【正文】 （三）定量分析對工時池管理的實施效果進行簡單定量分析，對試點總體實施效果進行評判。結合工時池管理需要，制定縣分公司線路維護安裝員工的KPI考核表，具體參考如下：類別指標編號業(yè)績指標（KPI)單位權重目標值完成值得分考核部門/人KPI業(yè)績指標定義考核計算方法得分指標1工作量%70%100%　　維護安裝部個人和班組的工作量完成情況。維護安裝人員在開通、排障和維護三個作業(yè)單元中所承擔的職責具體描述為：（1）上門施工一線維護安裝員工按預約時間和分配的開通、排障工單上門進行施工。按照每人每個工作日工作8小時計算，通過安排固定電話及寬帶裝、拆、移機，故障處理和預檢預修等安裝維護工作內容，使安裝維護員工每天的工時池接近或達到100%。如果個人每天工作量對應的工時池滿度達到或超過100%，則表明個人工作量達到最大值，即實現(xiàn)了“工時零庫存”。確定工作難度系數(shù)考慮到線路維護工作的特點，將工作進行模塊化分割,按照工作區(qū)域設定難度系數(shù)。與此同時，預約工位通過相應的IT支撐系統(tǒng)記錄對應派出工單的接單人工號和派單時間。當月班組實際完成工時：指安裝維護班組在當月小組中各個安裝維護人員完成工時的總和。在試點實施期間，省公司將定期發(fā)布各縣（區(qū)）分公司業(yè)務開通、排障和維修工作的排名情況。根據(jù)工時池管理的需要，建議在縣分公司維護安裝部，著力強化“工單預約”職責，負責接受來自CRM系統(tǒng)、故障工單管理系統(tǒng)、112系統(tǒng)、寬帶112系統(tǒng)中的各類工單，結合工時池管理的要求，按照開通、排障和維護流程，進行工單預約、派單、監(jiān)控、回籠和回訪等工作。工作量：KPI權重設置為70%將工時池管理核算的工作量（以工時為計算依據(jù)）嵌入到維護安裝員工的業(yè)績考核指標體系中，根據(jù)每個安裝維護員工的工時池滿度作為工作量的考核依據(jù)，并結合每月的電話、寬帶裝移機及時率，電話、寬帶故障修復及時率完成情況，計算個人工作量得分。（2）客戶預約在確認112測量工位、程控工位、數(shù)據(jù)網(wǎng)管已經(jīng)完成相應工作后，采用集中約單和分片區(qū)約單兩種模式，實行電話預約，準確登記預約用戶的裝機時間，同時核對用戶基本資料。三、工時池管理的工作內容（一）規(guī)范工作單元及內容將縣分公司線路維護安裝員工的日常工作內容分為開通、排障和維護三個工作單元，工作內容具體描述如下：開通：指固定電話、寬帶的裝機、移機和拆機等業(yè)務開通工作；排障：指固定電話、寬帶、小靈通基站的故障查修和排障工作；維護：指按照本地網(wǎng)電纜線路維護規(guī)程和維護作業(yè)計劃，負責進行轄區(qū)內線路設備的預檢預修工作，及時發(fā)現(xiàn)和處理安全隱患。主要體現(xiàn)在： 轉變觀念結合公司業(yè)務轉型，轉變各級管理者及一線維護安裝員工觀念，促進精確化、規(guī)范化管理理念的形成。c的取值可由各縣分公司根據(jù)實際情況設定。（2）回單在施工完畢和經(jīng)用戶簽字確認后，線路維護安裝員工必須在規(guī)定時限內將工單交回工單預約工位進行竣工操作。如果發(fā)現(xiàn)不符合維護規(guī)程要求的，每項扣1分。六、實例某縣分公司安裝維護部共有員工張*、王* 2人，工時池制定步驟如下：（一）確定工作難度系數(shù)區(qū)域城區(qū)近郊遠郊系數(shù)1 （二）測算工作單元耗時經(jīng)驗值固定電話裝、移、拆機固定電話裝、拆、移機工作單位耗時正常天氣城區(qū)（小時）近郊（小時）遠郊（小時）寬帶裝、移、拆機寬帶裝、拆、移機工作單位耗時正常天氣城區(qū)（小時）近郊（小時）遠郊（小時）固定電話、寬帶和小靈通基站故障處理固定電話、寬帶和小靈通基站故障工作單位耗時正常天氣城區(qū)（小時）近郊（小時）遠郊（小時）2預檢預修：為便于下面核算，假設三項工作的耗時是相同的。（二）確定工時池試點項目T0值在工時池試點實施中，從我省CRM系統(tǒng)、故障工單管理系統(tǒng)、112系統(tǒng)、寬帶112系統(tǒng)等IT系統(tǒng)中提取歷史數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計分析。資料管理：KPI權重設置為10%主要考核線路維護資料記錄、更新、整理的及時性、規(guī)范性和完整性。（6）工單預約工位還需要對因用戶原因退單的工單進行用戶回訪，了解和確認退單原因。（3）難度系數(shù)計算方式：初始值a=近郊外線施工平均耗時/城區(qū)外線施工平均耗時初始值b=遠郊外線施工平均耗時/城區(qū)外線施工平均耗時修正和調整后得到a和b的最終值，并填入下表：區(qū)域城區(qū)近郊遠郊系數(shù)1a b測算工作單元耗時經(jīng)驗值（1）固定電話裝、移、拆機從CRM系統(tǒng)中統(tǒng)計2007年1月9月期間縣分公司城區(qū)固定電話裝移機工單的數(shù)量和外線施工工位的總耗時，計算出安裝維護員工城區(qū)固定電話裝移機工作的單位耗時g0值，然后根據(jù)難度系數(shù)，依次計算出近郊和遠郊的工作耗時經(jīng)驗值，填入下表： 固定電話裝、拆、移機工作單位耗時正常天氣城區(qū)（小時）近郊（小時）遠郊（小時）g0g1g2其中，g1=g0a，g2=g0b（2）寬帶裝、移、拆機從CRM系統(tǒng)中統(tǒng)計2007年1月9月期間縣分公司城區(qū)寬帶裝、移、拆機工單的數(shù)量和外線施工工位的總耗時，計算出安裝維護員工城區(qū)寬帶裝、移、拆機工作