【正文】 有時(shí)，資訊系統(tǒng)用於爭(zhēng)奪配銷通路，這也提高了進(jìn)入的成本與難度。以創(chuàng)造交叉行銷並提供一系列新服務(wù)。 ? 可能存在將現(xiàn)有產(chǎn)品增值的機(jī)會(huì)，或創(chuàng)造能夠徹底改變客戶購(gòu)買模式的新產(chǎn)品或服務(wù)。 ?使顧客加入產(chǎn)品設(shè)計(jì)或改進(jìn)。 ? 在企業(yè)創(chuàng)新的時(shí)期中，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的行動(dòng)可能並不必然反映理性而合理的企業(yè)觀念。 ? 於是有必要返回到對(duì)形成策略的力量的根本分析。 問(wèn)題舉例 ? What can we do to increase market share and share of wallet? ? What are the pressing problems (pains) that customers face? ? How well are customer needs and expectations being met today? ? How much are customers willing to pay to get their needs met? ? What is the current (and future) size of the customer base? ? Are customer markets large and growing? Which segments are growing (or could grow) most rapidly? (Measure growth in terms of revenues, units sold, customer visits, number of customers/users, pricing, etc,) ? Which of our current product/service offerings do our customers use today and how much revenue do we generate from each customer (or customer segment)? ? What product/service offerings would our customers like us to offer? ? What wallet share do we have today? What share of wallet do we have? 競(jìng)爭(zhēng)者稽核探討 ?辨認(rèn)傳統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)者，潛在新進(jìn)入者，與替代品。 ? 瞭解何時(shí)在這些問(wèn)題上採(cǎi)取行動(dòng)是困難的，其造成投資增高，而且有著與過(guò)去的不連續(xù)性。 ?例如，一些市場(chǎng)研究公司從大型超級(jí)市場(chǎng)連鎖店購(gòu)買資料進(jìn)行分析，然後再將其賣回超級(jí)市場(chǎng)。 ? 當(dāng) IT使一個(gè)產(chǎn)業(yè)變得更有吸引力時(shí)，一個(gè)公司之行動(dòng)可能引發(fā)其它擁有更多 IT資源的競(jìng)爭(zhēng)者的行動(dòng)。例如，若硬體和軟體的大量投資對(duì)所有的參與者都是必須時(shí)，對(duì)進(jìn)入的投資要求就提高了。 IT科技能否創(chuàng)造新產(chǎn)品 ?企業(yè)正在計(jì)劃將其各自之 IT能力合併。 ? 大的成本下降可以顯著地改變老的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則，使公司在新的成本競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中找到策略機(jī)會(huì)。 ?建立重點(diǎn)顧客群。棋手研究對(duì)手的走法，然後做出對(duì)抗走法。 企業(yè)模式 ?企業(yè)模式闡明一個(gè)企業(yè)怎樣與環(huán)境互動(dòng)以定義一個(gè)獨(dú)特的策略， 吸引那些資源和建立那些能力去執(zhí)行它，透過(guò)那些過(guò)程，以建立全部利害關(guān)係人的價(jià)值。 ?標(biāo)竿當(dāng)今或潛在提供物。 IT能否改變與供應(yīng)者關(guān)係中的平衡力量？ ? 公司正在逐漸地連接供應(yīng)商與製造商；透過(guò)改善資訊流，減少不確定性，並且在保持生產(chǎn)過(guò)程高效率的同時(shí)，降低庫(kù)存，削減倉(cāng)庫(kù)數(shù)量，以及減少人員。產(chǎn)品的資訊內(nèi)容顯著增加了。 ? 因此要考慮，繼續(xù)這一 IT專案會(huì)不會(huì)使自己承擔(dān)將主要業(yè)務(wù)開(kāi)放給新競(jìng)爭(zhēng)者的風(fēng)險(xiǎn)。 降低進(jìn)入障礙的系統(tǒng) ? IT在許多產(chǎn)業(yè)中用於提高或維持進(jìn)入障礙。 ? 例如電子銀行希望客戶將其財(cái)務(wù)記錄緊密地整合到銀行的 IT系統(tǒng)，並且以電子方式進(jìn)行所有交易。 ? 這發(fā)生在當(dāng)公司使用 IT徹底地改變了其成本結(jié)構(gòu)（成本優(yōu)勢(shì)）或其產(chǎn)品 /服務(wù)供給（差異優(yōu)勢(shì)）時(shí)。 ?收集市場(chǎng)研究。