員工滿意度調(diào)查在人力資源管理中的應(yīng)用(專業(yè)版)
【正文】 —— 我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠(yuǎn) 員工滿意度和員工滿意度指數(shù) 員工滿意：指一個(gè)員工通過對企業(yè)可感知的效果與他的期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。 100：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)員工滿意度朝 100分方向改進(jìn)的管理活動(dòng)。 我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠(yuǎn) 理論基礎(chǔ) 內(nèi)容理論 （ ） 關(guān)心特定激勵(lì)人們的內(nèi)容 升遷、薪資、工作安全性、認(rèn)同、友善的同伴等代表：需求層次理論、雙因素理論 程序理論（ ） 敘述如何激勵(lì)、指揮、維持及停止行為的過程 變項(xiàng)交互作用及影響他人產(chǎn)生某種行為的方法 代表：公平理論、期望理論、差距理論 我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠(yuǎn) 主要調(diào)查方法 訪談法：開放、雙向、靈活、量大 耗時(shí)多、對操作人員綜合素質(zhì)要求高 觀察記錄法：針對性強(qiáng)、高效 表象化、主觀 問卷調(diào)查法：標(biāo)準(zhǔn)化程度高、結(jié)構(gòu)化 周期長 我苦苦奮斗為什么成功卻越來越遠(yuǎn) 測量工具 工作滿意度指數(shù)量表 綜合滿意度 明尼蘇達(dá)滿意度問卷（） 短式、長式 工作說明量表（） 工作、薪資、升遷、上司、同事 員工調(diào)查表（ ） 44個(gè)題目，十四個(gè)工作方面 工作診斷調(diào)查表（） 一般滿意度、內(nèi)在工作動(dòng)機(jī)、特殊滿意度（包括工作安全感、待遇、社會關(guān)系、督導(dǎo)及成長等構(gòu)面） 工作滿足量表（） 自尊自重、成長與發(fā)展、受重視程度、自訂工作目標(biāo)與方式、友誼關(guān)系、升遷機(jī)會、顧客態(tài)度及工
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