【正文】 人體眼睛的部分是兩個(gè)洞，沒有骨骼支撐，那里的皮膚也很薄，只有臉頰皮膚厚度的1/4，皮脂腺與汗腺分布也很少，同時(shí)缺乏豐厚的肌肉層，只有一層薄薄的環(huán)狀肌肉，叫做眼輪匝肌。太熱的水會(huì)使皮膚失去潤(rùn)澤，冷水不容易去污。比如選擇洗面奶應(yīng)該選用防敏洗臉奶。并且新陳代謝的周期縮短，天然保濕因子及角質(zhì)化細(xì)胞還沒有充分生成就被推到角質(zhì)層，皮膚的防護(hù)機(jī)能變差，容易引起皮膚病。在青春期，荷爾蒙分泌增加，皮脂腺機(jī)能亢進(jìn)，所以粉刺激增，15歲～25歲之間最為突出。而男性的荷爾蒙分泌量增加要比女性晚，在20至40歲間表現(xiàn)高分泌值，衰退也比女性晚。所有沒有必要過度拘泥于某一點(diǎn)上。雖然這樣講，但是輕度的干燥肌膚的毛孔不明顯，紋理細(xì)膩，看上去是理想的美麗肌膚。四．皮膚的表面溫度和季節(jié)變化為使身體內(nèi)部保持恒溫，夏季血管擴(kuò)張，排放熱量；冬季，血管收縮，防止散熱。他們希望的可能比你想要給的要低，如果你先開口，有可能付出的比實(shí)際需要的要多。具體做法有：其一，隱蔽自己手中的權(quán)力。這樣的談判才能是一個(gè)雙贏的談判。一、營(yíng)造寬松的環(huán)境 既然是談判，那么雙方就需要交流，誰都喜歡一個(gè)寬松的交流環(huán)境，因?yàn)槿嗽谳p松和諧的氣氛中，更容易聽取不同意見?？蛻舻男睦矸磻?yīng)，不但感覺到被尊重，還可以感覺到公司的謙遜精神，而在人際交往中，謙和的態(tài)度是通往交流的第一步。 三、善用詢問與傾聽： 詢問與傾聽的行為，是用來控制自己，讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵犯他人。如果你為他們的長(zhǎng)處鼓掌，就會(huì)增加他們的信心，這樣也可以幫助他們克服自己的弱點(diǎn)。杜絕自己的衣冠不整。——這樣表示你關(guān)心別人，別人可以信任你。引導(dǎo)顧客積極參與，掌握最佳接近時(shí)機(jī)。關(guān)于專業(yè)美容導(dǎo)師的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，必須注意以下幾方面：化妝：作為專業(yè)美容的美容導(dǎo)師，一定要對(duì)自己的皮膚及五官進(jìn)行修飾，化一個(gè)時(shí)尚的、有特點(diǎn)的、非常專業(yè)的淡妝。在電話回訪中，要盡可能的和加盟店的各級(jí)人員進(jìn)行溝通，感謝她們?cè)谧约合碌旯ぷ髌陂g的配合，表達(dá)自己對(duì)她們的美好祝愿，坦承自己的不足，聽取她們的意見和建議，為下一次到店做好感情投資。促銷活動(dòng)：　　“美容導(dǎo)師下店后能不能賣貨”，是美容院老板最關(guān)心的問題，也是對(duì)美容導(dǎo)師能力的重要評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。產(chǎn)品宣傳：　　美容導(dǎo)師是企業(yè)形象、產(chǎn)品文化的代言人和傳播者，所以下店后的宣傳工作是不可缺少的一部分，美容院的以下地方是美容導(dǎo)師需要重視的：A、門頭：可以要求加盟店更換本品牌的統(tǒng)一形象門頭，以擴(kuò)大品牌的影響力。 電話溝通：　　美容導(dǎo)師在下店前應(yīng)與加盟店必須進(jìn)行訪問前的電話溝通。：微笑服務(wù)是每位美容師所必須具備的，自然大方、和藹可親。：保持頭發(fā)清爽整潔，在工作中盡量以盤頭為主，不要追求太過時(shí)尚化的發(fā)型。 (4)毛巾用起來不舒服。(3)總是不整理上一位顧客留下的茶具等。