【正文】 總之，在早期和中期乃至近期的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論研究，有一些不成功之處。模范權(quán)（個人影響權(quán)） —— 來自領(lǐng)導(dǎo)者良好的品德特征和模范行動。本章復(fù)習(xí)思考題一、什么是群體？按群體的發(fā)展水平、構(gòu)成原則、人員構(gòu)成與存在價值，如何進(jìn)行分類？二、什么是群體的規(guī)范作用與從眾心理？以上兩種作用對人的心理可以產(chǎn)生什么樣的影響？三、什么是群體的內(nèi)聚力？影響內(nèi)聚力的因素是什么？四、什么是群體的沖突？群體沖突和組織績效是什么關(guān)系？解決沖突的辦法是什么？五、什么是群體中的人際關(guān)系？影響群體中人際關(guān)系的因素有哪些？六、團(tuán)隊與群體有什么不同？如何建立高績效的團(tuán)隊？第四章 領(lǐng)導(dǎo)行動第一節(jié) 管理心理學(xué)關(guān)于領(lǐng)導(dǎo)的概念一、什么是領(lǐng)導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)是指引和影響個人或組織，在一定的條件下，實現(xiàn)某種目標(biāo)的行動過程。人與人之間心理和利益上的相互滿足。 —— 各方面感情與態(tài)度的不一致。它有以下特征：(1)它是在暗示、模仿、順從的基礎(chǔ)上所形成的一致性，規(guī)范不同于規(guī)章，更強調(diào)自律與默契。4．按群體的構(gòu)成原則分：⑵ 非正式群體 。 十八、簡述公平理論的要點。 十四、人的外在性、內(nèi)在性需要有什么229。 七、常見的社會知覺偏見有哪些？管理229。229。 也采取發(fā)牢騷和自我心理調(diào)整的方法。 的發(fā)展與幸福，符合人道主義原則。 可變時間間隔強化（獎金）229。 斯金納認(rèn)為，對人的強化（心理改造）有四229。 正值對人才有意義。l（ 2）成就需要理論的現(xiàn)實意義amp。l 他運用問卷法調(diào)查了 1844個案例，分析職工最滿l 意和最不滿意的因素是什么，提出上述理論。 有些學(xué)者認(rèn)為：在二者之間還有一個 中間性需要 （如 獵奇、好動、探險以及感情的需要等）。 周期性 可以重復(fù)發(fā)生，但是一成不變的簡單重復(fù)。 有效運用口頭的、文字的、形象化宣傳；169。它直接影響員工的學(xué)? 習(xí)和工作效率。即高生產(chǎn)率或低生產(chǎn)? 率。它是心理學(xué)中一個重要的概念。? 五、 社會知覺中的各種偏見：? 第一印象作用（首因效應(yīng)）? 由于人們在心理上存在認(rèn)知上的惰性，所以在對? 待他人的知覺方面，首次印象能給人留下深刻印象，產(chǎn)? 生心理定式作用 。? 由于感知器官不適應(yīng)外部條件的變化，反映遲鈍和? 固守經(jīng)驗也能導(dǎo)致錯覺。例如：l（二）影響知覺選擇性的主觀因素l （ 1）興趣 l 人們常常把知覺集中在自己感興趣的事物上，而其他事物作為背景被排除在知覺之外。能力的特點 大量的研究表明，人的能力符合正態(tài)分布。 膽汁質(zhì)（急躁型） 表現(xiàn)為精力充沛，動作迅猛，直率熱情，但自制力差，性急而粗心。型人格。而不可避免的l 就 性別 而言：在工作績效方面，男、女差別不大。后者傾向于組織中? 人與機器關(guān)系的研究。l 二 、 管理心理學(xué)的確立和形成階段（２０世紀(jì)２０l(fā) 　?。