【正文】 員工順手牽羊 本無(wú)一定的意識(shí)，只是在一剎那產(chǎn)生一種貪念，對(duì)商場(chǎng)造成一定損失的員工，應(yīng)給予罰款 500元，并作辭退處理。 ，誹謗他人，造成不良影響的。 。 C．服務(wù)課退、換人員。 ,換穿新鞋。 。 ，總結(jié)本班當(dāng)班工作情況。 ，如遇報(bào)警應(yīng)及時(shí)與值班安全隊(duì)領(lǐng)班取得聯(lián)系，并說(shuō)明報(bào)警 的地點(diǎn)，待安全員進(jìn)店檢查后，要問(wèn)明檢查的情況，是否誤報(bào)，并重新打開(kāi)紅外線(xiàn)探頭，和做好記錄。并向上級(jí)匯報(bào)，同時(shí)做好記錄。 ，必須立即報(bào)告領(lǐng)班及安全課以便及時(shí)處理。 ，不得臨陣脫逃。 安全員值班巡查制度 ，熱愛(ài)本職工作，堅(jiān)守崗位。 、關(guān)門(mén)和打烊后的清場(chǎng) 工作。 安全課助理崗位職責(zé) ，率領(lǐng)全體安全人員抓好店內(nèi)的一切安全工作，認(rèn)真完成上級(jí)交辦的安全安全工作任務(wù)。 、治安、安全保衛(wèi)的材料建檔工作，做到臺(tái)帳齊全。 ，課長(zhǎng)每周抽盤(pán)。 、特征，人數(shù)、有無(wú)槍支，刀械，駕車(chē)種類(lèi)，車(chē)牌號(hào)碼及滋事原因等報(bào)告警方，并由安全課存檔。 1本單位內(nèi)安全設(shè)備的使用與維護(hù) 每月對(duì)所有安全設(shè)備進(jìn)行一次檢查。押運(yùn)中還應(yīng)經(jīng)常改變押運(yùn)線(xiàn)路，并將路線(xiàn)報(bào)告上司，以便做好應(yīng)急工作。 24小時(shí)設(shè)防。注意應(yīng)有一名隊(duì)員或員工與可疑人員同性別，一定要有 100%的把握，否則不得妄下定義，因?yàn)榘l(fā)生操作錯(cuò)誤將會(huì)給單位帶來(lái)極大的影響。（此表在安全部） 顧客受傷 9． 1如何防止顧客受傷？ ，應(yīng)及時(shí)清掃。 ：每位同事都要了解何處有清掃溢出物的工具。 ，立即趕赴各自指定位置 （位置待定），打開(kāi)緊急消防門(mén)，疏散顧客，請(qǐng)顧客安全撤離。并做好整改后的跟蹤檢查工作。 五、安全人員基礎(chǔ)知識(shí) 消防安全知識(shí) ， 1998年 4月 29日由第九屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第二次會(huì)議通過(guò)， 1998年 4月 29日由中華人民共和國(guó)令第四號(hào)公布， 1998年 9月 1日起施行； ； ：預(yù)防為主、防消結(jié)合； “三懂三會(huì)”。那么這些貨物就會(huì)以比原價(jià)高的價(jià)錢(qián)輸入；第二，條形碼上所標(biāo)的貨物數(shù)量與實(shí)際不符（規(guī)格數(shù)量不對(duì)）。 三、 損耗的分類(lèi)和產(chǎn)生 正確理解損耗 損耗是指店鋪接收進(jìn)貨時(shí)的商品零售值與售出后獲取的零售值之間的差額。 1員工偷竊（員工不誠(chéng)實(shí)行為）不誠(chéng)實(shí)行為包括但不局限于下列幾種： ； ； 、顧客或同事的財(cái)產(chǎn)、設(shè)備、物品、文件或記錄的行為； ； ； ； ； 司記錄； ； ，包括商場(chǎng)內(nèi)促銷(xiāo)用的食品； /小費(fèi) /應(yīng)酬； ； ； ； ； ； 機(jī)密 第 6 頁(yè) 共 36 頁(yè) 營(yíng)運(yùn)部 Operation Office 。 隔離法：把著火的物資與周?chē)目扇嘉锔綦x開(kāi)或?qū)⒖扇嘉飶娜紵齾^(qū)轉(zhuǎn)移開(kāi)，使燃燒沒(méi)有可燃物而停止。 250伏以下電源的主要方 法有，當(dāng)不能立即斷電時(shí)，救護(hù)者應(yīng)用干躁的衣服等工具，使觸電者與電源分開(kāi)，絕不能用金屬或潮濕的物件作搶救工具。 ，并向當(dāng)班經(jīng)理匯報(bào)。 ，其危害性是什么？參閱容器標(biāo)簽。 A．如果傷勢(shì)嚴(yán)重或顧客要求，則要立即叫救護(hù)車(chē)。 ，應(yīng)及時(shí)填寫(xiě)偷竊處理登記表，并手工編號(hào)。出現(xiàn)故障立即向主管匯報(bào)，通知有關(guān)人員維修。 ，檢查門(mén)窗是否損壞，排水系統(tǒng)是否暢通，應(yīng)緊照明是否良好。 處于正常的工作狀態(tài)。對(duì)造成的損失，由該員工全額賠償，事后形成詳細(xì)報(bào)告交上級(jí)。 室內(nèi)勤鑰匙下班時(shí)安管收回，營(yíng)業(yè)時(shí)交由早班收銀領(lǐng)班。 、安全工作任務(wù)。 ，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)向課領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 安全員崗位職責(zé) ，聽(tīng)指揮，熱愛(ài)工作，堅(jiān)守崗位，嚴(yán)格履行自己職責(zé)，不得做與值勤無(wú)關(guān)的事，不得擅離職守，嚴(yán)格履行交接班制度，認(rèn)真做好登記工作。 ，異味要及時(shí)報(bào)告，積極查找原因并處理。 。 1員工通道管理?xiàng)l例 ，特殊情況非上班時(shí)間從員工通道進(jìn)入賣(mài)場(chǎng)的，需認(rèn)真登記，并有安全員陪同方可入內(nèi)操作。 ，并做好記錄。 ，通知做開(kāi)門(mén)前的準(zhǔn)備工作。 （檢查本崗位區(qū)域衛(wèi)生，檢查設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況）。 ，應(yīng)立即請(qǐng)清潔人員處理。 店內(nèi)外安全巡查：共設(shè)置處巡邏點(diǎn)（如附圖一所示） 賣(mài)場(chǎng)工作紀(jì)律規(guī)范： 、駐廠人員上、下班應(yīng)由商檢 碼頭進(jìn)出，下班時(shí)隨身攜帶的皮包或手提袋均應(yīng)主動(dòng)打開(kāi)接受安管檢查，包含各級(jí)主管均不例外。 、主動(dòng)及時(shí)將錢(qián)物送還失主或上交商場(chǎng)，風(fēng)格高尚的。 。 。 報(bào)損物品中如果檢出仍可出售的商品應(yīng) 責(zé)令當(dāng)事人以物品零價(jià)予以賠償，并予以通報(bào)批評(píng)。 、聚眾鬧事者。 ，對(duì)顧客在專(zhuān)柜購(gòu)買(mǎi)的物品，檢查不仔細(xì)致使物品被顧客作弊攜帶走的。 、看雜志、吃零食或酒后上班。 4． 8嚴(yán)禁在賣(mài)場(chǎng)內(nèi)飲食，更不能接受試吃，以免影響工作及賣(mài)場(chǎng)秩序，并避免產(chǎn)生誤會(huì)，需飲食者，請(qǐng)至地下室員工休息室。 機(jī)密 第 31 頁(yè) 共 36 頁(yè) 營(yíng)運(yùn)部 Operation Office ，謹(jǐn)供參考： ，其品質(zhì)、規(guī)格、數(shù)量或重量 是否確實(shí)。 。 機(jī)密 第 29 頁(yè) 共 36 頁(yè) 營(yíng)運(yùn)部 Operation Office ，并提醒置留在本賣(mài)場(chǎng)的顧客要打烊了，請(qǐng)抓緊時(shí) 間購(gòu)物，巡視賣(mài)場(chǎng)各角落有無(wú)顧客或可疑人物。 《江蘇省建筑消防設(shè)施使用維護(hù)規(guī)定》對(duì)自動(dòng)報(bào)警，防火分隔，防排風(fēng)（煙）應(yīng)急照明和疏散指示系統(tǒng)，事故廣播系統(tǒng)做到日檢查，履行 交接離必須有專(zhuān)人替換。 ，嚴(yán)禁在通道內(nèi)堆放雜 物。 1進(jìn)口處安全員工作規(guī)范 機(jī)密 第 26 頁(yè) 共 36 頁(yè) 營(yíng)運(yùn)部 Operation Office ，配備一臺(tái)對(duì)講機(jī)。 便衣反扒人員崗位職責(zé) ，負(fù)責(zé)賣(mài)場(chǎng)的內(nèi)外部安全工作。 ，勇于抵制不正之風(fēng)，對(duì)違法亂紀(jì)行為，先勸告制止，如不聽(tīng)，及時(shí)向有關(guān)部門(mén)報(bào)告，發(fā)現(xiàn)犯罪分子要奮力擒拿，并保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，配合公安機(jī)關(guān)破案。 ，對(duì)會(huì)議形成的決議和布置的工作負(fù)責(zé)督促檢查和落實(shí)。 ，做好安全檔案 ，消防檔案的造冊(cè)登記工作。 