【正文】 ? 如果您是該集團公司的人力資源總監(jiān)，您將如何處理督查部與各分公司之間的矛盾？ 本位主義引發(fā)的沖突及解決 ? 本位主義：不同部門為了自身利益與其他部門發(fā)生沖突。分成競爭、合作、妥協(xié)、遷就、回避 ? 階段 4：行為。干擾太多，很難協(xié)調(diào)，一片混亂無秩序，組織內(nèi)不合作。督查部每到一處，便會檢查分公司賬目、聽取分公司工作匯報。 ? 王明輝立即拿到出貨單到倉庫找到管理員，要求趕快按單出貨。但最近毛敏的母親得了重病，因為覺得這是自己的家事，因此他沒有向公司任何人透漏這件事。組織對環(huán)境變化反應(yīng)遲鈍，極少創(chuàng)新，整個組織停滯不前，具有破壞性，組織績效差 ? 情景 2：有適度的沖突。中方的一位經(jīng)理說：“美方管理人員總是在開會時直截了當?shù)嘏u中方人員，弄得當事人幾乎沒有臉面在公司呆下去了，這樣下去，中國人的尊嚴都掃地了，為外國人干真是沒有什么意思！” ? 如果您是這家公司的中方總經(jīng)理，您該如何看待和處理公司的沖突？ 個人主義引發(fā)的沖突及解決 ? 個人主義：過于強調(diào)自己的利益 ? 解決方法 ? 加強人員甄選 ? 提倡團隊精神和奉獻精神 ? 提高員工的精神境界 不良情緒引發(fā)的沖突及解決 ? 情緒：需要滿足與否所產(chǎn)生的反應(yīng) ? 解決辦法 ? 理解情緒 ? 疏導(dǎo)情緒：聊天、談心、運動、娛樂等發(fā)泄方式 ? 淡化情緒：認識上淡化 ? 回避情緒 職責(zé)不同引發(fā)的沖突及解決 ? 不同部門和崗位的工作職責(zé)不同導(dǎo)致的沖突 ? 解決辦法 ? 對事不對人 ? 加強溝通 ? 解決關(guān)鍵問題 ? 改變組織結(jié)構(gòu) ? 上級仲裁 監(jiān)督者的煩惱 ? 某藥業(yè)集團公司在全國主要城市設(shè)立了 20多個分公司，負責(zé)當?shù)氐漠a(chǎn)品推廣、銷售和服務(wù)工作。王明輝一再催促倉庫管理員給自己辦理手續(xù)，但倉庫管理員說： “ 幫你辦不是不行，可是我不趕緊干完領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，誰替我去挨罵？ ” 王明輝沒有辦法，只好回去找經(jīng)理，來來去去耽誤了不少時間，結(jié)果還是沒能按時出貨。談話結(jié)束后，毛敏的情緒好了很多，度過了這段特殊的時期后，毛敏的工作也有了長足的改進。員工沖突管理 主要內(nèi)容 ? 沖突的含義 ? 沖突的類型 ? 沖突的原