【正文】 為顧客做裝袋服務(wù)時，不考慮商品的性質(zhì)，全部放入同一購物袋內(nèi)，或者將商品丟入袋中。1送顧客時：那么，您走好。1聽顧客說不滿時：是。　　(5)掌握其購物心理(喜新厭舊)。　 3鄉(xiāng)巴佬進(jìn)城，看熱鬧!四、服務(wù)對象操作區(qū)分 對老年人：　　(1)音量不可過低(老年人多重聽)。三、服務(wù)禁忌語言 不知道，不曉得?！　?如果出現(xiàn)了不滿意顧客，僅給予他們你原來就已承諾的一切是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，你需另外附加一些利益以給他們一些驚喜。 如上下班途中遇到機(jī)動車輛造成的工傷，應(yīng)馬上報警，并保留好交通責(zé)任認(rèn)定書。員工有義務(wù)將任何安全隱患及事故上報。待批準(zhǔn)后，及時填寫事假請假條，并交納社會保險等相關(guān)費用。 女員工生育，必須持有《準(zhǔn)生證》，無《準(zhǔn)生證》生育，屬計劃外生育，公司將視情節(jié)輕重，予以處理直至辭退。發(fā)薪日為每月25日，若遇不可預(yù)測、不可抗力情況，發(fā)薪日可適當(dāng)調(diào)整。不得接打私人電話。，相應(yīng)職位被取消，沒有合適的職位空缺。除定期的工作報告外，應(yīng)以隨機(jī)測驗的方式做不定期的考核。主要內(nèi)容包括：改善工作態(tài)度，調(diào)整工作心態(tài)的培訓(xùn)，目的在于幫助員工樹立更為良好的工作心態(tài)、工作態(tài)度。2 、如果員工以勞動爭議為理由停止進(jìn)行工作或履行職責(zé)的，將視為嚴(yán)重違紀(jì)。、行政法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件規(guī)定的其他公司可以單方解除勞動合同的情形。 員工在為公司服務(wù)期間不得在其他任何公司或機(jī)構(gòu)從事兼職或?qū)Ｂ毠ぷ?；未?jīng)批準(zhǔn)，員工不得為其它任何公司或機(jī)構(gòu)從事商業(yè)活動，即使是無償?shù)摹２坏靡匀魏谓杩谥猛对V者于不顧。員工如遇到崗位變動，需穿著不同工作服，原來的工作服必須返還。第二十條 每位員工的頭發(fā)要梳理成型，不得染彩發(fā)。多人會面時，不可交叉握手。賣場人員，隨時注意自己的舉止是否優(yōu)雅。使用公司物品，要養(yǎng)成勤儉節(jié)約、不浪費的習(xí)慣。5冰臺 超市中專門用來展示、陳列商品的金屬臺，臺上覆蓋冰碎以保持溫度。4POP (Point Of Purchase Advertising) 銷售點廣告：指超市賣場中能促進(jìn)銷售點的廣告，也稱作銷售時點的廣告。2促銷試品 用來促進(jìn)銷售用的試用（吃）商品。價格牌必須用公司設(shè)計的紙張機(jī)印，不得手寫，在電腦中心申請打印。一般印制在商品外包裝上，是黑白相間的條紋圖案。 19世紀(jì)中葉，產(chǎn)業(yè)革命在西方國家的爆發(fā)，不僅改變了生產(chǎn)方式，而且也改變了人們的生活方式，商業(yè)活動也極大地繁榮起來，零售業(yè)由傳統(tǒng)的小型店鋪形態(tài)過渡到大型商場形態(tài)。其基本構(gòu)件是：商品條碼、POS收銀臺系統(tǒng)、后臺電腦。1試吃 對一些促銷食品進(jìn)行現(xiàn)場加工，并讓顧客現(xiàn)場品嘗。3商品周轉(zhuǎn)次數(shù) 商品年銷售成本除以平均庫存額。4收銀臺端架 收銀臺前面用來陳列貨物的貨架。6冷藏庫 用來儲存需要冷藏食品的冷庫，溫度在0℃5℃。 第三節(jié) 服務(wù)第十二條 服務(wù)原則恪盡職守，勤奮工作，高質(zhì)量地完成工作任務(wù)。第十五條 介紹先向年齡大的介紹年齡小的。上下樓梯時，上下樓均以男士在前。女員工夏天穿裙子，裙子必須長及膝蓋。