常澳甏﹍ 表現(xiàn)為 １ 霍桑試驗（即１９２７　?。保梗常材阬 美國學(xué)者霍桑所進(jìn)行的照明試驗、福利l 試驗、群體試驗、談話試驗）的成功進(jìn)l 展。? 試驗法和心理測試法： 運用標(biāo)準(zhǔn)的測驗量表，以及必? 要的試驗設(shè)備，創(chuàng)造必要的條件，在實驗室或? 現(xiàn)場對人的心理與心理進(jìn)行測試與分析。? 4 組織心理? 組織在概念上是指群體的集合。 松散的社會結(jié)構(gòu)（如美、英、荷蘭等）。 管理心理學(xué)可以作以下表述：l 管理心理學(xué)是一個研究領(lǐng)域，具有綜合性、應(yīng)用性的學(xué)科特點。? 確定性規(guī)避 表現(xiàn)為社會人群對社會前景的估計以及 ? 對待風(fēng)險和安全感的態(tài)度。三三 、 管理心理學(xué)的研究方法管理心理學(xué)的研究方法 對組織心理的研究通常是傳統(tǒng)方法和現(xiàn)代方法的有機結(jié)合。? 缺點：需要花費比較多的時間與精力。? 　　　?。?、 莫雷諾（ Moreno） 提出的社會測量理論? 等。要求管理心理學(xué)更加重視跨? 文化研究，學(xué)會了解不同國家和民族的心理與心理特征，? 道德規(guī)范，跨文化的道德心理問題，尊重不同的價值觀。? 在我國，對上述因素分析，調(diào)查統(tǒng)計數(shù)據(jù)尚欠完整，結(jié)論有待進(jìn)一步研究證實。l C 感覺 思考型 講究實際，重視細(xì)節(jié)，習(xí)慣邏輯推理，循規(guī)蹈矩，喜歡與數(shù)字打交道。? 3 氣質(zhì)分類的理論依據(jù)? 著名生理學(xué)家巴甫洛夫認(rèn)為：人的高級神經(jīng)活動? 分為兩個過程，即 興奮過程 和 抑制過程 。l 知覺是在感覺的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的，人們通過知覺，有助于對事物整體與全面的認(rèn)識，知覺和感覺的關(guān)系與區(qū)別是：l 1 感覺 指人腦對客觀事物個別屬性的反映。l 2 知覺的理解性，整體性和恒常性。C 社會知覺是對人的知覺，它不僅僅停留在知覺的表C 面上，而會深化產(chǎn)生歸因問題。? 定型作用（社會刻板印象）和投射作用? 即人們常常根據(jù)自己的經(jīng)驗和知識，按照自己所設(shè)定的知覺標(biāo)準(zhǔn)評估他人，對人群進(jìn)行分類，形成固定形象。? 意向成分 指對態(tài)度對象的反映傾向。? （ 2）價值觀強烈影響職工的態(tài)度與心理，它是了解? 職工態(tài)度與動機的基礎(chǔ)。? C. 態(tài)度形成中感情因素及其極端程度? （ 2）個體的心理因素? 如智力因素、氣質(zhì)因素、年齡與性別特點、自我防范? 心理的強弱等。 某一刺激所引起的心理動力的激發(fā)；173。動機是驅(qū)動人的行動的直接動力。其內(nèi)容又包括 （ A） 工作活動本身的激勵性（過程導(dǎo)向） 如工作內(nèi)容豐富多彩，引人入勝與興趣。 即 不滿意 沒有不滿意177。 有創(chuàng)造精神和高成就需要的人。210。 —— 心理淡化（自然消退）162。 論主要研究社會收入公平的合理性問題。 其中， Ox Ix —— 自己所得報酬及投入量229。 報酬的發(fā)放應(yīng)尋求靈活和有效的方法229。 與管理有何關(guān)系？229。 九、 什么是態(tài)度？構(gòu)成態(tài)度的三種成229。 成就需要理論的基本理論要點。如何正確運用各種強化手段？