【正文】 　　2．組織學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)　　學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)的構(gòu)建是建設(shè)學(xué)習(xí)型組織的基本過程和基本方式，團(tuán)隊(duì)也是學(xué)習(xí)型組織的基本構(gòu)建單位。薩姆瑪特成功的關(guān)鍵之一?！　。?）在接收者準(zhǔn)備接受的適當(dāng)時(shí)刻提供。他還希望員工們能感到他們有機(jī)會(huì)接觸高級(jí)管理人員，而任何人都不會(huì)遠(yuǎn)離指揮人員，以致不知道企業(yè)在向何處發(fā)展。接收者的能力、經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等個(gè)人因素極大地影響著理解的準(zhǔn)確性、完整性。人們習(xí)慣于認(rèn)為溝通技巧就是自己與他人溝通的能力，其實(shí)確保其他人能夠與你溝通更重要。環(huán)境留人　　（4）設(shè)備：設(shè)備的顏色既要與本身的功能相適應(yīng)，又要與環(huán)境顏色相協(xié)調(diào)，以適應(yīng)工作人員的生理和心理要求。常用的光源有三種：標(biāo)準(zhǔn)白熾燈泡、熒光燈和水銀燈?！　? 技能描述　　隨著人們的需求不斷得到滿足，工作條件的好壞對(duì)于能否留住人才有著直接的影響?！　?．采取具體留人措施　?。?）通過各種措施了解員工的期望，這是運(yùn)用期望理論留人的基礎(chǔ)?！　? 牢記要點(diǎn)　　運(yùn)用公平理論留人，應(yīng)該：　　e 熟悉公平理論基本原理　　e 根據(jù)公平理論采取留人措施　　20世紀(jì)50年代，小沃森聽說有兩個(gè)年輕人來到IBM（世界商業(yè)機(jī)器）總部找工作，結(jié)果被拒之門外。假如員工通過比較認(rèn)為自己的付出與收益不成比例，則會(huì)強(qiáng)烈地感到不公平，從而挫傷工作的積極性。　　9 牢記要點(diǎn)　　運(yùn)用強(qiáng)化理論留人，要做好：　　e 明確強(qiáng)化類型　　e 熟悉強(qiáng)化程序　　e 進(jìn)行行為塑造　　4 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)?zhí)顚懴卤?。?fù)強(qiáng)化是指某種行為之后不再伴有某種不利結(jié)果，如努力工作后不再追究以前的過錯(cuò)?！　∫陨鲜菍?shí)行目標(biāo)設(shè)置理論留人的一些基本要點(diǎn)，職業(yè)經(jīng)理人在具體實(shí)施過程中，應(yīng)該特別注意。最后，目標(biāo)承諾可能是最關(guān)鍵的?！　￡P(guān)于這方面的參考資料有:?《現(xiàn)代企業(yè)人力資源管理輿論》，鄭曉明編著，機(jī)械工業(yè)出版社，2003年。　　1．熟悉雙因素理論留人原理　?。?）根據(jù)雙因素理論，滿意的對(duì)立面是沒有滿意，不滿意的對(duì)立面則是沒有不滿意。　　3．運(yùn)用需求理論留人措施　　一般來說，隨著員工職位的上升，其需求層次也會(huì)有所變化，而且一般來講需求的層次有所上升，需求滿足方式也逐步由主要依靠外在獎(jiǎng)勵(lì)和刺激到主要依靠?jī)?nèi)在的滿足，如工作符合自己的興趣，能夠發(fā)揮自己的潛能?！　? 牢記要點(diǎn)　　避免員工被獵的措施有：　　e 營(yíng)造良好企業(yè)氛圍　　e 加強(qiáng)人力資源信息安全　　e 建立防護(hù)屏障　　e 合縱連橫　　e 以誠(chéng)信留住人才　　e 允許下屬的求異思維　　肯　　7 技能描述　　《財(cái)富》周刊在一次調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有許多的大企業(yè)在一段時(shí)間失去了大量有才能的人員，甚至有一些企業(yè)的人員跳槽率每年竟高達(dá)30%，企業(yè)損失巨大。