【正文】 （ 1） 共同商定目標(biāo) （ 參與 ） （ 2） 目標(biāo)分解 (目標(biāo)體系 ) （ 3） 自我控制 (授權(quán)管理和自我評(píng)價(jià) ) ? 重視人的因素 ? 行為科學(xué)和管理科學(xué)的結(jié)合；動(dòng)機(jī)、行為、目標(biāo)的結(jié)合。 對(duì)完成整體或具體工作所需成本的認(rèn)識(shí)存在差異。 ? 職責(zé)和角色期望明確 成員參與計(jì)劃制定，明確自身責(zé)任以及與其他成員的相互關(guān)系，共同完成他們?cè)诠ぷ髦械娜蝿?wù)。通過(guò)開(kāi)會(huì)、檢討與下屬講座的方式檢視計(jì)劃 進(jìn)展的情形。第四級(jí) 高效的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)于目的明確的工作可以投入充沛的精力，顯示出專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素質(zhì)；激勵(lì)整個(gè)集體追求更高的績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。 ? 管理不是光靠 自己去總結(jié) ，需要 專(zhuān)業(yè)的人來(lái)做 。 把這些衡量的意義和結(jié)果通報(bào)給他的下級(jí) 、 上級(jí)和平級(jí) 。 警告 ? 不要把幾個(gè)能力很強(qiáng)的人分到一個(gè)組工作（各有主見(jiàn)，不能形成合力）。 ? 進(jìn)度計(jì)劃沖突 。指某件事應(yīng)該做好，但卻沒(méi)有做好，對(duì)有關(guān) 的人員首先進(jìn)行及時(shí)批評(píng)，指出其錯(cuò)誤的態(tài)度，然后提醒 他，你是如何器重他，不滿的是他此時(shí)此地的工作。 ? 它是企業(yè)管理者與員工之間的一項(xiàng)管理溝通活動(dòng)，是一個(gè)管理過(guò)程； ? 是管理者的責(zé)任； ? 針對(duì)是員工工作完成情況； ? 是一套檢查、指導(dǎo)、糾偏的控制系統(tǒng)。 ? 個(gè)人差異 。在此基礎(chǔ)上及時(shí)作出正確決策，產(chǎn)生創(chuàng)造性的工作結(jié)果。 ? 學(xué)習(xí)多種以身作則的方法 , 親自實(shí)踐。第一級(jí) 高素質(zhì)的員工用才智、知識(shí)、技能以及良好的工作習(xí)慣為公司創(chuàng)造價(jià)值。 ? 管理是個(gè)系統(tǒng)的工作 ， “ 木桶原理 ” 告訴我們，最薄弱的地方是 決定事情成敗的關(guān)鍵。 經(jīng)理人五項(xiàng)修煉 第四 ， 建立績(jī)效衡量標(biāo)準(zhǔn) 經(jīng)理人要為每一個(gè)人確定一種衡量標(biāo)準(zhǔn) 。 ? 讓每一分工責(zé)任者獨(dú)立提出完成任務(wù)的方案。 如何完成工作，工作量的多少以及檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)等問(wèn)題意見(jiàn)不一。 2. 一分鐘贊美。 全員考核 ? —— 每個(gè)人既是考核者又是被考核者 ? （ 1）上對(duì)下的考核（ 80%） ? —— 體現(xiàn)在經(jīng)常性的考核工作中 ? （ 2）平級(jí)考評(píng)（ 10%） ? —— 體現(xiàn)在考核后組織的各種評(píng)議會(huì)上，其結(jié) ? 果有參考意義（分部門(mén)評(píng)議） ? （ 3）下對(duì)上的評(píng)議（ 10%） ? —— 體現(xiàn)為不定期的員工滿意度調(diào)查 五、誰(shuí)考核誰(shuí) —— 考核的主體與客體 ? 關(guān)于考核的培訓(xùn) ? —— 無(wú)論考核者、被考核者都要參加有關(guān)培訓(xùn) ? 