百事高零售終端培訓(xùn)制度(專業(yè)版)
【正文】 各營銷中心導(dǎo)購的培訓(xùn)工作納入終端管理考核。廣州百事高企業(yè)發(fā)展有限公司終端導(dǎo)購培訓(xùn)制度（2005年4月第一版）一、 培訓(xùn)目的： 提高終端運作水平，提升終端工作績效，建立一支強有力的終端銷售隊伍。六、導(dǎo)購培訓(xùn)會議要求1. 導(dǎo)購人員必須按要求參加培訓(xùn)2. 導(dǎo)購參加培訓(xùn)時必須有專門的筆記本，由零售經(jīng)理抽查。 所有培訓(xùn)都必須有培訓(xùn)總結(jié)。二、 培訓(xùn)架構(gòu)及流程：全國培訓(xùn)部營銷中心零售經(jīng)理城市零售主管店長導(dǎo)購員三、 培訓(xùn)計劃見習(xí)導(dǎo)購序號編號課程名稱目的培訓(xùn)內(nèi)容課時1BCS01迎新課程導(dǎo)購員入職前的培訓(xùn)，公司企業(yè)文化知識及顧客服務(wù)的講評公司簡介、企業(yè)文化3小時組織架構(gòu)及店鋪守則儀容儀表及著裝規(guī)范導(dǎo)購員的成長歷程BCS04店/柜運作導(dǎo)購員入職后的服務(wù)培訓(xùn)，側(cè)重于店/柜運作內(nèi)部服務(wù)、貨品及環(huán)境要求店鋪日常運作2BCS02顧客服務(wù)導(dǎo)購員入職前的培訓(xùn)，側(cè)重于顧客服務(wù)的講評導(dǎo)購員具備基本素質(zhì)2小時顧客服務(wù)的定義顧客服務(wù)的必要性顧客服務(wù)標準角色扮演3BCS03產(chǎn)品知識（1）導(dǎo)購員入職后的培訓(xùn)，側(cè)重于服裝行業(yè)的基礎(chǔ)知識：面料及條形碼的講評布料認識、纖維分類4小時常用面料特性洗滌標識產(chǎn)品條形碼認識導(dǎo)購員序號編號課程名稱目的培訓(xùn)內(nèi)容課時4BSA01銷售技巧（1）導(dǎo)購員入職后的銷售培訓(xùn)，側(cè)重于銷售技巧及銷售點的運用銷售的意義3小時顧客購物的核心動機FAB銷售技巧USP獨特銷售點角色扮演5BSA02銷售技巧（2）導(dǎo)購員入職后的銷售培訓(xùn)，側(cè)重于銷售技巧及銷售點的運用AIDA的銷售技巧3小時銷售速成十法個人銷售手法角色扮演6BSA03產(chǎn)品知識（2）則重于當(dāng)季產(chǎn)品的意念及特色的講評當(dāng)季設(shè)計
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