百事高零售終端培訓(xùn)制度(專業(yè)版)
【正文】 各營(yíng)銷(xiāo)中心導(dǎo)購(gòu)的培訓(xùn)工作納入終端管理考核。廣州百事高企業(yè)發(fā)展有限公司終端導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)制度（2005年4月第一版）一、 培訓(xùn)目的： 提高終端運(yùn)作水平，提升終端工作績(jī)效，建立一支強(qiáng)有力的終端銷(xiāo)售隊(duì)伍。六、導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)會(huì)議要求1. 導(dǎo)購(gòu)人員必須按要求參加培訓(xùn)2. 導(dǎo)購(gòu)參加培訓(xùn)時(shí)必須有專門(mén)的筆記本，由零售經(jīng)理抽查。 所有培訓(xùn)都必須有培訓(xùn)總結(jié)。二、 培訓(xùn)架構(gòu)及流程：全國(guó)培訓(xùn)部營(yíng)銷(xiāo)中心零售經(jīng)理城市零售主管店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)員三、 培訓(xùn)計(jì)劃見(jiàn)習(xí)導(dǎo)購(gòu)序號(hào)編號(hào)課程名稱目的培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)1BCS01迎新課程導(dǎo)購(gòu)員入職前的培訓(xùn)，公司企業(yè)文化知識(shí)及顧客服務(wù)的講評(píng)公司簡(jiǎn)介、企業(yè)文化3小時(shí)組織架構(gòu)及店鋪守則儀容儀表及著裝規(guī)范導(dǎo)購(gòu)員的成長(zhǎng)歷程BCS04店/柜運(yùn)作導(dǎo)購(gòu)員入職后的服務(wù)培訓(xùn)，側(cè)重于店/柜運(yùn)作內(nèi)部服務(wù)、貨品及環(huán)境要求店鋪日常運(yùn)作2BCS02顧客服務(wù)導(dǎo)購(gòu)員入職前的培訓(xùn)，側(cè)重于顧客服務(wù)的講評(píng)導(dǎo)購(gòu)員具備基本素質(zhì)2小時(shí)顧客服務(wù)的定義顧客服務(wù)的必要性顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)角色扮演3BCS03產(chǎn)品知識(shí)（1）導(dǎo)購(gòu)員入職后的培訓(xùn)，側(cè)重于服裝行業(yè)的基礎(chǔ)知識(shí)：面料及條形碼的講評(píng)布料認(rèn)識(shí)、纖維分類(lèi)4小時(shí)常用面料特性洗滌標(biāo)識(shí)產(chǎn)品條形碼認(rèn)識(shí)導(dǎo)購(gòu)員序號(hào)編號(hào)課程名稱目的培訓(xùn)內(nèi)容課時(shí)4BSA01銷(xiāo)售技巧（1）導(dǎo)購(gòu)員入職后的銷(xiāo)售培訓(xùn)，側(cè)重于銷(xiāo)售技巧及銷(xiāo)售點(diǎn)的運(yùn)用銷(xiāo)售的意義3小時(shí)顧客購(gòu)物的核心動(dòng)機(jī)FAB銷(xiāo)售技巧USP獨(dú)特銷(xiāo)售點(diǎn)角色扮演5BSA02銷(xiāo)售技巧（2）導(dǎo)購(gòu)員入職后的銷(xiāo)售培訓(xùn)，側(cè)重于銷(xiāo)售技巧及銷(xiāo)售點(diǎn)的運(yùn)用AIDA的銷(xiāo)售技巧3小時(shí)銷(xiāo)售速成十法個(gè)人銷(xiāo)售手法角色扮演6BSA03產(chǎn)品知識(shí)（2）則重于當(dāng)季產(chǎn)品的意念及特色的講評(píng)當(dāng)季設(shè)計(jì)
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