【正文】 公司可適當設(shè)立各種以員工名義命名的發(fā)明創(chuàng)造獎、招標攻關(guān)獎等某些方面的榮譽獎項。 協(xié)助組織各類社會公益和公關(guān)活動 。 二 、 沖突的類型 沖突類型之一：具有敵對性的沖突 沖突類型之二：具有戰(zhàn)略性的理性沖突 沖突類型之三： “ 辯論 ” 型沖突 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系職能之四：沖突管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 45 處理沖突對策之一：回避 處理沖突對策之二：建立聯(lián)絡(luò)小組 處理沖突對策之三：樹立超級目標 處理沖突對策之四：采取強制辦法 處理沖突對策之五：雙贏策略 處理沖突對策之六：沖突與發(fā)泄 齊美爾 “ 安全閥 ” 理論 處理沖突對策之七：以溝通控制沖突 個人工作中的沖突處理 超然／回避 安撫／調(diào)和 妥協(xié) /讓步 強硬／決戰(zhàn) 協(xié)商／協(xié)作 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 處理組織沖突的對策 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 46 危機定義 : 危機類型 : 危機征兆： 征兆處理策略： 征兆分析： 危機應(yīng)對辦法：必須馬上處理 危機應(yīng)對辦法：全力避免 危機管理處理程序 (1) 處理原則： (2) 原因分析 : A、 集體智慧： B、 樂隊理論 : C、 火柴盒理論 : (3)、 危機分級 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 組織沖突中的危機管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 47 溝通內(nèi)涵 溝通意義 溝通過程 溝通種類 (1)正式溝通 A、 上行溝通 B、 下行溝通 C、 橫向溝通 （ 2） 非正式溝通 溝通的感情色彩 非語言溝通中的四個尺度 (1)空間要求 (2)把握時機 (3)外表形象 (4)手勢與姿態(tài) (5)非語言信息 (6)聽的技巧 (7)說的技巧 (8)員工關(guān)系管理人員在溝通中的關(guān)鍵地位 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系職能之五：員工溝通管理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 48 員工關(guān)系溝通的 “ 葵花寶典 ” (1)內(nèi)部雙向溝通和交流 (2)外部溝通和交流 溝通十戒 溝通十大經(jīng)驗 JV溝通計劃的制訂原則 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工溝通管理（續(xù)） 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 49 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 案例：摩托羅拉季度溝通對話 ? 你是否覺得工作富有意義并熱愛公司？ 鼓勵士氣、強調(diào)團隊精神、宣 傳企業(yè)文化 ? 你對公司和部門的總體目標是否清楚？ 確認公司總體目標，確認部門 階段目標 ? 你對本人的職責分工是否清楚？ 重申崗位和責任 ? 你對上個階段的工作績效是否滿意？ 共同回顧和小結(jié)并對工作予以 評價和反饋 ? 你對公司、部門及主管的領(lǐng)導(dǎo)是否滿意？ 征詢建議、意見、期望 ? 你對個人培訓(xùn)和職業(yè)生涯發(fā)展是否清楚？ 共同探討下一步的培訓(xùn)和個人 發(fā)展目標 ? 你對下一階段的工作目標是否清楚？ 共同設(shè)定目標、完成的數(shù)量、 時間及方法 ? 你是否清楚自己的不足和如何改進工作？ 幫助員工認識不足之處、明確 改進的方法 員工必答問題 YES/NO/WHYNOT 主管必做工作和評分 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 50 (一 ) 當今世界各國 ， 都十分重視人才培養(yǎng) 。在執(zhí)行上切勿沿襲 “ 大鍋飯 ” 、“ 平均主義 ” 弊病，否則只會帶來副作用。 (五 ） 集體合同的訂立和履行 合法原則 。 ? 努力做好人力資源管理的助手 ， 協(xié)助提高人力資源管理部門在企業(yè)內(nèi)的地位和作用 。 生效和公布 。 A． 通過勞動爭議調(diào)解委員會進行調(diào)解 B． 通過勞動爭議仲裁委員會進行裁決 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 員工關(guān)系職能之三：勞動爭議及處理 員工關(guān)系管理的職能分析 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 44 一 、 引發(fā)沖突的原因分析 西蒙理論 (1)組織分工； (2)背景不同； (3)團體意識 (或稱本位主義 )： 休爾理論 (1)專業(yè)化的影響； (2) 部門化的影響； (3)非正式組織影響： 西點軍校理論 （ １ ） 目標差異 。 女工保護和保健 。因而，在企業(yè)和員工的交往中，表彰那些工作表現(xiàn)出色、有突出貢獻的員工，實踐經(jīng)驗證明是會帶來積極的、連鎖反應(yīng)的宣傳效應(yīng)的并能保持和提高員工積極性的重要手段。例如在辦公室內(nèi)部環(huán)境衛(wèi)生、個人衛(wèi)生習(xí)慣、綠色植物布。 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 “ 鼓勵冒尖”的原則 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 81 國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素： 員工是“社會人”，是復(fù)雜的社會關(guān)系的成員。 （ 八 ） 訓(xùn)練員工成為企業(yè)界的中流抵柱 。 