【正文】 例如：盡管這個(gè)飛行員在教官的指導(dǎo)訓(xùn)練下已成為合格飛行員，但在第一次單獨(dú)飛行之前，他對(duì)自己獨(dú)立操作飛機(jī)仍然有緊張和憂慮。 員工準(zhǔn)備度診斷結(jié)果 知識(shí)：知道如何做 經(jīng)驗(yàn)：曾經(jīng)做過 技能：正在執(zhí)行 動(dòng)機(jī) ： 想做 有動(dòng)機(jī)，有知識(shí) 有動(dòng)機(jī)，有經(jīng)驗(yàn) 有動(dòng)機(jī)，有技能 承諾 ： 將做 有承諾，有知識(shí) 有承諾，有經(jīng)驗(yàn) 有承諾，有技能 信心 ： 能做 有信心，有知識(shí) 有信心，有經(jīng)驗(yàn) 有信心，有技能 三國(guó)時(shí)期 ，馬謖才氣器量超過常人，喜好談?wù)摫ǎ?諸葛亮 深加器重，任命馬謖為參軍，每次引見馬謖與他交流兵法，總是一天到晚。他計(jì)劃和首席信息官進(jìn)行一次會(huì)談以討論如何用另外一種同樣有效的方法來(lái)扮演這 ―大哥哥 ‖的監(jiān)控角色。 領(lǐng)導(dǎo)者可依據(jù)下述準(zhǔn)則來(lái)選擇合適的階段而進(jìn)行干預(yù)： ? 共同愿望： 在績(jī)效、進(jìn)程和產(chǎn)出等問題上認(rèn)識(shí)一致 ? 反饋方式： 被領(lǐng)導(dǎo)者能夠提供的各種反饋形式 ? 期望行動(dòng)： 被領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該采取的行動(dòng) ? 集中關(guān)注： 被領(lǐng)導(dǎo)者的注意力所在 想法同步 — 領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)事先特別為溝通進(jìn)行設(shè)計(jì)！ 1 2 3 職位、角色或職能 任務(wù)、目標(biāo)或目的 計(jì)劃、活動(dòng)或環(huán)節(jié) 選擇您的一位下屬，并用兩句話描述他的職位與角色； 就這個(gè)職位而言，他的五項(xiàng)主要工作是什么？ 從上面的工作挑選一項(xiàng)，并將它進(jìn)一步分解為五種活動(dòng)。 根據(jù)下屬目前的績(jī)效對(duì)待他們 及時(shí)進(jìn)行干預(yù) 采取恰當(dāng)?shù)那榫w 關(guān)注績(jī)效而不是個(gè)人因素 要明確、做好預(yù)備工作 不要公開干預(yù) 主要提示： 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與績(jī)效 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者 — 團(tuán)隊(duì)發(fā)展情境 團(tuán)隊(duì) 階段 團(tuán)隊(duì) 績(jī)效 “不做討論， 都聽我的 ” “你們討論， 我來(lái)決策 ” “你們討論， 你們決策 ” “不做討論， 你們決策 ” 風(fēng) 格 方 式 角 色 形 態(tài) 團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段 混沌初開，混亂之治，天下一統(tǒng)，開元盛世。 ? 缺陷：領(lǐng)導(dǎo)者猶豫使用 S1或 S4領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 R4 R3 R2 R1 S4 S3 S2 S1 委托 監(jiān)控 授權(quán) 全權(quán)委托該項(xiàng)工作 長(zhǎng)者姿態(tài) 不太信任 不斷干預(yù)某事 不放手 過度推銷 勸說 微型管理 敲打 獨(dú)裁 跟蹤 保留 拒絕 不需督促 不給予支持 激勵(lì) 傾聽 支持 安慰 修正 提高 火星 /金星情節(jié) 不理會(huì) 支配 放棄 激情 ≠能力 強(qiáng)刺激 打氣 撫慰 說服 討論 解釋 指導(dǎo) 壓制 撲滅熱情 撥冷水 遺棄 把工作傾倒回避 把他們晾著不管 錯(cuò)誤診斷 可能會(huì)做 ≠有能力 被潛在能力混淆 給予報(bào)酬 沒有工作業(yè)績(jī) 鼓勵(lì) 依賴 指示 引導(dǎo) 安排 指導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 — 評(píng)估你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格范圍解析 — S1S2 ? 