱烈祝賀萊德 （ 湖北 ） 管理咨詢榮膺 “2023中國(guó)十佳 （ 經(jīng)營(yíng)型 ） 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) ”稱號(hào) KPI+GS體系 KPI GS 結(jié)果目標(biāo) (What) 行為目標(biāo) (How) 績(jī)效 熱烈祝賀萊德 （ 湖北 ） 管理咨詢榮膺 “2023中國(guó)十佳 （ 經(jīng)營(yíng)型 ） 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) ”稱號(hào) 考核的周期應(yīng)該具有可操作性 階段 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 第一季度 第二季度 第三季度 第四季度 KPI評(píng)估 GS考核 能力考核 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 熱烈祝賀萊德 （ 湖北 ） 管理咨詢榮膺 “2023中國(guó)十佳 （ 經(jīng)營(yíng)型 ） 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) ”稱號(hào) 內(nèi)容 一、績(jī)效管理的重要意義 二、績(jī)效管理知識(shí)框架 績(jī)效管理循環(huán)體系 三種考核評(píng)估方法簡(jiǎn)介 績(jī)效溝通方法與技巧 三、績(jī)效管理推行中的注意事項(xiàng) 熱烈祝賀萊德 （ 湖北 ） 管理咨詢榮膺 “2023中國(guó)十佳 （ 經(jīng)營(yíng)型 ） 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) ”稱號(hào) 充分的溝通是年初制定績(jī)效考核內(nèi)容的基礎(chǔ) 步驟一： 制定年度績(jī)效考評(píng)計(jì)劃 步驟二： 年度內(nèi)持續(xù)溝通 步驟三： 年度績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)溝通 準(zhǔn)備 會(huì)見(jiàn) 決定計(jì)劃 經(jīng)理與員工獨(dú)自回顧以下問(wèn)題： –公司的戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃 –工作單位的計(jì)劃或目標(biāo) –上一次的績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效計(jì)劃 –員工最新的工作描述 經(jīng)理與員工雙方討論以下問(wèn)題： –雙方就年度公司戰(zhàn)略與員工新的工作描述達(dá)成共識(shí) –如何使員工工作職責(zé)與目標(biāo)具體化 –如何確定員工成功達(dá)到目標(biāo)的標(biāo)準(zhǔn) –如何使員工考評(píng)流程合理化 經(jīng)理通過(guò)與員工雙方討論確定以下問(wèn)題： –要求員工列出本年度計(jì)劃以明確其行動(dòng)方案 –通過(guò)幾次討論明確 KPI指標(biāo)、考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、考評(píng)流程 –確定員工態(tài)度、員工能力考核內(nèi)容與權(quán)重 熱烈祝賀萊德 （ 湖北 ） 管理咨詢榮膺 “2023中國(guó)十佳 （ 經(jīng)營(yíng)型 ） 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) ”稱號(hào) 步驟一： 制定年度績(jī)效考評(píng)計(jì)劃 步驟二： 年度內(nèi)持續(xù)溝通 步驟三： 年度評(píng)估結(jié)果溝通 –績(jī)效考評(píng)內(nèi)容是動(dòng)態(tài)的，為了防止意想不到的事件發(fā)生，持續(xù)溝通能保證經(jīng)理和員工努力避免出現(xiàn)問(wèn)題或及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題，修訂工作職責(zé) –每月或每周同每名員工進(jìn)行一次簡(jiǎn)短的會(huì)議 –定期召開(kāi)小組會(huì)，讓每位員工匯報(bào)他完成的任務(wù)和工作的情況 –每位員工定期進(jìn)行簡(jiǎn)短的書(shū)面報(bào)告 –當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，根據(jù)員工的要求進(jìn)行專門的溝通 –對(duì)員工工作狀況進(jìn)行記錄，對(duì)出現(xiàn)的新問(wèn)題及時(shí)處理，最終使 KPI指標(biāo)、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核流程能夠適應(yīng)公司發(fā)展形式的變化 定期持續(xù)的績(jī)效溝通是績(jī)效考評(píng)體系合理性的保證 目的 方法 結(jié)果 如果公司日常進(jìn)行了成功的績(jī)效溝通工作，那么年終的績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)成功就是順理成章的事 熱烈祝賀萊德 （ 湖北 ） 管理咨詢榮膺 “2023中國(guó)十佳 （ 經(jīng)營(yíng)型 ） 培訓(xùn)機(jī)構(gòu) ”稱號(hào) 合理的溝通程序使年度績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)真正起到工作評(píng)價(jià)與激勵(lì)的作用 步驟一： 制定年度績(jī)效考評(píng)計(jì)劃 步驟二： 年度內(nèi)持續(xù)溝通 步驟三： 年度績(jī)效評(píng)價(jià)會(huì)溝通 評(píng)價(jià)工作計(jì)劃與準(zhǔn)備 實(shí)施評(píng)價(jià) 績(jī)效診斷 制定行動(dòng)計(jì)劃 –經(jīng)理安排評(píng)價(jià)會(huì)實(shí)施時(shí)間 –經(jīng)理確定每次會(huì)議持續(xù)時(shí)間 –讓員工了解會(huì)議的目的以及為準(zhǔn)備會(huì)議應(yīng)該提前做什么 –經(jīng)理需要確實(shí)準(zhǔn)備好與評(píng)價(jià)工作相關(guān)的文檔、數(shù)據(jù)和信息 –經(jīng)理對(duì)每個(gè)目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢查，確定員工達(dá)到的程度 –鼓勵(lì)員工進(jìn)行自我評(píng)價(jià)，并用數(shù)據(jù)、信息等來(lái)證明這個(gè)評(píng)價(jià)，通過(guò)反復(fù)討論最終使評(píng)價(jià)雙方對(duì)員工的績(jī)效達(dá)成共識(shí) –當(dāng)員工沒(méi)有達(dá)到目標(biāo)或評(píng)級(jí)不高時(shí)，雙方將討論以下問(wèn)題： A：哪些因素或障礙可能影響了你的績(jī)效 B：采取什么做法可能使員工達(dá)到標(biāo)準(zhǔn) –當(dāng)員工達(dá)到目標(biāo)或評(píng)價(jià)很高時(shí)，經(jīng)理也需要了解如何讓員工保持成功 –當(dāng)經(jīng)理發(fā)現(xiàn)影響員工上一年績(jī)效的障礙時(shí)，需要尋找措施以防問(wèn)題再發(fā)生 –經(jīng)理制定的計(jì)