因?yàn)椋m然其他企業(yè)有更好的機(jī)會(huì)，但情況可能是隨時(shí)改變的，這位員工在其他企業(yè)中得到的經(jīng)驗(yàn)，在原企業(yè)有意再度借重時(shí)，可能使賓主再聚一堂。人才潛能發(fā)揮不出來，可能導(dǎo)致以下兩方面的負(fù)作用：　?。?）個(gè)人消極怠工，甚至吃里扒外，把企業(yè)技術(shù)資料外傳。只要員工覺得合理，就會(huì)消除不安的感覺，使自己改變心態(tài)，從矛盾型轉(zhuǎn)變?yōu)榉€(wěn)定型，從而安心工作。　?。?）矛盾型：認(rèn)為工作既能勝任又感覺愉快，而工作環(huán)境則可能有不如意的地方，因此去留參半，出現(xiàn)矛盾心理，時(shí)常猶豫不決。這樣一來，如果他確實(shí)才華橫溢，兼做兩項(xiàng)工作都很出色，不僅滿足了他對(duì)興趣的追求，又為公司留住了人才，不會(huì)因人才流失而擔(dān)心銷售額下降了。更高的薪水，當(dāng)然是一般“跳槽”的最大原因。如果員工專業(yè)不對(duì)口且對(duì)工作的熱情不高，那么就很可能發(fā)生跳槽?！　? 技能描述　　如何防止人才不正?！疤邸?，這是當(dāng)今每一個(gè)企業(yè)都感到頭痛的問題?！　‘?dāng)然，留住人才的具體措施有很多，企業(yè)要根據(jù)自身的情況和具體對(duì)象選擇合理的留人措施。 　　主 題 詞 留住人才公司從“樂百氏”發(fā)展到“今日”，其規(guī)模和綜合實(shí)力都有了重量級(jí)的變化?！　。?）了解真實(shí)信息　?、?企業(yè)要給人才以真實(shí)的信息?！　?．合理使用內(nèi)部人才　　人才只會(huì)對(duì)那些愿意承諾對(duì)人才盡自身義務(wù)的企業(yè)產(chǎn)生忠誠(chéng)?！　?．高效的溝通制度。在員工流動(dòng)收益大于成本的時(shí)候，這樣的流動(dòng)是應(yīng)該鼓勵(lì)的。公司已經(jīng)得到了許多環(huán)保獎(jiǎng)和好公司獎(jiǎng)，證明它是實(shí)實(shí)在在執(zhí)行這項(xiàng)使命的。工作乏味無趣，引發(fā)人才流失，這無論對(duì)企業(yè)還是對(duì)個(gè)人都是一種重大損失?！　? 牢記要點(diǎn)　　控制人才流失，應(yīng)該貫徹：　　e 差別待遇原則　　e 效率原則　　e 適度原則　　e 保密原則　　4 實(shí)踐練習(xí)　　人才流動(dòng)往往會(huì)對(duì)企業(yè)的商業(yè)秘密帶來巨大的沖擊，以下是一些具體的辦法，您還能再加上幾點(diǎn)嗎？　　1．設(shè)置必要的隔離期。　　3．適度原則　　適度的員工流動(dòng)，是保持企業(yè)人員系統(tǒng)更替、提高系統(tǒng)功能的重要方式。人才是企業(yè)發(fā)展的“血液”，“留住人才”對(duì)企業(yè)說至關(guān)重要。通常說來，企業(yè)內(nèi)流動(dòng)率過小，會(huì)使企業(yè)得不到新鮮的血液，必然會(huì)影響企業(yè)的活力?！　?．加強(qiáng)人員的內(nèi)部流動(dòng)性?！　? 對(duì)管理方式不滿　　一個(gè)好的管理文化，不應(yīng)該壓制員工的創(chuàng)造性，而應(yīng)該鼓勵(lì)員工去做新的嘗試；不應(yīng)該禁止員工自主決策，而應(yīng)該強(qiáng)調(diào)效率；不應(yīng)該對(duì)員工的成績(jī)視而不見，而應(yīng)該對(duì)這種成績(jī)適時(shí)給予鼓勵(lì)。所有員工都參加“共同關(guān)懷聯(lián)合之路”的計(jì)劃，捐獻(xiàn)收入的1%，而公司為每一美元捐款加上50美分。 　　主 題 詞 留住人才　　在對(duì)員工流動(dòng)的管理工作中，除了控制員工流動(dòng)之外，還應(yīng)該有鼓勵(lì)員工流動(dòng)的一面?！　?．完備的授權(quán)制度。