發(fā)號(hào)施令時(shí)才會(huì)感到舒服。 11 。 你的下屬表現(xiàn)杰出，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)維持良好的人際關(guān)系，盡管你很少過問，但常常有令你意想不到的業(yè)績(jī)出現(xiàn)，偶爾你也感覺到無(wú)法掌握他們的工作方向或進(jìn)度。 ，但決定權(quán)在于你。 。每天鄭小軍都是第一個(gè)下班的人，他幾乎沒有完成過規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) 75%的工作量。他問你該如何處理這個(gè)問題，但你沒有時(shí)間幫他。在部門會(huì)議上，盡管員工對(duì)任務(wù)的了解程度和經(jīng)理一樣深刻，還是有經(jīng)理提出決策，并且他對(duì)工作所需的每個(gè)程序都做出了詳細(xì)的解釋。說明做什么、如何做、何地做、如何分工等。 并因自己用人失當(dāng)，上表自貶三級(jí)。 過去幾天里，戴維尼向同事抱怨他必須要遵守哪些 ―不可能的 ‖時(shí)間表，以及那些他必須運(yùn)送的粗魯?shù)念櫩?，他還抱怨說他的班車是一堆垃圾。 從世界各地的普朗提企業(yè)中抽調(diào)出來(lái)的質(zhì)量檢車專家們被安排在新團(tuán)隊(duì)中以幫助新設(shè)施的啟動(dòng)。 L F 使用領(lǐng)導(dǎo)力 結(jié)果行為 成功 不成功 有效的 無(wú)效的 L(leader) 領(lǐng)導(dǎo)者 F(follower) 被領(lǐng)導(dǎo)者 圖表說明：在管理過程中，人們經(jīng)常使用成功的領(lǐng)導(dǎo)行為與有效的領(lǐng)導(dǎo)行為之間的差異來(lái)說明：為什么當(dāng)管理者在工作現(xiàn)場(chǎng)對(duì)工作人員進(jìn)行管理時(shí)，就會(huì)取得工作成效；而當(dāng)他們離開后，就會(huì)出現(xiàn)工作業(yè)績(jī)下滑的現(xiàn)象。第二天你發(fā)覺少了一些重要內(nèi)容，你嘆了口氣自己重新做了這項(xiàng)工作。由于目前還未出過安全紕漏，她的工作可以被看作是同行中的楷?！，F(xiàn)在政府要求每年的錯(cuò)誤率不得超過 2%，唐納的同事非常擔(dān)心的認(rèn)為這是一個(gè)不可能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。 例如：一位員工需要學(xué)習(xí)使用一種新機(jī)器，他不知道該怎樣操作這臺(tái)機(jī)器，而且也沒有興趣和意愿去學(xué)習(xí)怎樣使用它！ 沒能力，沒意愿 A 沒能力，且不安 B 組織成員缺乏能力而且也沒有信心。 會(huì)計(jì)部要搬到新的辦公室。 領(lǐng)導(dǎo)行為 — 領(lǐng)導(dǎo)行為的提示 S3 有位新的銷售人員首次單獨(dú)去拜訪客戶，但他對(duì)此沒有信心。他管理著 30個(gè)人，這些人的工作是將所收到的大批產(chǎn)品打開包裝進(jìn)行檢查后，給每件產(chǎn)品貼上標(biāo)簽，然后分裝好發(fā)往該區(qū)域的二十家光明零售店。 兩個(gè)星期后，張強(qiáng)坐在自己的辦公室里，心情沮喪。 。 ，并予以支持。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 — 評(píng)估你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 你的上司指定你負(fù)責(zé)一個(gè)工作團(tuán)隊(duì)，但該工作團(tuán)隊(duì)對(duì)工作目標(biāo)認(rèn)識(shí)不夠清楚，由于缺乏經(jīng)驗(yàn)和必要的指導(dǎo)，每次 會(huì)議的效率很低，常常會(huì)而不議，議而不決；目前大家對(duì)這種無(wú)效的會(huì)議已經(jīng)厭煩。 12 。 ? 