【正文】 辦事處應(yīng)盡全力做透所有階層市場(chǎng)。我們還誤認(rèn)為這些新問題完全是由外部引起的。 六、組織支持 分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人牽頭，各部門經(jīng)理、所在地辦事處主任及相關(guān)責(zé)任人等人員組成的臨時(shí)工作小組，負(fù)責(zé)事件的實(shí)際處理工作。 辦事處主任 分公司行政部經(jīng)理 分公司總經(jīng)理 決策失誤 項(xiàng)目 內(nèi)容 直接責(zé)任主體 間接責(zé)任主體 責(zé)任界定 處理意見 辦事處負(fù)責(zé)人決策、指令失誤 1. 1. 造成費(fèi)用超標(biāo) 2. 2. 造成客戶資源嚴(yán)重流失； 3. 3. 造成銷量、市場(chǎng)占有率下 降； 4. 4. 造成內(nèi)部管理嚴(yán)重混亂，難以正常開展工作； 財(cái)務(wù)助理 /推廣助理 /辦事處主任 分公司銷售部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部經(jīng)理 分公司總經(jīng)理 權(quán)威辦事處管理資料 信息 項(xiàng)目 內(nèi)容及范圍 直接責(zé)任主體 間接責(zé)任主體 責(zé)任界定 處理意見 信息、文件、政策的傳遞、反饋、保密違規(guī) 應(yīng)上傳下達(dá)的信息、報(bào)告、政策未按規(guī)定時(shí)間、范圍上傳下達(dá)造成公司損失的 違反保密制度，故意泄密或由于疏忽造成公司損失的； 員工 辦事處主任 分公司部門經(jīng)理 銷售業(yè)務(wù) 項(xiàng)目 內(nèi)容及范圍 直接責(zé)任主體 間接責(zé)任主體 責(zé)任界定 處理意見 客戶管理 1. 1. 區(qū)域內(nèi)季度主要客戶（ A、 B 類）流失量高于 20%； 2. 2. 不按總部管理規(guī)定，造成公司損失； 辦事處主任 各部門經(jīng)理 分公司總經(jīng)理 市場(chǎng)秩序 分公司內(nèi)辦事處間竄貨 SBU 主管 辦事處主任 分公司總經(jīng)理 二、 二、處罰 原則：在哪一級(jí)單位發(fā)生，該單位第一負(fù)責(zé)人為直接責(zé)任人，上級(jí)主管部門第一負(fù)責(zé)人為管理責(zé)任承擔(dān)者，視情節(jié)輕重由上級(jí)部門或主管領(lǐng)導(dǎo)作出責(zé)任界定。 培訓(xùn)方法的種類有：傳統(tǒng)的 “ 教員授課 ” 、 “ 師傅帶徒弟 ” 、專題講座、參與式（互動(dòng)式）講課、角色扮演、模擬訓(xùn)練、培訓(xùn)專員下發(fā)的電聲像教材等。通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，你自身的素質(zhì)會(huì)得到不斷的提高，如何通過自身素質(zhì)的體現(xiàn)來實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)，就是提高素質(zhì)的目的，也是營(yíng)銷人生的最重要環(huán)節(jié)。要干事，先立志，我們首先要對(duì)自己應(yīng)該成為什么樣的營(yíng)銷人員進(jìn)行定位，確定自己奮斗的目標(biāo)，你是想成為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)員，還是一名優(yōu)秀的營(yíng)銷經(jīng)理，還權(quán)威辦事處管理資料 是一個(gè)企業(yè)的總經(jīng)理？當(dāng)然不同的時(shí)期人的目標(biāo)是不同的，這就要提早對(duì)對(duì)自己的職業(yè)生涯進(jìn)行戰(zhàn)略設(shè)計(jì)，確定自己短、中、長(zhǎng)期的奮斗目標(biāo)。 8. 內(nèi)部培訓(xùn) 權(quán)威辦事處管理資料 每周均應(yīng)組織辦事處內(nèi)部培訓(xùn)，如促銷員培訓(xùn)，市場(chǎng)督導(dǎo)培訓(xùn)， SBU 主管培訓(xùn)，助理培訓(xùn)等。 