【正文】 具體情景是什么樣的？你做了些什么應(yīng)變能力如果你不得不改變自己的工作安排以適應(yīng)變化中的要求，你將有何感想一個(gè)月內(nèi)你先后干四種不同的工作，你不會(huì)煩吧請(qǐng)談?wù)勀愎ぷ髦胁坏貌贿m應(yīng)變化的經(jīng)歷。 由于招聘廣告的設(shè)計(jì)還有些問(wèn)題 ， 所以沒(méi)有吸引足夠多的高層次應(yīng)聘者來(lái)競(jìng)爭(zhēng)副總經(jīng)理崗位 ， 致使副總經(jīng)理最終沒(méi)有合適人選錄用 。 （ 三 ） 招聘結(jié)果 ? 副總經(jīng)理應(yīng)聘者 38人 ， 參加招聘測(cè)試 25人 ， 送企業(yè)侯選人 3名 ， 錄用0人 。 錄用比 =錄用人數(shù) /應(yīng)聘人數(shù) 100% 如果錄用比越小 ， 相對(duì)來(lái)說(shuō) ， 錄用者的素質(zhì)越高；反之 ， 則可能錄用者的素質(zhì)較低 。 見(jiàn)下表： 某公司員工招聘 職業(yè)能力 （ 人 —— 機(jī)對(duì)話 ） 測(cè)試結(jié)果 一覽表 準(zhǔn)考證號(hào) 姓名 應(yīng)聘崗位 普通思維力 名次 職 業(yè) 興趣 職業(yè)能力 名次 備注 測(cè)試日期： 年 月 日 測(cè)評(píng)單位： 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人 ______________ 填表日期： 年 月 日 主考官 ____________ 填表人 _______________ 崗位技能（情景模擬）測(cè)試一覽表。 ? 凡具有本市常住戶(hù)口的在職職工和待業(yè)人員 、 符合上述條件者均可應(yīng)聘 ， 請(qǐng)于十天內(nèi)將本人履歷 、 通訊地址 、 學(xué)歷證書(shū)復(fù)印件及有關(guān)證明 、 一寸近照 2張 ， 函寄本公司人力資源開(kāi)發(fā)管理部收 。通過(guò)播放公司招聘專(zhuān)題片，公司高級(jí)經(jīng)理的有關(guān)介紹及具有感召力的校友親身感受介紹，使應(yīng)聘學(xué)生在短時(shí)間內(nèi)對(duì)寶潔公司有較為深入的了解和更多的信心。 原則 ? 經(jīng)過(guò)測(cè)試方可聘用； ? 熟人的面要盡可能廣泛； ? 新人盡可能不在介紹人手下工作；請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)業(yè)的熟人介紹； ? 鼓勵(lì)員工介紹有能人的人應(yīng)聘。一天，老沈跟同僚談起此事，有一個(gè)人聽(tīng)了哈哈大笑：來(lái)這兒一點(diǎn)奔頭沒(méi)有，誰(shuí)敢來(lái) ? ? 電廠的計(jì)算機(jī)人員職位結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)圖： ? 廠長(zhǎng) → 計(jì)劃處長(zhǎng) → 計(jì)算機(jī)組長(zhǎng) → 計(jì)算機(jī)員（此次招聘職位） 員工工資結(jié)構(gòu)： 技能工資（原基本工資） +浮動(dòng)工資（原一年長(zhǎng)兩級(jí)，現(xiàn)已停止增長(zhǎng)） +補(bǔ)貼（按市政府文件執(zhí)行，無(wú)差別）+誤餐補(bǔ)貼（固定） +崗位獎(jiǎng)金（最高系數(shù) 分，中層干部 ，一般工人 ，計(jì)算機(jī)員（包括組長(zhǎng)） ） ? 這家電廠為什么招不到人？ 