【正文】 通過(guò)激勵(lì)，提高績(jī)效v 激勵(lì) 方式面談結(jié)論處理：填寫(xiě)考核表面談結(jié)論處理：填寫(xiě)考核表101和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊q 績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)列入下期績(jī)效計(jì)劃中q 須管理雙方共同努力q 關(guān)鍵是提高員工的能力和素質(zhì)改進(jìn)：績(jī)效考核的根本目的改進(jìn)：績(jī)效考核的根本目的績(jī)效改進(jìn)有三方面的含義： 管理者個(gè)人的績(jī)效改進(jìn) 管理者所轄員工的績(jī)效改進(jìn) 管理者所轄部門(mén)的績(jī)效改進(jìn)（核心）102和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊管理者的個(gè)人素質(zhì)管理者的管理風(fēng)格管理者對(duì)業(yè)務(wù)的精熟程度管理者對(duì)員工的了解進(jìn)行科學(xué)管理的方法管理者與員工的關(guān)系除工作以外的個(gè)人魅力管理者本身改進(jìn)的領(lǐng)域管理者本身改進(jìn)的領(lǐng)域103和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊部門(mén)內(nèi)的組織氣氛部門(mén)內(nèi)的人員配置部門(mén)內(nèi)工作的方式部門(mén)工作的重點(diǎn)及先后順序部門(mén)與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系部門(mén)的形象部門(mén)占有的資源部門(mén)的可改進(jìn)領(lǐng)域部門(mén)的可改進(jìn)領(lǐng)域104和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊?jiǎn)T工的工作環(huán)境員工的被認(rèn)可的程度員工的工作技能員工的工作方法及習(xí)慣員工對(duì)待工作的態(tài)度員工的需求被滿足程度員工的職業(yè)發(fā)展與規(guī)劃員工之間的配合程度員工的可改進(jìn)領(lǐng)域員工的可改進(jìn)領(lǐng)域105和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊如何設(shè)立績(jī)效改進(jìn)點(diǎn)如何設(shè)立績(jī)效改進(jìn)點(diǎn)?不可能一時(shí)間把所有問(wèn)題都改進(jìn)，?重點(diǎn)突出，因勢(shì)利導(dǎo)?先易后難問(wèn)題嚴(yán)重程度改進(jìn)難度高高低106和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊 確定改進(jìn)點(diǎn)前的思考（續(xù)）： 到底有哪些不足之處？ 員工最想從何處著手？ 從哪里改進(jìn)可立竿見(jiàn)影？ 時(shí)間、精力、成本如何？ 如何設(shè)立績(jī)效改進(jìn)點(diǎn)如何設(shè)立績(jī)效改進(jìn)點(diǎn) （續(xù)）（續(xù)）107和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊當(dāng) “事情 ”發(fā)生了再改進(jìn) —— 亡羊補(bǔ)牢 —— 改進(jìn)困難有 “事故 ”隱患時(shí)改進(jìn) —— 危機(jī)英雄 —— 改進(jìn)較難在 “情況 ”順利時(shí)改進(jìn) —— 未雨綢繆 —— 改進(jìn)容易如何設(shè)立績(jī)效改進(jìn)點(diǎn)如何設(shè)立績(jī)效改進(jìn)點(diǎn) （續(xù)）（續(xù)）108和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊培訓(xùn)提綱v 有效的激勵(lì)與合理的授權(quán) v 基本的理論基礎(chǔ)介紹v 激勵(lì)的原則與具體方案介紹v 讓工作成為員工最大的激勵(lì)v 合理授權(quán)的含義和條件109和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊激勵(lì)的定義與目的v 定義 KPI完成情況 報(bào)告 KPI完成與上年同期水平相比的進(jìn)步情況，審視全年目標(biāo)、闡明目標(biāo)的達(dá)成程度，說(shuō)明差距和原因。