【正文】 技能層次 ： 了解、掌握、應用技能的水平和程度 技能層次分類 ： 知識信息技能、基礎應用技能、高級應用技能、專家指導技能 技能標準 46 技能標準范例 技能類別技能項目技能層次名稱 1 2 3 4語言能理解他人的講話內容和要求能正確簡練表達內容和意圖能宣講業(yè)務課題能主持會議和演講一般技能交流與溝通文字能看懂書面公文和資料能填寫與業(yè)務相關的表格能書寫與業(yè)務相關的公文能書寫專題分析報告與論文47 技能類別 ： 一般技能：適合于全體員工通用技能 管理技能：適合于管理層管理技能 專業(yè)技能：適合于業(yè)務人員專業(yè)技能 技能項目 ： 每一類技能包括的技能項目 技能類別 48 一般技能內容 公司概況 產品知識 質量意識 客戶意識 交流與溝通 計算機應用 外 語 安 全 商務禮儀 團隊合作 工作計劃 時間管理 49 管理技能內容 公司與市場 計劃 / 預算 / 控制項目管理 團體管理屬員管理 統(tǒng)計領導方法 技能管理工作表現管理 工作現場管理安全管理 標準化知識工作改進管理 合同評審50 專業(yè)技能內容 經營銷售 人力資源 產品開發(fā) 財務會計 證券融資 信息管理 行政管理 生產制造等 51 技能標準層次設計 技能類別 技能層次名稱 1 2 3 4一般技能客戶意識樹 立 用戶 至 上的 服 務意識了解客戶需求，按程序和標準工作主動為客戶排憂解難滿足用戶潛在的 希 望 和 需求，并轉化為工作標準專業(yè)技能組織教學了 解 教學 工 作組 織 的程 序 和要求能組織單科教材選編、推薦講師、開展教學活動能審核單科教材，確認任課講師資格，指導教學活動能 設 計 總 課程，實施教學評估52 技能標準層次設計 技能類別 技能層次名稱 1 2 3 4管理技能素質素養(yǎng)具有一定管理知識，嚴以律己、秉公辦事，具有為企業(yè)服務的奉獻精神具有一定的演繹推理和歸納的邏輯思維能力，以及對全局的系統(tǒng)思考分析能力善于調查研究，具有六十分鐘的演講能力和起草 5000 字以上總結報告能力具 有 開 拓創(chuàng) 新 精 神綜 合 處 理企 業(yè) 各 類問題53 制定滿足企業(yè)目前或將來需要的技能標準 明確職位員工的技能現狀 是否存在技能差異 設法及時彌補差異 技能管理過程 54 核心能力 ： 要求每位員工都具備，符合公司經營戰(zhàn)略及相應對整個組織能力的要求，并能加強公司核心價值觀的能力，同時可以通過行為表現出來、可以觀察到和可以衡量的。 核心能力體系設計 55 核心能力項目舉例 ： 團隊協(xié)作 管理能力 溝通技巧 客戶服務 領導藝術 創(chuàng)新精神 學習技巧 注重成效 核心能力體系設計 56 核心能力項目等級行為設計練習 ： 培訓與教育 核心能力體系設計 57 課程體系設計 職群培訓： 入司、一般員工、骨干員工、基層主管、中層管理者、經營者培訓 職種培訓： 生產、營銷、服務、研發(fā)、人力資源、財務、信息、質量等 其它培訓： 渠道培訓、供應商培訓等 58 重點課程項目：新員工入司培訓 一、內容： 了解公司（公司成長史、發(fā)展方向、企業(yè)文化與核心價值觀、 參觀工廠、產品與業(yè)務介紹等） 了解組織規(guī)則（員