【正文】 如果某相活動(dòng)是不緊急的，您通?？梢韵劝阉乓环拧＞o急 /不重要 3。 最后，記住帕金森定律：工作會(huì)自動(dòng)地膨脹占滿所有可用的空間?！? 提問(wèn)：“如果別人對(duì)你總是小麻煩不斷，會(huì)怎么樣呢？” 41 贏得合作的談話技巧 ? 讓對(duì)方說(shuō)出期望 “ 經(jīng)理，我是不是還要?！? ? 提問(wèn)題代替批評(píng) 批評(píng)：“這么簡(jiǎn)單的錯(cuò)誤還犯，太 BT了吧。時(shí)間管理隱含著您可以為一項(xiàng)任務(wù)安排過(guò)多的時(shí)間，如果您給自己安排了充裕的時(shí)間從事一項(xiàng)活動(dòng)，您會(huì)放慢您的節(jié)奏以便用掉所有分配的時(shí)間。重要 /不緊急 4。 ? 列出實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)所必須進(jìn)行的活動(dòng) 分析實(shí)現(xiàn)你的目標(biāo)存在哪些障礙，應(yīng)采取什么樣的行動(dòng)？ ? 對(duì)于每一個(gè)目標(biāo)，給實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需進(jìn)行的各種活動(dòng)分派優(yōu)先級(jí) 48 有效時(shí)間管理的 5個(gè)步驟 對(duì)于每相活動(dòng)既需要強(qiáng)調(diào)重要性，也需要強(qiáng)調(diào)緊急性。您應(yīng)當(dāng)識(shí)別出哪些活動(dòng)是你必須做的；哪些是你年應(yīng)當(dāng)做的；哪些是當(dāng)您有空時(shí)將要做的。緊急 /重要 2。然后，按重要性和緊急性確定列出的各項(xiàng)活動(dòng)的優(yōu)先次序。 ” “ 經(jīng)理，您看您還有什么安排 ” ? 訴求共同的利益 上個(gè)月我們都 XX，所以我們部門制定了改進(jìn)辦法，主要是為了進(jìn)一步督促服務(wù)人員加強(qiáng)自我管理，同時(shí)還會(huì)提高我們 XX部門的顧客滿意度，當(dāng)然一些表格需要您安排人配合填寫，您看。 27 進(jìn)入角色之行動(dòng)篇 解決問(wèn)題的三個(gè)重點(diǎn) 1. 找出問(wèn)題的真正的原因 2. 找出解決問(wèn)題的重點(diǎn)對(duì)策 3. 訂出問(wèn)題解決的行動(dòng)計(jì)劃 要做什么（ what） ? 誰(shuí)來(lái)做 (who)? 什么時(shí)候完成 (when)? 各項(xiàng)行動(dòng)如何進(jìn)行 (how to)? 28 進(jìn)入角色之行動(dòng)篇 ? 問(wèn)題解決的九個(gè)步驟 – 步驟 1 明確的目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn) – 步驟 2 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn) – 步驟 3 分析問(wèn)題點(diǎn)的產(chǎn)生原因 – 步驟 4 確定要解決的課題 – 步驟 5 擬訂對(duì)策 – 步驟 6 做出行動(dòng)計(jì)劃 – 步驟 7 執(zhí)行行動(dòng)計(jì)劃 – 步驟 8 效果確認(rèn) – 步驟 9 標(biāo)準(zhǔn)化 29 進(jìn)入角色之行動(dòng)篇 ? 職業(yè)化的基本守則 – 守則 1 比期待的做得更好 – 守則 2 不斷提升效能效率 – 守則 3 在指定時(shí)限內(nèi)完成 – 守則 4 集中精神專心工作 – 守則 5 用心防止錯(cuò)誤出現(xiàn) – 守則 6 養(yǎng)成節(jié)約節(jié)儉習(xí)慣 – 守則 7 堅(jiān)持做好整理整頓 30 進(jìn)入角色之行動(dòng)篇 ? 總結(jié)： PDCA的工作方法 P —— 計(jì)劃 （ plan） D—— 執(zhí)行 (do) C—— 檢查 (check) A—— 改正再執(zhí)行 (action) 31 專業(yè)形象 ? 儀容儀表 – 化妝 – 著裝 ? 行為舉止 – 站 – 坐 – 行 32 商務(wù)禮儀 ? 名片 ? 電