這種領(lǐng)導(dǎo)者往往不能最大限度地去開發(fā)被領(lǐng)導(dǎo)者，直到其能夠正 確運(yùn)用 S3或 S4領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。 ? 只有很少情況下，他們才會(huì)放心去授權(quán)，不幸的是，他們?cè)谑跈?quán)的 時(shí)候，所選的被領(lǐng)導(dǎo)者可能無(wú)法承擔(dān)相應(yīng)的工作。 領(lǐng)導(dǎo)力 =影響力 成功 = 有效 青 蝎 蛙 子 領(lǐng)導(dǎo)者 的含義是指其所做的 貢獻(xiàn) ，而不是其在組織的 位置 。他為得到這個(gè)機(jī)會(huì)而感到興奮，并熱衷于得到更多的知識(shí)。有幾次，他使得客戶耽誤了重要的會(huì)議甚至誤了飛機(jī)航班。為嚴(yán)明 軍紀(jì) ，諸葛亮下決心揮淚將馬謖斬首，以示懲戒。 診斷技術(shù) — 員工準(zhǔn)備度評(píng)估 ? 要針對(duì) “具體 的任務(wù) ” ? 關(guān)注其現(xiàn)有 表現(xiàn) 出來(lái)的技能 ? 問題在于 “他們 是怎樣 的 ”而不在于 “他們 能怎樣 ” ? 對(duì)下屬的 需要 而不是 想要 做出回應(yīng) ? 不要把 熱情 與 能力 混淆 ? 不要將 不安 誤以為是缺乏 動(dòng)機(jī) ? 擁有 知識(shí) 并不能保證其具有 技能 ? 有能力有意愿并不意味著 完美 D4 D3 D2 D1 沒能力 沒信心 沒能力 有信心 有能力 不自信 有能力 很自信 有能力 有意愿 有能力 沒意愿 沒能力 有意愿 沒能力 沒意愿 初出茅廬 發(fā)現(xiàn)曙光 首挑大梁 躊躇滿志 獨(dú)當(dāng)一面 意志蕭索 心有不甘 破罐破摔 員工準(zhǔn)備度發(fā)展周期 幫助員工融入企業(yè) 幫助員工了解自己職位的職責(zé) 幫助員工掌握每一件工作的流程 幫助員工掌握每一件工作的標(biāo)準(zhǔn) 培訓(xùn)員工 指導(dǎo)員工 調(diào)整員工的心態(tài) 給員工展示才華的機(jī)會(huì) 動(dòng)用組織力量幫助員工完成工作任務(wù) 給予員工認(rèn)可 1給予員工公平 1給予員工尊重 1給予員工理解 1讓員工傳承經(jīng)驗(yàn)當(dāng)師傅 1讓員工分享成功的體驗(yàn) 1讓員工帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì) 1給予員工授權(quán) 1關(guān)心其生活 1領(lǐng)導(dǎo)的表率作用 企業(yè)穩(wěn)定長(zhǎng)治久安 員工準(zhǔn)備度發(fā)展周期的管理策略 員工準(zhǔn)備度發(fā)展周期的管理策略 1 初出茅廬 2 發(fā)現(xiàn)曙光 3 首挑大梁 4 躊躇滿志 5 獨(dú)當(dāng)一面 6 意志蕭索 7 心有不甘 8 破罐破摔 幫助員工融入企業(yè) 幫助員工了解自己職位的職責(zé) 培訓(xùn)員工 1給予員工尊重 1關(guān)心其生活 幫助員工掌握每一件工作的流程 幫助員工掌握每一件工作的標(biāo)準(zhǔn) 指導(dǎo)員工 1給予員工理解 1領(lǐng)導(dǎo)的表率作用 調(diào)整員工的心態(tài) 動(dòng)用組織力量幫助員工完成工作任務(wù) 給予員工認(rèn)可 1讓員工分享成功的體驗(yàn) 給員工展示才華的機(jī)會(huì) 1給予員工公平 1讓員工傳承經(jīng)驗(yàn)當(dāng)師傅 1給予員工公平 1讓員工帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì) 1給予員工授權(quán) 企業(yè)穩(wěn)定長(zhǎng)治久安 調(diào)整員工的心態(tài) 給員工展示才華的機(jī)會(huì) 1給予員工公平 1給予員工理解 1關(guān)心其生活 指導(dǎo)員工 動(dòng)用組織力量幫助員工完成工作任務(wù) 1給予員工尊重 幫助員工融入企業(yè) 幫助員工掌握每一件工作的流程 幫助員工掌握每一件工作的標(biāo)準(zhǔn) 調(diào)整員工的心態(tài) 領(lǐng)導(dǎo)行為 — 領(lǐng)導(dǎo)行為的類型 領(lǐng)導(dǎo)在確定工作角色時(shí)所給予指導(dǎo)的程度。 