【正文】 ”并告知收費標(biāo)準(zhǔn)。 3）雙手大拇指，中指抖手腕?？蓡闻c底單對號填寫相一致，并在下班后統(tǒng)一一天底單記錄，匯報給總經(jīng)理。 顧客走上臺階時，迎賓和接待 45度鞠躬統(tǒng)一親切說： “歡迎光臨阿曼呢（早上好、上午好、中午好、晚上好） ”。 毛巾擺放標(biāo)準(zhǔn)：燙染毛巾與洗剪吹毛巾分開，燙染毛巾放最靠里側(cè)，卷好 有序擺放整齊。 水吧臺標(biāo)準(zhǔn)： A、擺放物品為： 水杯、裝水果的盤子、茶水壺、飲料、水果刀具、咖啡機、煙灰缸。 所有房門無破損、無污痕，地面無碎發(fā)、無垃圾、無水漬，貼條無張開。 臺面上要擺放洗手液、毛巾、必須擺 放花卉?？陀眉拇婀癫挥玫蔫€匙放在收銀臺匙盤內(nèi)。 （ 2）吹風(fēng)機放在支架上，電推剪、工具放在工具柜內(nèi)，工具柜內(nèi)外須保持干凈整潔。 大門櫥窗統(tǒng)一版 式的特價信息、中英文字貼，中文黑色、英文白色。做到堅決貫徹執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的日常工作安排及 XX標(biāo)準(zhǔn)并有效的完成，堅決貫徹執(zhí)行公 司的所有規(guī)章制度，對工作負(fù)責(zé)，維護企業(yè)開解，為顧客提供一流的服務(wù)。 1 規(guī) 范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、個人言行舉止及服務(wù)禮儀。 安排好顧客就坐后，詳細(xì)詢問顧客要求，尊重顧客，為顧客介紹產(chǎn)品知識， 提供專業(yè)意見，并和顧客溝通清楚服務(wù)項目內(nèi)容與價格，做到有問必答，詳盡溝通。 負(fù)責(zé)美 容美發(fā)產(chǎn)品、設(shè)備、輔助消耗品管理，控制和降低成本，厲行節(jié)約，杜絕浪費。 1妥善安排門店的一起日常事宜，保證門店時刻有管理層在崗協(xié)調(diào)顧客在消費過程產(chǎn)生的問題和突發(fā)事件。 優(yōu)質(zhì)服務(wù)：微笑、禮貌、主動、真誠、自然、顧客至上、顧客優(yōu)先的服務(wù)態(tài)度就是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)涵，優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅是對第一位員工的工作語言、動作、表情的要求，更是每一個良好高尚的處事做人風(fēng)范，一貫體現(xiàn)良好的精神風(fēng)貌也是企業(yè)形象的最佳廣告。 收銀員應(yīng)搞好收銀臺的衛(wèi)生工作，保持衛(wèi)生整潔無異味，不允許在工作區(qū)域吃食 物。 要想成為一員優(yōu)秀的收銀員，就要做到既保證顧客滿意又要安全上崗，還要確保無差錯收銀，那么認(rèn)真學(xué)好收銀的基本知識，了解收銀操作的基本規(guī)范，掌握好收銀機的操作和簡單故障排除是十分必要的。 1員工不得向公司提供假證書，假體檢報告，假證明信譽一切假文件及假復(fù)印件，涂改過文件或證書，提供假文件在現(xiàn)代社會是極不道德與違法的行為。 四、衛(wèi)生細(xì)節(jié)、美發(fā)椅時刻做到無頭發(fā)，臺面無雜物，美容間整體環(huán)境干凈、 整潔、清香。 杜絕頂撞上級，堅決服從各執(zhí)行官（包括部門經(jīng)理、接待）的管理。 1品質(zhì)人生要有品質(zhì)意識，要有時尚資訊的獲取渠道，多看、多讀，多聽時 尚雜志，報刊等，培養(yǎng)自己的品味、品德、品尚意識。（發(fā)型定型要服從原則，長發(fā)要盤起來）。 