被提名擔(dān)任 SBU 主管、銷售助理、市場(chǎng)助理、財(cái)務(wù)助理、客 服助理的考察期由分支機(jī)構(gòu)行政人事部具體負(fù)責(zé)實(shí)施，考察期一般為 1 個(gè)月。被提名人的德、能、勤、績(jī)等方面應(yīng)與其新職位的要求相符。文件不能隨便擺放或丟棄。 3. 工作環(huán)境與保密制度 值日采用輪崗制，當(dāng)天值日生應(yīng)提前 20 分鐘到辦公室，按值日要求清掃衛(wèi)生區(qū)域。進(jìn)一步的以此來提高 TCL 產(chǎn)品在市場(chǎng)上的形象和銷量。并且在良好的競(jìng)爭(zhēng)體制下可以完善其自身的工作能力 。以此來加強(qiáng)督導(dǎo)對(duì)促銷員工作的全程跟蹤 。做到 A類店有 A 類促銷員。實(shí)踐中也要注意避免每個(gè)人只眼盯著自己的那個(gè)目標(biāo)干，與自己目標(biāo)沒有關(guān)系的事情統(tǒng)統(tǒng)推掉，自己管自己，別人的事情管不著。即：累計(jì)任務(wù)完成率 =累計(jì)回款額 247。 （ 2）、辦事處所在地已建特服站，未建立地級(jí)維修中心，在所管轄區(qū)域內(nèi) 縣級(jí)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋 率到 80%，得 30分； 縣級(jí)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率在 60%~80%之間的，得 20 分； 縣級(jí)維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率在 60%以下的，得 10 分。 考核指標(biāo) 由于公司對(duì)全國(guó)各地級(jí)辦事處的考評(píng)尚處于初始階段，實(shí)際情況要求盡量簡(jiǎn)化考評(píng)項(xiàng)目，且考核指標(biāo)須具有較強(qiáng)的可比性，故公司目前只考核各地級(jí)辦事處的任務(wù)完成率和客服工作兩項(xiàng)指標(biāo)。 其他推廣相關(guān)工作。 SBU主管的崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)包括銷售、推廣、客服、信息在內(nèi)的各項(xiàng)工作，承擔(dān)所有責(zé)任。人員編制由分支機(jī)構(gòu)根據(jù)市場(chǎng)情況確定。 * 辦事處根據(jù)公司的任務(wù)指標(biāo)，可 按要求報(bào)招聘計(jì)劃，經(jīng)分公司審批后，由辦事處負(fù)責(zé)組織、招聘、培訓(xùn)所需的 SBU、市場(chǎng)督導(dǎo)和促銷員。 * 提高各地級(jí)辦事處主任的領(lǐng)導(dǎo)能力，強(qiáng)化基礎(chǔ)管理工作。在之前，我們的地級(jí)辦事處的月度平均銷售業(yè)績(jī)?cè)?200 萬左右，而現(xiàn)在我們的地級(jí)辦事處的月度平均銷售業(yè)績(jī) 600 萬左右，有的地級(jí)辦事處的月度平均銷售業(yè)績(jī)高達(dá) 2020 萬以上。辦事處是公司市場(chǎng)信息網(wǎng)權(quán)威辦事處管理資料 絡(luò)的最靈敏的觸角，面對(duì)市場(chǎng)需求的迅速變化和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的不斷挑戰(zhàn)，各辦事處要及時(shí)將各類有效信息進(jìn)行收集、整理、分析和匯總，并及時(shí)傳遞到各級(jí)管理層。 * 加快信息反饋及時(shí)了解市場(chǎng)動(dòng)向。設(shè)立的標(biāo)準(zhǔn)以行政區(qū)域，業(yè)務(wù)規(guī)模，市場(chǎng)潛力，交通的便捷性為參考，考核年度區(qū)域內(nèi)年任務(wù)大于 9000 萬元人民幣。 嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)銷售政策、價(jià)格政策，維護(hù)市場(chǎng)秩序和商業(yè)規(guī)則。 與經(jīng)銷商建立緊密的戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系 ,相互促進(jìn) ,共同發(fā)展。 