培訓(xùn)助理培訓(xùn)之服務(wù)禮儀(專業(yè)版)
【正文】 微笑禮儀 微笑的三三原則 三個結(jié)合 眼睛 三笑 語言 身體 眼睛笑 嘴巴笑 眼神笑 上級在先、主人在先 長者在先、女性在先 握手禮儀 順序 3至 5秒為宜 時間 身到、笑到 手到、眼到、問候到 五到 目視對方面對微笑； 開始結(jié)束干凈利落； 細(xì)節(jié) 遞接禮儀 遞接物品的標(biāo)準(zhǔn) 雙手遞接 身體前傾 點(diǎn)頭示意 接過道謝 遞 筆：筆尖朝向自己； 遞資料：正面朝向客戶； 遞茶杯：從客右側(cè)遞杯， 杯耳朝向客人； ★ 遞物的細(xì)節(jié) 距離禮儀 人際交往的常規(guī)距離 私人距離 （親密） 常規(guī)距離 （交際） 禮儀距離 （尊重） 公共距離 ≥ 3米 ≥ ≥ ≥ ≥ ≥ 目視禮儀 目視的標(biāo)準(zhǔn) 生人 不生不熟 熟人 引路禮儀 為客戶引導(dǎo)時，應(yīng)走在客戶左前方，讓客戶走在路的中央，并適當(dāng)做些介紹。 ?兩腳分開與肩同寬呈“ V” 狀 ?注意提臀，身體重量平均分布在兩條腿、雙手也可自然握手于腹前或身后。 禮儀就是以最恰當(dāng)?shù)姆绞絹肀磉_(dá)對他人的尊重 何為 服務(wù) 禮儀 指服務(wù)行業(yè)的從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)和應(yīng)遵守的行為規(guī)范。
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