1收銀應(yīng)做好各類帳目的記錄工作，確保無亂帳，無借帳，如有缺帳，所缺款項應(yīng)由前臺收銀補上，如有多帳，應(yīng)將多余部分在帳本上做好記錄，并上報公司查清原由。 倡導(dǎo)和堅決貫徹公司的標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)文化；使員工 的觀念、服務(wù)意識、形象、素質(zhì)都能跟上企業(yè)發(fā)展的需要。 三、經(jīng)理、導(dǎo)師、督導(dǎo)工作規(guī)范 協(xié)助門店總經(jīng)做好本部門具體的管理監(jiān)督工作及分派的任務(wù)，并在總經(jīng)理不在崗的情況下，全權(quán)代替總經(jīng)理管理職權(quán)，履行職責(zé)。 1對公司能及時的提出合理化的建議。 美發(fā)（美容）師按照服務(wù)單或護理單上項目的規(guī)定程序開始實操，實操每 一項目均需嚴(yán)格按照規(guī)定的要求、步驟、程序進行操作。 服從企業(yè)管時員工作安排，按服務(wù)流程嚴(yán)格操作，協(xié)助美發(fā)師按要求完任 務(wù)。 （ 3）如老顧客點名美發(fā)或美容師，由指定美發(fā)或美容師為其服務(wù)，如顧客所點美發(fā)或美容師正在為其他顧客服務(wù)，告之顧客該美發(fā)或美容師還需多長時間做完手中項目，征詢顧客意見或向顧客推薦其他美發(fā)或美容師，如顧客不接受推薦則引領(lǐng)到休息區(qū)等候。 門前有得擺放自行車及其他雜物，門前地面定期徹底洗刷。 C:機器、杠具、飛碟、蒸氣機、 SPA機、燙染推車、燙發(fā)工具須保持干凈整潔、齊全、安全、無損壞 、無缺失、可使用，燙發(fā)工具須分類。如有物品損 壞，不可用透明膠帶粘貼，須用暗膠粘貼。 水龍頭要保持干凈衛(wèi)生、無水漬無污垢。 衣掛：軟質(zhì)衣掛，統(tǒng)一掛于門后。電腦里必須有：公司簡介、員工簡介、發(fā)型圖片庫，全部達標(biāo)，供顧客挑選。 地面標(biāo)準(zhǔn)：無雜物、無垃圾、無水漬、無污漬，墻角無碎垃圾。 ” 立刻去找設(shè)計師告知有點客，并問他能否合理的安排時間，需要等多長時間。 （三）、抓洗標(biāo)準(zhǔn)： 10分鐘 （四）、洗頭按摩標(biāo)準(zhǔn)： 5分鐘 （五）、沖水過程： 10分鐘 “你好，請問力度可以嗎？輕重可以嗎？ ” “請問還需要再抓洗一下嗎？ ”客人回答不用時 “我?guī)湍鷽_水 吧？ ” “這邊請，請慢走，小心臺階、小心地滑 ”走在顧客的前方，在臺階處以請的姿勢引位。 8）左手放在顧客左肩膀下，右手安撫至手尖頂一下。 如果正服務(wù)的顧客，對自己的服務(wù)不滿意的時候，要主動誠懇的說 “對不起，很抱歉給您帶來不愉愉快，我馬上為您重新為您安排一位資深的要作人員，請您稍等一下。 2）左手扶住頭，右手按脖子的脊椎縫。 2）雙手交叉雙肩向上抬頭。 咨詢 ——電話或到店咨詢的，確定沒有指定人員時，直接叫頭牌，頭牌及時在旁邊準(zhǔn)備。 物品擺放標(biāo)準(zhǔn)：分類擺放，按由低到高、或由細(xì)到粗、或顏色由淺入深順 序放置，使休息室布置美觀大方。 沖水區(qū)環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 沖水區(qū)地面標(biāo)準(zhǔn)：沖水區(qū)地面無碎垃圾、水跡、頭發(fā)、等垃圾。店內(nèi)鏡臺頂、吧臺、垃圾柜、洗手池擺放小花盆。定時噴空氣清新劑。杯體無污漬、無手印。 （ 3）美發(fā)部廣告要休現(xiàn)公司的專業(yè)度、技術(shù)品質(zhì)、和消費品質(zhì)，美容部廣告要體現(xiàn)唯美、圖案、向往。 1 產(chǎn)品展示柜保持干凈無污漬，無灰塵，展示產(chǎn)品必須為未使用、全密封的 新包裝，商標(biāo)一致朝外，有 序整齊擺放，視覺效果新穎，產(chǎn)品上要貼上外賣價格，每月對展示柜至少做出一次調(diào)整。 