【正文】 核 ——考核的方法和程序 自我鑒定 直屬上司考核 主管領導審核 匯總上報 人事考核部門組織實施 考核的一般程序 互動溝通 互動溝通 考核反饋 五、誰考核誰 —— 考核的主體與客體 ? 360176。指某件事應該做好，但卻沒有做好，對有關 的人員首先進行及時批評，指出其錯誤的態(tài)度，然后提醒 他，你是如何器重他，不滿的是他此時此地的工作。 面對沖突的策略 ? 解決沖突的效果 結(jié) 果 策 略 有效 無效 退避 0 % 忍讓或妥協(xié) % % 強硬抗爭 % % 統(tǒng)合 % 0% 其他 % % 跨越障礙八步法 ? 問題領域設定 ? 現(xiàn)狀分析 ? 問題明確化 ? 原因分析 ? 統(tǒng)一認識 ? 提出解決方案 ? 實施新計劃方案 ? 判斷問題是否解決 跨越障礙八步法 教你一招 ? 一個追求卓越的項目團隊，解決沖突不是依賴于項目經(jīng)理的裁決，而是建立并推行一種解決沖突的模式，讓全員共識而遵循，形成共同努力化解沖突的氣氛。 ? 進度計劃沖突 。 有效團隊的交流準則 關鍵點 ? 召集團隊主要成員制定計劃。 警告 ? 不要把幾個能力很強的人分到一個組工作（各有主見，不能形成合力）。 職業(yè)經(jīng)理人 —— 溝通 ? 指導 ? 激勵 溝通是雙贏 (多贏 )的過程 是信息的傳遞 是思想的互動 是情感的交流 是關系的增進 有效的溝通的要素 Ask ： 問 提問要設計 Listen：聽 先聽清而后聽懂 Look ：看 眼神與表情的配合 Think : 思 對需求的判斷 Speak ： 說 表達方式的選擇 有效聆聽的準則 作好心理準備 / 要有興趣 保持眼神的接觸 作筆記 / 注意非語言的訊號 利用問題 / 不明確的字詞 總結(jié)理解 善于提問的方式 封閉式問題 那是何時發(fā)生的？ 你的旅行成功嗎？ 你喜歡那個候選人嗎？ 會議開得好嗎？ 開放式問題 那件工作怎么停下來了？ 你是如何設計并完成了你的旅行計劃？ 你認為那個候選人應該怎樣做才能適合我們的需要？ 會議上是如何討論那些議題的？ 與下級進行工作溝通的指導方針 ?簡潔、準確，不要形容和描繪 ?概念清楚、盡可能排除誤解 ?下達的命令要有可操作性 ?批評時對事不對人 ?傾聽部下的意見 ?強調(diào)你需要員工的幫助 ?征求解決的方案 ?利用身體語言表達認可與鼓勵 ?根據(jù)工作需要采納可用的建議 溝通 —— 語言表達的技巧 ?陳述問題誠懇、簡單明了、有重點； ?使用“我宣布，我愿意，我欣賞，我認為”； ?區(qū)分事實和觀點； ?詢問而不是告訴； ?提出改進意見而不是勸告和命令； ?提出建設性的批評而不責罵或假設“應該如何”； ?通過詢問發(fā)現(xiàn)別人的思想和情感； ?相互尊重的交流，尋找雙方都能接受的解決方法。 把這些衡量的意義和結(jié)果通報給他的下級 、 上級和平級 。 經(jīng)理人五項修煉 第二 ， 從事組織工作 分析所需的各項活動 、 決策和關系 。 ? 管理不是光靠 自己去總結(jié) ，需要 專業(yè)的人來做 。 ? 每個企業(yè)都有自己成功的一面，都形成 一套自己的管理方式 。第四級 高效的領導者對于目的明確的工作可以投入充沛的精力，顯示出專業(yè)的職業(yè)素質(zhì)；激勵整個集體追求更高的績效標準。 選擇人員來管理這些單位并執(zhí)行這些作業(yè) 。通過開會、檢討與下屬講座的方式檢視計劃 進展的情形。 第三單元 職業(yè)經(jīng)理人的團隊建設 高 職位 低 領導 90% 管理 60% 時間分配 經(jīng)理人的工作 — 時間管理 團隊組織的設計 ? 團隊組織的設計應從下列角度考慮： 團隊目標 團隊規(guī)模 人員組成 成員職責 團隊組織的設計 ? 組織團隊的技巧 基礎廣泛，知識能力互補 選擇有權(quán)威的領導人 倡導項目團隊精神 爭取管理部門支持 選擇優(yōu)秀團隊成員 特別提醒 你需要弄清楚的問題 ? 我要不要這個人為我工作？ ? 我要不要這個人做我的同事？為什么？ ? 他到底能為組織貢獻什么？ ? 他做得最好的工作是什么？ 團隊成員責任 ? 安排某人做某項工作不是因為他有時間，而是因為他有相應的技術(shù)。 ? 職責和角色期望明確 成員參與計劃制定，明確自身責任以及與其他成員的相互關系，共同完成他們在工作中的任務。 ? 根據(jù)情況的變化及時修正更新交流計劃，如發(fā)生人員變化時要及時更新交流計劃，以使新人迅速進入角色。 對完成整體或具體工作所需成本的認識存在差異。每個人都將自己的主要目標和職責明確地記 在一張紙上。 （ 1） 共同商定目標 （ 參與 ） （ 2） 目標分解 (目標體系 ) （ 3） 自我控制 (授權(quán)管理和自我評價 ) ? 重視人的因素 ? 行為科學和管理科學的結(jié)合；動機、行為、目標的