致誠物業(yè)20xx上半年工作總結(jié)報(bào)告(專業(yè)版)
【正文】 不斷的提高業(yè)主對我們致誠物業(yè)公司的信賴度和滿意度。按照公司制定的內(nèi)部管理流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，使管理制度全面化和規(guī)范化。 業(yè)主的滿意度不低于95%. 設(shè)施設(shè)備的完好率不低于98%，報(bào)修及時(shí)率在100%。但在肯定成績的同時(shí)，我們也應(yīng)該看到我們工作中存在的問題。巡查次數(shù)每天10次以上，每月300次以上、通過以上努力，交通狀況得到了改善。立足標(biāo)準(zhǔn)是非常重要的。不僅為下半年的工作打下較好的基礎(chǔ)。 費(fèi)用收繳情況2011年得重點(diǎn)工作之一就是費(fèi)用的收繳。同時(shí)、我也感謝你們的家人！正是有了他們對你們工作上的支持，才能讓你們安心的在公司工作。開展各項(xiàng)管理、服務(wù)、培訓(xùn)工作。處理報(bào)修時(shí)間要求部門：水電小修不過夜，半小時(shí)到場、有償服務(wù)實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)；并要求客服有詳細(xì)的投訴記錄、維修記錄、和派工單。公司在下半年的一項(xiàng)重要工作就是就是強(qiáng)化服務(wù)基礎(chǔ)管理，推進(jìn)管理的規(guī)范化，基礎(chǔ)不牢、地動山搖、工作沒有標(biāo)準(zhǔn)，就沒有辦法提高工作水平。社會車輛大量進(jìn)入小區(qū)。截止6月份，完成保修事項(xiàng)260多項(xiàng)三．存在的問題翻檢我們上半年的工作，值得欣慰的事。另一方面，我們要把上半年工作中好的思路和方法予以發(fā)揚(yáng)。要針對每一戶業(yè)主的情況，予以關(guān)注、及時(shí)跟進(jìn)，要急業(yè)主之所急、想業(yè)主之所想，切實(shí)解決業(yè)主實(shí)際問題，千方百計(jì)讓業(yè)主滿意。力爭打造一流的團(tuán)隊(duì)。超越過去。我們要靠制度管人，在執(zhí)行過程中要給員工灌輸：“按章辦事、一絲不茍”的辦事理念。 新員工的上崗培訓(xùn)率達(dá)到100% 節(jié)能降耗：紙張實(shí)行雙面使用。服務(wù)項(xiàng)目和方式上還有待于增加和改進(jìn)。為車主挽回經(jīng)濟(jì)損失上千元。三、 其他部門的工作總結(jié)2011上半年！其他部門（0）牢牢把握各自的工作職責(zé)。這些成績來之不易，它是客服人員辛勤勞動的結(jié)果。得到業(yè)主的認(rèn)可和贊許?；仡欉@半年的工作，致誠物業(yè)管理有限公司在總公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下，在物業(yè)總經(jīng)理的指導(dǎo)下，在總公司各部門的支持下，物業(yè)公司全體人員時(shí)刻以“業(yè)主至上，全心全意為客服”的企業(yè)服務(wù)理念，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛崗敬業(yè)、吃苦耐勞精神。下面對上半年的工作總結(jié)如下：（一） 客服部工作
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