第三十四條 員工要保護(hù)好自己工作牌，不得造成毀損或破壞。如果員工試用不合格，公司將終止其勞動關(guān)系。正式員工，將被調(diào)任其他工作崗位或在治療期間暫停工作。 對負(fù)有保守公司商業(yè)秘密的員工，如其提出解除勞動合同，應(yīng)提前2個月通知公司； 不遵守以上程序員工，辦理解除勞動合同手續(xù)的，將視為 “未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離職”，公司將其行為記入其人事檔案，以曠工論處； 凡員工未辦理完畢離職手續(xù)者，該月工資暫不發(fā)放，待離職手續(xù)完畢后予以補(bǔ)發(fā)。 第八節(jié) 工作時間及加班第十九條 工作時間公司實行標(biāo)準(zhǔn)工時制度、綜合計算工時制度、不定時工時制度。 職務(wù)培訓(xùn)主要是幫助管理層員工培養(yǎng)其業(yè)務(wù)能力、管理能力、協(xié)調(diào)能力主要內(nèi)容應(yīng)包括：。、晉升調(diào)動、降職調(diào)動和臨時調(diào)動。被臨時調(diào)動的人員仍執(zhí)行原職位的工資福利標(biāo)準(zhǔn)。不得隨地吐痰，扔廢物。第三條 醫(yī)療福利員工因工負(fù)傷或患職業(yè)病或在職期間因工死亡的待遇按國家和地方的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。第六條 病假員工休病假原則上需要本人親自辦理，但因病確實無法親自請假者，可用電話向部門負(fù)責(zé)人告假，（部門負(fù)責(zé)人必須留有電話記錄），員工上班當(dāng)日憑電話記錄補(bǔ)辦請假手續(xù)，同時必須呈報縣級以上醫(yī)院出具的醫(yī)療診斷證明書、病歷、藥費清單方可有效。第二條公司全體員工必須嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)，遵守公司的各項規(guī)章制度和勞動紀(jì)律。第四條 設(shè)備規(guī)范操作為保障員工的人身安全，體現(xiàn)公司人文關(guān)懷，公司要求不經(jīng)過培訓(xùn)、不熟悉機(jī)器操作的員工不得安排進(jìn)行機(jī)器操作。特別機(jī)密文件之傳送，須事前通知收件方，事后向收件方確認(rèn)其確已收到；；；，不得向外界泄露任何與公司有關(guān)的業(yè)務(wù)信息?！∧托?、細(xì)心地聽取顧客意見，不可自顧自喋喋不休?！?1你怎么這樣不識貨?！　χ心攴驄D：　　(1)說話要得體，不說商場外行話，并切忌用低俗流行語?！　?5)多向其介紹現(xiàn)代最流行的服裝、飾物款式。給您添許多麻煩了?！? 當(dāng)提出幾種意見請問顧客時，應(yīng)說：“您的意思怎么樣呢？” 遇到顧客抱怨時，應(yīng)仔細(xì)聆聽顧客的意見并予以記錄，如果問題嚴(yán)重，不要立即下結(jié)論，而應(yīng)請主管出面向顧客解說，其用語為：“是的，我明白您的意思，我會將您的建議匯報店長并盡快改善。 當(dāng)顧客詢問時，只是讓對方等一下，即離開不知去向。 1有多位顧客等待結(jié)帳，而最后一位表示只買一樣?xùn)|西，且有急事等辦時，對第一位顧客應(yīng)說：“對不起，能不能先讓這位只買一件商品的先生(小姐)先結(jié)帳，他好象很著急。如果不妨礙的話，我想請教一個問題。問顧客時：對不起，請問是哪一件?向顧客道歉時：對不起；實在不好意思；很抱歉。　　(7)多介紹高價格商品(因中年夫婦多具經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，購買力強(qiáng))?！?2沒有錢就不要摸來摸去?！?不可與顧客發(fā)生爭執(zhí)?！?顧客永遠(yuǎn)是對的，因為只有他們才知道自己是否已完全滿意，是否已得到了與他們所付出的金錢相稱的回報。