【正文】 01:59:5101:59:5101:591/22/2023 1:59:51 AM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 01:59:5101:59:5101:59Sunday, January 22, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 分析與解決問題 —— 團隊解決問題 ? 為什么要團隊解決問題 ? 團隊解決問題的效果 ? 團隊中四種不同的角色 分析與解決問題 —— 團隊解決問題 ? 為什么要團隊解決問題 — 個人可以采用解決問題的規(guī)范流程操作 ， 但一個由不同特點的人員組成的 團隊更能產(chǎn)生有效的解決方案； — 問題的解決方案往往涉及多個方面和崗位； — 參與解決問題會增加方案實施的積極性； — 可以提高對于解決方案的理解 ，提高成功把握和效率； — 因此 ， 如果有可能 ， 要盡量依靠相關(guān)人員組成一個團隊或小組來解決問題 。 — 準備：準備會議室 ， 通知內(nèi)部與會人員 ， 準備會議文件等 ， 避免延誤接待 。 不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū) ， 會談和接待安排在洽談區(qū)域； ? 最后離開辦公區(qū)的人員應(yīng)負責關(guān)好電燈 、 門 、窗及室內(nèi)總閘 。 ? 商務(wù)便裝的著裝時間 — 一般在星期五和周末； — 但如果有正式活動或見客戶 ，還要穿正式的服裝 。 ? 服裝 — 女士應(yīng)以職業(yè)裝為主 。 一般穿西裝只扣第一個扣子 ， 如果是三個扣的西裝 ， 可以扣前 兩個扣子；坐下時應(yīng)解扣 ， 站起后應(yīng)隨手將扣系上 。 做人 —— 正直 ， 公平 ， 堅持既定政策和原則； —— 誠實 ， 實事求是； —— 守信 ， 不失約 、 不違約 、不食言 、 不泄密 。 企業(yè)靠什么生存與競爭？ 個人靠什么取得收入和晉升？ 商務(wù)理念概述 ——培養(yǎng)“職業(yè)素養(yǎng)”對于企業(yè)的意義 ? 面對市場的競爭，企業(yè)生存與發(fā)展的出路在于： — 有效的管理體系； — 高度職業(yè)素養(yǎng)的人才，因為只有這樣的人才能在這種管理體系中運行。 不要染成除黑色以外的顏色；不應(yīng)有頭皮屑等； — 男士：不宜留長發(fā) ， 腦后的頭發(fā)不得接觸到襯衣的領(lǐng)口處 。 不要帶怪異的領(lǐng)帶 （ 如：皮 的 、 珍珠的 ） 。 女士服飾 商務(wù)禮儀 —— 個人形象 ? 鞋 — 鞋子應(yīng)與服裝相配；不要穿露腳趾的鞋 。 商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀 電話留言 請對方留言 寫下留言 檢驗留言的準確性 商務(wù)禮儀 —— 電話禮儀 ? 接電話 、 問候 — 接聽要及時 ， 鈴響三聲要接聽 ， 先問好： — 接外線電話要報公司名稱 ， 從他人處轉(zhuǎn)來的電話應(yīng)報部門名稱和自己的姓名； — 如接電話稍遲一點 ， 應(yīng)該致歉 ， 說聲 “ 讓您久等了 ” 。 辦公禮儀 商務(wù)禮儀 —— 辦公禮儀 ? 需要離開辦公室時應(yīng)向主管上級請示 ， 告知因何事外出 ， 用時多少 ， 聯(lián)系方式： ? 若上級主管不在 ， 應(yīng)向同事交代清楚； ? 出差在外時 ， 應(yīng)與主管領(lǐng)導(dǎo)保持經(jīng)常性聯(lián)系 ，一般應(yīng)保持每天聯(lián)系； ? 如遇到住處變動 ， 手機打不通 ， Email無法聯(lián)系時 ， 應(yīng)及時告訴公司 以提供其它聯(lián)系方式 。 如有必要接聽手機電話 ，一定要離位 。 團隊解決問題缺少任何角色都有風險 ? 商務(wù)理念概述 ? 商務(wù)禮儀 ? 分析與解決問題 ? 溝通技巧 商務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng) 溝通技巧 ? 四種典型的個人風格 ? 內(nèi)部溝通的五種途徑 ? 健談 ? 顯得自信 ? 愛講簡短明確的話 ? 直截了當 ? 愛挑戰(zhàn) ? 武斷 ? 咄咄逼人 ? 果斷 ? 愛插話 謙和型行為 控制型行為 你在這一對比中的位置如何 ? 最讓你頭疼的人在這一對比中的位置如何 ? 控制與謙和 溝通技巧 ——四種典型的個人風格 ? 文靜 ? 顯得無主見 ? 愛提問 ? 含蓄 ? 細膩 ? 順從 ? 溫和 ? 謹慎地作出決定 ? 認真聽 外向與內(nèi)向 外向型行為 內(nèi)向型行為 ? 