定期的經(jīng)理和員工會(huì)議167?？?jī)效管理的循環(huán)績(jī)效管理的循環(huán)計(jì)劃 評(píng)估酬報(bào)輔導(dǎo)不斷溝通設(shè)定目標(biāo)明確標(biāo)準(zhǔn)咨詢指導(dǎo)提供支持收集數(shù)據(jù)提供反饋人事決策獎(jiǎng)金調(diào)薪55和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊目標(biāo)從何而來(lái)目標(biāo)從何而來(lái)管理者的目標(biāo)從何而來(lái)？公司目標(biāo)上級(jí)目標(biāo)我的目標(biāo)我的崗位 我的能力下屬目標(biāo)下屬目標(biāo)56和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊組成個(gè)人目標(biāo)的因素職位職責(zé)目標(biāo)學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)非重復(fù)性工作目標(biāo)對(duì)于日常工作職責(zé)的期望例子：客戶服務(wù)應(yīng)收帳款目標(biāo)至少 90％以上能夠按照客戶要求的時(shí)間提供服務(wù)95％的帳目是活帳崗位職責(zé)57和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊組成個(gè)人目標(biāo)的因素 （續(xù)）非重復(fù)性的工作目標(biāo)職位職責(zé)目標(biāo)學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)非重復(fù)性工作目標(biāo)例子：? 在 2023年 12月 31日之前通過(guò) ISO9001認(rèn)證? 在 9月 30日之前找到降低 XYZ服務(wù)成本至少 5％的方法58和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊組成個(gè)人目標(biāo)的因素 （續(xù)）學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)：為了實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)，個(gè)人需要發(fā)展的領(lǐng)域和行動(dòng)計(jì)劃例子：需要發(fā)展的領(lǐng)域 行動(dòng)計(jì)劃 衡量方式 負(fù)責(zé)人 /時(shí)間說(shuō)服、影響客戶的技巧欠缺，需要提高參加影響力的培訓(xùn)課程，并每周與主管交流一次應(yīng)用學(xué)到的知識(shí)使客戶開(kāi)發(fā)數(shù)量提高員工和主管 /12月 31日之前完成職位職責(zé)目標(biāo)學(xué)習(xí)與發(fā)展目標(biāo)非重復(fù)性工作目標(biāo)59和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊S：具體的M：可衡量的A：有共識(shí)的R：相關(guān)的T：具有時(shí)限性的E：富挑戰(zhàn)性的R：對(duì)抗性的制定目標(biāo)的原則制定目標(biāo)的原則目標(biāo)制定遵循 “SMARTER” 的原則60和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊工作計(jì)劃的定義工作計(jì)劃的定義v 定義：v 在實(shí)際行動(dòng)之前預(yù)先對(duì)目標(biāo)和行動(dòng)方案作出選擇和具體安排，計(jì)劃是預(yù)測(cè)與構(gòu)想，即預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排v 工作計(jì)劃 ＝工作目標(biāo) ＋ 行動(dòng)措施v 圍繞預(yù)期的目標(biāo)，而采取具體行動(dòng)措施的工作過(guò)程v 隨著目標(biāo)的調(diào)整進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整v 重要性v 管理的首要職能：凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢 61和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊有效的工作計(jì)劃制定有效的工作計(jì)劃制定1. 制定正確的目標(biāo)和策略2. 迫使自己按照計(jì)劃行事3. 管理自己的時(shí)間4. 不斷地檢查、糾正5. 