護理部質量管理思路與運行模式調整(專業(yè)版)
【正文】 對于科室護士長解決存在難度的問題,提交護理部協(xié)助解決?？藙谒贡忍岢龅牧闳秉c質量管理理論中指出:“質量管理的標準是零缺點,是要求每一個人第一次就把事情做好,提高質量的良方是事先預防,不是事后檢驗”[5]。[2]2 具體做法 護理部對護士長實施目標管理，高度重視護士長臺賬，科學設計科室每月自查表 ，實施護士長對口檢查。為克服以往質量管理弊端,充分發(fā)揮各級各類護士質量控制職能,調動所有護士積極性,實行全院、全員質控，護理部重新審視護理質量管理現(xiàn)狀,對護理質量管理思路與運行模式進行調整,收到明顯效果。為保證月報表科學性及可操作性,收集上海、蘇州、無錫等三級醫(yī)院資料，召開護士長會議進行討論,征求部分大專以上骨干護理人員意見，以期達到既不增加護士長工作負擔,真實反映科室自查質量，又能切實提高護理質量的目的。過程管理,則是把一切工作都看成過程。據(jù)近2年統(tǒng)計,護理缺陷、投訴率大大降低,表揚信、錦旗數(shù)量明顯增加,病人滿意度明顯提高，市、區(qū)級質量檢查中病人滿意度99%。對個性問題進行針對性追蹤,共性問題在護士長會上進行警示外,在質控檢查中重點進行追蹤。護理工作有沒有規(guī)范、流程及要求？是否環(huán)環(huán)緊扣、層層落實？護理人員能否自覺履行工作職責及規(guī)范？這些都是直接影響護理質量高低的關鍵環(huán)節(jié)。管理諸要素中人是第一位的，任何管理活動的全部要素整體過程都要人去掌握和推動。結合衛(wèi)生部醫(yī)院管理年對質量的要求和《患者安全目標管理》標準，護理部對現(xiàn)行質量管理思路和工作方法進行認真分析和思考,充分認識到原有質控運行模式在質量管理中存在缺陷,決定對我院質控運行模式進行調整,重點加強三級質控之間的縱向溝通和橫向反饋以及病房質量監(jiān)控,變傳統(tǒng)“自上而下”的質量管理模式為“自上而下,自下而上、自上而下”對口檢查等多種形式，形成有質控、有反饋、有整改的完整體系。 強化護
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1