顯得坦誠 ? 注重人際關(guān)系 ? 熱心 ? 情緒動作化 ? 自然 ? 情感外露 ? 善表達 ? 面部表情豐富 ? 愛玩 ? 顯得自我封閉 ? 注重事物性工作 ? 冷淡 ? 形體語言少 ? 有板有眼 ? 不感情用事 ? 嚴于律已 ? 動作拘謹 ? 嚴肅 你在這一對比中的位置如何 ? 最讓你頭疼的人在這一對比中的位置如何 ? 溝通技巧 ——四種典型的個人風格 溝通技巧 ——四種典型的個人風格 ? 認識你的溝通對象 — 在工作中與你可能與不喜歡的人起共事； — 我們傾向于判斷一個我們喜歡或不喜歡的人 。 上午 1時 59分 51秒 上午 1時 59分 01:59: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 1月 22日星期日 上午 1時 59分 51秒 01:59: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 1月 22日星期日 上午 1時 59分 51秒 01:59: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 同公司外部合作伙伴的溝通與合作 ? 同公司外部合作伙伴見經(jīng)常出現(xiàn)的問題 — 站在各自的立場上 ， 同床異夢； — 試圖使自身的利益最大化； — 處理涉及雙方的事情時不與對方溝通； — 行動之前沒有明確各自的責任； — 缺乏基本的商務(wù)禮儀 ? 有效溝通的方式 — 時刻牢記合作伙伴要考慮自身利益 ， 不可能同自己完全一樣； — 永遠遵守雙贏原則； — 創(chuàng)造性地提出解決方案； — 隨時準備妥協(xié)； — 溝通時明確表示代表公司 ， 而不是個人 ， 維護貴公司的利益； — 遵守基本的商務(wù)禮儀 。 確認問題分析原因 尋找可行的方案 實施并評估 確認環(huán)境及影響因素 分析變化趨勢并確認應(yīng)變的方案 問題的定義及原因 可行的解決方案 實踐證明有效 確保有效的客觀環(huán)境 應(yīng)變的方案 我們往往把解決問題看成一種個人能力，但對于從 事實際商務(wù)工作的人士來講，解決問題結(jié)果如何更 多地是一個程序和方法的問題。 — 遞名片：應(yīng)站立 、 雙手遞送 ， 名片上端對著遞名片者 ， 讓自已的名字沖著對方如 果是中英文雙面 ， 應(yīng)將對方熟悉的語言那面向上 。 注：同一時刻應(yīng)對同一對象進行溝通 ，轉(zhuǎn)接時應(yīng)說 “ 對不起 ” 。 長筒襪不能有破損 。 ? 鞋 — 男士的皮鞋應(yīng)以深色為主 ， 如黑色 、棕色或灰色 。 ? 指甲 — 不要留長押甲 ， 女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油 。 它是一種約定俗成的 、偏保守的規(guī)范 ， 是個人內(nèi)在修養(yǎng)的外在表現(xiàn) 。 本課程培訓的核心便是提高學員的 “商務(wù)職業(yè)素養(yǎng)” ? 商務(wù)理念概述 ? 商務(wù)禮儀 ? 分析與解決問題 ? 溝通技巧 商務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng) 商務(wù)禮儀 ? 商務(wù)禮儀的概念 ? 個人修養(yǎng) ? 個人形象 ? 電話禮儀 ? 辦公禮儀 ? 商務(wù)約會禮儀 ? 其它常見禮儀 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)禮儀的概念 ? 商務(wù)禮儀是人們在商務(wù)活動中要遵循的禮節(jié) 。 儀表 商務(wù)禮儀 —— 個人形象 ? 口腔 — 口味應(yīng)保持清新 ， 牙縫不要有食物殘渣 。 ? 褲子 — 褲子不得有褶 ， 要有褲線；褲子不要太短 ， 應(yīng)蓋住鞋面 。 襪子質(zhì)地 、 顏色與裙子 、 鞋的顏色要 相配；不要穿帶花的 、 白色 、 紅色或其他鮮艷顏色的襪子 。 如果需要與同事講話 ， 應(yīng)講 “ 請您稍等 ” ， 然后捂住話筒 ， 小聲交談； ? 接聽時 ， 一般由最低職位的職員接聽 。 會面 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會禮儀 ? 交換名片流程 會面 取名片 遞名片 看名片 放名片 收名片 商務(wù)禮儀 —— 商務(wù)約會禮儀 ? 交換名片禮儀 — 取名片：名片應(yīng)事先準備好 ， 放在易取的地方 ， 不要現(xiàn)從包 、 名片夾里取 。 分析與解決問題 —— 何謂‘ 解決問題 ’？ ? “ 問題得到解決 ” 的含義 ? 首先是有沒有使用正確的方法？ — 職業(yè)與