第一節(jié) 群體的概念與分類一、什么是群體 指組織中的一群人，為了共同的目標(biāo)，彼此相互作用，相互影響和相互依存的基礎(chǔ)上所形成的整體。前者適合復(fù)雜性、長期性、創(chuàng)造性的群體；后者適合簡單性、相似性、臨時性的群體。前者口服心不服，有一定消極作用，后者口服心服，在心理改造中有積極作用?！?回避型方式 淡化掩蓋和退出沖突，不激化雙方矛盾，不滿足任何一方的利益。有關(guān)社會測量理論的應(yīng)用舉例如下：某群體中人際關(guān)系調(diào)查結(jié)果如下表： 按上圖可以做出人際關(guān)系社會測量圖，即 : 該圖中可以明確顯示，（ 1）在群體中人際關(guān)系最好，其次是（ 5）他們可以作為群體的核心和領(lǐng)導(dǎo)者，而（ 4）在群體中是受孤立者和被排斥者，需要找出原因，改善人際關(guān)系。二、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)利1。2。3。例如，古希臘哲學(xué)家亞里斯多德認(rèn)為：人從出生之日起，就決定里他是 “治人 ”還是 “治于人 ”。 以上三種有成領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力（或者成全理性的影響力）。(1)目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性和可接受性（各個層次的職工均能勝任）。如圖：非堅持 型堅持型合作型非合作型競爭型妥協(xié)型回避型 體諒型合作型第四節(jié) 群體中的人際關(guān)系一、關(guān)于人際關(guān)系的概念 指社會人群在相互交往的過程中，發(fā)生、發(fā)展和確立的人與人之間心里與心理上的各種關(guān)系。 由于工作性質(zhì)不同，個人的人格和情緒不同，環(huán)境不同，一些復(fù)雜性的工作，群體反而起到反面的作用與影響，即表現(xiàn)為 :一、群體內(nèi)聚力 指群體對其成員的吸引力（或者說，群體成員對其所在群體的向心力），它包括兩個方面的內(nèi)容，即群體與其成員之間，成員與成員之間的相互吸引力。又稱標(biāo)準(zhǔn)群體、榜樣群體，它的存在對人們有學(xué)習(xí)、借鑒和參照意義。成員之間表現(xiàn)出很強的凝聚力，起存在具有更廣泛的社會價值。 理論對改進(jìn)管理工作有什么價值？229。 度？229。 五、什么是社會知覺？與知覺的關(guān)系和229。該模式中，突出了四個變量，即努力程度、工作229。 不公平感是一種主觀感受，對工作能產(chǎn)生不229。 A . 工作中，應(yīng)堅持采用正強化為主的原則 229。 理工作中，應(yīng)正確處理的三種關(guān)系：O 努力和績效的關(guān)系： 取決于對目標(biāo)的期望O 概率，不宜過高或過低O 績效和獎勵的關(guān)系： 績效的取得必須給予O 獎勵，獎勵的形式應(yīng)當(dāng)是多種多樣的獎勵與滿足個人需要的關(guān)系：滿足需要應(yīng)因人而異，應(yīng)采取自助餐式的獎勵229。即激勵發(fā)生的過程與人的心理之間的關(guān)系。 合群（友誼）的需要 表現(xiàn)為人與人間的友好情誼，希望與別人保持一種良好的人際關(guān)系，171。這種理論在西方具有一定的代表性。4 需要的分類202。 激勵能開發(fā)人的潛能，提高工作的績效和滿意度。? （ 3）運用群體的規(guī)范 ? 規(guī)范、制度、規(guī)章與說服教育相結(jié)合的方法，是態(tài)度? 