【正文】 第四十條　作風(fēng)正派，廉潔奉公，以身作則，吃苦在前，享受在后，辦事公道，帶頭抵制和糾正不正之風(fēng)。第二十八條　在護理活動中，堅持做到儀表端莊，舉止穩(wěn)重，語言文明，熱情耐心。因病施治，合理檢查，合理用藥，合理治療。合理收費，自覺維護國家、集體和病人的利益。各醫(yī)療機構(gòu)在加強內(nèi)涵建設(shè)的同時，要注重發(fā)揮“衛(wèi)生強基”工程確定的對口幫扶關(guān)系的作用，通過上級醫(yī)院派駐專家坐診、現(xiàn)場指導(dǎo)、手術(shù)演示、開展培訓(xùn)或派出醫(yī)護人員到上級醫(yī)院進修等多種方式，不斷建立健全醫(yī)療服務(wù)規(guī)章制度、操作規(guī)范和質(zhì)控體系，培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，加強重點科室建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)水平；三是將自查整改與行政督導(dǎo)相結(jié)合。 （八）醫(yī)療糾紛處理及時有效，醫(yī)患關(guān)系和諧 按省衛(wèi)生廳《關(guān)于進一步完善醫(yī)患溝通制度的意見》，改進服務(wù)態(tài)度，加強醫(yī)患溝通，建立和完善醫(yī)患溝通的制度體系；積極開展平安醫(yī)院建設(shè)，為醫(yī)患雙方創(chuàng)造良好的診療環(huán)境；認(rèn)真貫徹落實《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，建立患者投訴管理機制，設(shè)立或指定專門部門受理患者和醫(yī)務(wù)人員投訴，及時化解矛盾糾紛，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量；鞏固完善我市醫(yī)療糾紛調(diào)解機制，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系。 醫(yī)護人員具備執(zhí)業(yè)資格，按注冊專業(yè)、地點依法執(zhí)業(yè)，杜絕無執(zhí)業(yè)資格人員從事麻醉、B超、心電圖、CT、MRI、病理診斷等工作。市衛(wèi)生局定期組織開展基層醫(yī)療機構(gòu)病歷書寫培訓(xùn)和病歷質(zhì)量評比，進一步提高基層病歷書寫質(zhì)量。實施“規(guī)范服務(wù)行動”，促進基層醫(yī)療機構(gòu)固本強基，是我市衛(wèi)生系統(tǒng)貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，推動“兩好一滿意”活動向基層延伸，保證醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革順利進行的一項重要舉措。采取現(xiàn)場講座、網(wǎng)絡(luò)視頻、展覽展示、專題報道等多種形式，做好“規(guī)范服務(wù)行動”的宣傳報道工作，大力宣傳在醫(yī)療服務(wù)管理方面的新思路、新舉措、新成績，宣傳服務(wù)優(yōu)質(zhì)、管理規(guī)范、質(zhì)量可靠、群眾滿意的先進典型，加強輿論引導(dǎo)，營造有利于促進醫(yī)療服務(wù)，提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，改善醫(yī)患關(guān)系的輿論氛圍。第十條　按規(guī)定著裝，佩戴工牌，衣著整潔。第二十條　發(fā)現(xiàn)傳染病疫情或者病人涉嫌傷害以及非正常死亡時，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定向有關(guān)部門報告，并實事求是地出具醫(yī)學(xué)證明文件。第三十二條　努力鉆研業(yè)務(wù)，積極開展技術(shù)創(chuàng)新，開發(fā)診斷、治療新項目，滿足臨床醫(yī)療發(fā)展的需要。第四十三條　開拓創(chuàng)新，銳意進取。認(rèn)真做好設(shè)備和物資的計劃、審核、采購、驗收、入庫、保管、發(fā)放、報廢、清點、回收等工作，為醫(yī)療機構(gòu)當(dāng)好家、理好財。協(xié)助醫(yī)師向病人作必要的解釋、說明工作，消除病人顧慮，使病人配合治療。第三章　醫(yī)師服務(wù)規(guī)范第十四條　堅持以病人為中心，認(rèn)真履行醫(yī)師職責(zé)，盡職盡責(zé)為病人服務(wù)，耐心解答病人提出的問題，方便病人就醫(yī)。第四條　患者至上，熱情服務(wù)。各醫(yī)療衛(wèi)生單位要按照方案要求，認(rèn)真部署，抓緊時間制定本單位的具體實施方案，明確工作重點、組織分工和活動安排，抓好各項工作內(nèi)容的落實。加強臨床微生物檢測、抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥監(jiān)測工作，建立抗菌藥物臨床應(yīng)用和細(xì)菌耐藥預(yù)警機制。兗衛(wèi)字〔2010〕 55號關(guān)于印發(fā)《兗州市醫(yī)療機構(gòu)“規(guī)范服務(wù)行動”工作方案》和《兗州市醫(yī)療服務(wù)規(guī)范》的通知各市直醫(yī)療衛(wèi)生單位，鎮(zhèn)（街）衛(wèi)生院（中心），駐兗有關(guān)醫(yī)療單位：為進一步整頓規(guī)范我市醫(yī)療服務(wù)市場秩序，保障人民群眾身體健康和就醫(yī)安全，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，營造人民群眾滿意的就醫(yī)環(huán)境，我局制定了《兗州市醫(yī)療機構(gòu)“規(guī)范服務(wù)行動”工作方案》和《兗州市醫(yī)療服務(wù)規(guī)范》，現(xiàn)印發(fā)給你們，請認(rèn)真貫徹執(zhí)行。 要以嚴(yán)格控制I類切口手術(shù)預(yù)防用藥為重點