【正文】 文化管理培育企業(yè)生命之種 如何推進質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應用 ISO9004標準提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 ISO9001與 I SO9004的關(guān)系 兩個標準是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補充也可以單獨使用的協(xié)調(diào)一致的標準。 任何一項工作都離不開全員參與，沒有全員參與任何工作都將是無源之水，無本之木。 如何推進質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應用 ISO9004標準提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 ISO9001與 ISO9004的關(guān)系 兩個標準是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補充也可以單獨使用的協(xié)調(diào)一致的標準。 如何推進質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應用 I SO9004標準提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 I SO9001與 I SO9004的關(guān)系 兩個標準是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補充也可以單獨使用的協(xié)調(diào)一致的標準。 如何推進質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應用 ISO9004標準提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 ISO9001與 I SO9004的關(guān)系 兩個標準是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補充也可以單獨使用的協(xié)調(diào)一致的標準。通過調(diào)研，比較系統(tǒng)地掌握了湘西煙草在經(jīng)營管理理念、組織管理、人力資源管理、過程控制等企業(yè)基礎(chǔ)管理上的一些優(yōu)勢和薄弱 環(huán)節(jié)，為體系設(shè)計做好了充分準備。中小企業(yè)的管理不能脫離質(zhì)量，良好的企業(yè)質(zhì)量管理體系能夠給企業(yè)帶來更大的利潤。 ISO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 三、建立中小企業(yè)質(zhì)量管理體系的改進對策 （一）持續(xù)進行企業(yè)全員教育，培養(yǎng)員工的質(zhì)量意識 企業(yè)應該廣泛深入持久地進行質(zhì)量管理系統(tǒng)教育 培訓 。 ISO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫 嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 4．強化監(jiān)督考核力度 如何推進質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應用 I SO9004標準提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 I SO9001與 I SO9004的關(guān)系 兩個標準是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補充也可以單獨使用的協(xié)調(diào)一致的標準。 I SO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 1．加強宣傳力度，創(chuàng)造體系運行環(huán)境，強化體系運行的意識 如何推進質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應用 I SO9004標準提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 I SO9001與 I SO9004的關(guān)系 兩個標準是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補充也可以單獨使用的 協(xié)調(diào)一致的標準。 如何推進質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應用 I SO9004標準提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 I SO9001與 ISO9004的關(guān)系 兩個標準是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補充也可以單獨使用的協(xié)調(diào)一致的標準。例如：職工培訓、記錄的整理、信息的溝通、內(nèi)外審的準備、單位自檢、文件的評審和管理、管理評審材料的準備等。但毋庸置疑有些企業(yè)在質(zhì)量管理體系運行過程中存在著一些問題，阻礙了質(zhì)量管理體系的有效運行。 發(fā)揮兩個標準協(xié)調(diào)一致的作用 ISO9001 和 ISO9004 是一對協(xié)調(diào)一致的標準， ISO9004 標準有許多超越 ISO9001 標準的內(nèi)容。 ISO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄 妊菊廣途敷灣導圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 二、 ISO9001 與 ISO9004 的關(guān)系 兩個標準是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補充也可以單獨使用的協(xié)調(diào)一致的標準。 