【正文】 引領(lǐng)顧客至按摩床前，開始為顧客進(jìn)行身體護(hù)理，向客人解說每一道護(hù)理程序，以提升美容院的專業(yè)形象。１５、護(hù)理美容師陪同客人離開，送至門口，說：“歡迎下次光臨創(chuàng)美時(shí)！”。（7） 敷面膜：現(xiàn)在我要給您敷面膜了。但每個(gè)人的皮膚性質(zhì)不一樣，所以所選的去角質(zhì)產(chǎn)品不同，方法也不一樣，像您的皮膚：A：油性皮膚，避開眼周，選用調(diào)脂磨砂 者哩，強(qiáng)調(diào)其不但可溫和去除角質(zhì)，同時(shí)有滋養(yǎng)補(bǔ)水功效。）常（有化妝，更需要卸妝。 由護(hù)理美容師引領(lǐng)顧客放置好個(gè)人隨身攜帶物品，將鑰匙交與顧客，讓顧客消除后顧之憂，安心享受美容服務(wù)。如距離上次檢查皮膚未有三個(gè)月，可安排美容師為其做護(hù)理，如已有三個(gè)月則要重新檢查皮膚。第五章 創(chuàng)美時(shí)加盟店顧客檔案的建立和維護(hù)客源管理是美容院經(jīng)營(yíng)管理中的重要環(huán)節(jié)，由此，顧客檔案的建立及維護(hù)非常重要?！?家庭與事業(yè)未能協(xié)調(diào)，影響工作情緒?！?切勿固步自封、自欺欺人，不可無所適從、隨波沉浮，應(yīng)充實(shí)自己之經(jīng)驗(yàn)。向她灌輸我的美容院就是培養(yǎng)高級(jí)美容師的搖籃。 申請(qǐng)晉升期間，晉升工作報(bào)告表得到通過。內(nèi)外療法、卵巢保養(yǎng)。 熟練掌握美容護(hù)理的程序、按摩手法，普通儀器的使用及保養(yǎng)。 作出下一個(gè)月的促銷活動(dòng)計(jì)劃，并上交老板。 查閱并處理昨天晚班交辦的緊急事項(xiàng)。*營(yíng)業(yè)中 第一步：顧客到來，熱情周到地接待。（二） 乙方擅自解除合同，應(yīng)賠償甲方為其支付的職業(yè)技術(shù)培訓(xùn)費(fèi)，并償付給甲方違約金元。甲乙雙方本著自愿、平等的原則，特簽訂本合同，以便共同遵守。第八條 勞動(dòng)合同的解除（一） 在合同期內(nèi)，乙方因工作表現(xiàn)拙劣或工作態(tài)度惡劣等問題被甲方解聘之情況，乙方不得有異議。 第五步：查閱并處理昨天晚班交辦的緊急事項(xiàng)。 第五步：召開日清會(huì)議，總結(jié)當(dāng)日工作情況，針對(duì)出現(xiàn)問題進(jìn)行解決。店長(zhǎng)每月工作流程 總結(jié)本月達(dá)成業(yè)績(jī)，將匯總表交予老板。 必須取得助理美容師資格，熟練掌握美容院內(nèi)所有面部項(xiàng)目的產(chǎn)品和技術(shù)操作。 申請(qǐng)晉升期間，晉升工作報(bào)告表得到通過。 顧客電話跟蹤（禮儀+記錄）。如在解釋日常規(guī)章制度時(shí)，有人可能會(huì)覺得是在威脅她、壓迫她。 您對(duì)于美容相關(guān)知識(shí)知道情況A、非常多 B、較多 C、一般了解 D、較少 E、非常少 您對(duì)于色彩方面的感覺如何？特別是你對(duì)素描方面的技巧怎么樣？A、非常好 B、較好 C、一般 D、較差 E、非常差 您對(duì)皮膚結(jié)構(gòu)和生理功能的了解A、非常多 B、較多 C、一般了解 D、較少 E、非常少 您答對(duì)骨骼與肌肉的了解A、非常多 B、較多 C、一般了解 D、較少 E、非常少 您對(duì)經(jīng)絡(luò)與穴位的了解A、非常多 B、較多 C、一般了解 D、較少 E、非常少 如果對(duì)方是問題性皮膚，您了解？A、 一般能夠很快地進(jìn)行判斷和診治B、 能夠借助于儀器和他人的指導(dǎo)進(jìn)行判斷和診治C、 能夠在別人的指導(dǎo)下對(duì)部分問題性皮膚進(jìn)行判斷和診治D、 能夠在別人的指導(dǎo)下對(duì)個(gè)別問題性皮膚進(jìn)行判斷和診治E、 不能進(jìn)行判斷和診治 如果現(xiàn)在任命您為美容院經(jīng)理，您了解A、 肯定能夠?qū)⒚廊菰汗芎肂、 能夠?qū)⒚廊菰汗芎茫枰欢螘r(shí)間摸索C、 如果有人指導(dǎo)和帶我一段，我會(huì)管好D、 也許能夠管好，但信心不足E、 管不好 對(duì)于色彩理論，您了解A、非常多 B、較多 C、一般了解 D、較少 E、非常少 您是否認(rèn)為您可以與任何一位美容院老板相處？