【正文】 這要求我們在運營的創(chuàng)新上、管理的精確上有所突破。d. 參加工作年限上，3年及以下占XXX％、35年占XXX％、57年占XX％、710年占X％、10年及以上占X％。要求學(xué)員在培訓(xùn)后，根據(jù)培訓(xùn)所學(xué)的內(nèi)容，結(jié)合工作實際，擬定一份可量化的“改進工作計劃”，并付諸實施，由培訓(xùn)師和學(xué)員的直接主管負責(zé)跟蹤指導(dǎo)。（2）培訓(xùn)形式：內(nèi)訓(xùn)/公開課（3）培訓(xùn)對象：XXXX培訓(xùn)師（4）培訓(xùn)時間：二季度（5）培訓(xùn)預(yù)算：XXXXX（6）培訓(xùn)意義：提升XXXX培訓(xùn)師專業(yè)水平，建立內(nèi)部培訓(xùn)師隊伍并有效利用。人力資源部將出臺《提案改善獎勵管理辦法》鼓勵員工積極創(chuàng)新，倡導(dǎo)學(xué)習(xí)型文化的建立。 2010年度培訓(xùn)工作計劃2010 年培訓(xùn)工作計劃目錄一、 計劃概要 二、 計劃依據(jù)三、 培訓(xùn)工作的原則、方針和要求四、 培訓(xùn)工作目標 五、 培訓(xùn)體系建設(shè)六、 2010年課程編排計劃七、 重點培訓(xùn)項目八、 財務(wù)預(yù)算九、 培訓(xùn)效果評估十、 培訓(xùn)文化宣導(dǎo)十一、 計劃控制十二、 附件附件一、公司現(xiàn)有人力資源培訓(xùn)需求分析附件二、公司2010業(yè)務(wù)特點培訓(xùn)需求分析一、 計劃概要 本計劃主要內(nèi)容為XXXX有限責(zé)任公司2010年人力資源部培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時間安排和費用預(yù)算等。并將結(jié)合績效考核，邀請季度考核中成績優(yōu)良的員工參加人力資源部與時代光華管理學(xué)院共同推出了“XXXX學(xué)苑系列課程”，并鼓勵他們加入XXXX培訓(xùn)師的行列，將所學(xué)知識與公司其他同仁分享。充分利用內(nèi)部培訓(xùn)力量能夠有效降低培訓(xùn)成本，促進企業(yè)知識和文化的沉淀和升華。三個月后，學(xué)員對“改進工作計劃”的執(zhí)行情況進行總結(jié)，由培訓(xùn)師就學(xué)員“改進工作計劃”實施情況與學(xué)員進行面對面的交流座談。e. 在XXXX公司工作不足1年的占X％、13年占X％、35年占X％、超過5年的占X％。人力資源部為適應(yīng)新業(yè)務(wù)成長，特別設(shè)定了“精確管理”和“嚴肅的創(chuàng)新”兩門課程，幫助新業(yè)務(wù)的提升。在運營和管理上也沒有非常豐富的同業(yè)借鑒經(jīng)驗。其中2025歲占XXXX％、2530歲占XXX％、3035歲占XXX％、3540歲占XXX％、40歲及以上占XXX％。在完善一、二級評估的基礎(chǔ)上，導(dǎo)入行為評估。課程將使XXXX培訓(xùn)師充分認識培訓(xùn)師的角色和任務(wù)，樹立培訓(xùn)師的專業(yè)形象，克服演講的恐懼心理，能獨立上臺進行課程演示，掌握培訓(xùn)需求分析、課程設(shè)計和教案編制技巧，能夠獨立完成專業(yè)的培訓(xùn)流程 ，學(xué)會調(diào)動聽眾/學(xué)員積極性和參與性的技巧，應(yīng)對各種局面，適時調(diào)節(jié)氣氛。7培訓(xùn)激勵體系為調(diào)動員工的積極性，建立相應(yīng)的獎懲制度，對培訓(xùn)成績優(yōu)異的員工，將給與適當(dāng)?shù)莫剟睿瑢ε嘤?xùn)成績不合格的員工給與一定懲戒。編制本計劃的目的在于加強對培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的計劃性、有效性和針對性，使得培訓(xùn)工作能夠有效地配合和推動公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和年度經(jīng)營目標的實現(xiàn)。8知識管理體系結(jié)合《知識管理企業(yè)案例收集實施管理辦法》、《提案改善管理辦法》、交叉培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)師制度，做好企業(yè)知識的收集與升華工作。管理高爾夫 顧客關(guān)系管理（1）課程簡介：（一）顧客關(guān)系管理：如何處理顧客滿意度、忠誠度、貢獻度、需求度之間的關(guān)系；如何界定核心顧客；顧客關(guān)系管理內(nèi)涵；服務(wù)接點分析（）；如何探索潛在機會。上司、同事、下屬、客戶、人力資源模塊和培訓(xùn)師聯(lián)合對實施情況做出評估。f. 在崗位分類上，職能部門人數(shù)達X%、技術(shù)部門占X%、業(yè)務(wù)部門占X％。另外，針對XXX的成立，我們將設(shè)定“新員工拓展”培訓(xùn)，幫助部門盡快提升激勵榮譽感和部門凝聚力。附件二、公司2010業(yè)務(wù)特點培訓(xùn)需求分析2010年現(xiàn)知有XXX、XXX、XXX三項新業(yè)務(wù)納入公司整體業(yè)務(wù)體系，這三項業(yè)務(wù)都是公司以前所未涉及到的。c. 年齡結(jié)構(gòu)上，公司平均年齡XXXX歲。八、 財務(wù)預(yù)算XXXXXXXXXXXXXXXXXXXX九、 培訓(xùn)效果評估為了使學(xué)員更好地消化吸收培訓(xùn)所學(xué)的知識，引導(dǎo)學(xué)員將所學(xué)的知識、技能運用到實際工作中去，將知識、技能和廣大員工交流共享，公司所有培訓(xùn)將通過三級評估體系，從反映、學(xué)習(xí)和行為三個方面對培訓(xùn)進行評估。企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師（1）課程簡介：內(nèi)部培訓(xùn)師是培訓(xùn)體系中最重要的組成部分，是內(nèi)部培訓(xùn)的基石和可再生力量，在企業(yè)中起著非常重要的作用。上司、同事、下