改變的有效方法。不※ 僅僅是絕對所得，還包括職工公平的感覺。? 態(tài)度與忍耐力? 人的忍耐力的大小取決于多種條件。而在直覺決策中，知覺往往成為決定性因素。 心理學(xué)家凱利把知覺和被知覺者的心理和心理放在同一系統(tǒng)中分析，歸因結(jié)果比較客觀全面。知覺的經(jīng)驗? 也會產(chǎn)生消極的影響，即產(chǎn)生錯覺。l 由于人的大部分決策是直覺決策，所以知覺直接影響決策的結(jié)果。? 能力的形成192。J 企業(yè)人型 忠實可靠，兢兢業(yè)業(yè)，但魄力不足，循規(guī)蹈矩，缺乏強烈的進(jìn)取心和革新性。一旦形成，就會保持相對的穩(wěn)定性。? 網(wǎng)絡(luò)化，虛擬化組織結(jié)構(gòu) 部門之間，通過協(xié)? 作，共同經(jīng)營，運用計算機信息手段進(jìn)行有機的? 控制。? 二、 管理心理學(xué)與社會學(xué)、社會心理學(xué)? 　　 社會學(xué)、社會心理學(xué)其研究領(lǐng)域定位于社會? 系統(tǒng)。許多理論有待進(jìn)一步整理、發(fā)掘與完善。? 問卷法 ： 運用標(biāo)準(zhǔn)的問卷量表對人的心理與心理進(jìn)? 行分析與調(diào)查。? 群體中的成員相互影響，相互依存，有著內(nèi)在的聯(lián)? 系。 二二 、 管理心理學(xué)研究的主要內(nèi)容管理心理學(xué)研究的主要內(nèi)容? 1 個體心理? 個體是組成組織的基本單元和細(xì)胞，直接影響組織的整體素質(zhì)。179。? 群體的存在有一定的目的性。? 缺點：無法完全避免主觀因素，暗示，誘導(dǎo)所形成? 的信息失真。這些寶貴的歷史遺產(chǎn)受到了世界各國的重視。第三節(jié) 管理心理學(xué)與相關(guān)學(xué)科的關(guān)系? 一、 　 管理心理學(xué)與心理學(xué)? 心理學(xué)是管理心理學(xué)最重要的理論基礎(chǔ)之一，而管理心理學(xué)是心理學(xué)在組織系統(tǒng)運用的分支。? 彈性化組織結(jié)構(gòu) 組織結(jié)構(gòu)更富有彈性，臨時? 工增加，固定工減少，人員更加一專多能。）l 總和性 蘊涵了人的各種心理特征（如氣質(zhì)性格、能力、態(tài)度、價值觀等）u 穩(wěn)定性 人的個性形成有一個過程。后者魄力不足，但善于平衡人際關(guān)系和運用各種技術(shù)。? 四、 能 力? 能力的概念 指人們能夠順利完成某種活動的? 心理特征，是影響組織績效的關(guān)鍵性因素。l 3 知覺影響人的心理，即人的心理是以知覺為基礎(chǔ)。? 三、 知覺錯覺：? 人們知覺并不一定都是完全正確的。l 凱利（ Kelly)的歸因理論：? 知覺對決策的影響? 由于決策者的特性（功利型、人權(quán)型、公正型）? 意見對決策目標(biāo)、需求理解不同，掌握決策資源不同，不可能做到完全理性決策。? 態(tài)度積極，能激發(fā)人的學(xué)習(xí)熱情，學(xué)習(xí)效果則好，反之? 亦然。※ 公平報酬 分配制度和晉升制度公正明確。感 情的轉(zhuǎn)變在人的態(tài)度改變過程中起到? 關(guān)鍵作用。 二者不可分割，目標(biāo)導(dǎo)向心理是不可缺少的，但應(yīng)盡量縮短，以減少由于導(dǎo)向心理過長而引起積極性的挫傷。如職業(yè)、勞動、心理、環(huán)境等方面的安全l 社交需要 —— 包括友誼（友好交往、忠誠與愛等）與歸屬感l(wèi) 尊重需