【正文】 通常會有特殊原因出現(xiàn)的新證據(jù)，一些特殊原因經(jīng)理解后也許能對減少整個過程的變差有利。為了使過程在受控和能力上得以改進，就必須識別普差的普通及特殊原因并據(jù)此改進過程；然后該循環(huán)又重新開始，更多的數(shù)據(jù)被收集、解釋并且作為采取措施的基礎(chǔ)。但是，對于有些過程，顧客甚至?xí)こ桃?guī)范內(nèi)的變差表示敏感。這些簡單的統(tǒng)計方法用來幫助大家區(qū)別變差的普通及特殊原因。長期能力研究包括通過很長一段時間內(nèi)所進行的測量應(yīng)在足夠長的時間內(nèi)收集數(shù)據(jù)，同時這些數(shù)據(jù)應(yīng)能包括所有能預(yù)計到的變差的原因，很多變差原因可能在短期研究時還沒有觀察到。在這些情況下，顧客可能會有以下要求：? 該過程是成熟的，例如，該過程已經(jīng)過幾個循環(huán)的持續(xù)改進；? 允許存在的特殊原因在已知一段時間內(nèi)表現(xiàn)出產(chǎn)生穩(wěn)定的后果；? 過程控制計劃有效運行。從而對這些特殊原因采取適當(dāng)?shù)拇胧ɑ蚴窍鼈儯蚴侨绻杏?，永久地保留它們?。相同的簡單的統(tǒng)計過程控制技術(shù)也能指明變差的普通原因的范圍，但分離這些原因需要更詳細的分析。普通原因指的是造成隨著時間的推移具有穩(wěn)定的且可重復(fù)的分布過程中的許多變差的原因，我們稱之為：“處于統(tǒng)計控制狀態(tài)” 、 “受統(tǒng)計控制” ，或有時簡稱“受控” 。這種狀態(tài)必然持續(xù)到對過程采取必要的校正措施并驗證，或持續(xù)到產(chǎn)品更改為止。下面討論這個系統(tǒng)的四個重要的基本原理。然而，還是存在不能盲目使用這些法則的例外。第 III 章介紹了用于計數(shù)型數(shù)據(jù)（定性數(shù)據(jù)或計數(shù)值）的幾種控制圖：p 圖、np 圖、c 圖及 u圖。目錄第 I 章 持續(xù)改進及統(tǒng)計過程的控制概述 第 1 節(jié) 預(yù)防與檢測 ............................................................................................................5第 2 節(jié) 過程控制系統(tǒng) ........................................................................................................7第 3 節(jié) 變差：普通及特殊原因 ........................................................................................9第 4 節(jié) 局部措施和對系統(tǒng)采取措施 ..............................................................................11第 5 節(jié) 過程控制手過程能力 ..........................................................................................13第 6 節(jié) 過程改進循環(huán)及過程控制 ..................................................................................17第 7 節(jié) 控制圖：過程控制的工具 ..................................................................................21第 8 節(jié) 控制圖的益處 ......................................................................................................25第 II 章 計量型數(shù)據(jù)控制圖 .....................................................................................................27第 1 節(jié) 均值和極差圖（X —R 圖） ...............................................................................29A 收集數(shù)據(jù) .......................................................................................................31B 計算控制限 ...................................................................................................37C 過程控制解釋 ...............................................................................................39D 過程能力解釋 ...............................................................................................57第 2 節(jié) 均值和標(biāo)準(zhǔn)差圖（X —s 圖） ............................................................................65A 收集數(shù)據(jù) .......................................................................................................65B 計算控制限 ...................................................................................................67C 過程控制解釋 ...............................................................................................67D 過程能力解釋 ...............................................................................................67第 3 節(jié) 中位數(shù)圖（x—R 圖） ........................................................................................69A 收集數(shù)據(jù) .......................................................................................................69B 計算控制限 ...................................................................................................71C 過程控制解釋 ...............................................................................................71D 過程能力解釋 ...............................................................................................71E 中位數(shù)圖的替代方法 ...................................................................................72第 4 節(jié) 單值和移動極差圖（X —MR 圖） ....................................................................75A 收集數(shù)據(jù) .......................................................................................................75B 計算控制限 ...................................................................................................75C 過程控制解釋 ...............................................................................................77D 過程能力解釋 ...............................................................................................77~10 / 137第 5 節(jié) 計量型數(shù)據(jù)的過程能力和過程性能的理解 ......................................................79A 過程術(shù)語的定義 ...........................................................................................79B 過程量度的定義 ...........................................................................................80C 條件和假設(shè)的描述 .......................................................................................81D 使用過程量度的建議 ...................................................................................83第 II 章 計數(shù)型數(shù)據(jù)控制圖 .....................................................................................................89第 1 節(jié) 不合格品率的 P 圖 ..............................................................................................91A 收集數(shù)據(jù) .......................................................................................................93B 計算控制限 ...................................................................................................95C 過程控制解釋 ...............................................................................................99D 過程能力解釋 .............................................................................................107第 2 節(jié) 不合格品數(shù)的 np 圖 ..........................................................................................111A 收集數(shù)據(jù) .....................................................................................................111B 計算控制限 .................................................................................................111C 過程控制解釋 .............................................................................................111D 過程能力解釋 .............................................................................................111第 3 節(jié) 不合格數(shù)的 c 圖 ................................................................................................113A 收集數(shù)據(jù) .....................................................................................................113B 計算控制限 ........................