【正文】 A J E 你的下屬常依賴你去幫他們解決問題。 ? 金錢有相當(dāng)程度的激勵(lì)作用。 ? 立即法則：一有機(jī)會(huì)就馬上告訴或贊美他們。 36 SITUATIONAL LEADERSHIP 在每種領(lǐng)導(dǎo)方式下領(lǐng)導(dǎo)者要： ? 保證目標(biāo)要明確 ? 觀察部門成員的工作表現(xiàn) ? 給出反饋意見 37 SITUATIONAL LEADERSHIP 5. The Development and Regressive Cycles 發(fā)展及倒退循環(huán) ? The Development Cycle is used to describe the sequential progress of an individual through the four development levels. 發(fā)展循環(huán)是用來描述一個(gè)人經(jīng)歷四個(gè)發(fā)展階段的按序進(jìn)度。 26 SITUATIONAL LEADERSHIP Style Diagnosis Coaching 領(lǐng)導(dǎo)方式剖析 第二種領(lǐng)導(dǎo)方式 教練型 教練型領(lǐng)導(dǎo)方式適用于中低等水平的人。 ? 經(jīng)理人只顧眼前，領(lǐng)導(dǎo)人具有遠(yuǎn)見，且有創(chuàng)見。 領(lǐng)導(dǎo)人習(xí)慣創(chuàng)新、喜歡冒險(xiǎn)。 在下列情況下，指揮型領(lǐng)導(dǎo)也會(huì)有效果 ： ? 在緊急情況下； ? 短時(shí)間內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)中低級(jí)水平或中高級(jí)水平的下屬； ? 中低級(jí)水平的下屬接受一項(xiàng)復(fù)雜而又非常重要的新任務(wù)； ? 組織機(jī)構(gòu)發(fā)生重大變動(dòng)的情況下； ? 執(zhí)行某一具體任務(wù)的人員缺少經(jīng)驗(yàn)的情況下，比如是一位新員工。 33 SITUATIONAL LEADERSHIP Style Diagnosis Delegating 領(lǐng)導(dǎo)方式剖析 第四種領(lǐng)導(dǎo)方式 授權(quán)型 權(quán)力下放型領(lǐng)導(dǎo)方式適用于高水平的下屬，一個(gè)高水平的下屬具備很 強(qiáng)的工作能力，對(duì)工作高度投入，能夠獨(dú)立地處理事務(wù)。 如果再全面一點(diǎn)，可解釋為：為了特定目的而去影響人們 的內(nèi)在需要或動(dòng)機(jī)，從而強(qiáng)化、引導(dǎo)或改變?nèi)藗冃袨榈姆? 復(fù)過程。 ? 部屬都期望把工作做好、做對(duì)，而不存心犯錯(cuò)。 67 SITUATIONAL LEADERSHIP 授權(quán)心愿表 ? 處理危機(jī) ? 回答一般電話查詢 ? 初步評(píng)估應(yīng)征者 ? 將信件作初步分類及處理 ? 安排一場員工足球賽 ? 準(zhǔn)備今天早上開會(huì)用的茶點(diǎn) ? 訂購下月往北京的機(jī)票 ? 參加一般工作會(huì)議 ? 參觀展覽 68 SITUATIONAL LEADERSHIP 授權(quán)心愿表 ? 處理經(jīng)銷商投訴 ? 出差開分公司 ? 傳真或郵寄文件 ? 文件歸檔 ? 準(zhǔn)備季度工作報(bào)告 ? 復(fù)印文件 ? 清理廢物 ? 制定下年度預(yù)算案 ? 面試高職位員工 69 SITUATIONAL LEADERSHIP 授權(quán)心愿表 工作 重要性 高 低 急 切 性 高 A B C D 低 70 SITUATIONAL LEADERSHIP 我的三個(gè)月工作計(jì)劃 工作 工作類別 可否授權(quán) 授權(quán)人選 工作項(xiàng)目一 工作細(xì)項(xiàng)： （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） 工作項(xiàng)目二 工作細(xì)項(xiàng)： （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） （ 5） 71 SITUATIONAL LEADERSHIP 我的一個(gè)工作天 工作 工作類別 可否授權(quán) 授權(quán)人選 72 SITUATIONAL LEADERSHIP 授權(quán)心愿表 工作 重要性 高 低 急 切 性 ? 處理危機(jī) ? 傳真或郵寄文件 高 ? 出差開分公司 ? 回答一般電話查詢 ? 處理經(jīng)銷商投訴 ? 準(zhǔn)備今天早上開會(huì)用的茶點(diǎn) ? 