確保始終在做正確的事62和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊要素－－ 5W2H v What（要做什么） v Why（為什么要做）v When（何時(shí)做）v Where（何地做）v Who（誰(shuí)來(lái)做）v How（如何做） v How much（需多大代價(jià)）工作計(jì)劃的工作計(jì)劃的 7要素要素63和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊績(jī)效衡量指標(biāo)與目標(biāo)績(jī)效衡量指標(biāo)與目標(biāo)v工作任務(wù)：主要業(yè)績(jī)范圍，源于公司 /部門(mén)的工作計(jì)劃與職位說(shuō)明書(shū)v衡量指標(biāo)：工作任務(wù)完成情況的衡量指標(biāo)，具有牽引性v績(jī)效目標(biāo)：績(jī)效衡量指標(biāo)應(yīng)達(dá)到的預(yù)期標(biāo)準(zhǔn)，即給績(jī)效指標(biāo)賦值、加以量化，不能量化則定性描述64和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊設(shè)定績(jī)效目標(biāo)的基本模式：公司的總目標(biāo)分公司目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)結(jié)果行為高層中層基層65和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊什么是 KPI指標(biāo)v 企業(yè)關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)v —— （ KPI談?wù)勀阕钭院赖囊患隆善于觀察，以增加技能。~爭(zhēng)取自我改善的機(jī)會(huì)，不只做該做的事 。~了解做人的重要原則。? 自我介紹4. 做面試筆記32和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊面試所需審查的能力 說(shuō)服力 /銷售能力 /溝通能力v 定義：v 善于人際和溝通技巧，使其構(gòu)想、計(jì)劃、活動(dòng)或產(chǎn)品獲得肯定與接收v 行為指標(biāo)：v v 強(qiáng)烈力求上進(jìn)，善于學(xué)習(xí)，具有較大發(fā)展?jié)摿Α?人力資源管理責(zé)任承擔(dān)人力資源管理責(zé)任承擔(dān)24和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊人力資源部門(mén)的角色與責(zé)任人力資源部門(mén)從權(quán)力機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)閷I(yè)化職能、咨詢服務(wù)，對(duì)企業(yè)人力資源決策支持作用。角色定位 ：人力資源開(kāi)發(fā)與管理方案的制訂者、人力資源政策和制度執(zhí)行的監(jiān)督者。v 良好的心理素質(zhì)和承受能力。確定客戶的需求和決策的關(guān)鍵v 提及的問(wèn)題：v 介紹公司并觀察應(yīng)聘人的反映。Indication）是通過(guò)把企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的工具。聚餐績(jī)效輔導(dǎo)的方法績(jī)效輔導(dǎo)的方法75和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊v 掌握下屬的個(gè)性，充分了解其優(yōu)、缺點(diǎn)。 客戶 /內(nèi)部客戶滿意度 業(yè)務(wù)部門(mén)要分析內(nèi)部客戶滿意度，特別是最滿意的比率，最不滿意的比率和相關(guān)客戶和部門(mén)，如何改進(jìn)。能力高能力高 needs):v 溫飽、 干渴、棲身、性或其他身體需要 .2. 安全需要安全需要 (safety近因效應(yīng)： 對(duì)近期發(fā)生的事情及印象比較深刻。v 反饋是雙向的，應(yīng)留出充分時(shí)間讓員工發(fā)表意見(jiàn)。v 可量化性： 盡可能量化，避免憑感覺(jué)、拍腦袋。而其業(yè)績(jī)表現(xiàn)卻更為突出。定義：當(dāng)發(fā)現(xiàn)所從事的工作不適合你時(shí)，你采取了什么行動(dòng)？你在 XX公司期間，最大成就是什么？如何達(dá)到的？請(qǐng)你舉一個(gè)你工作表現(xiàn)特殊的實(shí)例。v 我們都有過(guò)說(shuō)謊的經(jīng)歷，請(qǐng)你談?wù)動(dòng)洃浬羁痰囊淮握f(shuō)謊經(jīng)歷。談話前后有連續(xù)性，邏輯清晰v 正直／誠(chéng)懇／公正／上進(jìn)敬業(yè)精神敬業(yè)精神 強(qiáng)。?