【正文】 第十章 修 訂 本員工手冊(cè)發(fā)給員工工作參考之用。 天生圓商務(wù)賓館商業(yè)秘密包括： 用于天生圓商務(wù)賓館業(yè)務(wù)的信息，使天生圓商務(wù)在進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)中處于有利地位的信息。不在本范圍內(nèi)的商業(yè)道德和個(gè)人道德規(guī)范的個(gè)別情形，將由總經(jīng)理在出現(xiàn)問(wèn)題的時(shí)候，逐個(gè)解決。被發(fā)現(xiàn)已違反本規(guī)定的員工將受到紀(jì)律處分甚至被解雇。天生圓商務(wù)賓館完全遵守現(xiàn)行的是就業(yè)機(jī)會(huì)均等法，在提供招聘、雇傭、培訓(xùn)、提升及其他就業(yè)條件時(shí)，賓館的政策不因種族、膚色、年齡、性別、宗教信仰、殘疾、國(guó)籍或兵役情況而受影響?！?在不能肯定是客人錯(cuò)還是自己錯(cuò)時(shí)，須先道歉但不能隨便認(rèn)錯(cuò)，以免引起更嚴(yán)重的后果。：■ 輕松自然，沉著適度而大方。：■ 端正、挺拔、輕松、重心不能有過(guò)偏斜，不能依靠于物件上面，亦不可太靠近客人?！鲂剩禾幚砉ぷ鲿r(shí)必須具備高度效率，關(guān)注工作上的技術(shù)細(xì)節(jié)，急客所急，為賓客排憂解難。 員工配有更衣柜，必須保持更衣柜的整潔完好，如有人為損壞，應(yīng)照價(jià)賠償或交納維修費(fèi)。員工上班時(shí)間必須穿著整齊制服。站 姿：站立要端正，抬頭、挺胸、收腹、兩眼平視。，切勿坐著與客人談話（因工作需要的除外），經(jīng)常面帶笑容。，如有工作困難或特殊情況，可依有關(guān)程序向上申報(bào)。 醫(yī)療福利 所有員工住院費(fèi)用按醫(yī)療保險(xiǎn)規(guī)定支付，具體比例按國(guó)家有關(guān)規(guī)定。喪假包括周六、日及法定假日。 年假包括周六、周日及國(guó)家法定假日。因工作需要可將假期累計(jì)安排其他時(shí)間補(bǔ)休，部門(mén)主管/經(jīng)理有責(zé)任將本部員工欠假安排在本年度11月份至下一年度4月份完成。 火警措施每一位員工都應(yīng)熟記火警電話（119）訊號(hào)、熟悉滅火器具的使用方法，在救火過(guò)程中聽(tīng)從消防人員的指揮，如發(fā)生火警，無(wú)論程度大小，必須作出如下措施：，不要慌張失措。 未經(jīng)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位，將給予相應(yīng)處分按照《員工獎(jiǎng)罰制度執(zhí)行》，曠工者扣除三倍工資。 根據(jù)用工性質(zhì)及崗位不同，員工試用期也有所不同，試用合格后轉(zhuǎn)為正式員工。希望在未來(lái)共同度過(guò)的日子里，您能感受到您是我們溫暖大家庭中的一員并為此而驕傲。 讓我們一起共享成果！《員工手冊(cè)》綱要 本《員工手冊(cè)》將提供有關(guān)賓館的情況及規(guī)章制度，員工的責(zé)任及福利、員工獎(jiǎng)罰的有關(guān)資料，以使員工對(duì)賓館有較全面的了解和認(rèn)識(shí)，《員工手冊(cè)》是賓館進(jìn)行管理的依據(jù)，是員工行為的準(zhǔn)則，也是員工權(quán)益的保證。 我衷心祝愿,您能在天生圓商務(wù)賓館工作期間開(kāi)心順利，事業(yè)有成！我們充分相信我們共同的開(kāi)拓，會(huì)使我們的賓館更加輝煌! 