營業(yè)中監(jiān)督美容、技師洗頭時間是否充足。發(fā)現(xiàn)疑難問題或情況時，及時處理或通知美發(fā) 師解決。 1 療程護理或服務(wù)結(jié)束后，美發(fā)師應(yīng)根據(jù)顧客頭發(fā)的特性告知顧客下次保養(yǎng) 和護理的時間等 ，美容師根據(jù)護 理療程的需要和顧客的皮膚特性，告知顧客下一次護理的最佳時間和必要性，如可能應(yīng)與顧客約定時間并做好記錄。 四、發(fā)（美容）師工作規(guī)范 本著 “顧客至上、服務(wù)第一 ”的工作態(tài)度，運用專業(yè)技能和業(yè)務(wù)水平，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的技術(shù)和服務(wù)，使顧客滿意，使公司與個人共同得益。關(guān)注、認(rèn)識、熟悉每 一位顧客的消費及效果，確保顧客的滿意度，提倡優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高服務(wù)水準(zhǔn)，杜絕和減少顧客投訴，將一切服務(wù)質(zhì)量問題控制在源頭。 確保店面服務(wù)流程得以運行，顧客迎送儀化；開單、輪牌、結(jié)單規(guī)范化、公證化、收銀找零精確化、業(yè)績公成合理化、及時處理好顧客及員工投訴與抱怨等事情。 6）、收銀每天完成自己工作后，必須嚴(yán)格核對，確保電腦帳與現(xiàn)金帳的正確性，后期如涉及員工業(yè)績相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計有問題，收銀員有完全負(fù)責(zé)。 收銀員負(fù)責(zé)管理門店音響放映工作，其他人員不得私自動用公司 音響設(shè)備，音量和音樂內(nèi)容要適中合理，如其他人造成公用物品損失，除當(dāng)事人賠償損失外，并可給予當(dāng)事人收銀員警告和扣發(fā)獎金 10—100元處罰。 什么是負(fù)債？不順就是負(fù)債，；忘恩就是負(fù)債；沒目標(biāo)就是負(fù)債；懶惰拖延就是負(fù)債；沒效率就是負(fù)債；缺乏溝通就是負(fù)債，沒品質(zhì)意識就是負(fù)債；報怨找借口就是負(fù)債；推卸責(zé)任就是負(fù)債；服務(wù)不好就是負(fù)債；迎賓接待不達標(biāo)就是負(fù)債，顧客不滿意就是負(fù)債。 員工應(yīng)自覺做到不遲到、不早退、員工可以從同一到周五固定一天休息，特殊情況向經(jīng)理申請調(diào)休，工作時間必須全身心投入，滿負(fù)荷的工作。、美發(fā)連鎖經(jīng)營管理 標(biāo) 準(zhǔn) 手 冊 第一章 總則 為貫徹 “以高端品質(zhì)打造成都 XX 企業(yè)形象，以穩(wěn)步發(fā)展樹立長久的企業(yè)生命力 ”的發(fā)展戰(zhàn)略，遵循 XX“管理面前，人人平等 ”的管理理念，擔(dān)負(fù) “共創(chuàng)、共榮、共享、共贏 ”的企業(yè)使命，倡導(dǎo)團隊精神，高度的責(zé)任感和誠信的職業(yè)道德，以專業(yè)化、規(guī)范化、前蟾性的服務(wù)水準(zhǔn)使顧客滿意，提升公司品牌形象，現(xiàn)由成都XX公司市場營銷部、美容事業(yè)部策劃、教育部編寫《 XX標(biāo)準(zhǔn)》。 同事需幫助時說 “必須的 ”、交接工作時 “必須的 ”、領(lǐng)導(dǎo)下達任務(wù)時 “必須的 ”總之 “必須的 ”三個字掛在嘴邊，是執(zhí)行力的表現(xiàn)，當(dāng)同事、領(lǐng)導(dǎo)等人幫助你時必須說聲 “謝謝 ”，因為 “謝謝 ”