辦事處考核年任務(wù)增長(zhǎng)速度不低于辦事處所轄區(qū)域市場(chǎng)增長(zhǎng)速度。具體考評(píng)方案如下： 辦事處客服工作考核總分以 100 分計(jì)。I 最大值 20% （權(quán)重） 100=247。 辦事處人員的素質(zhì)： 誠(chéng)實(shí)守信，遵守紀(jì)律，愛崗敬業(yè)，執(zhí)著耐勞，快速創(chuàng)新，團(tuán)隊(duì)精神，善于溝通，樂觀向上，勇于挑戰(zhàn)。 B、 B、 早上通過及時(shí)的抽查，來減少促銷員遲到的現(xiàn)象。及時(shí)將市場(chǎng)情況做準(zhǔn)確的匯報(bào)。包括公司介紹、產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧、銷售政策、工作規(guī)范等全方位的培訓(xùn)。創(chuàng)造一個(gè)良好的競(jìng)爭(zhēng)氛圍 門店銷量考核 作為對(duì)促銷員工作情況的基本考核，就是以完成銷量指標(biāo)的實(shí)際情況來考核。職員請(qǐng)事假應(yīng)提前向辦事處主任請(qǐng)示，并填寫請(qǐng)假單，由主任簽字同意后方可休假。 向客戶發(fā)放涉及辦事處機(jī)密的文件或資料前，應(yīng)讓客戶明確保密義務(wù)。辦公室內(nèi)所有人外出時(shí)應(yīng)將傳真機(jī)調(diào)到自動(dòng)接收狀態(tài)。 營(yíng)銷助理、財(cái)務(wù)助理、客服助理、計(jì)劃員分別由分支機(jī)構(gòu)銷售部經(jīng)理、市場(chǎng)部經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理、客服中心經(jīng)理、計(jì)劃部經(jīng)理提名，分支機(jī)構(gòu)辦事處主任考核，分支機(jī)構(gòu)行政人事部考察，報(bào)分支機(jī)構(gòu)總負(fù)責(zé)人審批，由分支機(jī)構(gòu)發(fā)文任命。 時(shí)間 日期 周一 周二 周三 周四 周五 周六 周日 8： 309： 00 A B B B B B B 9： 0010： 00 B C C C C E與 C E與 C 10： 0011： 00 C C C C C E E 11： 0012： 00 C C C C C E E 13： 3014： 30 C C C C C E與 C E與 C 14： 3015： 30 C C C C D與 F E E 16： 3017： 30 D D D D E E 17： 3018： 30 F F D D A:向辦事處主任匯報(bào)上周工作，陳述本周計(jì)劃，接受任務(wù)。因?yàn)榭萍己蜕鐣?huì)的發(fā)展對(duì)人的素質(zhì)提出了更高的要求，智力資源成為越來越寶貴的資源。目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)需要一個(gè)長(zhǎng)期的過程，必須經(jīng)過一些環(huán)節(jié)，所以在措施的制訂上要有階段性、層次性，在什么時(shí)間應(yīng)該達(dá)到什么樣的階段目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)這一階段目標(biāo)，又該做哪些努力，使自己的目標(biāo)由低到高階梯式發(fā)展，否則基礎(chǔ)不牢固，長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)就難以實(shí)現(xiàn)。我們要在創(chuàng)新中提升，在提升中創(chuàng)新，在創(chuàng)新中發(fā)展，在發(fā)展中創(chuàng)新。 權(quán)威辦事處管理資料 10．問責(zé)制 責(zé)任原則 —— 事事有人管，人人都管事。 （ 2）、員工涉嫌經(jīng)濟(jì)犯罪數(shù)額在 萬元及其以上的； （ 3）、涉及辦事處內(nèi) 部員工的刑事訴訟案件； （ 4）、合同、經(jīng)濟(jì)糾紛等涉案金額在 1萬元及其以上的經(jīng)濟(jì)案件； 重特大安全責(zé)任事故 （ 1）、無論何種原因?qū)е罗k公場(chǎng)所經(jīng)濟(jì)損失在 萬元及其以上的；如火災(zāi)等。 