【正文】 案例分析 ? 專業(yè)服務(wù)機構(gòu)的 KPI體系 ? 房地產(chǎn)行業(yè)的 BSC研究 16 人力資源管理體系中，績效管理可視為“組織發(fā)動機”的功能， “發(fā)動機”的減速和停滯，意味著組織效率的低下和機制的僵化 人員評估 ?素質(zhì)測評 ?能力評價 招聘 /配置 人員發(fā)展 業(yè)績考核 激勵獎懲 崗位設(shè)計 員工 價值定位 （個人目標） 戰(zhàn)略規(guī)劃 （組織目標） ? 戰(zhàn)略目標為先導(dǎo)，達成個人目標與組織目標相一致為目的 ? 構(gòu)建組織功能規(guī)劃、人力資源規(guī)劃、員工關(guān)系管理和薪酬激勵體系四個關(guān)聯(lián)平臺 ? 順序進行崗位設(shè)計、招聘配置、人員發(fā)展、業(yè)績考核和激勵獎懲運作 17 一個組織只有在強烈的戰(zhàn)略共識和共享的企業(yè)文化的指引下，才能達到行動上的高效協(xié)同。而績效管理正是這協(xié)同效應(yīng)的同步、衡量保障 戰(zhàn)略共識、 共享文化 戰(zhàn)略“共振”現(xiàn)象 戰(zhàn)略“磁場”現(xiàn)象 績效管理 18 最具有影響意義的績效管理體系，有關(guān)鍵業(yè)績指標、平衡計分卡和經(jīng)濟增加值三類 KPI 關(guān)鍵管理流程 ? 市場管理指標 ? 供應(yīng)鏈管理指標 ? 生產(chǎn)管理指標 ? 戰(zhàn)略規(guī)劃指標 ? 財務(wù)預(yù)算指標 ? 人力資源管理指標 ? …… BSC ? 財務(wù)指標 ? 內(nèi)部管理流程指標 ? 客戶指標 ? 學習增長指標 基層管理人員 IPF 其它業(yè)績衡量指標 主要是非財務(wù)指標 EVA 高層管理人員 關(guān)鍵業(yè)績指標 平衡計分卡 經(jīng)濟增加值 19 確定目標 制定措施 制定個別計劃 上司全過程參與指導(dǎo)部下完成 步驟 描述 舉例 ?通過與部下討論，將目標分解給部下 ?確定目標完成的階段性標準 ?指導(dǎo)部下制定完成目標的措施 ?指導(dǎo)部下制定實施過程中的詳細計劃 ?部門目標銷售收入 億元 ?分解到 A部下 6月底前完成銷售收入 1億元 ?中部代理店開拓 15家 ?6月底完成產(chǎn)品說明書的修訂和發(fā)送 ?調(diào)查候補代理店并進行重要性排序（ 2月底前） ?研究競爭對手的交易條件（ 3月底前） ?排名前 20家候補代理店考查（ 3月底前） 目標管理是：深入到措施、手段、個別計劃及結(jié)果的管理 目標管理不是： “辦到”、“沒辦到”二選其一的管理 示意 關(guān)鍵業(yè)績指標通過關(guān)鍵驅(qū)動因素分析，來強化績效指標對戰(zhàn)略的支撐作用，并精簡考核指標 關(guān)鍵業(yè)績指標 20 指標層層分解、壓力逐級傳遞的指標分解方法，能夠確保目標分解縱向的一致性 上級目標上級目標措施 / 活動措施 / 活動上司目標A目標A目標B目標B ……部下目標N目標N具體化1 、開拓和推進 A 產(chǎn)品的代理店 1 億元2 、開拓和推進 B 產(chǎn)品的直銷渠道 0 . 5 億元措施銷售收入提高 1 . 5 億元目標、開拓和推進 產(chǎn)品的代理店 億元、開拓和推進 產(chǎn)品的直銷渠道 億元措施銷售收入提高 億元目標1 、中部代理店開拓 15 家2 、 6 月底完成產(chǎn)品說明書的修訂和發(fā)送措施提高 A 產(chǎn)品銷售收入 1 億元目標、中部代理店開拓 家、 月底完成產(chǎn)品說明書的修訂和發(fā)送措施提高 產(chǎn)品銷售收入 億元目標1 、新設(shè)直銷店 10 家2 、 3 月底完成產(chǎn)品 POP 發(fā)送措施提高 B 產(chǎn)品銷售收入 0 . 5 億元目標、新設(shè)直銷店 家、 月底完成產(chǎn)品 發(fā)送措施提高 產(chǎn)品銷售收入 億元目標措施具體化上級目標下級目標 A 下級目標 B目標分解舉例上司的業(yè)績有賴于下屬目標的有效實施 示意 關(guān)鍵業(yè)績指標 21 P r o c e s s C e n t r i cO r g a n i s a t i o nD e s i g n重要性 可衡量性 可控性 重要性 ?從公司角度看，該目標對于實現(xiàn)其對應(yīng)的公司目標的重要程度 可衡量性 ?從考核角度看，該目標實現(xiàn)與否，超過或低于目標的程度是否可以清晰、準確、定量的進行描述 可控性 ?從執(zhí)行角度來看，考核對象（相對其他部門）對實現(xiàn)這個目標負有主要的責任 ?并且基本上可以通過自己的努力達到目標 評分標準 ?以 5分制對各目標評分 ?關(guān)鍵業(yè)績目標應(yīng)當是重要性為 5分、可衡量性和可控性均大于 3分（含 3分）的目標 ?如果符合此標準的指標過多，將進一步討論確定 指標篩選考慮的主要因素 通過指標重要性、可控性、可衡量性分析，并制定相應(yīng)的指標權(quán)重來提高考核指標的有效性 關(guān)鍵業(yè)績指標 22 遠景規(guī)劃 戰(zhàn)略行動 關(guān)鍵成功因素 財務(wù) 市場 內(nèi)部流 程 關(guān)鍵績效指標 學習及成長 平衡計分卡完善了關(guān)鍵業(yè)績指標體系，強調(diào)內(nèi)部和外部、預(yù)警和結(jié)果指標的平衡制約發(fā)展 目標 評估 客戶方面 目標 評估 財務(wù)方面 “要實現(xiàn)設(shè)想，我們應(yīng)向客戶展示什么？” 目標 評估 學習與成長 “要實現(xiàn)設(shè)想，如何保持創(chuàng)新、和提高能力 ?” “財務(wù)取得成功， 應(yīng)向股東們展示什么？” 目標 評估 運營流程 “要股東和客戶滿意，哪些業(yè)務(wù)過程應(yīng)有所長 ?” 理想和戰(zhàn)略 結(jié)果指標 預(yù)警指標 外部指標 內(nèi)部指標 平衡計分卡 23 蔡 Custome