心理契約、團(tuán)隊(duì)管理、學(xué)習(xí)型人才與學(xué)習(xí)型組織?職業(yè)生涯管理、跨團(tuán)隊(duì)跨職能的合作人力資源管理責(zé)任承擔(dān)者人力資源管理責(zé)任承擔(dān)者25和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊 分工 項(xiàng)目 人力 活動(dòng) 活動(dòng)細(xì)項(xiàng) 職能部門(mén)職責(zé) hr管理部門(mén)職責(zé)選才 工作分析、人力預(yù)測(cè)、人力招募、面談遴選、人力規(guī)劃整合策略與人力計(jì)劃，協(xié)助提供資料及甄才資格條件，參與招聘決策 進(jìn)行各項(xiàng)選才活動(dòng)之規(guī)劃及追蹤，并協(xié)助招募、面談與測(cè)試等工作 用才 工作指派、溝通領(lǐng)導(dǎo)、授權(quán)協(xié)調(diào)、人力運(yùn)用、指導(dǎo)咨詢實(shí)質(zhì)進(jìn)行工作指派、溝通協(xié)商、授權(quán)等工作 協(xié)助建立企業(yè)內(nèi)分層負(fù)責(zé)及溝通協(xié)調(diào)之規(guī)則與制度育才 入職、在職、外派培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，發(fā)展指導(dǎo)實(shí)際負(fù)責(zé)在職培訓(xùn)及教導(dǎo)等活動(dòng)負(fù)責(zé)外派培訓(xùn)及與其它培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施 晉才 調(diào)遷晉升、員工輔導(dǎo)、前程發(fā)展、職務(wù)歷練、績(jī)效考評(píng)評(píng)估員工實(shí)際表現(xiàn)及歷練調(diào)動(dòng)情況等工作建立各種與員工晉升考績(jī)有關(guān)之制度與協(xié)調(diào)機(jī)制留才 薪酬福利、勞資協(xié)商、任免資遣、紀(jì)律管理、內(nèi)在激勵(lì)公平對(duì)待員工，解決沖突，并提出薪資調(diào)整建議 研議薪資福利及紀(jì)律管理之體制及檢視修正。圖釋要點(diǎn) 1： 人力資源管理系統(tǒng)四大支柱：216。執(zhí)行專家戰(zhàn)略計(jì)劃最基礎(chǔ)的組織執(zhí)行者，具備良好品質(zhì)，豐富的產(chǎn)品和市場(chǎng)知識(shí)，良好的性格、組織能力和親和力營(yíng)銷的最終執(zhí)行者、各級(jí)干部的毛坯，基礎(chǔ)素質(zhì)要求較好：學(xué)識(shí)、學(xué)歷、性格傾向、自我發(fā)展、成就動(dòng)機(jī)等 熟知規(guī)定／操作流利客戶網(wǎng)絡(luò)客戶網(wǎng)絡(luò) 有一定客戶網(wǎng)絡(luò)／關(guān)系良好組織協(xié)調(diào)組織協(xié)調(diào) 強(qiáng)。談?wù)勀阒車娜藢?duì)你的評(píng)價(jià)。進(jìn)入新的領(lǐng)域，那些東西你掌握的快一些，那些東西掌握的慢一些？你在學(xué)校中的成績(jī)?nèi)绾?？為什么？相關(guān)提問(wèn)的問(wèn)題舉例相關(guān)提問(wèn)的問(wèn)題舉例41和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊分析 /問(wèn)題評(píng)估的能力v 定義：善于思考，能對(duì)問(wèn)題或?qū)嵤伦龀鲇幸罁?jù)的判斷。~良好的心理素質(zhì)48和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊主要培訓(xùn)內(nèi)容入職基礎(chǔ)培訓(xùn)：、入職基礎(chǔ)培訓(xùn)： 讓新員工了解公司的理念文化、發(fā)展歷程、相關(guān)政策、制度及公司各部門(mén)的職能和運(yùn)作方式。v 易測(cè)算性： 考核數(shù)據(jù)較易獲得，且計(jì)算簡(jiǎn)單，與管理基礎(chǔ)和信息系統(tǒng)對(duì)接。v 該階段是考核者和被考核者都比較緊張的時(shí)期。集中趨向： 考核結(jié)果趨于中間而不能區(qū)別開(kāi)來(lái)。needs):v 保護(hù)自己免受生理和心理傷害的需要 .3. 社會(huì)需要社會(huì)需要 (social能力高、意愿高階段特點(diǎn)：? 能力強(qiáng)，工作意愿高；? 能自主管理，可獨(dú)立工作；? 渴望被認(rèn)同和鼓勵(lì)? 高愿望來(lái)自更大的挑戰(zhàn)和機(jī)會(huì)123和君創(chuàng)業(yè) 程紹珊激勵(lì)激勵(lì) 方法