【正文】 ? 79 技巧 5：要求承諾信息的真實性 面試之前，應聘人員通常要填寫一個 《求職申請表》 ，申請表里主要填寫工作情況、教育情況、具備的技能等等。 回答： ? 我記得那時我初到軟件開發(fā)部，盡管我不是程序員 （情景） ? 我還是決定學一門程序設計課程。 ? 第六步，現(xiàn)場實施結(jié)構(gòu)化面試，并及時登記面試評價表。 ? 47 四、壓力性的問題（續(xù)） ? 在一次重要的會議上，由你代領(lǐng)導起草的大會報告中有一項數(shù)據(jù)明顯錯誤，與會代表都知道此數(shù)據(jù)有誤，領(lǐng)導的報告剛剛開始，文中要多次提到該數(shù)據(jù)，你該怎么辦 ? ? 出題思路：壓力性問題?；卮鹈總€問題前，你可以先考慮一下，不必緊張。 ? 22 第二部分 結(jié)構(gòu)化面試理論與實踐 主講：丁堅（ Kevin Ding） ? 23 ?小組討論 : – 看看在招聘過程中，企業(yè)面試考官有哪些明顯錯誤觀念或行為？ ? 24 給應聘者一個好印象：規(guī)范的企業(yè)面試流程 ，面帶微笑，起身歡迎； ，先自我介紹，歡迎候選人參加面試； ； （標準話術(shù)）； ； ； （結(jié)構(gòu)化面試法）； ； ； ，資料將存入人才庫以備將來有合適機會時再聯(lián)系； ，承諾對候選人的情況保密。” 說著，考官扳起了魔方。 ?某公司招聘區(qū)域銷售經(jīng)理的勝任力素質(zhì)模型 ? 33 ? 第二步，編寫各要素的詳細定義說明。 一、背景性的問題 ? 41 一、背景性的問題（續(xù)） ? 你對自己將來的 13年分別是如何規(guī)劃的 ? ? 如果你到我們企業(yè)工作 ,你準備如何把個人發(fā)展與我們企業(yè)發(fā)展結(jié)合起來 ? ? (追問 )目前這個職位在你的職業(yè)發(fā)展中處于什么位置 ?為什么 ? ? 出題思路：背景性的問題，繼續(xù)深入話題。 ? 49 ? 你親身經(jīng)歷過的哪一件事令你最為憤怒，你當時是如何表現(xiàn)的？ ? （追問）現(xiàn)在看來，你對當時的表現(xiàn)方式如何評價？ ? 出題思路：行為性問題，考察應聘者的自我情緒控制。 ? 第四，面試結(jié)束后，面試人立即整理記錄，根據(jù)求職者回答問題的情況及總體印象作評定。 ? 64 STAR實戰(zhàn)分析：考察“培養(yǎng)人才”方面 ? 說明你是如何培養(yǎng)你的下屬的？ ? 65 實例分析： “培養(yǎng)人才”的行為事件法（ 1/6） ? 問：請你舉一個你所遇到的實例，說明你是如何培養(yǎng)你的下屬的？ 要對公司的各個部門提供支持和保證，同時肩負向其他部門輸送人才的職責，對這方面的要求比較高。 ? 83 技巧 9：維護候選人自尊 ?面試前就給予尊重（” 211工程”） ?面試過程中持續(xù)鼓勵 ?發(fā)現(xiàn)對方的謊言不要當面指出 ?不要針對某一論題爭論 ?面試后保持良好關(guān)系 ?巧妙地引導重新回到主題 ?換位思考 ? 84 傾聽的技巧 引發(fā)說話者的表達欲望 – 主動回應， 適時提出細節(jié)問題； – 合理 重述對話的話語 ：” 重復一遍對方的話” ； – 專心一致， 以積極的肢體語言來鼓舞說話者； – 溝通中座位的擺放細節(jié)很重要，不要使應聘人感到不平等。 ? 71 對行為面試的 STAR的補充 FACT原則 運用“撥洋蔥” STAR的追問方式 ,一方面進一步判斷事件真?zhèn)?，另一方面了解應聘者的主要行為表現(xiàn)細節(jié) 并且應詳實地追問應聘者在其描述的事件中的感受 (feeling)、行為 (action)、言語 (context)和想法 (thought)。 ? 第六，請你舉 1個例子，說明你的 1個有創(chuàng)意的建議曾經(jīng)對 1項計劃的成功起到了重要的作用。 ? 53 ? 第一步，確定面試要素及權(quán)重。考察應聘者的分析問題、解決問題以及多方利益統(tǒng)籌的能力 。我們會問你一些問題，有些和你過去的經(jīng)歷有關(guān)，有些要求你發(fā)表自己的見解。 ? 17 企業(yè)人員招聘的八大正確理念 ?理念之八 : – 招聘工作只有開始，沒有結(jié)束 ? 18 如何實施完整的招聘流程 ? 第一階段 招聘決策 (人力資源規(guī)劃 ,工作分析 ) ? 第二階段 發(fā)布信息 (內(nèi)部招聘 \外部招聘 ) ? 第三階段 現(xiàn)場面試 (簡歷篩選 ,面試如何提問 ) ? 第四階段 錄用決策 (新人培訓 \試用期的勞動風險規(guī)避 ) ? 第五階段 檢查評估 (持續(xù)改進招聘體系 ) ? 19 細節(jié)一：電話通知面試 的規(guī)范語言 ? 建議：電話通知安排在工作時間內(nèi)。 – [經(jīng)歷 ]不同于 [經(jīng)驗 ]； ? 12 企業(yè)人員招聘的八大正確理念 ?理念之四 : – 強調(diào)企業(yè)文化的認同感 ? 13 企業(yè)人員招聘的八大正確理念 ?理念之五 : – 招聘是一場企業(yè)與應聘者之間的 “互動營銷” ? 14 企業(yè)人員招聘的八大正確理念 ?理念之六 : – 寧缺勿濫， “請神容易送神難” ? 15 企業(yè)人員招聘的八大正確理念 ?理念之七 : – 理解招聘工作的兩面性：招聘既有 “科學性” ，又有 “藝術(shù)性” ? 16 招聘