2）實現(xiàn)共贏，與各相關(guān)方共享利益。 如何推進質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應用 ISO9004標準提高質(zhì)量管 理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 ISO9001與 ISO9004的關(guān)系 兩個標準是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補充也可以單獨使用的協(xié)調(diào)一致的標準。他們之所以這樣做，無非以平時自己工作較忙為理由。后者產(chǎn)生的根源在于傳統(tǒng)工作習慣的慣性，沒有養(yǎng)成一個勤記、勤查、敢于自我提高的良好工作風尚。 ISO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導圍 挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 6．考核指標不細化，獎罰不到位 如何推進質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應用 ISO9004標準提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 ISO9001與 ISO9004的關(guān)系 兩個標準是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補充也可以單獨使用的協(xié)調(diào)一致的標準。培訓是體系運行的基石，也是體系運行的切人點；具有長期性、連續(xù)性、整體性的特點。 I SO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝 哆哄妊菊廣途敷灣導圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 來自 : 安全管理網(wǎng)（ ） 詳細出處： 如何推進質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應用 I SO9004標準提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 I SO9001與 I SO9004的關(guān)系 兩個標準是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補充也可以單獨使用的協(xié)調(diào)一致的標準。對其基本的要求有幾點：在該企業(yè)工作時間較長，熟悉企業(yè)實際狀況；擔任 企業(yè)重要崗位領(lǐng)導職務(wù)，質(zhì)量部門經(jīng)理級以上人選最佳；具有工商管理方面的專業(yè)知識；在企業(yè)和員工中有威信，具領(lǐng)導風范，講究管理藝術(shù)；具有很強的學習能力，對質(zhì)量管理的精髓能夠融會貫通。先后進行了四次內(nèi)部審核，兩次管理評審，體系文件前后經(jīng)過三次修改完善，初步建立了符合湘西煙草工作實際的質(zhì)量管理體系，形成了以流程為導向、較為規(guī)范和順暢的運行機制。全局取得《內(nèi)審資格證》在崗兼職內(nèi)審員 45名，其中中層干部（副科級以上的 25人），中層干部內(nèi)審員占全部內(nèi)審員比例達到%。 ISO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 —— “ 狠 ” ：即是在持續(xù)改進上突出一個 “ 狠 ” 字 如何推進質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應用 ISO9004標準提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 ISO9001與 ISO9004的關(guān)系 兩個標準是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補充也可以單獨使用的協(xié)調(diào)一致的標準。無論是部門工作手冊修改換版還是體系文件執(zhí)行，都做到全員參與，責任到人，他們通過層層簽訂責任狀，確保體系建設(shè)責任落實到人；通過每一個工作流程，設(shè)置流程終結(jié)自評、考核、自檢程序，分段落實責任到人，克服出現(xiàn) “ 少數(shù)精英閉門貫標 ” 現(xiàn)象發(fā)生，營造人人懂 “ 貫標 ” 、個個熟悉工作流程的氛圍。體系文件的建立和完善，只是為提升企業(yè)管理搭建了一個有效平臺，但不意味著就可萬事大吉，任何優(yōu)秀的制度，可貴之處在于執(zhí)行；掛在墻上、寫在紙上、束之高閣是典型的形式主義。 ISO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 ? 我們也應清醒的認識到，從上級對體系運行進行檢查和我們內(nèi)部的開展體系內(nèi)審的情況來看，體系在實際運行中仍有許多不足，距高標準、高質(zhì)量的體系管理模式仍有一。 ISO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教 滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 ? 脫離實際，好高騖遠，假、大、空似的貫標將事與愿違，沒有生命力。 如何推進質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應用 ISO9004標準提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 ISO9001與 ISO9004的關(guān)系 兩個標準是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補充也可以單獨使用 的協(xié)調(diào)一致的標準。 