如果一個(gè)企業(yè)根本就不從內(nèi)部選拔人才，只會(huì)使人才心灰意冷失去對(duì)企業(yè)的依賴，所以應(yīng)注重內(nèi)部人才的使用：　?。?）當(dāng)人才看到自己的工作能力與業(yè)績(jī)能夠得到肯定或報(bào)償時(shí)，工作會(huì)更為努力。要向應(yīng)聘者客觀介紹企業(yè)，告訴他企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、存在的問題、企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)，以及在報(bào)酬、福利方面哪些事情是企業(yè)能做到的，哪些做不到。在此期間，公司一方面興建了花園式廠房、裝修考究的辦公大樓，配備了電腦等先進(jìn)辦公管理設(shè)備，建起了健身房、酒吧、圖書室、乒乓球室、羽毛球館等文化娛樂設(shè)施；另一方面還努力提高員工工資福利待遇，興建部分員工宿舍樓，籌建“今日”生活區(qū)，解決員工住房困難?？刂迫瞬帕魇А　? 牢記要點(diǎn)　　留人的具體措施有：　　e 定期舉行集體活動(dòng)　　e 完善業(yè)績(jī)考評(píng)政策　　e 實(shí)施人員內(nèi)部流動(dòng)制度　　e 提供更多的培訓(xùn)　　e 公平競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制　　e “黃金降落傘”制度　　4 實(shí)踐練習(xí)　　在美國(guó)硅谷的一家網(wǎng)絡(luò)終端公司，有位年輕人喬治。職業(yè)經(jīng)理人應(yīng)該未雨綢繆，早做防范，絕不可任人才輕易流失。　?。?）下屬與管理者不合拍。但按照資料統(tǒng)計(jì)分析，凡是為“提薪”與企業(yè)搞僵而“跳槽”的，大多數(shù)人的“提薪”都是借口，他們一定是因?yàn)槭裁锤械叫睦锊黄胶饬??！　? 實(shí)踐練習(xí)　　請(qǐng)您回答下列問題?！　。?）穩(wěn)定型：認(rèn)為工作既能勝任又感覺愉快，而工作環(huán)境也是良好的，自然身安心樂?！　】傊?，只有消除了員工的不安之后，員工才會(huì)全身心地專注于工作，為企業(yè)效力?！　。?）攪亂人心，影響其他人?！　。?）從企業(yè)離去的員工，最有可能成為企業(yè)潛在的客戶、合作伙伴，甚至是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，離職員工扮演什么角色，這完全取決于最后的面談效果。要避免員工被獵，可以采取以下措施：　　? 營(yíng)造良好企業(yè)氛圍　　不少企業(yè)希望通過發(fā)放大筆大筆的獎(jiǎng)金留住現(xiàn)有的人才，然而通過金錢的刺激卻未必真正奏效。阿爾瓦雷斯是設(shè)在美國(guó)加州洛帕克的太陽微電子公司主管全球范圍人力資源的負(fù)責(zé)人。例如，生產(chǎn)線上的工人可能相對(duì)更容易注重生理和安全等低層次的需要，他們?cè)诠ぷ髦懈粗毓ぷ鳁l件、福利待遇和住房等物質(zhì)方面的條件。因此，影響員工工作積極性的因素可分為兩類：能夠引起員工不滿的因素，即保健因素，以及能夠使員工感到滿意的因素，即激勵(lì)因素，這兩種因素是彼此獨(dú)立的并且以不同的方式影響人們的工作行為。?《人力資源管理教程》，張一馳編著，北京大學(xué)出版社，2002年。如果員工沒有把目標(biāo)作為自己努力追求的結(jié)果，一切都是徒勞的?！　? 牢記要點(diǎn)　　運(yùn)用目標(biāo)設(shè)置理論留人，必須做好：　　e 設(shè)置目標(biāo)　　e 引導(dǎo)員工參與　　e 實(shí)施目標(biāo)管理　　e 績(jī)效評(píng)估　　4 實(shí)踐練習(xí)　　如何運(yùn)用目標(biāo)設(shè)置模型進(jìn)行目標(biāo)設(shè)置？　　答題思路：　　實(shí)施目標(biāo)之前，應(yīng)共同制定行動(dòng)計(jì)劃，說明怎樣才能完成目標(biāo)?！　。?）懲罰?！　