【正文】 傻瓜的聰明話 第十條：要親吻，請(qǐng)找 同理心 溝通三角圖 (附件 ) 28 說(shuō)的三要點(diǎn) 讓對(duì)方聽(tīng)得進(jìn)去 (1)時(shí)機(jī)合適嗎 ? (2)場(chǎng)所合適嗎 ? (3)氣氛合適嗎 ? 讓對(duì)方聽(tīng)的樂(lè)意 (1)怎樣說(shuō)對(duì)方才喜歡聽(tīng) (2)如何使對(duì)方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受 讓對(duì)方聽(tīng)的合理 (1)先說(shuō)對(duì)方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 說(shuō)的藝術(shù)和技巧 29 根據(jù)重要程度將記事簿中的工作會(huì)晤歸類。 主題明確 場(chǎng)合 我來(lái)自何方 ,我情歸何處 ,誰(shuí)在下一刻呼喚我 。 和事佬的策略 第五條：我 ，你 引導(dǎo)發(fā)問(wèn) ? 年度計(jì)劃 在彩色的掛圖上標(biāo)出各項(xiàng)定期任務(wù)，用不同的顏色給各 項(xiàng)任務(wù)分配時(shí)間。 ? 當(dāng)對(duì)一覽表上的任務(wù)進(jìn)行時(shí)間分配時(shí)，要為未計(jì)劃到的事項(xiàng)留出時(shí)間。 適時(shí)回饋 Gerry Spence 第四條： 給你， 給我 天地雖寬 ,這條路卻難走 ,我看遍這人間坎坷辛苦 , 我還有多少愛(ài) ,我還有多少淚 ,要蒼天知道 ,我不認(rèn)輸 ! 感恩的心 ,感謝有你 , 伴我一生 ,讓我有勇氣做我自己 。 主動(dòng)熱忱 身體語(yǔ)言 ? 計(jì)劃你的一天 10 ? 有效率地使用一覽表 ? 每天一開(kāi)始上班就查看一覽表。 雙向溝通 24 溝通的目的是什么 ? ? 交流意見(jiàn) ? 統(tǒng)一意見(jiàn) ? 解決問(wèn)題 ? 建立信任 ? 人際關(guān)系 * 發(fā)展自己的事業(yè) 25 C = W 全世界有 ％ 的人擁有 95％ 以上的財(cái)富與權(quán)力 更有 ％ 的人擁有 50％ 以上的財(cái)富與權(quán)力 這 5％ 的人之所以成功 ， 主要源自于他們善于溝通 OMMUNICATION EALTH 5 1 溝通 = ? 26 第三單元：提 升溝通能力 27 一個(gè)人想要成功 ! 百分之十五 依靠他的專業(yè)技能 , 但百分之八十五 要依賴他待人 處事的 人際 關(guān)系 (溝通 )能力 ! 戴爾 .卡內(nèi)基 心包容 床頭吵床尾和 第九條： 常是最好的溝通 好環(huán)境 目標(biāo) 底限 脫下盔甲 上座 好茶 面子 里子 操控 決定 真心話 退一步 往前跳 一家人 幽默 沒(méi)人的地方溝 通 兵 法 31 討論 : 面對(duì)上級(jí)的溝通原則是 ? 5. 別只帶著問(wèn)題 ,要帶著解決方案 2. 掌握重點(diǎn) ,條理清晰 3. 永遠(yuǎn)不要直接拒絕任務(wù) 4. 聆聽(tīng)后確認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)所說(shuō)內(nèi)容 1. 使用書(shū)面與筆記 6. 別只會(huì)索求 ,要描繪遠(yuǎn)景與利益 32 討論 : 面對(duì)下屬的溝通原則是 ? 1. 有耐心 你是部屬的依靠 2. 作個(gè)好的傾聽(tīng)者 3. 多提問(wèn)了解問(wèn)題 4. 對(duì)部屬的有想法給與鼓勵(lì) 5. 用誘導(dǎo)的方式改正錯(cuò)誤想法 6. 要求其重覆溝通內(nèi)容 7. 給予支持且不吝贊美 33 討論 : 面對(duì)平級(jí)的溝通原則是 ? 5. 表答時(shí)肯定總在