【正文】 傻瓜的聰明話 第十條：要親吻，請找 同理心 溝通三角圖 (附件 ) 28 說的三要點 讓對方聽得進去 (1)時機合適嗎 ? (2)場所合適嗎 ? (3)氣氛合適嗎 ? 讓對方聽的樂意 (1)怎樣說對方才喜歡聽 (2)如何使對方情緒放鬆 (3)哪部分比較容易接受 讓對方聽的合理 (1)先說對方有利的 (2)再指出彼此互惠的 (3)最後指出一些要求 說的藝術和技巧 29 根據(jù)重要程度將記事簿中的工作會晤歸類。 主題明確 場合 我來自何方 ,我情歸何處 ,誰在下一刻呼喚我 。 和事佬的策略 第五條：我 ，你 引導發(fā)問 ? 年度計劃 在彩色的掛圖上標出各項定期任務，用不同的顏色給各 項任務分配時間。 ? 當對一覽表上的任務進行時間分配時，要為未計劃到的事項留出時間。 適時回饋 Gerry Spence 第四條： 給你， 給我 天地雖寬 ,這條路卻難走 ,我看遍這人間坎坷辛苦 , 我還有多少愛 ,我還有多少淚 ,要蒼天知道 ,我不認輸 ! 感恩的心 ,感謝有你 , 伴我一生 ,讓我有勇氣做我自己 。 主動熱忱 身體語言 ? 計劃你的一天 10 ? 有效率地使用一覽表 ? 每天一開始上班就查看一覽表。 雙向溝通 24 溝通的目的是什么 ? ? 交流意見 ? 統(tǒng)一意見 ? 解決問題 ? 建立信任 ? 人際關系 * 發(fā)展自己的事業(yè) 25 C = W 全世界有 ％ 的人擁有 95％ 以上的財富與權力 更有 ％ 的人擁有 50％ 以上的財富與權力 這 5％ 的人之所以成功 ， 主要源自于他們善于溝通 OMMUNICATION EALTH 5 1 溝通 = ? 26 第三單元：提 升溝通能力 27 一個人想要成功 ! 百分之十五 依靠他的專業(yè)技能 , 但百分之八十五 要依賴他待人 處事的 人際 關系 (溝通 )能力 ! 戴爾 .卡內基 心包容 床頭吵床尾和 第九條： 常是最好的溝通 好環(huán)境 目標 底限 脫下盔甲 上座 好茶 面子 里子 操控 決定 真心話 退一步 往前跳 一家人 幽默 沒人的地方溝 通 兵 法 31 討論 : 面對上級的溝通原則是 ? 5. 別只帶著問題 ,要帶著解決方案 2. 掌握重點 ,條理清晰 3. 永遠不要直接拒絕任務 4. 聆聽后確認領導所說內容 1. 使用書面與筆記 6. 別只會索求 ,要描繪遠景與利益 32 討論 : 面對下屬的溝通原則是 ? 1. 有耐心 你是部屬的依靠 2. 作個好的傾聽者 3. 多提問了解問題 4. 對部屬的有想法給與鼓勵 5. 用誘導的方式改正錯誤想法 6. 要求其重覆溝通內容 7. 給予支持且不吝贊美 33 討論 : 面對平級的溝通原則是 ? 5. 表答時肯定總在