溝通在考核中的重要作用 ? （ 1）考核者與被考核者心靈之間的橋梁 ? （ 2）實(shí)現(xiàn)良性考核的途徑 ? （ 3）考核過(guò)程的價(jià)值（只重結(jié)果的弊端） ? （ 4）防止衍化為警察與違規(guī)者的關(guān)系 被稱(chēng)為世界第一 CEO的杰克 ?韋爾奇說(shuō)： 管理的秘訣是：溝通、溝通、再溝通。 團(tuán)隊(duì)形成過(guò)程 ? 形成階段 ? 震蕩階段 ? 正規(guī)階段 ? 表現(xiàn)階段 第四單元 職業(yè)經(jīng)理人的有效管理 有效的管理時(shí)間 ? 確定每周的目標(biāo) ? 每天制定一個(gè)工作日程表 ? 集中精力完成每天的工作日程表 ? 控制干擾 ? 學(xué)會(huì)說(shuō) “ 不 ” ? 有效利用等待時(shí)間 ? 文件工作的一次性問(wèn)責(zé)制 ? 放手的同時(shí)不要放眼 ， 隨時(shí)了解下屬工作進(jìn)展 ， 并適時(shí)提供必要的指導(dǎo)和幫助 ? 授權(quán)要允許失敗 ， 關(guān)鍵是要員工正視失敗 ， 并從失敗中吸取經(jīng)驗(yàn) ， 提高自己 ? 正確授權(quán)的前提是知人善任 ， 看一個(gè)人的關(guān)鍵是看他對(duì)待工作的態(tài)度 ? 授權(quán)常犯的錯(cuò)誤：意圖含糊不清 ， 重點(diǎn)沒(méi)強(qiáng)調(diào) ， 反饋沒(méi)說(shuō)明 ， 期限沒(méi)規(guī)定 ? 授權(quán)的基礎(chǔ)是信任 ， 高明的管理者應(yīng)該 “ 離事遠(yuǎn)點(diǎn) ，離人近點(diǎn) ” 。 ? 與團(tuán)隊(duì)每一個(gè)成員商定如何及何時(shí)交談。 溝通 —— 身體語(yǔ)言的技巧 ?以贊賞的眼光與別人接觸； ?坐、立姿態(tài)堅(jiān)定挺拔 , 有力量； ?以開(kāi)朗的表情輔助他們的評(píng)論； ?以清晰、穩(wěn)重、堅(jiān)定的語(yǔ)調(diào)講話； ?保持開(kāi)朗、穩(wěn)重、輕松的表達(dá)，以微笑表示高興； ?以面部表情表示出思考 /懷疑 /不確定等信息。 對(duì)工作進(jìn)行分類(lèi) ， 把工作劃分成各項(xiàng)可以管理的活動(dòng) ， 再進(jìn)一步把這些活動(dòng)劃分成各項(xiàng)可以管理的作業(yè) 。經(jīng)理人管理技能提升 課 程介 紹 職業(yè)經(jīng) 理人的 溝 通技巧 職業(yè)經(jīng) 理人的 團(tuán)隊(duì) 建 設(shè) 職業(yè)經(jīng) 理人的有效管理 3 職業(yè)經(jīng) 理人的角色 認(rèn) 知 1 2 4 目 標(biāo) 管理 與績(jī) 效考核 5 職業(yè)經(jīng)理人的角色認(rèn)知 企業(yè)經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系圖 營(yíng)銷(xiāo)服務(wù) 客戶網(wǎng)絡(luò) 供戶網(wǎng)絡(luò) 金融網(wǎng)絡(luò) 公共關(guān)系 生產(chǎn) 開(kāi)發(fā) 人事 財(cái)務(wù) 行政 戰(zhàn)略 文化 知識(shí) 信譽(yù) 合作 經(jīng)營(yíng)（ Busine） 管理（ Manage） 如何提升管理水平 ? 管理水平低的根本原因是 沒(méi)有真正理解管理，重視管理 。 把這些單位和作業(yè)組合成為一個(gè)組織結(jié)構(gòu) 。 ?平穩(wěn)、平靜地講解，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)詞匯。 ? 定出針對(duì)組織每一成員的策略，以確保交流不至于流于形式或引起誤解而導(dǎo)致負(fù)面效應(yīng)。 當(dāng)然只靠信任也是不行的 ， 需要一定的機(jī)制配合 有效的授權(quán)原則 “ 一分鐘”管理 1. 一分鐘目標(biāo)。 六、考核后怎么辦 ——考核結(jié)果的應(yīng)用 考核結(jié)果的反饋 （公開(kāi)組織評(píng)議會(huì)） 考核結(jié)果分