面試高職位員工 A B 低 C ? 參加一般工作會(huì)議 ? 準(zhǔn)備季度工作報(bào)告 ? 制定下年度預(yù)算案 ? 初步評(píng)估應(yīng)征者 ? 文件歸檔 ? 清理廢物 ? 訂購下月往北京機(jī)票 D ? 將信件初步分類及處理 ? 參觀展覽 ? 安排一場員工足球賽 ? 復(fù)印文件 73 SITUATIONAL LEADERSHIP 授權(quán)步驟 一、選擇合適的工作 二、整理工作要點(diǎn) 三、選賢任能 四、落實(shí)分工與授權(quán) 五、跟進(jìn)完成 74 SITUATIONAL LEADERSHIP 選擇合適的工作 ? 可授權(quán) 一、重復(fù)的工作 （如做一般報(bào)告） 二、非重要之決策 （如采購文具） 三、需要長時(shí)間完成之細(xì)節(jié) （如整理數(shù)據(jù)） 四、別人具資格或能力完成的工作 （如設(shè)計(jì)電腦程式） 75 SITUATIONAL LEADERSHIP 選擇合適的工作 ? 不應(yīng)授權(quán) 一、敏感性工作 （如人事關(guān)系，處理危機(jī)） 二、牽涉廣和影響重大深遠(yuǎn)之工作 (如制訂守則及政策） 三、回饋 （如表揚(yáng)員工） 76 SITUATIONAL LEADERSHIP 整理工作要點(diǎn) 一、確定工作目的 二、推敲工作要經(jīng)過的階段及時(shí)間 三、考慮工作所需資源，如人力、金錢與其他部門或員工之配合等 77 SITUATIONAL LEADERSHIP 選賢任能 授權(quán)前上司應(yīng)考慮： 一、下屬現(xiàn)時(shí)的工作范圍，是否與該項(xiàng)任務(wù)有相關(guān)的地方呢？ 二、他是否具備應(yīng)有的才干和經(jīng)驗(yàn)，去擔(dān)當(dāng)該項(xiàng)任務(wù)呢？ 三、他可能尚未做過同類的工作，但據(jù)你所知，他是否擁有勝任的潛能與興趣呢？ 四、他是否能夠騰出時(shí)間去肩負(fù)該項(xiàng)任務(wù)呢？ 五、他是否具責(zé)任感？ 78 SITUATIONAL LEADERSHIP 落實(shí)分工與授權(quán) 找到合適人選之后，便要和他交代工作要點(diǎn)，包括： 一、說明工作的重要性，及為何選他去擔(dān)當(dāng)該項(xiàng)工作 二、陳述工作范圍，預(yù)期進(jìn)度及成果，要求水平和告訴他可調(diào)動(dòng)之資源 三、找出及提供他需要的指導(dǎo)與訓(xùn)練 四、制定匯報(bào)和檢討機(jī)制 五、確定對(duì)明嘹職權(quán) 然后你要知會(huì)與工作有關(guān)的人士，確認(rèn)有關(guān)安排 79 SITUATIONAL LEADERSHIP 跟進(jìn)完成 一、定期檢討工作成效 二、商討應(yīng)變措施 三、給予下屬支持及鼓勵(lì) 四、不輕易干預(yù) 五、任務(wù)完成后，不忘表揚(yáng)下屬成績 六、檢討成功因素及可改善地方 80 SITUATIONAL LEADERSHIP 授權(quán)態(tài)度 ? 五要 一、要鼓勵(lì)下屬作決策 二、要持開放態(tài)度 三、要清楚溝通預(yù)期工作成果 四、要尊重別人 五、要以整體利益為重 81 SITUATIONAL LEADERSHIP 授權(quán)態(tài)度 ? 五不要 一、不要過份苛責(zé)下屬之錯(cuò)誤 二、不要時(shí)刻監(jiān)視下屬 三、不要隱瞞資料 四、不要過分介入已授權(quán)工作 五、不要推卸責(zé)任 82 SITUATIONAL LEADERSHIP 授權(quán)狀況自我檢查 否 不肯定 是 你認(rèn)為下屬當(dāng)中沒有值得給予授權(quán)的人。 E G C 你常做一些下屬亦勝任之簡單工作。 ? 金錢的魔力，似乎顯得無所不能，它滿足了絕大部分馬斯洛需求層次說的種種需求。 ? 均衡法則：過度激勵(lì)或激勵(lì)不足都會(huì)造成員工的反感。 第二種領(lǐng)導(dǎo)方式：教練型 ? 領(lǐng)導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)問題； ? 領(lǐng)導(dǎo)者確立目標(biāo)； ? 領(lǐng)導(dǎo)者制定解決問題的行動(dòng)方案，然后征求下屬的意見； ? 領(lǐng)導(dǎo)者向下屬解釋已作出的決定，并征詢下屬的意見，從而加強(qiáng)雙方的雙向交流； ? 領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)、表揚(yáng)下屬的進(jìn)取心； ? 領(lǐng)導(dǎo)者在聽取下屬的意見、觀點(diǎn)以及感