總經(jīng)理：侯長(zhǎng)生第二章賓館簡(jiǎn)介 天生圓商務(wù)賓館位于桐城市號(hào),桐城師范學(xué)院正對(duì)面。員工在某一職位任職期間，如不能勝任或犯有過(guò)失，將視具體情況作出降職或免職的決定，降職者須經(jīng)過(guò)一個(gè)月的考察期。，走路時(shí)保持穩(wěn)健。 參加每次的防火練習(xí)，應(yīng)熟記火警信號(hào)、走火通道與出口、滅火器具的使用。 所有病假之員工必須在事前或事后持本賓館醫(yī)師或賓館所認(rèn)可的醫(yī)院開(kāi)出的病假證明并補(bǔ)齊病假申請(qǐng)手續(xù)方可有效。 加班補(bǔ)假須在本年度11月份至下年度4月份內(nèi)休完。 凡主管級(jí)以上之員工休假皆需賓館總經(jīng)理室簽批，方為有效。 員工違反國(guó)家或賓館各項(xiàng)規(guī)章制度，賓館將根據(jù)不同情節(jié)，給予適當(dāng)?shù)奶幜P，紀(jì)律處罰可分為：口頭警告、書(shū)面警告、最后警告等等，并處以相應(yīng)的扣分處罰，凡屢教不改者，將依次加重處罰，直至辭退或開(kāi)除。，做好安全防范措施，并加強(qiáng)巡查工作?！? 淡施脂粉。，如廁后要立即洗手。 員工記錄 在申請(qǐng)表上或說(shuō)明上提供不正確的資料、假證明或假證書(shū)等將會(huì)受到處分或即時(shí)解雇。 員工在正式上班后將獲分派員工宿舍。 所有員工必須耐心聽(tīng)取賓客之意見(jiàn)?！?上體正直，重心微微向前。■ 經(jīng)常使用禮貌用語(yǔ)，如“請(qǐng)、您好、謝謝”等。辦完事后要說(shuō)“謝謝”。 個(gè)人理財(cái) 員工不應(yīng)在個(gè)人投資上冒不必要的風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)在考慮自身與家庭的前提下精打細(xì)算，員工應(yīng)確?？蓱?yīng)付所有正常開(kāi)支，而不發(fā)生財(cái)政危機(jī)，甚至影響工作表現(xiàn)。 員工代表作出的任何商業(yè)決定必須反映該員工獨(dú)立和自主的判斷，而且這些決定必須完全符合天生圓商務(wù)賓館的利益。 天生圓商務(wù)賓館的業(yè)務(wù)將嚴(yán)格遵守以最合法、最道德為標(biāo)準(zhǔn)的誠(chéng)實(shí)、正直和平等的原則。 賓館員工與供應(yīng)商的關(guān)系 天生圓商務(wù)賓館員工與所有供應(yīng)商的關(guān)系屬于天生圓商務(wù)賓館與供應(yīng)商之間的商業(yè)行為，這種關(guān)系必須保持一種純工作關(guān)系。目 錄第一章 序言第二章 賓館簡(jiǎn)介第三章 勞動(dòng)條例第四章 安全措施第五章 員工福利第六章 員工獎(jiǎng)罰制度第七章 賓館守則第八章 行為道德觀念第九章 商業(yè)道德規(guī)范 第十章 修訂天生圓商務(wù)賓館員工手冊(cè)二0一0年四月50 / 50。此外，員工在天生圓商務(wù)賓館工作期間應(yīng)妥善保守商業(yè)秘密，并在離職后繼續(xù)保守秘密，直至該機(jī)密并非因該員工泄露，而已為公眾所知。每位員工必須避免或防止任何可能導(dǎo)致與錦繡賓館的利益發(fā)生沖突的行為。