因?yàn)檫\(yùn)動(dòng)鍛煉致使手腳變長(zhǎng)變粗也是同樣的道理，這并不是為人共同而基本的要素。這時(shí)候意志力的控制顯然已經(jīng)失去效力了。因?yàn)槿伺c人之間同樣存在著相似的地方。(c)敏感肌膚過敏肌膚可以說是不穩(wěn)定的肌膚，雖然不是什么病，但屬于有必要保持警惕的皮膚。 這種情形也同樣可能在例假前后、睡眠不足、深度苦惱、令人心煩的事情等條件下發(fā)生。然而，因年齡增長(zhǎng)產(chǎn)生的皮膚松弛之原因，大部分取決于真皮層的骨膠原以及彈性蛋白纖維的變化。分別分析和診斷的結(jié)果按照采取適當(dāng)?shù)淖o(hù)理措施。以看到的結(jié)果去探究“有哪些不足之處”、“必須進(jìn)行什么處理”或者“以什么作為下一步的目標(biāo)進(jìn)行護(hù)理操作比較合適”等等。五、美學(xué)禮儀標(biāo)準(zhǔn)：包括結(jié)構(gòu)解剖、色彩搭配、服飾搭配、容貌的化妝美觀度、發(fā)型定位以及行為舉止的規(guī)范、語言談吐的規(guī)范和服務(wù)禮儀的規(guī)范等。在現(xiàn)代營(yíng)銷中, 商業(yè)信息變得比以往任何時(shí)候都更重要。在美容院的經(jīng)營(yíng)中，由于服務(wù)的附加價(jià)值很高，顧客和美容師的關(guān)系往往很緊密，甚至?xí)霈F(xiàn)顧客隨美容師流動(dòng)而流動(dòng)的情況。因?yàn)?，美容院的業(yè)績(jī)盈利相當(dāng)一部份來自于項(xiàng)目的推廣以及美容院專業(yè)產(chǎn)品的銷售。而是雙向的、對(duì)等的，在各自的立場(chǎng)和意識(shí)中互相交接過程中行進(jìn)的。 最后是第三步的“診斷”，是要”把握咨詢的方向性”的。一旦皮脂不足或角質(zhì)細(xì)胞間脂質(zhì)不足，保護(hù)膜將會(huì)變少，容易失去表面的水份。皺紋不僅僅受年齡增長(zhǎng)的影響，還會(huì)因?yàn)樗卟蛔?、紫外線照射或者精神緊張產(chǎn)生，所以有希望從生活習(xí)慣中加以獲得改善。(b)青春痘肌膚青春痘常見于油性皮膚的人，罕見于干性皮膚。即形成了性格。因而悲傷的時(shí)候使用“胸悶”這說法是正確的。有時(shí)可以一邊說話一邊做，如果顧客心情好的話，臉部就會(huì)顯得從容、鎮(zhèn)靜和安定。在使用的一方和被說的一方中，這些話可能是勇氣、希望，也可能是刺向胸膛的利劍。(7)潦草觀察以下皮膚就匆忙填寫咨詢卡。8. 嚴(yán)禁美容顧問在美容咨詢服務(wù)中私下接受顧客禮物。備用宜爽輕便易行走的鞋替換?！　∠旅姘衙廊輰?dǎo)師的下店工作規(guī)范分為三大部分作為工作標(biāo)準(zhǔn)。整理庫(kù)存　　加盟店的庫(kù)存貨品包括：陳列樣品、主銷貨品、季節(jié)性產(chǎn)品、促銷品、滯銷品、贈(zèng)品、臨近過期貨品、宣傳物料品等?！笆谝贼~，不如授之以漁”。管理不是指手畫腳，而是制度的建立與完善。一個(gè)成功的外派駐店的美容導(dǎo)師往往都是一個(gè)學(xué)習(xí)能力超強(qiáng)的銷售精英?？谇唬号c顧客交談時(shí)，有口臭或口腔異味，易讓人產(chǎn)生反感，因此美容導(dǎo)師要盡早治療或配合一些除口臭的藥物或口香糖以及盡量避免食用帶有刺激性的食物，并配帶口罩。二、盡量滿足顧客的需求——在營(yíng)銷公關(guān)中失敗是常有的事，但真正成熟的市場(chǎng)管理員都應(yīng)具有營(yíng)銷心得，就是能利用一切營(yíng)銷方法，拉近客戶對(duì)象的心理距離，在察言觀色中，讓顧客毫無顧慮地掏腰包給錢，而且絕不后悔。 4．微笑真誠(chéng)的與別人交談。三、在相處中首先理解對(duì)方1．