前臺接待和客服助理工作流程圖(專業(yè)版)
【正文】 屬重大投訴的除記錄在臺帳的同時也要記錄在《客戶投訴 /建議 /意見表 》上 。 早班接待每天上班后第一時間與夜班監(jiān)控中心的同事取得聯(lián)系，與夜班監(jiān)控中心的同事做好工作的交接。 前臺接待接到客服助理反饋的信息后做好記錄，并對業(yè)主進行電話回訪；屬于重大投訴的須由區(qū)域負責(zé)人連同客服助理帶上《回訪記錄表》上門回訪。 客服助理每天下班前 將當(dāng)天的工作（包括前臺發(fā)布的信息跟進的情況和接到業(yè)主來電
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