我在訓(xùn)練一支球隊(duì)時(shí)，一個(gè)男孩在三分線外投丟了三個(gè)無人防守的球之后，這個(gè)男孩憤怒地走進(jìn) 球 員 休 息 區(qū) ， 說 ： “ 在 這 爛 球 場(chǎng) 沒 有 人 能 投 得 進(jìn) 球 的 。使始終他們處在競(jìng)爭(zhēng)中有合作的關(guān)系中，若其中任何一家惡意破壞市場(chǎng)的行為，要能使其他幾家有能力也愿意與辦事處合作遏制。核心經(jīng)銷商應(yīng)經(jīng)常組織一些會(huì)議，討論銷售政策及工作匯報(bào)與經(jīng)驗(yàn)交流；一般渠道成員每?jī)蓚€(gè)月或每季度由辦事處組織一次會(huì)議，討論本區(qū)域的銷售政策及經(jīng)驗(yàn)交流，費(fèi)用由地包承擔(dān)。 注意事項(xiàng)：地包及分銷商并非越多越好，而是要考慮當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)及產(chǎn)品的各種因素，一般來說應(yīng)要找資金實(shí)力雄厚或融 資能力強(qiáng)大，業(yè)務(wù)隊(duì)伍管理科學(xué)，下線客戶客情關(guān)系良好、口碑較佳，物流配送快速的經(jīng)銷商，但更重要的是要選能接受辦事處的培訓(xùn)和管理思路的，其行為在辦事處可掌控范圍內(nèi)的經(jīng)銷商。 重、特大事件（事故）情況報(bào)告表 報(bào)告單位（事發(fā)單位）： 分支機(jī)構(gòu) 呈報(bào)（上級(jí)單位）： 報(bào)告日期： 年 月 日 事件類型： 事發(fā)地： 事件（事故）簡(jiǎn)述（時(shí)間、原因、過程、現(xiàn)狀）： 事件報(bào)告人： 職務(wù)： 聯(lián)系電話： 手機(jī)： 建議處理意見（事發(fā)單位）： 分支機(jī)構(gòu)（回復(fù)）意見： 總部意見（職能部門、總部領(lǐng)導(dǎo)意見）： 十、責(zé)任界定編制說明 根據(jù) 2020 年網(wǎng) 絡(luò)精細(xì)化管理的精神，從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷管理的實(shí)際出發(fā)，本規(guī)定對(duì)辦事處主任所承擔(dān)的責(zé)任進(jìn)行了界定，共分為四大部分，即：從人力資源、決策失誤、信息、銷售業(yè)務(wù)； 本規(guī)定責(zé)任界定表中《內(nèi)容》一欄所列細(xì)項(xiàng)是指：責(zé)任的性質(zhì)與社會(huì)負(fù)面影響、經(jīng)濟(jì)損失、工作效率落后的程度； 本規(guī)定在實(shí)施過程中，對(duì)相關(guān)部門和責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任界定和實(shí)施相應(yīng)處罰時(shí)，權(quán)威辦事處管理資料 應(yīng)根據(jù)總部的相關(guān)規(guī)定、制度實(shí)施，并應(yīng)對(duì)責(zé)任單位、責(zé)任人的上報(bào)材料進(jìn)行核實(shí)。 四、問責(zé)范圍 有關(guān)辦事處的重、特大管理、安全責(zé)任、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)及其他將產(chǎn)生重大影響的事件。 不向客戶購買物品，不借用客戶電話、電腦、傳真等。我們要具有強(qiáng)烈的危機(jī)意識(shí)，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和學(xué)習(xí)意識(shí)，樹立起強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識(shí)，加強(qiáng)觀念和思維的創(chuàng)新，思路和方法的創(chuàng)新。 奮斗措施：制訂自身素質(zhì)提升計(jì)劃。那么如何才能付出最小的代價(jià)，實(shí)現(xiàn)最大的收獲，實(shí)現(xiàn)公司的各項(xiàng)目標(biāo)呢？