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的職能分析 Presented by Tim 42 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 優(yōu)秀員工標準 ? 在改進公司經(jīng)營管理 、 提高經(jīng)濟效益方面做出顯著成績的； ? 在完成工作任務(wù) 、 提高工作質(zhì)量 、 節(jié)約資財和創(chuàng)收等方面成績顯著的； ? 以主人翁的精神為企業(yè)出謀劃策 、 提出合理化建議 、 有具體事實并取得重大效益的； ? 保護公司公共財物 、 防止事故或挽回損失有功 、 使公司的利益免受重大損失的； ? 在代表公司進行業(yè)務(wù)活動時 ， 堅持維護公司利益和聲譽作出較大貢獻的； ? 能模范執(zhí)行公司各項規(guī)章制度 ， 堅持與違紀行為作斗爭 ，事跡突出的； ? 敬業(yè)守職 、 忠于職守 、 廉潔奉公 、 關(guān)心集體和同事 、 發(fā)揮團隊精神突出的 。 組織職工討論 、 修改集體合同草案 。 ? 以動態(tài)系統(tǒng)的觀點從事人力資源管理的宏觀和微觀管理 。 平等合作原則 。 獎金的發(fā)放要通報公司高層和人力資源部，以保證公平性、了解每個員工的表現(xiàn)。 （ 三 ） 考察領(lǐng)導(dǎo)者是否稱職的一個重要指標 。 ? 找出本階段出現(xiàn)的主要問題的原因 。為此，開展各種集體性的文體娛樂活動，促進員工之間、員工和領(lǐng)導(dǎo)之間的情感交流，將對員工的穩(wěn)定和公司的向心力起到巨大的作用。在民主氣氛下，員工會從業(yè)務(wù)的實際出發(fā)，對企業(yè)管理提出很多有益的改革建議。 開展勞動研究 。 （ ６ ） 爭奪資源 。 處理好人才的內(nèi)部提拔和外部引進問題 。 內(nèi)容不同 。 自愿原則 。 處理好人才的跳槽和制約問題 。 （ ３ ） 工作性質(zhì)差異 。 開展員工文化娛樂活動 。 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 贊揚和精神獎勵 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 82 國內(nèi)企業(yè)文化建設(shè)中應(yīng)重視的幾個因素： 采取多種形式充分調(diào)動各個部門和下屬員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，強調(diào)主人翁精神、以公司為家的精神、集體主義精神，分工協(xié)作，團結(jié)一致，目標一致，同心同德，發(fā)揮整體優(yōu)勢，抑制本位主義和小集團利益思想，方有可能保證內(nèi)部團結(jié)，軍心合一。 ? 要讓公司的各級員工認識到，讓全體員工了解公司各方面的情況是管理工作的一項責任，不能報喜不報憂； ? 要求各級員工特別是分公司領(lǐng)導(dǎo)必須將重要信息的傳遞和反饋作為每人每天的重要工作內(nèi)容； ? 同員工切身利益有關(guān)的信息一定要及時讓所有有關(guān)部門員工知道； ? 同員工的溝通盡可能多樣化、高效化和具有雙向性； ? 對員工意見、建議的答復(fù)一定要有時限性；等。 員工滿意度調(diào)查的組織、計劃和實施 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評估審核 Presented by Tim 73 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 四 、 員工滿意度調(diào)查的實施步驟 ? 確定調(diào)查任務(wù) 制定調(diào)查方案 ? 收集調(diào)查資料 處理調(diào)查結(jié)果 ? 提供咨詢建議 跟蹤調(diào)查 五 、 員工滿意度實施次序 六 、 員工滿意度調(diào)查的實施方法 七 、 其他擬采納的幾種調(diào)查方法 訪談?wù){(diào)查法； 問卷調(diào)查法； 抽樣調(diào)查法 員工滿意度調(diào)查的組織、計劃和實施（續(xù)） ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評估審核 Presented by Tim 74 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 提高效益，演練內(nèi)功， 推動企業(yè)內(nèi)在要素優(yōu)化組合 使公司達到 發(fā)展思路更清晰 運行機制更靈活 人員配置更優(yōu)化 內(nèi)部權(quán)責更精細 工作流程更有序 員工關(guān)系診斷的指導(dǎo)思想 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 員工關(guān)系管理的評估審核 Presented by Tim 75 員工關(guān)系管理的基本概念和體系 員工關(guān)系管理理論與發(fā)展 員工關(guān)系管理模式與架構(gòu) 員工關(guān)系管理的職能分析 員工關(guān)系管理的核心技能 員工關(guān)系管理的評估審核 員工關(guān)系管理與企業(yè)文化 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 Presented by Tim 76 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 企業(yè)文化案例分析：百度 初步形成中的百度企業(yè)文化 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 77 策略 系統(tǒng)流程 人才團隊 企業(yè)文化案例分析：百度 ER管理理論與發(fā)展 ER管理模式與架構(gòu) ER管理的職能分析 ER管理的核心技能 ER管理的評估審核 ER管理與企業(yè)文化 Presented by Tim 78 百度公司的 “ 非主流企業(yè)文化 ” ： 部門吃飯隨便請 水果咖啡隨便吃 文具餐紙隨便領(lǐng) 每天上班隨便來 每天三餐隨便吃 午餐外出隨便逛 文體活動隨便花 夜班補貼隨便報 策略