第二節(jié) 招聘的主要形式 內(nèi)部選拔 收集人際關(guān)系網(wǎng)信息 公開(kāi)招聘 參見(jiàn)教材 P91 一、內(nèi)部選拔 內(nèi)部選拔是員工招聘的一種特殊形式 。在此階段也可以進(jìn)一步了解員工的小組互動(dòng)能力。豐田公司全面招聘體系大體上可以分成 6大階段 ,前 5個(gè)階段招聘大約要 持續(xù) 56天 。 ? 第十一條 面試注意事項(xiàng)： 1 . 安 排 好 適 當(dāng) 時(shí) 間 ； 2. 安排安靜 、 雅潔 、 舒適場(chǎng)所； 3 . 主持者事先熟悉招聘要求； 4. 與應(yīng)聘者的對(duì)話 ， 明確主題； 5 . 要分配充分的面試時(shí)間； 6. 培養(yǎng)坦誠(chéng) 、 輕松 、 融洽的氣氛； 7 . 隨時(shí)記錄面試重要事項(xiàng)； 8 . 注 意 控 制 時(shí) 間 及 場(chǎng) 面 ； 9 . 列 舉 發(fā) 問(wèn) 之 重 要 范 圍 ； 10. 核實(shí)應(yīng)聘人填寫(xiě)事項(xiàng)的真實(shí)性 。 ? 第三章 招聘申請(qǐng) 第四條 各部門(mén)、下屬企業(yè)根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展、工作需要和人員使用狀況，提出員工招聘要求，填寫(xiě)招聘申請(qǐng)書(shū)，報(bào)人事部。不包括 選拔與安置過(guò)程。人事部對(duì)所有應(yīng)聘材料通覽后，挑選初步合格者，寄發(fā)面試通知書(shū)。 二、發(fā)布招聘信息 （一）發(fā)布招聘信息 發(fā)布招聘信息 就是向可能應(yīng)聘的人群傳遞企業(yè)將要招聘的信息。 第三階段 豐田公司接手有關(guān)的招聘工作 。 案例思考： 人事處長(zhǎng)的新難題 ? 老沈 是一家電廠的 人事處長(zhǎng) ，以往每年年初就不斷有方方面面的的人開(kāi)始打招呼、遞條子，要求他幫忙安排高校畢業(yè)生進(jìn)廠廠收入不高，但好歹也是旱澇保收。 原則 ?盡可能事前征得被調(diào)用者同意； ?調(diào)用后更利于工作； ?用人之所長(zhǎng) 。 三、公開(kāi)招聘 ? 公開(kāi)招聘 是指企業(yè)向 企業(yè)內(nèi)外 的 人員 公開(kāi)宣布招聘計(jì)劃，提供一個(gè)公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)，擇優(yōu)錄用合格的人員擔(dān)任企業(yè)內(nèi)部崗位的過(guò)程。 自傳式申請(qǐng)表用電腦掃描來(lái)進(jìn)行自動(dòng)篩選 ， 一天可以檢查上千份申請(qǐng)表 。 三、招聘測(cè)試圖表設(shè)計(jì) ?在招聘過(guò)程中，測(cè)試涉及到的圖表很多，圖表設(shè)計(jì)好壞直接影響招聘效果。 招聘預(yù)算 ? 每年的 招聘預(yù)算 應(yīng)該是 全年人力資源開(kāi)發(fā)與管理 的 總預(yù)算 的一部分 。 ? 招聘測(cè)試工作全權(quán)委托復(fù)旦大學(xué)企業(yè)人力資源管理咨詢(xún)跟隨實(shí)施 。 雜費(fèi) 3500元 。 ?編制 KSAOs的表格，根據(jù) KSAOs來(lái)評(píng)價(jià)申請(qǐng)者 面試的規(guī)范化 如何使面試有效 與行為有關(guān)的問(wèn)法 ? 舉一個(gè)當(dāng)你 …… 的例子。 面試 /筆試前的行政安排 程序設(shè)計(jì) ? 