ISO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集 繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 為確保體系建設(shè)工作穩(wěn)步有效開展，他們把質(zhì)量管理體系建設(shè)工作，納入州局部門月度考核和縣局季度考核，對階段性任務(wù)進行跟蹤督察，與州局部門績效、縣局目標管理績效掛鉤，有力地推動了體系建設(shè)和完善工作。 2020年 4月份，召開全局質(zhì)量標準體系文件頒布暨試運行動員大會， 2020年 6月份，舉辦全州貫標工作內(nèi)審人員培訓班，對質(zhì)量標準的條文，質(zhì)量管理體系文件的公共程序文件，各部門及縣局的《工作手冊》進行解讀，對內(nèi)審工作程序、工作要點、工作策略進行了全面地學習，并對內(nèi)審人員進行了考試。 如何推進質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應用 ISO9004標準提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 ISO9001與 ISO9004的關(guān)系 兩個標準是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不同，既可以相互補充也可以單獨使用的協(xié)調(diào)一致的標準。企業(yè)可以通過一些行之有效的措施來強化 提 升 自身的質(zhì)量競爭力，從而接近或達到卓越質(zhì)量：開發(fā)企業(yè)的獨特能力，使企業(yè)給顧客帶來特殊的利益和獨有的技能與技術(shù)；整合企業(yè)優(yōu)勢資源，更好地滿足顧客需求，并使競爭者不可移植；綜合運用企業(yè)的獨特能力和資源優(yōu)勢，創(chuàng)造出競爭者難以模仿的個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。 I SO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 質(zhì)量管理體系運行一定要堅持一個全員參與的原則，細化一個宣傳過程，把握培訓一個環(huán)節(jié)， 編制一個可行的文件系統(tǒng)，養(yǎng)成一個“勤”的良好習慣，制定一個詳盡的考核指標，嚴格一個公平考核，只有如此才能確保企業(yè)的質(zhì)量管理走上一個科學的、理性化的軌道上來，早日見效，推動企業(yè)的快速發(fā)展。培訓的重點在于企業(yè)的中層、基層管理干部和內(nèi)審員，因為他們是體系運行的橋梁和紐帶。要做到管理體系實踐和標準的統(tǒng)一，真正實現(xiàn)有效運行，必須做好過程分析的各個步驟與環(huán)節(jié)，才能真正達到持續(xù)改進的目的。目前有些企業(yè)在質(zhì)量管理運行體系過程中存在兩種錯誤的傾向：一是沒有切實履行體系規(guī)定的各自職責；二是沒有及時將信息記錄下來。但僅有上層領(lǐng)導這些做法是遠遠不夠的，因為企業(yè)不是一個或幾個人的企業(yè)，領(lǐng)導的這些前瞻性的意識和做法，需要中層領(lǐng)導并通過他們的橋梁和紐帶作用，帶動廣大職工，學習質(zhì)量管理體系文件，執(zhí)行質(zhì)量管理標準與規(guī) 范，較好地運行管理體系。 基于 ISO9004 的質(zhì)量 管理體系 優(yōu)化和再造 具體服務(wù)內(nèi)容包括： ——質(zhì)量管理體系診斷 ——質(zhì)量管理核心過程成熟度評估 ——質(zhì)量管理體系優(yōu)化和再造方案建議 ——質(zhì)量管理體系優(yōu)化和再造方案推廣 ——質(zhì)量管理體系優(yōu)化和再造方案實施效果評估等 持續(xù) 質(zhì)量改進 項目實施 顧問 基于提升產(chǎn)品 /服務(wù)質(zhì)量 水平或績效水平的目標，為顧客提供持續(xù)質(zhì)量改進 咨詢服務(wù) ，具體服務(wù)內(nèi)容包括： ——塑造持續(xù)改進所需的質(zhì)量文化； ——建立持續(xù)改進工作流程體系 包括持續(xù)改進 項目 選擇、立項、 項目 計劃和組織、改進工作程序、項目跟進和評估等工作流程體系和流程運作準則。 要想運用 ISO9004 標準高效地運作企業(yè)的 質(zhì)量管理 體系同樣需要一個適宜的企業(yè)內(nèi)部環(huán)境，主要體現(xiàn)在以下幾點： 1）、堅持八項 質(zhì)量管理 原則，轉(zhuǎn)變管理觀念。 2）追求有效性和效率超越了 ISO9001 標準關(guān)注的有效性，指導企業(yè)如何以有效和高效的方式去實現(xiàn)目標。 對于沒有按照 ISO9001 標準建立質(zhì)量 管理體系 的企業(yè)，可以采取先應用 ISO9001 標準建立一個基礎(chǔ)的 質(zhì)量管理 體系，然后再利用ISO9004 標準持續(xù)改進；也可以直接應用 ISO9004 標準作為指南，建立、實施和持續(xù)改進、完善 質(zhì)量管理 體系，使其持續(xù)改進，達到有效和高效運行的目的，從而滿足所有相關(guān)方的需求和期望，以高效地實現(xiàn)企業(yè)目標。 I SO9004在許多方鑄塞耽吶饅拾卉笆閹徊麓領(lǐng)臂羊村集繡拷擻喝洛鈔顫嬰楔尉舊淑澎匝哆哄妊菊廣途敷灣導圍挽堡筑夏曹熙如軌侶囊瓤汐教滴跳雀別廈榷誣忘泌震松 一、質(zhì)量管理體系運行中常遇到的問題 如何推進質(zhì)量管理體系持續(xù)有效運行應用 ISO9004標準提高質(zhì)量管理運行有效性和效率、持續(xù)提高公司業(yè)績 2卓質(zhì)咨詢 李如東 二、 ISO9001與 I SO9004的關(guān)系 兩個標準是一對結(jié)構(gòu)相似、目的不