【正文】 記錄員： 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? “對(duì)不起，您要訪問(wèn)的業(yè)戶不在家，請(qǐng)您改天 再來(lái)，謝謝！” “請(qǐng)您填寫《訪客登記表》。 ? 在小區(qū)內(nèi)嚴(yán)禁搞封建迷信活動(dòng)及非法團(tuán)體活動(dòng)。 ? 各種資料的準(zhǔn)備由主任負(fù)責(zé) 。 （ 9）社區(qū)文化部助理必須將每期的宣傳內(nèi)容、版式材料收集匯編好，拍攝照片，并歸檔保存。 社區(qū)文化活動(dòng)設(shè)施及道具辦法 (1)社區(qū)文化部負(fù)責(zé)小區(qū)管理處文化活動(dòng)設(shè)備及道具的管理，如音響、旗幟、鑼鼓、攝像饑、攝影機(jī)、舞臺(tái)幕布、彩燈等， （ 2）社區(qū)文化設(shè)備、道具由文體干事負(fù)責(zé)統(tǒng)一保管，列出《社區(qū)文化設(shè)備、器材、道具清單》。 現(xiàn)場(chǎng)人員協(xié)調(diào)分工：總監(jiān)、接待人員、咨詢?nèi)藛T、司儀、燈光音響、保安、清潔、醫(yī)療、后勤人員（現(xiàn)場(chǎng)布置、道具搬運(yùn)、催場(chǎng)）、兌獎(jiǎng)人員、游戲工作人員、攝影，保證人人到位，并能互相進(jìn)行有效聯(lián)系。 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? 活動(dòng)進(jìn)度控制（含臺(tái)前、幕后控制）：保證節(jié)目銜接有序進(jìn)行、臺(tái)前信息反饋 結(jié)合活動(dòng)進(jìn)行公司、管理處形象宣傳 注意參加人員的安全 每到一個(gè)景點(diǎn)，購(gòu)買門票及聯(lián)系接待人員或講解員 恰當(dāng)安排參觀時(shí)間和內(nèi)容 在大型游園表演活動(dòng)基礎(chǔ)上減少工作程序 5 總結(jié) 用品清點(diǎn)入倉(cāng) 進(jìn)行內(nèi)部總結(jié) 上報(bào)活動(dòng)書面總結(jié) 整個(gè)活動(dòng)所有費(fèi)用結(jié)算 將活動(dòng)的有關(guān)資料和圖片進(jìn)行歸檔和公布 對(duì)業(yè)戶進(jìn)行抽查，了解活動(dòng)成效和滿意率并填寫社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施效果評(píng)估表 社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施計(jì)劃表 管理處 日期： 年 月 日 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （ 3）外借設(shè) 備、道具須由管理處經(jīng)理或社區(qū)文化部主任批示同 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松? （ 10）社區(qū)文化部主任負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)小區(qū) (大廈 )內(nèi)宣傳欄的基本情況，并填寫《小區(qū) (大廈 )宣傳欄分布情況清單》 網(wǎng)球場(chǎng)管理辦法 （ 1）管理處社區(qū)文化部負(fù)責(zé)網(wǎng)球場(chǎng)的管理。 ? 橫幅、標(biāo)語(yǔ)的懸掛，音響效果的調(diào)試由工程維修部負(fù)責(zé) 。 ? 注重家庭文化建設(shè)，提高家庭文化品位，開(kāi)展健康向上的文體活動(dòng)，培養(yǎng)文明有意的業(yè)余愛(ài)好，營(yíng)造溫馨和諧的休閑環(huán)境?！薄耙蚰谝淮蝸?lái)訪，我請(qǐng)保安為您帶路。做成功物業(yè)管理人！』 第 20 頁(yè)，共 32 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 社區(qū)活動(dòng)設(shè)施、設(shè)備清單 單位： 年 月 日 項(xiàng)目名稱 單位 數(shù) 量 備 注 『學(xué)習(xí)改變?nèi)松龀晒ξ飿I(yè)管理人！』 