?qiáng)化類型 強(qiáng)化過程 強(qiáng)化作用　　正強(qiáng)化 　　負(fù)強(qiáng)化 　　懲罰 　　消退 　　答題思路：　　正強(qiáng)化和懲罰的強(qiáng)化過程一樣，都在某種行為之后伴有某種結(jié)果，而負(fù)強(qiáng)化和消退化過程一樣，都在某種行為之后不再伴有某種結(jié)果?！　?．根據(jù)公平理論采取留人措施　　（1）培育公平的企業(yè)氛圍。他們認(rèn)為，自己遭冷遇的原因是，他們是猶太人。要通過多種渠道、途徑來了解員工的期望?！　」ぷ鳁l件包括上班的地點(diǎn)、辦公室或車間的設(shè)計(jì)等一切物質(zhì)環(huán)境狀況。三者在費(fèi)用、亮度和顏色等方面各有利弊，必須根據(jù)具體工作的需要進(jìn)行選用?！　?．提供音樂　　80%的人相信播放音樂能使員工工作更努力、更快樂，缺勤與疲勞現(xiàn)象也會(huì)降低。優(yōu)化溝通環(huán)境　　適用情景 當(dāng)要通過優(yōu)化溝通環(huán)境來吸引人才時(shí)，查看此技能。大多數(shù)的口頭溝通需要有聆聽的存在?！　。?）接受。由于IBM管理部門的層次增多，從5層、6層一直增加到7層，這已成為巨大的挑戰(zhàn)?！　。?）應(yīng)當(dāng)和接收者一起檢查并確定反饋是否有效。沃爾沃爾頓曾說：“當(dāng)我看到某個(gè)部門經(jīng)理自豪地向我匯報(bào)她的各個(gè)指標(biāo)情況，并告訴我她位居公司第五名，并打算在下一年度奪取第一名時(shí)，沒有什么比這更令人欣慰的了。 　　主 題 詞 留住人才團(tuán)隊(duì)經(jīng)過成員之間不斷地磨合、交流、接受、改變之后，能夠形成一套大家都可以認(rèn)同、有約束力的規(guī)范。能夠自我超越的員工，對(duì)這種潛意識(shí)的把握能力會(huì)更強(qiáng)，而培養(yǎng)這種潛意識(shí)，需要有意識(shí)地去專注于某些特點(diǎn)明顯的事情，通過不斷地加深印象，強(qiáng)化自己潛意識(shí)的反應(yīng)能力。瑪特商店里，都公布該店的利潤(rùn)、進(jìn)貨、銷售和減價(jià)的情況，并且不只是向經(jīng)理及其助理們公布，而且向每個(gè)員工、計(jì)時(shí)工和兼職員工們公布各種信息，鼓勵(lì)他們爭(zhēng)取更好的成績(jī)。瑪特公司的用人之道濃縮成一個(gè)思想，那就是溝通，因?yàn)檫@正是沃爾　?。?）應(yīng)當(dāng)具體、明確，不要泛泛而論。技能點(diǎn)3 如何提高溝通效果　　9 牢記要點(diǎn)　　優(yōu)化溝通環(huán)境，必須：　　e 克服溝通障礙　　e 熟悉溝通步驟　　e 形成溝通制度　　小沃森完全明白他希望IBM的普通員工樹立什么態(tài)度—— 員工們有一種主人翁感并且對(duì)相互之間的問題和目標(biāo)有所了解。譯碼是接收者對(duì)感知的信息進(jìn)行理解的過程。進(jìn)行口頭溝通的障礙有許多，其中包括沒有認(rèn)識(shí)到這些障礙的存在。 　　主 題 詞 留住人才　?。?）墻壁：一般采用白、象牙、淡黃、淡綠色?！　。?）光源性質(zhì)。改善工作條件　　適用情景 當(dāng)要改善工作條件來吸引人才時(shí)，查看此技能。如果個(gè)體相信績(jī)效優(yōu)異一定會(huì)得到自己想要的誘因，則工具性就高?！　、?改變參照對(duì)象?！　。?）比較不僅包括員工將自己經(jīng)過努力所獲得報(bào)酬的絕對(duì)數(shù)量與他人進(jìn)行比較，也包括他們對(duì)自己的投入與產(chǎn)出和其他人的投入與產(chǎn)出的關(guān)系做判斷。否則，改變強(qiáng)化方法再進(jìn)行干預(yù)?！　。?）負(fù)強(qiáng)化。如果目標(biāo)完成得出色，應(yīng)當(dāng)用多種方法進(jìn)行鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)；如果發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時(shí)分析原因，找到恰當(dāng)?shù)膶?duì)策。