暴力行為包括但不限于以下行為：■ 口頭恐嚇（類似于說(shuō)“小心點(diǎn)”之類的語(yǔ)句）■ 恐嚇對(duì)其他人造成傷害■ 在賓館范圍內(nèi)、賓館車輛或在賓館贊助的活動(dòng)中攜帶槍支、非法道具、炸藥或其他武器■ 參與危險(xiǎn)打鬧行為■ 傷害他人身體■ 斗毆或挑釁他人斗毆■ 跟蹤他人 根據(jù)行為道德部分的規(guī)定，員工和賓館之間的任何利益沖突，無(wú)論是直接還是間接的，都是不允許的，除非事先征得總經(jīng)理同意。 戀愛(ài)關(guān)系 良好的管理甚至應(yīng)該避免出現(xiàn)被認(rèn)為對(duì)某員工有偏袒的行為?！?打斷別人說(shuō)話應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起”。■ 言與表情姿勢(shì)相一致。■ 服務(wù)員應(yīng)只座椅子的三分之二，以隨時(shí)保持服務(wù)狀態(tài)。如投訴事件需急切處理而超越員工本身權(quán)力時(shí)，應(yīng)立即通知部門(mén)主管/經(jīng)理。不得在員工餐廳以外的地方用膳。 考勤 所有員工上下班及出入必須按賓館規(guī)定簽到。，以免身體發(fā)出異味，令同事及客人難受。■ 鞋子須前不露腳趾、后不露腳跟。，敢于為社會(huì)、為企業(yè)、為家庭而承擔(dān)責(zé)任。模范員工將給予頒發(fā)證書(shū)和一定物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，并作為晉資晉級(jí)依據(jù)記入受獎(jiǎng)人檔案，連續(xù)二季度被評(píng)為模范員工者由賓館組織到外地參觀學(xué)習(xí)。 在折算假期時(shí)，當(dāng)月實(shí)際出勤天數(shù)大于或等于十五天的，被算為足一個(gè)月計(jì)；實(shí)際出勤天數(shù)小于十五天的，將被算為不足一個(gè)月計(jì)。 補(bǔ)假 部門(mén)因工作原因，無(wú)法按原定排班時(shí)間安排員工上下班而造成的加班，可于事后按1： 1比例安排員工休假（法定假日加班按1：3比例休假）。 工傷員工，且經(jīng)指定市級(jí)醫(yī)院鑒定有效的，在住院治療期間或康復(fù)期間可享受有薪病假。，應(yīng)盡量貼在地上爬行至安全的地方。第四章安全措施 員工須遵守以下由賓館當(dāng)局訂立的安全守則。收銀員的調(diào)動(dòng)由綜合財(cái)務(wù)部根據(jù)需要報(bào)總經(jīng)理方可調(diào)配。我們每個(gè)人都渴望成功，這取決于我們奉獻(xiàn)多少而不是所取多少。本賓館以其優(yōu)良之服務(wù)，以獨(dú)特之風(fēng)格及高效之經(jīng)營(yíng)管理，以達(dá)到為賓客提供最完善之服務(wù)，為此，我們需要一批態(tài)度親切誠(chéng)懇、講求效率和富有責(zé)任心及團(tuán)隊(duì)合作精神的工作人員，這是本賓館對(duì)所有員工的期望。 我們所從事的是服務(wù)行業(yè)，我們的職責(zé)就是讓每位客人感受到他們是受歡迎、受尊敬的。附：１、試用期一覽表：序號(hào)崗位試用期備注1實(shí)習(xí)生半年至一年依協(xié)議而定2日工、服務(wù)員、迎賓員3個(gè)月視工作情況及部門(mén)具體情況而定（行政文秘、出納、水電工、采購(gòu)員，司機(jī)）等人按照賓館領(lǐng)班級(jí)別進(jìn)行發(fā)放工資及今后福利3收銀員、技工、領(lǐng)班4主管、經(jīng)理備注：凡試用期滿且工作表現(xiàn)符合賓館要求及轉(zhuǎn)正考試合格者，將被聘請(qǐng)為賓館正式員工，并簽勞務(wù)