第五條 工傷員工發(fā)生工傷事故，要想方設(shè)法進(jìn)行自救。員工必須熟悉本工作區(qū)內(nèi)滅火裝置的位置以及應(yīng)急設(shè)備的使用方法。第七條 事假 員工如遇到特別事情，必須請假時，公司可酌情批無薪事假。 婚假應(yīng)一次休足。公司員工購物必須走員工結(jié)算通道，穿工裝購物時要佩戴休息牌，已結(jié)賬商品禁止帶入賣場、倉庫。第二條 辦公紀(jì)律嚴(yán)格遵守考勤制度，不遲到、不早退。員工的調(diào)動取決于（但不限于）以下情況：；，進(jìn)行的職位輪換；；； 新店開業(yè)；。脫產(chǎn)教育培訓(xùn)分成兩大類：一類是分層脫產(chǎn)培訓(xùn)，它是指對不同階層的職工進(jìn)行脫產(chǎn)教育培訓(xùn)，以及對中層、基層管理者等的教育培訓(xùn)，還包括對新職工的崗前培訓(xùn)，對骨干員工的脫產(chǎn)培訓(xùn)等。員工加班，必須報請部門負(fù)責(zé)人做好考勤記錄，適當(dāng)時間安排補(bǔ)休。第十六條 移交手續(xù)員工無論何種原因與公司解除勞動合同時均應(yīng)辦理移交手續(xù)。 第四節(jié) 解聘管理第十一條 終止合同勞動合同期滿或雙方約定的勞動合同終止條件出現(xiàn)或法律、行政法規(guī)、規(guī)章、規(guī)范性文件規(guī)定的其他合同終止情形出現(xiàn)，勞動合同即行終止。第四條 新錄用人員報到應(yīng)先到人事部門提供以下資料，辦理上崗手續(xù)：如實填寫相關(guān)履歷表；遞交有效健康證；核對并遞交身份證復(fù)印件（原件核驗），無身份證可提供戶籍證明復(fù)印件（原件核驗），需帶本人相片；大學(xué)生（?？萍耙陨希┬杼峁W(xué)歷、學(xué)位證書原件及復(fù)印件；具有特殊技能者，需提供技能證書原件及復(fù)印件；公司保留審查聘用人員提供資料的權(quán)利。2 、員工應(yīng)準(zhǔn)時上下班，不得遲到、早退、曠工： 未經(jīng)請假或假滿未經(jīng)續(xù)假而擅自離職，根據(jù)實際缺勤天數(shù)按曠工處理； 擅離工作崗位，按曠工處理；，無工資及相應(yīng)福利待遇；； 。每員工應(yīng)愛護(hù)制服、保持清潔。站立時要站直，坐下時雙腿或雙腳不能顫抖，且不能將雙腿分開。被介紹時的態(tài)度：如果你是坐著，一有人走過來要介紹他人給你認(rèn)識，要馬上站起來握手打招呼。上下級之間應(yīng)誠意相待，彼此尊重。第四條 服從一員工應(yīng)服從上級主管的指示及工作安排，按時完成本職工作。5員工通道 超市內(nèi)部員工上下班進(jìn)出的專門通道。3復(fù)合包裝 供應(yīng)商將幾個商品放在一起，作為一個銷售單位的包裝。2平銷 指商品銷售效果不好也不差。碼貨 堆放商品、或擺放商品。（三） 無店鋪銷售：零售業(yè)的第三次革命。世界各地超市較多采取的是連鎖店的形式。專柜 指精品區(qū)、煙酒區(qū)用來陳列貴重商品的玻璃柜。2暢銷 指商品銷售效果好或很易賣出的現(xiàn)象。3銷售單位 賣給顧客的一個商品數(shù)量，一個銷售單位可有不同數(shù)量包裝；3價格標(biāo)簽 貼于對應(yīng)商品處，包括：商品編號、商品名稱、產(chǎn)地、規(guī)格、計價單位、等級、包裝。5訂單號碼 向供應(yīng)商要貨的每批訂貨單的編號。第三條 誠實一作風(fēng)誠實，反對文過飾非、反對虛假和浮夸作風(fēng)。對于工作報告，應(yīng)遵循逐級向上報告的原則,不得越級呈報，但在緊急或特殊情況下不在此限。要有禮貌地以手示意。第十八條 其它注意事項在人際交往中要尊重個人隱私，一般不可詢問對方的收入、履歷、家庭財產(chǎn)、個人生活等內(nèi)容；男性一般不可詢問女性的年齡、婚姻等。 第六節(jié) 工作制服第二十六條 公司向不同崗