如果面試人不止一位，提前發(fā)給他們每人一份面試時(shí)間表、簡(jiǎn)介和申請(qǐng)表 ? 給接待員一份印有候選人姓名、面試時(shí)間和面試人姓名的表格 ? 可提供茶、咖啡或快餐 ? 安排費(fèi)用 ? 如可能至少提前一星期通知每位候選人面試的具體日期、地點(diǎn)以及面試可能占用的時(shí)間 ? 通知侯選人他們將與誰(shuí)見(jiàn)面 ? 告訴他們?nèi)ス镜某塑?chē)路線，發(fā)給每人一張印有公司位置的地圖以及發(fā)生意外情況的處理方法，可節(jié)省他們的時(shí)間，也能節(jié)省你的時(shí)間 程序設(shè)計(jì) ?人員招錄程序的設(shè)計(jì)（區(qū)別不同人員） ?申請(qǐng)表設(shè)計(jì) ?筆試題庫(kù)建設(shè) ?面試題目的儲(chǔ)備和設(shè)計(jì) ?面試人員的培訓(xùn) ?人才庫(kù)建設(shè) ?招聘網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)與維護(hù) ?相關(guān)文件設(shè)計(jì)（面試評(píng)分表、書(shū)面通知、登記表等） 人員招聘的管理工作 招聘管理 人員招聘的后續(xù)工作 ?新雇員的到來(lái)應(yīng)通知哪些人 （ 其他部門(mén) 、 同事 、 工作聯(lián)系人 、 下屬等 ） ?由誰(shuí)負(fù)責(zé)辦公設(shè)備的到位 ？ ?由誰(shuí)接待和照顧新雇員 ？ ?由誰(shuí)負(fù)責(zé)把他 /她介紹給同事和重要聯(lián)系人 ？ ?是否有必要安排培訓(xùn) ？ 包括對(duì)企業(yè)及其產(chǎn)品 、 政策和制度的了解 。 ?依邏輯觀點(diǎn) ， 下面最后一個(gè)圖形是什么 ？ ?下列第五個(gè)數(shù)字應(yīng)該是什么 ？ 9 12 21 48 ？ 1 2 3 9 3 2 3 15 2 3 2 ? 書(shū)面考試 —— 一般能力測(cè)驗(yàn) 語(yǔ)文推理 ?_____之于黑暗 ， 好象白晝之于 _____ 黎明 日光 光明 月亮 太陽(yáng) ?____之于實(shí)際 ， 好象抽象之于 _____ 空間 具體 模糊 概念 象征 ?____之于李唐 ， 好象李闖之于 _____ 朱明 元代 朱明 朱明 元代 機(jī)械推理 如果要起出已經(jīng)生銹的螺絲釘套 ， 但尋不到鉗子 ， 那么可以這樣做： ? 用一根鐵絲扎住釘套 ， 用力拉 ? 用剪刀夾出來(lái) ? 用斧頭幫助 ? 用牙齒咬出來(lái) 書(shū)面考試 —— 例題 ? 文件簍測(cè)試法 ? 無(wú)首領(lǐng)小組討論法 ? 商業(yè)游戲 ? 角色扮演 ?工作模擬 信息收集技術(shù) ? 評(píng)價(jià)中心 ? 經(jīng)營(yíng)管理技巧 ： 文件簍測(cè)試法 ? 人際關(guān)系技巧 ： 無(wú)首領(lǐng)小組討論法、商業(yè)游戲法 ? 智力狀況 ： 筆試方法 ? 工作的恒心 ： 文件簍測(cè)試、無(wú)首領(lǐng)小組討論、商業(yè)游戲 ? 工作動(dòng)機(jī) ： 想象能力測(cè)驗(yàn)法、面試、模擬 ? 職業(yè)發(fā)展方向 ： 想象能力測(cè)驗(yàn)法、面試、性格考查 ? 依賴(lài)他人的程度 ： 想象能力測(cè)驗(yàn)法 信息收集技術(shù) ?面 試 信息收集技術(shù) ?評(píng)估應(yīng)試者干好工作的能力 ?評(píng)估應(yīng)試者是否適合擔(dān)任這個(gè)工作 ?實(shí)事求是地預(yù)先介紹工作情況 ?宣傳工作 ?完成對(duì)應(yīng)試者的剖析 面試的真正目的 ?