始終保持微笑待人。3. 與客戶溝通的基本要素一個(gè)人的成功，20％靠專業(yè)知識(shí)，40％靠人際關(guān)系，另外40％需要觀察力的幫助，因此為了提升我們個(gè)人的競(jìng)爭(zhēng)力，獲得成功，就必須不斷地運(yùn)用有效的溝通方式和技巧，隨時(shí)有效地與“人接觸溝通，只有這樣，才有可能使你事業(yè)成功。六、切合客戶的實(shí)際情況解決客戶的具體需求：如果先聽一聽客戶的聲音，真誠(chéng)的與他們溝通，交換雙方的觀點(diǎn)，就可以與客戶建立真正的真誠(chéng)關(guān)系。客戶的心理反應(yīng)：從人的心理角度而言，人一般抵觸“不”字帶來的生澀和強(qiáng)硬。這時(shí)的情況只有一種：必須有一方作出一定的讓步來達(dá)成協(xié)議。有了多種應(yīng)付方案，就會(huì)使你有很多的余地。例如，你的客戶需要的是什么？他們有什么選擇？事先做好準(zhǔn)備工作是必不可少的。于是構(gòu)成生物的細(xì)胞種類及數(shù)量也就逐漸增多。護(hù)膚用化妝品的基本作用是清潔皮膚，使之保持滋潤(rùn)的狀態(tài)。實(shí)際上在確認(rèn)是否選擇了適用于干燥肌膚的化妝品時(shí)，在使用后肌膚沒有緊繃感這一點(diǎn)是當(dāng)然的，另外還要確認(rèn)，用于觸摸時(shí)是否感到濕潤(rùn)柔軟。皮脂分泌量受皮脂腺的分布、形態(tài)及活動(dòng)性的影響，隨身體各部位、年齡、性別、季節(jié)的不同而不同。在皮膚護(hù)理的范疇里，就是要清除油脂污垢，抑制過剩皮脂。更多的皮脂分泌出來，而出口狹窄不干凈就很容易產(chǎn)生青春痘。非過敏反應(yīng)癥狀非常輕時(shí)，可通過使用低刺激性的護(hù)膚霜來改善防護(hù)機(jī)能。敏感膚質(zhì)及過敏體質(zhì)。敏感肌膚的清洗正確方法敏感性皮膚的角質(zhì)層較薄，容易受到外部刺激，而對(duì)按摩等物理刺激反應(yīng)較弱，對(duì)某些特定物質(zhì)表現(xiàn)過敏反應(yīng)。，能排除眼部積水及脂肪，清秀眼部的輪廓。眼袋的形成有各種不同原因，可以是眼部肌肉過于強(qiáng)壯，使得眼皮周圍出現(xiàn)浮腫現(xiàn)象，也可以是脂肪遺傳因素造成的。，舒緩眼部四周肌膚。特別是，收斂性爽膚水能抑制皮脂分泌，防止掉妝。外界的環(huán)境過于干燥，肌膚嚴(yán)重缺水。引起過敏反應(yīng)的物質(zhì)，有蟲子、家庭垃圾、霉菌等許多。青春痘本身跟遺傳無關(guān)，只是容易長(zhǎng)青春痘的油性肌膚體質(zhì)會(huì)遺傳。越是油性皮膚的人，越是毛孔明顯，并且發(fā)現(xiàn)作為皮脂分泌量指針的角鯊烯量和毛孔明顯之間也有關(guān)系。油性皮膚的生理特征通常，表皮油脂是對(duì)存在于皮膚表面的油脂的總稱，是皮脂腺分泌油脂和表皮細(xì)胞分化產(chǎn)生的油脂的混合體。它們不僅只追求良好的感觸性，還能提供油份和水份 (水溶性的保濕成份)平衡的營(yíng)養(yǎng)給皮膚。2. 皮膚種類與皮膚學(xué)的論述（1）干燥性皮膚的分析 所謂干燥性皮膚——現(xiàn)在正在普及的皮膚分類F法，除了前述的三種，還包括混合皮膚(OILY DRYSKIN)，是以這四類為中心的。二、構(gòu)成人體的形態(tài)人以及所有的一切生物，都是以細(xì)胞為基本單位所構(gòu)成的。問題的關(guān)鍵是傾聽已經(jīng)成為被遺忘的藝術(shù)，而很多客戶主管或美容導(dǎo)師都忙于確定別人是否聽見他們說的話，而不去傾聽別人對(duì)他們說的話。因此，對(duì)待和把握談判者的感情表露也是解決人的問題的一個(gè)重要方面。