個(gè)人發(fā)展與職業(yè)化課程系列-個(gè)性與溝通的影響[團(tuán)隊(duì)合作與贏得競(jìng)爭(zhēng)(下)](專(zhuān)業(yè)版)
【正文】 太自私了！不管我餓不餓，不管我淋雨沒(méi)有？ 思考？ 請(qǐng)分析文中英臺(tái)和山伯在溝通問(wèn)題各有哪些問(wèn)題？ 請(qǐng)給出具體辦法？ 問(wèn)題出現(xiàn)后，你認(rèn)為最重要的改進(jìn)措施是什么？ 第三小節(jié)：溝通實(shí)用技巧 傾聽(tīng)：接收口頭和非語(yǔ)言信息、確定其含義和對(duì)此做出反應(yīng)的過(guò)程。 山伯心理：既然準(zhǔn)備回家了，干脆晚點(diǎn)吃去吧，好像還不太餓，先征求一下意見(jiàn)。到小區(qū)外邊的夜市攤攤。情商的產(chǎn)生不僅要有理性的思考，更加有感情的運(yùn)用。 《性格詞典》 “關(guān)于人類(lèi)的性格和情感，我最核心的想法是：“萬(wàn)物皆備于我?！蔽覀兠總€(gè)人都承載了人類(lèi)的全部情感、全部性格。情商首先要求我們認(rèn)識(shí)并尊重源于情感的資訊和能量。我打車(chē)去接你。 時(shí)間：19：08分 短信（英臺(tái)給山伯）：我們別去了吧我不餓！ 山伯心理：她好像還不想吃些，應(yīng)該是一點(diǎn)都不餓吧。 （1）詞面意思； （2）肢體語(yǔ)言； （3）隱含意義； （4）回應(yīng)行動(dòng)。 英臺(tái)心理：直接命令我回去！哼！也不管我的感受，這么大的雨，把我從這里支到那里。不餓。目的：項(xiàng)目經(jīng)理希望獲得對(duì)自己項(xiàng)目的資源傾斜，你用什么辦法？ 經(jīng)典案例三 MBA溝通經(jīng)典案例考題 事情真實(shí)描寫(xiě) 時(shí)間：18：45分 電話（山伯打給英臺(tái)）：英臺(tái)，一起吃晚飯吧。 什么是情緒智慧（情商）？ 簡(jiǎn)言之，情商是要能感知和了解情感的力量，并加以有效地運(yùn)用，使它化為人類(lèi)的力量和影響力。如思維敏捷、深刻、邏輯性強(qiáng)或思維遲緩、淺薄、沒(méi)有邏輯性等。我寫(xiě)下這些詞條，不是自以為對(duì)人類(lèi)性格有多么了解，而是為了滿足自己對(duì)人類(lèi)性格了解的渴望。情商不僅激勵(lì)我們?nèi)プ非髠€(gè)人的目標(biāo)，也激發(fā)了我們內(nèi)在的價(jià)值觀和抱負(fù)，把我們的理想化為事實(shí)。你在天涯路口等我吧！ 回話：好的。不吃的話，我關(guān)系也不大。 傾聽(tīng)之道――聽(tīng)的五個(gè)層次 巧妙應(yīng)答 巧妙應(yīng)答 巧妙應(yīng)答 巧妙應(yīng)答 拒絕式回答: 有些問(wèn)題本身不必要回答或者不好回答又或者不回答比回答要好，但是又礙于面子，我們就很巧妙的將它拒絕了，免去了可能出現(xiàn)的難堪。又讓我從夜市攤攤回去？
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