面試的結(jié)構(gòu)化程度 ： ?非結(jié)構(gòu)化面試 ?結(jié)構(gòu)化面試 ?面試的目的 ： ?選擇性面談 （ 壓力式面談 ） ?評(píng)估性面談 ?離職面談 ?面試的內(nèi)容 ： ?情景面談 ?與工作相關(guān)的面談 （ Jobrelated interview） ?對(duì)面試的控制 ： ?一對(duì)一面試 （ 單獨(dú)面試 ） /多對(duì)一面試 （ 集體面試 ） ?連續(xù)性面試 /一次性面試 ?計(jì)算機(jī)面試 /人工面試 分 類(lèi) 面 試 ? 一個(gè)員工連續(xù)三天遲到 ， 你怎么辦 ？ ? 當(dāng)我詢(xún)問(wèn)一位下屬工工作進(jìn)展如何時(shí) ， 他總是回答說(shuō)沒(méi)問(wèn)題；而事實(shí)上他卻總把工作搞得一團(tuán)糟 ， 對(duì)這種人該怎么辦 ？ ? 你的一個(gè)好朋友最近工作質(zhì)量明顯下降 ， 讓作為上司的你非常難堪 ， 這時(shí)你該怎么辦 ？ ? 如果你的助手已變得很有進(jìn)取心 ， 但你認(rèn)為是野心使他變好的 ， 肯定他是想取代你的位置 ， 而現(xiàn)在你還不想讓位 ， 你怎么辦 ？ ? 假如你是飯店某部門(mén)經(jīng)理 ， 如果你的下屬向你提了一個(gè)公關(guān)或業(yè)務(wù)上的建議 ， 而你仔細(xì)考慮后覺(jué)得并不實(shí)用 ， 你會(huì)怎樣答復(fù)這位職員 ？ ? 假如你是個(gè)設(shè)備較好 、 但地理位置略為偏僻的新開(kāi)歌舞廳經(jīng)理 ， 你打算怎樣招攬顧客 ？ ? 假如你是飯店總經(jīng)理助理 ， 一旦飯店發(fā)生了緊急以外事件 ， 如發(fā)生火災(zāi) ，你最先將做什么 ？ 在救火中 ， 你認(rèn)為最好扮演一個(gè)什么樣的角色 ？ 情景面談 面 試 面試的影響因素 ? 第一印象（首因效應(yīng)，倉(cāng)促結(jié)論） ? 對(duì)比效應(yīng) ? 暈輪效應(yīng) ? 負(fù)面效應(yīng) ? 面試者缺乏工作的相關(guān)知識(shí) ? 雇傭的壓力 ? 非言語(yǔ)行為的影響 面 試 ?我的為人、經(jīng)歷、所從事的工作及我對(duì)企業(yè)的看法在何種程度上影響了我對(duì)侯選人的看法？ ?面試中有多少時(shí)間是我在說(shuō)話？ ?問(wèn)題協(xié)調(diào)得怎么樣？ ?如果再主持一次這樣的面試，我會(huì)做哪些變動(dòng)？ 面 試 面試結(jié)束后，自問(wèn)： 面 試 ?僅限于與工作有關(guān)的內(nèi)容 ?面試者經(jīng)過(guò)訓(xùn)練 ， 能夠客觀地評(píng)價(jià)行為 ?按一套具體規(guī)則進(jìn)行 ?使面試規(guī)范化 ?如果招聘人員只采用一種提問(wèn)形式 ， 那就是與過(guò)去行為有關(guān)的問(wèn)題 如何使面試有效 ?通過(guò)工作分析確定工作要求 ?只著重了解工作要求的那些知識(shí)、技術(shù)、能力和其他特點(diǎn)（ Knowledge, Skills, Ability and Other characteristics, KSAOs）。 應(yīng)聘者紀(jì)念品費(fèi) 1000元 。 （二） 招聘小結(jié)的主要 內(nèi)容 招聘計(jì)劃 招聘進(jìn)程 招聘結(jié)果 招聘經(jīng)費(fèi) 招聘評(píng)定 （三）范例 ： 公司春季招聘小結(jié) （ 一 ） 招聘計(jì)劃 ? 根據(jù) 2