百事高零售終端培訓制度(專業(yè)版)
【正文】 各營銷中心導購的培訓工作納入終端管理考核。廣州百事高企業(yè)發(fā)展有限公司終端導購培訓制度（2005年4月第一版）一、 培訓目的： 提高終端運作水平，提升終端工作績效，建立一支強有力的終端銷售隊伍。六、導購培訓會議要求1. 導購人員必須按要求參加培訓2. 導購參加培訓時必須有專門的筆記本，由零售經(jīng)理抽查。 所有培訓都必須有培訓總結。二、 培訓架構及流程：全國培訓部營銷中心零售經(jīng)理城市零售主管店長導購員三、 培訓計劃見習導購序號編號課程名稱目的培訓內(nèi)容課時1BCS01迎新課程導購員入職前的培訓，公司企業(yè)文化知識及顧客服務的講評公司簡介、企業(yè)文化3小時組織架構及店鋪守則儀容儀表及著裝規(guī)范導購員的成長歷程BCS04店/柜運作導購員入職后的服務培訓，側重于店/柜運作內(nèi)部服務、貨品及環(huán)境要求店鋪日常運作2BCS02顧客服務導購員入職前的培訓，側重于顧客服務的講評導購員具備基本素質(zhì)2小時顧客服務的定義顧客服務的必要性顧客服務標準角色扮演3BCS03產(chǎn)品知識（1）導購員入職后的培訓，側重于服裝行業(yè)的基礎知識：面料及條形碼的講評布料認識、纖維分類4小時常用面料特性洗滌標識產(chǎn)品條形碼認識導購員序號編號課程名稱目的培訓內(nèi)容課時4BSA01銷售技巧（1）導購員入職后的銷售培訓，側重于銷售技巧及銷售點的運用銷售的意義3小時顧客購物的核心動機FAB銷售技巧USP獨特銷售點角色扮演5BSA02銷售技巧（2）導購員入職后的銷售培訓，側重于銷售技巧及銷售點的運用AIDA的銷售技巧3小時銷售速成十法個人銷售手法角色扮演6BSA03產(chǎn)品知識（2）則重于當季產(chǎn)品的意念及特色的講評當季設計
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