在套近乎的同時(shí)，高明的談判者會(huì)隨著話題的不斷深入，采取擠牙膏的方法，順順當(dāng)當(dāng)?shù)厥箤?duì)方做出一個(gè)又一個(gè)的承諾，直到滿足自己的所欲為止。四、在電話交流中盡量避免“不”字客戶就是你的上帝，在不得不拒絕客戶的時(shí)候也要盡 可能地避免說“不”。這不僅僅是指對(duì)客戶的要求的一般的快速反應(yīng)，而且要對(duì)那些投訴說“謝謝”。為自己選擇一個(gè)目標(biāo)，承諾要完成它，然后付諸行動(dòng)，這是至關(guān)重要的。然而，如果為自己的外表擔(dān)心，是做不到這一點(diǎn)的?！绻銓?duì)別人感興趣，而向他提問題，他會(huì)覺得很榮幸。誰都渴望初戀的芬芳再現(xiàn)和用愛的港灣去避風(fēng)擋雨。雙手：美容導(dǎo)師的雙手非常重要，要求細(xì)膩、嫩滑、輕柔、秀麗。外派駐店的美容導(dǎo)師要想取得好的銷售業(yè)績(jī)，就必須全面掌握各類產(chǎn)品的特性、機(jī)理作用和最新操作手法，還要具有一定的銷售技巧、演講口才等。建議忠告：　　給人忠告是智者的美德。G、最大努力讓加盟店每個(gè)美容師都穿上本公司品牌的專業(yè)美容師服裝，戴上胸牌，并保證服裝的干凈整潔，就是一個(gè)大宣傳。D、溝通中多用筆記本仔細(xì)記錄，尤其是交流的細(xì)節(jié)方面和美容導(dǎo)師想了解的各個(gè)方面?！　?duì)于這些不合格的美容導(dǎo)師，斥責(zé)也好，處罰也好，炒魷魚也好，終究都只是治標(biāo)。內(nèi)衣制服每天換洗并用熨斗熨好。6. 美容顧問在顧客拒絕的前提下不能刻意試圖說服顧客消費(fèi)。(5)自己的提問、回答總是難以聽懂。語言常常被用來做這樣的比喻。要按摩臉部，不要局限于觀察，要加上接觸性地眼觀、感觸、思考。身體的感覺是最坦率的，因?yàn)榇┲路杏X不到。針對(duì)客戶性格和人品的了解與觀察 氣質(zhì)——就是一個(gè)人帶有性格基礎(chǔ)的思考和語言行動(dòng)的傾向，以及在感情方面所賦予的先天性。較早的見于40歲左右，通常所見的是50歲左右開始因年齡原因生成的老年性色素斑。所謂真皮性皺紋，就是真皮層的骨膠原、彈性蛋白纖維紊亂、攪亂細(xì)瘦的彈性構(gòu)造，導(dǎo)致皮脂腺、汗腺等機(jī)能衰退從而表皮萎縮變薄形成的“松弛、褶皺”。皮膚溫度影響著皮下毛細(xì)血管血液的代謝，如果皮膚溫度過低則導(dǎo)致皮膚營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)給、分泌方面等的毛病。 接著便是圍繞顧客之皺紋、彈性、皮膚毛病等“掌握皮膚(深層)機(jī)能”的第二步“分析”。而美容咨詢是人際關(guān)系的本身，是雙方言語交流貫穿始終的活動(dòng)?？墒潜M管如此，至今仍有很多美容師只是把自己當(dāng)作技術(shù)服務(wù)人員 ，而不是銷售推廣人員。對(duì)于顧客關(guān)系管理這一職能，美容師責(zé)無旁貸。它包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息、消費(fèi)者的信息、消費(fèi)者在消費(fèi)后的滿意度、其他品牌運(yùn)行信息以及同行的運(yùn)行動(dòng)態(tài)信息等多個(gè)方面 。七、心理學(xué)基本標(biāo)準(zhǔn)：包括功能服務(wù)心理學(xué)、心理服務(wù)心理學(xué)。有豐富經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的美容顧問能夠給予顧客安心和信賴，并會(huì)反映到咨詢過程中。必須象這樣根據(jù)紅色的原因?qū)ο嗤募t色進(jìn)行不同的分析判斷。