A、是，個(gè)別的要一些小技巧 B、絕大部分都可以相處C、有些不行，特別是部分個(gè)性較強(qiáng)、脾氣不好的 D、大部分不能相處E、我想老板一般都很難侍侯與顧客接觸，您A、 有信心有方法讓任何一位顧客滿意B、 相信讓大部分顧客滿意還沒有問題C、 一般情況下，可以讓顧客滿意D、 有部分顧客很難纏，大部分還可以E、 與顧客接觸是件很難的事1您對(duì)美容發(fā)展史的了解A、非常多 B、較多 C、一般了解 D、較少 E、非常少1您對(duì)顧客心理的了解A、非常多 B、較多 C、一般了解 D、較少 E、非常少1您對(duì)財(cái)會(huì)成本核算的了解A、非常多 B、較多 C、一般了解 D、較少 E、非常少1您認(rèn)為目前所在美容院規(guī)章制度和工作程序A、 問題很多，漏洞很多，需要改進(jìn)，改進(jìn)方法如下B、 問題不少，漏洞不少，需要改進(jìn)C、 應(yīng)該改進(jìn)一下，我認(rèn)為至少有一條該修改D、 還比較完善E、 規(guī)章制度工作程序用處不大，無所謂1您日常閱讀美容方面書籍A、非常多 B、較多 C、一般了解 D、較少 E、非常少1關(guān)于營(yíng)養(yǎng)美容，您了解 A、非常多 B、較多 C、一般了解 D、較少 E、非常少1關(guān)于美容院可行性分析與投資，您了解A、非常多 B、較多 C、一般了解 D、較少 E、非常少1對(duì)于自己的時(shí)間，您A、 至少在心理有個(gè)小計(jì)劃，能夠作到工作、家庭兩不誤B、 什么工作都能安排得好好的，時(shí)間只要是擠，總會(huì)有的C、 事情太多，時(shí)間有的時(shí)候不夠用，只好做個(gè)計(jì)劃，做些重 要的事情D、 時(shí)間太少，隨時(shí)安排吧E、 跟著感覺走1對(duì)美容商情的了解A、非常多 B、較多 C、一般了解 D、較少 E、非常少如果有機(jī)會(huì)，您會(huì)去進(jìn)修學(xué)習(xí)并取得證書嗎？A、 會(huì)，想盡一切辦法去B、 會(huì)，但要看是不是自己能夠?qū)W得來的C、 在條件允許的情況下，會(huì)去D、 也許會(huì)去，說不準(zhǔn)E、 現(xiàn)在不錯(cuò)，不用學(xué)了注：本問卷共100分，每題只能選擇一個(gè)答案，多選不得分，選A得5分，B得4分，選C得3分，選D得2分，選E得1分，合計(jì)50分為及格，70分以下應(yīng)努力加強(qiáng)學(xué)習(xí)C、銷售技能培訓(xùn)1） 了解美容師在做什么？2） 顧客喜歡什么樣的美容師？3） 美容師賣什么？4）參閱創(chuàng)美時(shí)出版的《美容導(dǎo)師》?！?沒有愛心及服務(wù)精神，以利益為目的，無法盡責(zé)。5）討論、分析和評(píng)論這次角色扮演。美容師微笑說：“請(qǐng)喝茶，這是創(chuàng)美時(shí)特制的三花美容茶，由玫瑰花、茉莉花、菊花泡制而成，有滋陰養(yǎng)顏、清熱解毒的功效，您品嘗品嘗。建議顧客辦卡做療程，鼓勵(lì)顧客加入成為會(huì)員，可享受優(yōu)惠、贈(zèng)送《品味女人》及有權(quán)參加美容講座、聯(lián)誼會(huì)等。）很少（在加強(qiáng)護(hù)膚的重要性，灌輸其定期保養(yǎng)的重要性。根據(jù)膚質(zhì)介紹創(chuàng)美時(shí)相應(yīng)潔面乳。）如有特惠產(chǎn)品項(xiàng)目也可在這段時(shí)間向顧客介紹。１３、陪同客人領(lǐng)回個(gè)人物品，領(lǐng)顧客至前臺(tái)簽名收費(fèi)。 引領(lǐng)顧客到淋浴區(qū)領(lǐng)取浴帽、浴衣及拖鞋。步驟同前３，并遞上產(chǎn)品、項(xiàng)目介紹手冊(cè)，顧客翻閱時(shí)在旁介紹及悉心解答。 由副店長(zhǎng)或A級(jí)美容師接待顧客，用得體、恰如其分的語言對(duì)顧客的到來表示謝意。（8） 按摩頭、肩頸部及手部，按摩期間，詢問