護(hù)理部質(zhì)量管理思路與運(yùn)行模式調(diào)整(專業(yè)版)
【正文】 對(duì)于科室護(hù)士長(zhǎng)解決存在難度的問(wèn)題,提交護(hù)理部協(xié)助解決?？藙谒贡忍岢龅牧闳秉c(diǎn)質(zhì)量管理理論中指出:“質(zhì)量管理的標(biāo)準(zhǔn)是零缺點(diǎn),是要求每一個(gè)人第一次就把事情做好,提高質(zhì)量的良方是事先預(yù)防,不是事后檢驗(yàn)”[5]。[2]2 具體做法 護(hù)理部對(duì)護(hù)士長(zhǎng)實(shí)施目標(biāo)管理，高度重視護(hù)士長(zhǎng)臺(tái)賬，科學(xué)設(shè)計(jì)科室每月自查表 ，實(shí)施護(hù)士長(zhǎng)對(duì)口檢查。為克服以往質(zhì)量管理弊端,充分發(fā)揮各級(jí)各類護(hù)士質(zhì)量控制職能,調(diào)動(dòng)所有護(hù)士積極性,實(shí)行全院、全員質(zhì)控，護(hù)理部重新審視護(hù)理質(zhì)量管理現(xiàn)狀,對(duì)護(hù)理質(zhì)量管理思路與運(yùn)行模式進(jìn)行調(diào)整,收到明顯效果。為保證月報(bào)表科學(xué)性及可操作性,收集上海、蘇州、無(wú)錫等三級(jí)醫(yī)院資料，召開護(hù)士長(zhǎng)會(huì)議進(jìn)行討論,征求部分大專以上骨干護(hù)理人員意見(jiàn)，以期達(dá)到既不增加護(hù)士長(zhǎng)工作負(fù)擔(dān),真實(shí)反映科室自查質(zhì)量，又能切實(shí)提高護(hù)理質(zhì)量的目的。過(guò)程管理,則是把一切工作都看成過(guò)程。據(jù)近2年統(tǒng)計(jì),護(hù)理缺陷、投訴率大大降低,表?yè)P(yáng)信、錦旗數(shù)量明顯增加,病人滿意度明顯提高，市、區(qū)級(jí)質(zhì)量檢查中病人滿意度99%。對(duì)個(gè)性問(wèn)題進(jìn)行針對(duì)性追蹤,共性問(wèn)題在護(hù)士長(zhǎng)會(huì)上進(jìn)行警示外,在質(zhì)控檢查中重點(diǎn)進(jìn)行追蹤。護(hù)理工作有沒(méi)有規(guī)范、流程及要求？是否環(huán)環(huán)緊扣、層層落實(shí)？護(hù)理人員能否自覺(jué)履行工作職責(zé)及規(guī)范？這些都是直接影響護(hù)理質(zhì)量高低的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。管理諸要素中人是第一位的，任何管理活動(dòng)的全部要素整體過(guò)程都要人去掌握和推動(dòng)。結(jié)合衛(wèi)生部醫(yī)院管理年對(duì)質(zhì)量的要求和《患者安全目標(biāo)管理》標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)理部對(duì)現(xiàn)行質(zhì)量管理思路和工作方法進(jìn)行認(rèn)真分析和思考,充分認(rèn)識(shí)到原有質(zhì)控運(yùn)行模式在質(zhì)量管理中存在缺陷,決定對(duì)我院質(zhì)控運(yùn)行模式進(jìn)行調(diào)整,重點(diǎn)加強(qiáng)三級(jí)質(zhì)控之間的縱向溝通和橫向反饋以及病房質(zhì)量監(jiān)控,變傳統(tǒng)“自上而下”的質(zhì)量管理模式為“自上而下,自下而上、自上而下”對(duì)口檢查等多種形式，形成有質(zhì)控、有反饋、有整改的完整體系。 強(qiáng)化護(hù)
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