第 28 頁(yè)，共 32 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 網(wǎng)球場(chǎng)訂場(chǎng)表 年 月 日 星期 網(wǎng)球一場(chǎng) 訂場(chǎng) 單位 經(jīng) 辦 人 備 注 網(wǎng)球二場(chǎng) 訂場(chǎng)單位 或個(gè)人 經(jīng) 辦 人 備注 6： 00～ 7： 00 6： 00～ 7： 00 早場(chǎng) 7： 00～ 8： 00 7： 00～ 8： 00 8： 00～ 9： 00 8： 00～ 9： 00 9： 00～ 10： 00 9： 00～ 10： 00 10： 00～ 11： 00 10： 00～ 11： 00 11： 00～ 12： 00 11： 00～ 12： 00 12： 00～ 13： 00 12： 00～ 13： 00 午場(chǎng) 13： 00～ 14： 00 13： 00～ 14： 00 14： 00～ 15： 00 14： 00～ 15： 00 15： 00～ 16： 00 15： 00～ 16： 00 16： 00～ 17： 00 16： 00～ 17： 00 17： 00～ 18： 00 17： 00～ 18： 00 晚場(chǎng) 18： 00～ 19： 00 18： 00～ 19： 00 19： 00～ 20： 00 19： 00～ 20： 00 20： 00～ 21： 00 20： 00～ 21： 00 21： 00～ 22： 00 21： 00～ 22： 00 22： 00～ 23： 00 22： 00～ 23： 00 23： 00～ 24： 00 23： 00～ 24： 00 說(shuō)明：此表由值班員填寫，管理處保存 1年。做成功物業(yè)管理人！』 第 27 頁(yè)，共 32 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 游泳場(chǎng)凈化、消毒檢驗(yàn)記錄表 單位： 年 月 日 天 氣 氣溫（℃） 區(qū) 域 水溫（℃） 余氯（ ㎎ /L） PH值 渾濁度 消毒或凈化 標(biāo)準(zhǔn)池 娃娃池 浸腳池 用藥記錄 藥 名 標(biāo)準(zhǔn)池 娃 娃池 浸腳池 備 注 次氯酸鈉 聚合氯化鋁 燒 堿 硫酸銅 消毒凈化效果 糾正處理記錄 說(shuō)明：此表由凈化員填寫，管理處保存 1年?！? 維修服務(wù)： “您好，我是 XX 管理處的員工，接到您的報(bào)修，應(yīng)約前來(lái)服務(wù)。做成功物業(yè)管理人！』 第 18 頁(yè)，共 32 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 各專業(yè)員工服務(wù)用語(yǔ) 服務(wù)臺(tái)服務(wù)： “您好！請(qǐng)問(wèn)有什么事？” “早上好？我能為您做什么？” “歡迎光臨 XX 管理處，有什么可以為您效勞的？” 門崗接待來(lái)訪人員： “您好，請(qǐng)問(wèn)您訪問(wèn)哪一樓、哪一家？”“請(qǐng)稍等，讓我問(wèn)一下，您要找的業(yè)戶是否在家。 ? 愛(ài)護(hù)小區(qū)公共財(cái)產(chǎn)，維護(hù)水電、通訊、消防等公共設(shè)施，愛(ài)護(hù)花草樹(shù)木，節(jié)約用水、用電，共同創(chuàng)造一個(gè)環(huán)境優(yōu)美、秩序良好、安全、舒適的生活環(huán)境。 ? 接待過(guò)程中的攝像、拍照工作由主任負(fù)責(zé) 。 （ 8）社區(qū)文化部助理負(fù)責(zé)對(duì)宣傳欄的清潔 (每月清潔一次 )與養(yǎng)護(hù)工作，保證宣傳欄內(nèi)外干凈、玻璃窗明亮、宣傳欄完好。 （ 7）娛樂(lè)場(chǎng)所分有償和無(wú)償兩類，使用有償場(chǎng)所時(shí)，應(yīng)按價(jià)繳費(fèi)。做成功物業(yè)管理人！』 第 7 頁(yè)，共 32 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 4 活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)控制 工作人員著裝要求：工作服和工作人員證 保安人員先到現(xiàn)場(chǎng)維持秩序和看管器材。做成功物業(yè)管理人！』 第 1 頁(yè)，共 32 頁(yè) 中國(guó)物業(yè)服務(wù)教育網(wǎng) 物業(yè)社區(qū)文化 管理文本表 格 服務(wù)項(xiàng)目開(kāi)展的工作流程 接受服務(wù)請(qǐng)求 登記相關(guān)記錄 管理處直接提供的服務(wù) 由特約專業(yè)公司提供的服務(wù) 與顧客約定上門 服務(wù)人員推薦服務(wù)商，明 服務(wù)時(shí)間和要求