例如：一位員工需要學(xué)習(xí)使用一種新機(jī)器，他不知道該怎樣操作這臺(tái)機(jī)器，而且也沒有興趣和意愿去學(xué)習(xí)怎樣使用它！ 沒能力，沒意愿 A 沒能力，且不安 B 組織成員缺乏能力而且也沒有信心。現(xiàn)在政府要求每年的錯(cuò)誤率不得超過 2%，唐納的同事非常擔(dān)心的認(rèn)為這是一個(gè)不可能達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)。由于目前還未出過安全紕漏，她的工作可以被看作是同行中的楷模。第二天你發(fā)覺少了一些重要內(nèi)容，你嘆了口氣自己重新做了這項(xiàng)工作。 ? 這種風(fēng)格通常是效率較高的高級(jí)經(jīng)理人領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的代表，在這個(gè)組織里，必須有一群能干，穩(wěn)定且不需要提供太多高層指導(dǎo)的被領(lǐng)導(dǎo)者。 ? 他們會(huì)選用中等準(zhǔn)備度的被領(lǐng)導(dǎo)者，并且會(huì)培養(yǎng)或壓制被領(lǐng)導(dǎo)者。 24 29分： 表明您的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與下屬準(zhǔn)備度匹配較好。 10 。 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 — 評(píng)估你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 你的下屬建議改變部門內(nèi)部的架構(gòu)，而你也認(rèn)為很有必要；日常工作中下屬擁有足夠的彈性和工作經(jīng)驗(yàn)，只是遇到重大問題時(shí)他們還缺乏足夠的勇氣。 ，并適時(shí)給予意見。在回答問題之前，請(qǐng)先仔細(xì)考慮，每個(gè)答案并無(wú)好壞之別，只請(qǐng)你以 ―實(shí)際上 ‖你會(huì)如何處理來(lái)回答，而不是理論上該怎么做，每題都是單選。有兩個(gè)人是這兩種人的典型，李偉和鄭小軍。 正確 錯(cuò)誤 S3的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是：領(lǐng)導(dǎo)者鼓勵(lì)被領(lǐng)導(dǎo)者，促使他們進(jìn)行討論并征求他們的意見。 領(lǐng)導(dǎo)行為 — 領(lǐng)導(dǎo)行為的提示 S2 一位員工剛剛被提升到新的崗位上。 R3 診斷技術(shù) — 員工準(zhǔn)備度概念 R4 被領(lǐng)導(dǎo)者有能力完成工作并且喜歡做這項(xiàng)工作。時(shí)值建興六年，諸葛亮出兵祁山伐魏，馬謖自告奮勇鎮(zhèn)守 街亭 ，諸葛亮應(yīng)允。 員工準(zhǔn)備度診斷案例 案例三：戴維尼，往返班車司機(jī) 工作：運(yùn)送旅館客人到他們?cè)诋?dāng)?shù)氐哪康牡? 戴維尼在這家旅館工作之前為一家食品服務(wù)公司開了五年的送貨卡車。 請(qǐng)大家練習(xí)以下內(nèi)容 ： 你認(rèn)為你的下屬知道這些工作嗎？ 定義工作 職位描述 ________________________________________________________________________________________________________________ 就這個(gè)職位而言，他的五項(xiàng)主要工作是： 從上面的工作中挑選一項(xiàng)目，然后將它再進(jìn)一步分解為五種活動(dòng)： 定義工作練習(xí) 診斷技術(shù) — 員工準(zhǔn)備度概念 員工準(zhǔn)備度 ——下屬在接受、負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng) 具體的工作或活動(dòng)時(shí)所 表現(xiàn) 出的能力與意愿的 程度 。楊平 情境領(lǐng)導(dǎo)力 —— 卓越領(lǐng)導(dǎo)者系列課程 課堂公約 放輕松 多傾聽 提問題 多分享 守時(shí)間 團(tuán)隊(duì)組建 設(shè)計(jì)口號(hào) 定義組名 選出組長(zhǎng) 各