那就是：營(yíng)銷整個(gè)團(tuán)隊(duì)的精彩青春與激情！ 隨著科技與資訊的迅速發(fā)展，目前的移動(dòng)通信行業(yè)呈現(xiàn)出明顯的時(shí)代特征。 人員招聘、異動(dòng)管理制度。 不具備以上二款中有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的，但確有工作能力且業(yè)績(jī)突出的被提名人，可由提名人提請(qǐng)分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人破格提拔。 任何涉及 工作不可公示的文件均不可隨意存放，如銷售政策，價(jià)格政策，經(jīng)銷商資料，推廣方權(quán)威辦事處管理資料 案，人事檔案，銷售數(shù)據(jù)，內(nèi)部文件，會(huì)議紀(jì)錄，培訓(xùn)資料，市場(chǎng)信息等。 發(fā)現(xiàn)有泄密情況發(fā)生時(shí)，要立即制止，及時(shí)匯報(bào)。職員應(yīng)自覺遵守辦事處作息時(shí)間，做到不遲到早退。同時(shí)，如該督導(dǎo)連續(xù)三個(gè)月不能完成銷量指標(biāo)的 80%，則調(diào)換工作崗位或是開除。增強(qiáng)一線的銷售能力 加強(qiáng)崗位培訓(xùn)。發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作精神 按時(shí)準(zhǔn)確的上交各類行政報(bào)表對(duì)于公司規(guī)定的各類行政、市場(chǎng)調(diào)查、信 息反饋報(bào)告，做到及時(shí)，準(zhǔn)確、填寫規(guī)范?？梢粤己玫谋O(jiān)督督導(dǎo)在每個(gè)工作時(shí)段的工作內(nèi)容。 月度累計(jì)總回款 100 ％ 客服工作評(píng)分 B 客服工作評(píng)分是指分支機(jī)構(gòu)按以上辦事處客服工作考評(píng)辦法對(duì)各地級(jí)辦事處進(jìn)行月度考評(píng)的結(jié)果。 全國(guó)各分公司平均分 舉例說明 如某分支機(jī)構(gòu) W 所屬地級(jí)辦事處 Q 某月任務(wù)完成率 A 為 100%，客服工作 B 被評(píng)為S（ 5 分）級(jí)，分支機(jī)構(gòu) W 所屬地級(jí)辦事處客服工作考評(píng)的平均分為 4 分， I 最大值為，公司總部對(duì) W的評(píng)分為 18 分，全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)的平均分為 15 分。 分解的原則 在對(duì)本區(qū)域地級(jí)辦事處分解任務(wù)時(shí)，各分支機(jī)構(gòu)必須以總部對(duì)分支機(jī)構(gòu)規(guī)定的年任務(wù)為基準(zhǔn)， 即本區(qū)域各地級(jí)辦事處的任務(wù)之和必須與分支機(jī)構(gòu)的年任務(wù)相同 ；分支機(jī)構(gòu)對(duì)各地級(jí)辦事處規(guī)定的挑戰(zhàn)任務(wù)不作為本考核制度的任務(wù)依據(jù)； 在對(duì)各地級(jí)辦事處 分解任務(wù)時(shí)必須本著客觀、公正、公平的原則，不得帶有任何主觀色彩和私人因素； 辦事處任務(wù)公開原則，即對(duì)辦事處所分配的任務(wù)在分支機(jī)構(gòu)內(nèi)部公開； 具體的任務(wù)分解方法見 “營(yíng)銷總部 232 號(hào)文 ” 附件二。 促銷員崗位職責(zé)： 詳見《營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)操作指南》 7． 任務(wù)分配原則 辦事處考核年度總?cè)蝿?wù)以分支機(jī)構(gòu)本考核年度銷售目標(biāo)為基礎(chǔ)。 客戶檔案應(yīng)及時(shí)填寫、更新，并定時(shí)對(duì)售點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)分析。 作為區(qū)域市場(chǎng)各項(xiàng)任務(wù)的組織實(shí)施者，將分