B收銀多、漏打統(tǒng)計(jì)。 ，應(yīng)迅速拔打 120救護(hù)電話(huà)，切勿隨意搬動(dòng)受傷者。 機(jī)密 第 18 頁(yè) 共 36 頁(yè) 營(yíng)運(yùn)部 Operation Office 20． 2不法分子滋事 ，應(yīng)立即調(diào)集人員，予以制止。 ，起好突擊隊(duì)作用。 ，出現(xiàn)故障立即向課長(zhǎng)匯報(bào)，通知有關(guān)人員維修。 ，檢查員工當(dāng)班工作情況。 C． 24小時(shí)內(nèi)要再與顧客聯(lián)系發(fā)查詢(xún)其病情，這表明關(guān)心顧客，并筆錄所打電話(huà)的時(shí)間、交談內(nèi)容并存檔。 ：要經(jīng)常強(qiáng)調(diào)安全的重要性。 ，該小孩不是與其家長(zhǎng)或合法監(jiān)護(hù)人在一起，則要盡量留住帶小孩的人，但不要極力阻攔他 /她離開(kāi)商場(chǎng)，應(yīng)致電給警察。 炸彈報(bào)警程序 5． 1對(duì)于得到的“炸彈”信息首先真?zhèn)危? ，盡量穩(wěn)住對(duì)方，問(wèn)清原由，盡量達(dá)成協(xié)議。 人員疏散組：迅速打開(kāi)各安全門(mén)和疏散通道，指揮、引導(dǎo)顧客離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)警戒，火場(chǎng)四周防止不法之徒乘機(jī)偷盜。商品陳列 面過(guò)大，銷(xiāo)售不佳，堆放時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而造成商品質(zhì)量下降。在收貨時(shí)，我們要注意商品數(shù)量、重量的準(zhǔn)確，做到逐件掃描，正確處理收貨交易及索賠商品檢查。 商品破損 收貨驗(yàn)收不嚴(yán) 員工操作不當(dāng) 鼠蟲(chóng)吃咬 腐爛過(guò)期 保管不善 商品質(zhì)量過(guò)差 缺乏商品維護(hù) 機(jī)密 第 3 頁(yè) 共 36 頁(yè) 營(yíng)運(yùn)部 Operation Office 退貨不及時(shí) 吃掉或使用過(guò) 無(wú)視商場(chǎng)財(cái)物私拿私用 缺乏物品管理現(xiàn)任制 削價(jià) 未經(jīng)授權(quán)削價(jià) 未作記錄 降低 標(biāo)價(jià) 脫水 商品進(jìn)貨把關(guān)不力 商品銷(xiāo)量過(guò)程自然脫水 保管不善 收貨錯(cuò)誤 貨收少，打單多 退貨多，打退單少 供應(yīng)商欺騙行為 許多超市由于在接收進(jìn)貨過(guò)程中出現(xiàn)差錯(cuò)或被欺騙而遭受很大損失，因此，準(zhǔn)確收貨這一點(diǎn)非常重要。 。 救災(zāi)組：立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，利用一切方法撲滅火勢(shì)。一只煙頭可陰燃 4分鐘左右。 10分鐘內(nèi)沒(méi)能找到小孩，則要致電給警察。 ：隨時(shí)糾正不安全的隱患和工作習(xí)慣。 B．表現(xiàn)出同情，但沒(méi)有弄清事實(shí)真相之前不要承諾給顧客醫(yī)療費(fèi)，如果顧客有問(wèn)題，則請(qǐng)他 /她與商場(chǎng)高層人員聯(lián)系。 ，安插眼線(xiàn)，及時(shí)提供信息，便于安全課開(kāi)展工作。 ，每連續(xù)開(kāi)機(jī) 24小時(shí)后，應(yīng)關(guān)機(jī) 24小時(shí)，以延長(zhǎng)監(jiān)控系統(tǒng)的使用壽命。 ，控制好款臺(tái)等重要部位和進(jìn)出口，防止不法之徒乘機(jī)滋事，確保本單位財(cái)產(chǎn)安全。事后應(yīng)將整個(gè)情況形成詳細(xì)報(bào)告交上級(jí)。 2受傷人員的緊急救護(hù) 機(jī)密 第 19 頁(yè) 共 36 頁(yè) 營(yíng)運(yùn)部 Operation Office ，應(yīng)派員將其扶至員工休息室休息或施以基本救助。 每周： A報(bào)廢品統(tǒng)計(jì)。 ，積極抓好以防火為中心的安全安全工作，積極開(kāi)展消防知識(shí) 教育和培訓(xùn)，努力提高自防自救的能力。 。 ，不看電視，不喝酒，不睡覺(jué)，加強(qiáng)巡回檢查，嚴(yán)防犯罪