此外，目標(biāo)應(yīng)該清晰，目標(biāo)不清楚或沒有目標(biāo)會(huì)使員工工作緩慢、績(jī)效很差。作為職業(yè)經(jīng)理人，您認(rèn)為應(yīng)該怎樣平衡兩者的關(guān)系？　　1．以保健因素為主，激勵(lì)因素為輔，因?yàn)椋骸　?．以激勵(lì)因素為主，保健因素為輔，因?yàn)椋骸　?．兩種因素平衡，因?yàn)椋骸　〈痤}思路：　　應(yīng)該在消除員工不滿意因素的基礎(chǔ)上，不斷地提高員工的滿意程度。充分而合理地運(yùn)用雙因素理論，能夠達(dá)到激勵(lì)人才、留住人才的目的。按照這種理論，如果要想留住員工，首先需要了解員工目前的需求處于哪一個(gè)層次水平，從而提供相應(yīng)的留人措施。第二章 留人基本模式第二章 留人基本模式技能點(diǎn)1：如何運(yùn)用需求層次理論留人　　以上是避免員工被獵的一些基本方法，職業(yè)經(jīng)理人在留人過程中應(yīng)該認(rèn)真掌握。避免員工被獵　　適用情景 當(dāng)要避免企業(yè)的員工被獵頭公司獵取時(shí)，查看此技能。　　3．保持門戶開放　?。?）讓要求離去的員工知道，企業(yè)的大門對(duì)有用的人才永遠(yuǎn)敞開著。技能點(diǎn)9 如何主動(dòng)處理員工離職　　2．明確強(qiáng)制留人后果　　如果做了很多留人工作，對(duì)方仍然要走，明智而現(xiàn)實(shí)的做法是大開方便之門?！　∠ぷ鳝h(huán)境方面的不安，可以按“立刻能做的，立刻解決；過一段時(shí)間就能改善的，宣布解決問題的時(shí)間；暫時(shí)不可能的，說明困難的所在”的原則，逐一加以改善或說明。遇到有更合適的工作機(jī)會(huì)，就可能離職他去?！　」局鞴芙?jīng)理于是采取以下措施來留住人才：讓他同時(shí)兼職做兩項(xiàng)工作。　?。?）外面的誘惑。常常有人僅靠自己的能力和遵守企業(yè)的管理制度就能圓滿甚至超額完成自己的定額，但內(nèi)心里他并不真正熱愛這份工作。防范員工跳槽　　適用情景 當(dāng)要盡可能地防范員工跳槽、控制人才流失時(shí)，查看此技能。這種制度實(shí)際上是一種特殊的聘用契約，通常包括一筆為數(shù)可觀的退職金和其他特殊恩惠?！　? 牢記要點(diǎn)　　控制人才流失的方法主要有：　　e 進(jìn)行人力資源規(guī)劃　　e 合理使用內(nèi)部人才　　e 合理安排工作　　e 聘用適合企業(yè)發(fā)展的人才　　e 完善薪酬制度　　今日集團(tuán)“以人為本”的經(jīng)營(yíng)理念體現(xiàn)在公司對(duì)員工工作生產(chǎn)環(huán)境的改善上。隨著企業(yè)的發(fā)展，要不斷豐富企業(yè)文化的內(nèi)涵和外延，使企業(yè)文化的發(fā)展跟上社會(huì)的進(jìn)步，吸納和留住時(shí)代前沿的人才。　?。?）規(guī)劃應(yīng)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)意義，至少3～5年不變，但這種不變動(dòng)不是絕對(duì)的，應(yīng)當(dāng)在規(guī)劃中強(qiáng)調(diào)動(dòng)態(tài)因素，這種動(dòng)態(tài)性主要表現(xiàn)為：　　規(guī)劃觀念的動(dòng)態(tài)性；依據(jù)組織內(nèi)外環(huán)境的變化，制定和調(diào)整人力資源全局規(guī)劃和具體規(guī)劃的經(jīng)常性變動(dòng)；執(zhí)行人力資源規(guī)劃時(shí)要有靈活性；具體規(guī)劃措施要不斷地發(fā)展創(chuàng)新；對(duì)規(guī)劃操作的動(dòng)態(tài)進(jìn)行監(jiān)控。以下是一些具體的建議，您還有哪些補(bǔ)充？　　1．良好的創(chuàng)新制度和創(chuàng)新環(huán)境。在有些情況下，員工流動(dòng)對(duì)企業(yè)也會(huì)產(chǎn)生積極影響。