各項(xiàng)工作流程-20xx-(專業(yè)版)
【正文】 3．客戶在場(chǎng)時(shí)，其他其他員工沒有把握不要發(fā)表意見，只允許接車員、售后部長(zhǎng)、車間主任與客戶溝通，以免造成客戶誤解和不必要的誤會(huì)。八、質(zhì)檢1．按品牌廠家和公司規(guī)范的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)，確認(rèn)合格達(dá)標(biāo)后簽字2．同時(shí)通知維修人員洗車，按作業(yè)流程要求清洗，合格后及時(shí)通知車間主任。四、審核1．車間主任對(duì)配件材料單和需換舊件進(jìn)行核對(duì)，確認(rèn)后簽字。3．新件到貨后，及時(shí)入庫(kù)。4．拍照，復(fù)印有效證件。3． 到賬后再交車。讓客戶簽字確認(rèn)。②、致電客服中心說明原因。2． 區(qū)域服務(wù)中心自接的維修保養(yǎng)服務(wù)任務(wù)。有：直接發(fā)往現(xiàn)場(chǎng)。2．待客戶手續(xù)辦理完畢后，送客戶出門，并禮貌答謝。2．服務(wù)顧問準(zhǔn)確的將客戶檔案可是查對(duì)，如無更改，將施工單打出，按施工單要求如實(shí)填寫，在單據(jù)上填寫本次車輛、設(shè)備維修內(nèi)容，接車時(shí)間，預(yù)計(jì)交車時(shí)間，維修項(xiàng)目及費(fèi)用（含外協(xié)加工），核實(shí)無誤后請(qǐng)客戶再次確認(rèn)簽字。四、檢查派工1．從駕駛室開始，依次順序?yàn)?按照公司制定的進(jìn)廠檢查清單執(zhí)行)。2．主動(dòng)新聞客戶：“您好，歡迎光臨。2．設(shè)備維修，拍照存檔。3．征求客戶意見，請(qǐng)客戶對(duì)本次維修服務(wù)做出整體評(píng)價(jià)。3． 要求35分鐘內(nèi)交予客服中心主管。五、 結(jié)果1． 在接待，售后，維修，配件，收銀過程中出現(xiàn)的問題客戶。⑤、到倉(cāng)庫(kù)預(yù)領(lǐng)、暫借配件。訂購(gòu)配件、發(fā)貨。3． 完成后，主修人要做全面自檢試車。2． 配件中心根據(jù)客戶費(fèi)用結(jié)算情況，致電查證（財(cái)務(wù)部）。若有及時(shí)辦理暫借，發(fā)往現(xiàn)場(chǎng)。上報(bào)車間主任。4．和客戶溝通協(xié)商維修總費(fèi)用，并讓客戶簽字確認(rèn)。制作結(jié)算單，客戶確認(rèn)簽字。服務(wù)顧問工作流程圖預(yù)約↓ 接待↓↓問診記錄↓檢查派工↓預(yù)估費(fèi)用↓監(jiān)督進(jìn)度↓驗(yàn)車結(jié)算↓交車↓歸檔回訪緊急處理流程圖接聽↓接受任務(wù)↓處理↓跟蹤↓結(jié)果售后服務(wù)工作流程圖接受任務(wù)↓準(zhǔn)備安排↓到達(dá)↓判斷故障↓預(yù)估費(fèi)用↓協(xié)議收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)方式↓作業(yè)處理↓結(jié)算↓跟蹤反饋↓清結(jié)暫借保修索賠工作流程圖檢查確認(rèn)↓填寫單據(jù)↓審核↓上報(bào)批復(fù)↓保修完成↓發(fā)貨↓催結(jié)貨款↓銷賬維修中心工作流程圖審單↓拆檢報(bào)料↓預(yù)估工時(shí)↓審核↓配件報(bào)價(jià)↓制單確認(rèn)↓維修作業(yè)↓質(zhì)檢↓結(jié)算↓ 交車 →返修總結(jié)。2．確認(rèn)無誤簽字。六、制單確認(rèn)1．接車員根據(jù)配件中心配件材料價(jià)格單和維修中心工時(shí)單、作業(yè)計(jì)劃指導(dǎo)書，計(jì)算本次維修總費(fèi)用2．根據(jù)工作量和工作流程，制定預(yù)交車、交設(shè)備時(shí)間。二
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