[1]表皮性皺紋表皮——水份脂質(zhì)不足產(chǎn)生的皺紋。 (a)色斑肌膚 色斑絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)在小孩身上。 在形形色色的顧客群中，有開朗的、愛滔滔不絕說話的、沉默寡言的、愚笨的、精明的等等呈現(xiàn)出各種各樣的性格。同時(shí)想要用語言來表達(dá)也可以表現(xiàn)在面部表情上。 針對(duì)客戶臉部表情變化的了解與觀察通過肌肉的收縮來達(dá)到臉部的變化，這種變化由神經(jīng)系統(tǒng)控制著，但不會(huì)明白為什么會(huì)被某種感情所左右，是某種特定的肌肉在收縮。 左右對(duì)稱的臉并不是只在作美容時(shí)表現(xiàn)出來，在真實(shí)的情況下也是對(duì)稱的。(5)櫥窗陳列一成不變，而且滿是灰塵。美容顧問在咨詢服務(wù)中的禁忌：1. 美容顧問與客戶在咨詢室里所用的咨詢時(shí)間不宜太長(zhǎng)。指甲要用指甲專用磨刀磨鈍以免太鋒利。也是化妝品公司在市場(chǎng)拓展后的銷售延伸者，其主要工作就是下店服務(wù)，這也是化妝品公司對(duì)加盟店支持的重要組成部分。物品準(zhǔn)備：出發(fā)前應(yīng)根據(jù)前期“電話溝通記錄表”中所體現(xiàn)的加盟店要求、下店售后項(xiàng)目確定以及公司的相關(guān)規(guī)定，帶上所需物品，如產(chǎn)品資料、培訓(xùn)教案、促銷政策、所需貨品、溝通感情的公司禮品等。C、大門：根據(jù)實(shí)際情況，懸掛條幅，擺放燈箱、易拉寶、X展架等。好賣的多賣、推動(dòng)不好賣的，賣給顧客并不一定是最需要的，是下店促銷的三大要義。美容導(dǎo)師回到公司后，應(yīng)及時(shí)將此次下店工作予以總結(jié)，包括填寫有關(guān)工作報(bào)表，匯總加盟店的問題反映，下店工作的得失經(jīng)驗(yàn)，各項(xiàng)工作進(jìn)程的情況等，以書面的形式上報(bào)公司備案。服裝：服裝的款式要漂亮、大方、得體并具有職業(yè)化?！卿N售過程中關(guān)鍵之三：美容導(dǎo)師處理顧客反對(duì)意見的有效方法，美容導(dǎo)師在處理反對(duì)意見時(shí)的具體要求，美容導(dǎo)師處理反對(duì)意見時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)——是銷售過程中關(guān)鍵之四：把握成交時(shí)機(jī)，促成成交的技巧，成交策略，把握成交有哪些注意事項(xiàng)。你不僅要用耳朵傾聽，還要用眼睛“傾聽”。自己看起來一定要干凈整潔，并做好隨時(shí)與客戶見面的準(zhǔn)備。——世界上心與心之間的路最難走，惟有艱難才顯出理解的寶貴。一位優(yōu)秀的溝通好手，絕對(duì)善于詢問以及積極傾聽他人的意見與感受。在任何模棱兩可的情況下，都要客氣地請(qǐng)求對(duì)方重復(fù)以便確認(rèn)，尤其是少數(shù)民族姓名，最好逐字拼寫，力求準(zhǔn)確。什么天文地理，軼聞趣事。當(dāng)然，我們期待談判對(duì)手的感情泄露能有助于談判的順利進(jìn)行。其三，金蟬脫殼，即將實(shí)質(zhì)上均由自己操縱的事，改造成自己與對(duì)手不交手，交手的義務(wù)是第三者，第四者的方法。如果你放棄了一些東西，必須相應(yīng)地再?gòu)膶?duì)方那里得到一些東西。隨年齡增長(zhǎng)的皮脂減少，使皮膚失去潤(rùn)滑效果，水份保持機(jī)能降低，從而變得干燥。 一般的傾向是，隨著年齡增加，干燥性皮膚的比率也增加。針對(duì)油份補(bǔ)給類化妝品可分為乳液、油膏、美容液等多種類型。變化而變化。如前所述